Elettracompany.com

Компьютерный справочник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Эмоциональный интеллект курсы hr

Эмоциональный интеллект

  • 10 недель

от 1 до 2 часов в неделю

понадобится для освоения

1 зачётная единица

для зачета в своем вузе

Курс предполагает изучение основ эмоционального интеллекта: понимание техник для управления своими эмоциями, влияния на эмоций других, профилактики и преодоления стресса и эмоционального выгорания. Курс разработан НИТУ «МИСиС».

О курсе

Основными задачами данного курса являются:

Изучение структуры эмоционального интеллекта, особенностей и закономерностей понимания и управления эмоциями

Формирование у слушателей общей коммуникативной компетенции

Овладение классическим техникам, применяемых в сферах личной жизни и в бизнесе

Анализ и самодиагностика личных индивидуальных особенностей в управлении эмоциями и их учет для увеличения эффективности деятельности

Изучение инструментов для понимания и управления своими эмоциями в различных рабочих и личных ситуациях

Формирование навыков влияния на эмоции других

Изучение способов профилактики и выхода из эмоционального выгорания

Формат

В состав курса входят видео-лекции продолжительностью 8-15 минут, материалы для самостоятельного изучения пользователями, анимационные ролики с инфографикой.

Разделы курса завершаются тестами на понимание материала (10-15 вопросов с единичным или множественным выбором).

Информационные ресурсы

Голви, Т. Стресс как внутренняя игра: как преодолеть жизненные трудности и реализовать свой потенциал / Т. Голви. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2019

Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект: почему он может значить больше, чем IQ / Д. Гоулман. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2013

Дуэк, К. Гибкое сознание / К. Дуэк. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2013

Дэвид, С. Эмоциональная гибкость / С. Дэвид. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2017

Карузо, Д. Эмоциональный интеллект руководителя: как развивать и применять / Д. Карузо, П. Сэловей. — Санкт-Петербург : Питер, 2017

Рок, Д. Мозг. Инструкция по применению / Д. Рок. — Москва : Альпина Паблишер, 2019

Селигман, М. Как научиться оптимизму / М. Селигман. — Москва : Альпина Паблишер, 2017

Сенн, Л. Лифт настроения / Л.Сенн. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2018

Шабанов, С., Алешина Э. Эмоциональный интеллект: российская практика / С. Шабанов, Э. Алешина. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2014

Требования

Курс рассчитан на широкий круг участников, специальная подготовка не нужна

Программа курса

Структура курса: Курс состоит из 10 недель и 5 разделов

Раздел 1. Что такое эмоциональный интеллект

Неделя 1

Что такое эмоциональный интеллект и для чего он нужен

Эмоции — друзья или враги?

Неделя 2

5. Идентификация эмоций. Типы эмоций

6. Идентификация эмоций. Личные эмоции

7. Идентификация эмоций. Чужие эмоции

8. Использование эмоций для личной эффективности

9. Управление своими эмоциями

10. Управление чужими эмоциями

Раздел 2. Управление своими эмоциями

Неделя 3

Три установки, которые мешают управлять своими эмоциями

Метод управления эмоциями — через тело

Метод управления эмоциями — мыслительные методы

Метод управления эмоциями — рефрейминг

Неделя 4

5. Метод управления эмоциями ABC

6. Как войти в нужное эмоциональное состояние — два метода

7. Ментальные привычки для управления своим эмоциональным состоянием

Раздел 3. Управление чужими эмоциями

Неделя 5

Принципы и ошибки в управлении эмоциями других

Методы управления раздражением и гневом собеседника

Управление тревогой и разочарованием собеседника

Неделя 6

4. Техника «заражения эмоциями»

5. Техника поддержания положительного баланса на «эмоциональном счету»

Раздел 4. Позитивная психология

Неделя 7

Отличия оптимистов от пессимистов и преимущества оптимизма

Установки оптимистов и пессимистов

Как развить оптимизм: внутренний спор

Неделя 8

4. Оптимизм на работе: развитие команды

5. Как помочь развить оптимизм ребенку: три ошибки

6. Оптимистичные ритуалы: оптимизм меняет судьбу

Раздел 5. Стресс и выгорание

Неделя 9

Ключевая причина стресса и болезней от него

Три стратегии преодоления негативных последствий стресса

Стресс от многозадачности — приемы

Неделя 10

4. Выгорание — определение, причины, самодиагностика

5. Преодоление и профилактика выгорания

Результаты обучения

В результате освоения курса у обучающихся формируются следующие компетенции:

Знает основную теоретическую базу курса;

Применяет базовые техники по управлению эмоциями;

Определяет синдром выученной беспомощности у подчиненных и детей, и помогает преодолевать его;

Владеет методами влияния на эмоции окружающих;

Наделен навыками понимания эмоций.

Формируемые компетенции

Курс направлен на формирование универсальных компетенций:

УК-1 — Способность использовать различные методы эффективного общения, формулировать выводы, используя знания и обоснования, в профессиональной сфере; работать в национальной и международной команде в качестве члена или руководителя команды

УК-9 — Способен критически оценивать и переосмыслять накопленный опыт (собственный и чужой), рефлектировать профессиональную и социальную деятельность

Курс направлен на формирование профессиональных компетенций:

ПК-8 — Анализировать и проектировать межличностные, групповые и организационные коммуникации

Преподавательский состав состоит из профессионалов

Тренеры и тьюторы МЦ КТК сертифицированы в Европейской ассоциации культурных и эмоционально — интеллектуальных проектов (EACEIP).

Нашими экспертами являются доктора и кандидаты наук, исследователи ведущих российских и зарубежных университетов.

Наши консультанты имеют уникальный опыт работы на стыке экономики, психологии, медицины, IT в российских и международных компаниях.

Удостоверение и сертификат о прохождении программы

По окончании программы вы получаете удостоверение гос. образца о повышении квалификации по программе «Тьютор развития эмоционального интеллекта» (115 часов), а также международный сертификат «Tutor of Emotional Intelligence Development», дающий право на вступление в Ассоциацию профессионалов в области развития эмоционального интеллекта (АПРЭИ) и European Association of Cultural and Emotionally Intelligent Projects, международные ассоциации, объединяющие исследователей и практиков из многих стран и получение статуса Associate Certified Tutor of EI development.

Станьте сертифицированным специалистом по развитию эмоционального интеллекта

Мы свяжемся с вами и объясним все детали предстоящего обучения.
Будет интересно!

Нажимая на кнопку «Отправить» вы даете согласие на обработку ваших персональных данных.

Развиваем эмоциональный интеллект и повышаем эффективность бизнеса.

  • Для компаний
  • Корпоративные решения
  • Решения для executive
  • Обучение и развитие
  • Оценка и аудит
  • Реквизиты ООО «МЦ КТК»
  • Сведения об образовательной организации
  • Оценка условий труда
  • Для частных лиц
  • Сертификация
  • Мероприятия
  • Обучение
  • Как оплатить обучение
  • Согласие на обработку данных
  • Контактная информация
  • 123022, Москва, Рочдельская, 15 стр. 41, 2 этаж, ООО «МЦ КТК» (ОГРН 1097746040700, ИНН 7704720350)
  • Телефон: +7 (495) 518-28-94
  • sale@mc-ktk.ru

Данное исследование подтвердило наличие прямой связи между уровнем развития эмоционального интеллекта руководителя и эффективностью его деятельности. Личные способности управления эмоциями и использования их для достижения поставленных целей сказываются на результативности всей компании и показателях прибыли. Кроме того, мы подтвердили возможность развития навыков эмоционального интеллекта с помощью обучения, а также успешно протестировали нашу авторскую программу по развитию ЭИ.

В результате исследования была установлена взаимосвязь уровня эмоционального интеллекта руководителей высшего звена с эффективностью их деятельности. Под эффективностью понимается степень достижения объективных ключевых показателей, принятых в компании. На основании этого исследования мы можем утверждать, что эмоциональный интеллект влияет на успешность руководителя и в целом на ход его карьеры.

Читать еще:  Курсы солид воркс в ташкенте

Эффективность процесса управления взаимосвязана с уровнем развития способностей распознавать и интерпретировать эмоции, а также использовать их для решения управленческих задач. Одним из ключевых навыков является умение управлять эмоциями окружения с целью эффективного достижения целей организации и отделов.

Полученные эмпирические данные, подтверждают возможность произвольного повышения уровня эмоционального интеллекта личности путем целенаправленного обучения, способствующего развитию каждой из четырех составляющих данного конструкта в рамках модели когнитивных способностей. Наша авторская программа развития ЭИ положительно влияет на повышение уровня ЭИ руководителей по шкалам «идентификация эмоций», «использование эмоций в решении проблем», «сознательное управление эмоциями», а также общего уровня ЭИ.

Результаты исследования дают нам возможность утверждать:
— уровень ЭИ руководителей взаимосвязан с эффективностью принимаемых ими управленческих решений;
— высокий уровень ЭИ руководителей влияет на эффективность организации, ее прибыль и рентабельность инвестиций;
— повышение уровня ЭИ руководителей возможно путем организации целенаправленного обучающего воздействия.

Данное исследование позволило нам разработать эффективный базовый механизм управления бизнес-процессами на основании анализа существующих подходов и методов в организациях. Для эффективной работы организации важным является создание и применение системного подхода, включающего разработку показателей личной эффективности и ответственности за результат, применение стратегической системы бюджетирования и разработку организационной структуры, коррелирующей с целями компании.

Мы провели исследование существующих подходов и методов управления предприятием, что позволило нам выделить и систематизировать механизм управления бизнес-процессами предприятия.

Разработанный механизм управления бизнес-процессами основан на системном подходе к функционированию предприятия в целом и стратегически ориентированном бюджетировании.

Этот базовый механизм, позволяет вывести на новый уровень качество управленческой работы, своевременно выявлять недостатки в работе предприятия и устранять причины отклонений различных показателей его деятельности.

Системный подход к управлению бизнес-процессами предполагает комплексное использование взаимоувязанных показателей, критериев оценки и уровней ответственности на каждом этапе цикла управления.

Компании, ориентированные на повышение эффективности, обеспечивают внутри себя непрерывный цикл производства продуктов и услуг, а также контроль качества на каждом шаге производства.

Изучение существующих подходов к формированию системы управления позволило нам уточнить значение влияния организационной и финансовой структуры с распределенными полномочиями и ответственностью руководителей на достижение поставленных стратегических целей предприятия.

Наибольший интерес представляет построение финансовой модели на основе эффективно работающей организационной структуры. В данной модели учитываются действующая система распределения функций и наделение руководителей подразделений ответственностью за степень достижения подцелей каждого структурного подразделения, выделенного в ЦФО в зависимости от влияния их работы на конечный финансовый результат деятельности предприятия в целом.

Для получения необходимой для принятия текущих управленческих решений фактической информации в нужных разрезах создается соответствующая система счетов и субсчетов управленческого плана счетов с использованием подробных аналитик. Каждому счету в обязательном порядке присваивается аналитика «ЦФО», поскольку любая хозяйственная операция в рамках данной модели относится к какому-то конкретному ЦФО.

При разработке механизма управления бизнес-процессами на стадии формирования бюджетов была выявлена необходимость выделения критериев, ориентированных на стратегические цели управления; а также показателей, позволяющих оценивать эффективность произведенных расходов и степень достижения поставленных целей, благодаря которым при расчете эффективности появляется возможность оценить выполнение бюджетов, а так же деятельность бюджетных единиц.

Эффективная система контролинга подразумевает непрерывной мониторинг и контроль эффективности бизнес процессов. Данное исследование подтвердило необходимость отслеживания не только финансовых показателей, но показателей работы с персоналом, отношений с потребителями и введения/использования инноваций в компании.

Проблема создания методологии контроллинга в различных институциональных системах имеет самое актуальное значение в условиях глобализации экономических процессов. Это связано со стремлением бизнеса к консолидации и диверсификации для обеспечения устойчивости к различным видам экономических, политических и финансовых рисков.

Система контроллинга включает в себя непрерывный мониторинг и контроль эффективности бизнес – процессов на протяжении всего операционно-управленческого цикла, при котором деятельность предприятия рассматривается как совокупность бизнес-процессов, имеющих свои цели, достигая которые можно добиться наиболее высоких показателей с помощью хорошо налаженных горизонтальных связей в структуре управления.

Это требует применения соответствующих критериев оценки эффективности для обеспечения соответствующей обратной связи на этапах достижения поставленных целей. Анализ выявленных расхождений приводит к реализации мер, способствующих исправлению ситуации и повышению эффективности. Регулярный мониторинг прогресса достижения запланированных результатов приводит к непрерывному повышению эффективности бизнес- процессов.

Процессы принятия решения и информационного обеспечения деятельности пронизывают все бизнес-процессы предприятия и включены во все функциональные блоки. Специфической особенностью управленческой деятельности является то, что занятые ею субъекты, как правило, не участвуют в преобразовании предметов труда, а интегрируют исполнительную деятельность других субъектов и несут за нее ответственность. Решения, принимаемые руководителями, напрямую влияют на эффективность деятельности организации в целом.

Эффективность принятия решений в профессиональной деятельности во многом определяется адекватностью, точностью и полнотой информационной основы деятельности.

Получая информацию о различных аспектах жизни организации или конкретного подразделения, руководитель оценивает ее в контексте определенных задач или обстоятельств; преобразует ее, и, наконец, преобразованная информация в виде определенного решения используется для регулирования активности других членов организации, а через это состояние всей системы в целом.

Принятие решения при таком подходе выступает одним из основных этапов всех управленческих функций: организации, планирования, регулирования (в иной терминологии-мотивации, руководства, координации) и контроля, а также связующим звеном в структуре этого цикла.

Источниками для выделения критериев эффективности деятельности руководителя могут служить различные количественные и качественные показатели. Они могут быть связаны с множеством факторов, относящихся не только к деятельности конкретного руководителя, но и к характеристике организации в целом.

Сбалансированная система показателей помогает предприятию в оптимизации собственных бизнес-процессов и выравнивает эти бизнес-процессы со стратегией. Ключевые управленческие процессы такие как, бизнес-планирование, прогнозирование, бюджетирование и т.д., увязываются с показателями эффективности предприятия и им присваиваются приоритеты.

Благодаря сбалансированной системе показателей, предприятие может оптимально управлять своими бюджетными средствами исходя из стратегии,

а не из личных предпочтений отдельно взятых руководителей, что обеспечивает связь между приоритетами и действиями.

Но в случае если измерение эффективности опирается только на финансовые показатели, которые получены из систем финансового учета, то полную картину состояния предприятия увидеть практически невозможно, и тем более, выстроить точный прогноз его дальнейшего развития.

На современном этапе развития бизнеса возникает необходимость все больше обращать внимание на персонал, отношения с потребителями, инновации, которые порой невозможно оценить финансово, но, тем не менее, они оказывают значительное влияние на стратегическое развитие предприятия. Эти слагаемые эффективности носят социальный, психологический и организационный характер.

Образовательный курс для руководителей Google: Эмоциональный интеллект

В прошлой статье мы рассмотрели Типы мышления. В этом материале рассмотрим важность эмоций.

Эмоциональный интеллект (2 часа)

Для начала давайте подумаем о том, какое послание несут в себе наши эмоции, а затем разберем, что такое эмоциональный интеллект и каково его практическое применение.

Читать еще:  Курсы обучения предпринимательской деятельности

Эмоции и их смысл

Люди, которые не умеют распознавать свои собственные эмоции и слишком сильно полагаются на интуицию, зачастую принимают неправильные решения. Эмоции служат:

  • Для мотивации: любопытство и счастье заставляют нас двигаться вперед.
  • Для защиты: страх и отвращение оберегают нас от того, что может нам навредить.
  • Для понимания себя и окружающих.

Предложите участникам прочесть цитату (про себя):

«Отрицание эмоций — это далеко не единственная опасность, с которой сталкиваются те, кто слишком сильно полагается на левое полушарие мозга. Они могут начать воспринимать мир слишком буквально, отказавшись от чувства перспективы и потеряв то, что «правополушарные» люди называют контекстом». (Дэниел Сигел)

Эмоции провоцируют внимание и влияют на отношение и/или поведение, вне зависимости от того, хотим мы этого или нет. Как правило, эмоции связаны с потребностью человека выживать.

Упражнение. Информация, которую несут в себе эмоции (15 минут)

Подготовка: Развесьте по комнате 5 досок и напишите на каждой из них по эмоции: радость, страх, злость, разочарование и удивление.

  • Рассмотрите примеры базовых человеческих эмоций. Подумайте о том, что произошло с вами за последнюю неделю, выберите эмоцию, которая запомнилась вам больше всего, и подойдите к соответствующей доске. (Если участники столпились у одной доски, попросите их распределиться более или менее равномерно.)
  • Повернитесь к соседу и расскажите ему пару историй о том, что с вами произошло (2 минуты).
  • Обсудите в группе (5 минут):
    • Как эмоции повлияли на ваши мысли и действия?
    • Какую «информацию» вы получили от эмоций (например, об угрозе ценностям)?
    • Если бы вы лучше поняли посыл, вы бы поступили по-другому? Могли бы вы воспринимать ту ситуацию иначе? Если да, то почему? Если нет, то почему?

Обсудите результаты и поделитесь вопросами, которые у вас возникли (максимум 8 минут).

Это короткое упражнение поможет участникам понять, что эмоции несут в себе ценную информацию, которую можно расшифровать при помощи простых действий. Когда мы называем эмоции своими именами, мы извлекаем нужную информацию, и это знание успокаивает наш разум. Это называется эмоциональной грамотностью, которая является ключевой компетенцией эмоционального интеллекта.

Примечание для координатора

  • [Разогрев] Подчеркнуть, что эмоции несут в себе ценную информацию.
  • Ввести термин «эмоциональный интеллект».
  • Научить участников распознавать ситуации, которые запускают те или иные эмоции
  • Испробовать методы управления эмоциями и их повторной оценки
  • Ввести термин «эмпатия», донести до участников, что это качество можно в себе развить, как и способность сопереживать

Что такое эмоциональный интеллект*? (5 минут)

В ходе этого курса мы учимся обращаться со своими эмоциями — определяем, как они влияют на поведение, которое, в свою очередь, проявляется в стиле управления. Научившись понимать себя, мы сможем применять эту способность к окружающим, то есть проявлять эмпатию или понимание других. Как вы знаете, это одна из ключевых компетенций руководителя, которая соответствует качеству под номером 3 («выражает заинтересованность в личном успехе каждого члена команды») и качеству под номером 5 («умеет общаться, то есть слушать и доносить информацию») из проекта «Кислород».

Основываясь на том, что вы уже знаете, давайте попробуем предположить, что же такое эмоциональный интеллект? (Выслушайте несколько ответов и зафиксируйте их на доске.)

Создатели концепции эмоционального интеллекта (EI) посчитали, что концепция обычного интеллекта (IQ) является слишком узкой. Существуют области, успех в которых определяется только эмоциональным интеллектом. Обычный IQ, который долгое время использовался для оценки уровня интеллекта, полностью игнорирует поведенческий аспект и характер человека. К примеру, все мы встречали людей с невероятно высокими IQ, которые при этом были социально неадаптированными и не умели общаться. Как видите, высокий IQ ни в коей мере не гарантирует успех. EI не поддается формальным измерениям. Он отвечает за то, как мы взаимодействуем с окружающими.

Что такое EI и IQ (попросить кого-нибудь из зала прочесть определение)

  • Эмоциональный интеллект (EI) — это способность распознавать и понимать эмоции (свои и чужие), а затем использовать полученную информацию для управления собственным поведением и построения взаимоотношений. (Гоулман и Бояцис)
  • Когнитивный интеллект (IQ) — это способность понимать и оценивать новые ситуации, устанавливать причинно-следственные связи и применять имеющиеся знания для решения проблем. За когнитивный интеллект отвечает новая кора головного мозга (неокортекс), связанная также с абстрактным мышлением и умением подбирать аргументы.

Это определение используется в большинстве научных трудов. Многие исследования доказывают, что эмоциональный интеллект невероятно важен. Особый интерес представляют работы Дэниела Гоулмана, который изучал вопросы эмоционального интеллекта в течение 30 лет и популяризировал эту концепцию.

Проще говоря, эмоциональный интеллект — это разумное использование эмоций (и информации, которую они в себе несут). Чтобы развить в себе эмоциональный интеллект, в первую очередь необходимо научиться понимать себя. Именно этим мы сегодня и займемся. Позже мы поговорим о том, как спроецировать полученные навыки на окружающих.

Дополнительная информация об эмоциональном интеллекте:

Концепция эмоционального интеллекта связана со многими другими поведенческими, эмоциональными и коммуникативными теориями, включая НЛП (нейролингвистическое программирование), трансактный анализ и эмпатию. Развивая каждый из 5 компонентов эмоционального интеллекта (классификация по Гоулману, 2005 год), мы можем стать продуктивнее и успешнее и помочь в этом другим. Процесс и результат развития эмоционального интеллекта включают в себя элементы, которые снижают уровень стресса и конфликтности, улучшают понимание и взаимоотношения, привносят в жизнь стабильность, целостность и гармонию.

Почему эмоциональный интеллект так важен?

Какую пользу он может принести лично вам?

  • Наука однозначно подтверждает, что эффективность работы лидеров и руководителей напрямую зависит от уровня эмоционального интеллекта в целом и умения понимать себя в частности.
  • Владея этим навыком, вы сможете принимать лучшие решения, общаться с подчиненными так, чтобы они вас слышали, и избавляться от стресса. Кроме того, высокий уровень эмоционального интеллекта повышает шансы на дальнейшее продвижение по карьерной лестнице.

Многократные исследования доказывают, что ключевым фактором успеха в непростой работе руководителя является. эмоциональный интеллект.

Доктор Дэниел Гоулман опубликовал результаты анализа, в которых эмоциональные компетенции составляют 80-100% компетенций выдающегося лидера.

Эмоциональный интеллект можно развивать

  • Уровень эмоционального интеллекта повышается по мере выработки компетенций и поведенческих шаблонов (так называемая «зрелость»).
  • Эмоциональный интеллект зарождается в лимбической системе за счет мотивации, практики и обратной связи.

Чтобы использовать эмоции оптимальным образом, требуется информация, мотивация, практика и готовность к обратной связи о том, как наше поведение влияет на окружающих.

Углубленный анализ: отношения с другими людьми

Рассмотрим такой аспект эмоционального интеллекта, как «внимание к другим». Поскольку термин «эмоциональный интеллект» звучит в наши дни довольно часто, давайте определим некоторые понятия, которые мы будем использовать в дальнейшем.

Читать еще:  Бесплатные курсы по развитию речи

Знаете, в чем заключается разница между этими понятиями?

[Пауза, ответ на следующем слайде]

  • Симпатия — это повышенная осведомленность о состоянии другого человека и понимание того, что это состояние необходимо облегчить (Лорен, 2005).
  • Эмпатия** — это способность поставить себя на место другого человека и в некоторых случаях опосредовано испытать связанную с ним ситуацию или эмоциональное состояние (Барон-Коэн, 2006).
  • Сострадание — это не только эмпатия, но и желание действовать, чтобы облегчить тяжелое состояние другого человека.

Под «тяжелым состоянием» необязательно понимаются страдания.

Углубленный анализ: цель сострадания

Превратите свой эмпатический опыт в осознанные действия, демонстрирующие сострадание.

Зачем? Нейробиологические исследования доказывают, что:

  • Излишняя эмпатия вызывает стресс и профессиональное выгорание.
  • За страдания и эмпатию отвечают одни и те же участки мозга.
  • Сострадание, напротив, позволяет почувствовать себя небезразличным и дает мотивацию для помощи другим людям.

Как научиться сострадать?

  • Не надо строить предположения. Задавайте прямые вопросы о том, какая именно помощь требуется сотрудникам.
  • Ищите в себе и своих подчиненных общие черты.
  • Поощряйте совместную работу, а не соревновательный дух.
  • Взращивайте в себе естественную заинтересованность в делах всех членов команды.
  • Станьте примером для подражания и помните, что сострадание — это заразно!

Соблюдайте рамки приличия, не опускайтесь до роли жилетки, в которую можно поплакать.

Эмпатия и сострадание на практике (

10-15 минут, рабочая тетрадь)

Поразмыслите и ответьте на следующие вопросы:

  • Кому больше всего нужна моя эмпатия?
  • Как я могу в себе ее развить?

Повернитесь к партнеру и обсудите следующие вопросы:

  • Что можно сделать, чтобы относиться с эмпатией к людям, которые окружают вам на работе (подчиненным, руководству, клиентам, коллегам)?

Расскажите о результатах обсуждения другим участникам (5 минут)

Через 10 минут привлеките внимание участников и запишите их ответы.

Итак, еще раз. Эмпатия: Золотое правило :: Сострадание: Платиновое правило

Вместо того чтобы строить предположения о том, как мыслят и чего хотят другие люди, потратьте время на то, чтобы узнать их поближе и понять, как они мыслят и чего хотят. В эмпатии как таковой нет ничего плохого, однако сострадание выводит его на новый уровень («относитесь к людям в соответствии с их желаниями»). Вы никогда точно не узнаете о желаниях другого человека, пока не спросите его напрямую.

Предположим, у вас в команде есть сотрудник с инвалидностью, и он этого не скрывает. Если вы проявите эмпатию и начнете строить предположения о трудностях, с которыми он сталкивается каждый день, вы можете зайти далеко и совсем не туда, куда нужно. В этом случае необходимо проявить сострадание и в частном порядке расспросить сотрудника о том, как ему можно помочь, а затем принять решение на основании достоверной информации.

«Сострадание — это объективная форма эмпатии, которая объединяет ваши чувства с чувствами другого человека, и вы можете облегчить его страдания, но только в том случае, если это действительно необходимо».

Джефф Вейнера (генерального директора LinkedIn CEO из выступления на конференции Wisdom 2.0 2015)

Развитие эмоционального интеллекта

Спешим зарегистрироваться!

«PROПродажи!» — 2 дня 23 и 24 апреля 2020 года с 10:00 до 18:00

«Эффективный руководитель» — 2 дня 27 и 28 мая 2020г. с 10:00 до 18:00

  • Главная
  • Тренинги
  • Тренинги по менеджменту
  • Эмоциональный интеллект

Эффективность руководителей и всех, кто задействован в бизнес-процессах во многом определяется развитием эмоционального интеллекта. Управление эмоциями — главное звено во время переговоров, заключения сделок с крупными и ключевыми клиентами.

Тренинг «Эмоциональный интеллект» научит вас и ваших сотрудников распознавать и управлять собственными и чужими эмоциями. Это позволит избегать конфликтов, чувствовать себя уверенно в общении со сложными клиентами и получать удовольствие от работы. Тренинг разработан опытными бизнес-тренерами, которым доверяют крупные российские компании.

Результаты тренинга

  1. Развитие компетенций, составляющих эмоциональный интеллект.
  2. Повышение эффективности внутренних и внешних каналов коммуникации в организации.

Задачи, которые мы решаем

  • знакомство с понятием и значением EQ в структуре бизнес-среды
  • отработка инструментов, необходимых для распознавания и контроля собственных эмоциональных проявлений
  • обучение приемам распознавания эмоций партнера по общению
  • выработка навыков по установлению причинно-следственных связей между эмоциями и событиями, их предвосхищающими
  • поиск и закрепление ресурсного состояния для быстрого снятия напряжения, страхов, неуверенности в себе
  • обучение техникам, которые помогут вести переговоры в свою пользу

Разработаны для

Компании, прошедшие у нас тренинг Развитие эмоционального интеллекта

Тренинг ведут тренеры, коучи и консультанты

Курс разрабатывается с учетом деятельности компании-заказчика и предполагает следующую структуру.

  1. Понятие EQ и роль эмоций в успешности руководителя. На этом этапе раскрываются механизмы влияния эмоционального интеллекта на принятие управленческих решений и особенности поведения с подчиненными.
  2. Управление собственным эмоциональным фоном. В ходе прохождения темы менеджеры научатся использовать различные техники для снижения уровня стресса и напряжения. Отработают алгоритм управления своим внутренним состоянием.
  3. Распознавание эмоций партнера по общению. Этап включает овладение навыками интерпретации эмоций оппонента, на основе чего происходит выстраивание процессов общения. Знания, полученные в ходе обучения, помогут легко вести переговоры с высшим руководством, продавцами и VIP-клиентами.
  4. EQ и управление эмоциями подчиненных. Тема раскрывает эффективные способы влияния на коллег с целью значительного повышения их мотивации, минимизации конфликтных ситуаций и создания благоприятного психологического климата в коллективе.

Тема 1. EQ и эффективность руководителя.

  • Понятие EQ и результаты последних исследований в области менеджмента.
  • Зависимость между уровнем развития эмоционального интеллекта руководителя и его успешностью.
  • Исследование собственного потенциала в EQ, определение точек роста.

Тема 2. Работа с собственными эмоциями.

  • Техники, направленные на осознание и понимание своих эмоциональных реакций.
  • Отработка навыков эмоциональной компетентности.

Тема 3. Работа с эмоциями партнера.

  • Приемы распознавания и отслеживания чувств собеседника.
  • Анализ эмоциональных состояний другого человека.

Тема 4. Природа эмоций.

  • Причины, которые приводят к появлению определенных эмоциональных реакций у собеседника.
  • Идентификация источника эмоций.

Тема 5. Контроль и управление.

  • Обучение конкретным методикам по овладению негативными эмоциями, мешающих продуктивной работе.
  • Поиск ресурсного состояния, источников эмоциональной подзарядки.

Тема 6. Эмоции и взаимодействие с персоналом.

  • Эмоциональный интеллект как основной инструмент мотивации персонала.
  • Эмоциональное влияние как способ урегулирования конфликтов в коллективе и создания благоприятной рабочей атмосферы.
  • Отработка техник влияния на сотрудников посредством чувств и эмоций.

Тренинг по развитию эмоционального интеллекта актуален для любого бизнеса вне зависимости от масштабов и места локации. Сотрудники нашей компании готовы провести его на территории Москвы и других российских городов. Также возможен выезд в страны СНГ. В процессе обучения вы по-другому посмотрите на роль эмоций, возьмете их под контроль и сделаете основой в достижении нового уровня прибыли. Заказывайте тренинг и используйте набор действующих приемов и техник в решении бизнес-задач.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector
×
×