Elettracompany.com

Компьютерный справочник
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Курсы по управлению репутацией в интернете

Курс по SERM — управление репутацией в сети

По мере набора группы

с 10 до 18
( суббота, воскресенье )

очное обучение или видеотрансляция

По мере набора группы

с 19:00 до 22:00
( понедельник, среда, пятница )

очное обучение или видеотрансляция

По мере набора группы

с 10:00 до 18:00
( суббота )

очное обучение или видеотрансляция

По мере набора группы

с 18:00 до 22:00
( вторник )

очное обучение или видеотрансляция

Проверьте свои знания интернет-маркетинга

Раскрываем полезные темы для интернет-маркетологов!

Свяжитесь с нами, и мы расскажем о всех подробностях обучения

Полезные статьи, дайджест и анонсы курсов. Без спама.

Мы используем файлы cookies, чтобы вам было удобнее пользоваться сайтом. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с этой технологией и политикой конфиденциальности.

Мы используем файлы cookies. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Управление репутацией и защита бренда в Интернете

Включено в курс

Книги и материалы

Документы об обучении

Свидетельство о прохождении обучения

Целевая аудитория
Программа

Что такое управление репутацией:

  • что такое репутация
  • что и как влияет на репутацию
  • инструменты воздействия на репутацию
  • Как происходит манипулирование в нашей голове:

    • Взаимовлияние сознания и подсознания
    • Как эмоции влияют на нас
    • Как наш опыт влияет на нас
    • Как мы принимаем решения
  • Цикл информационной атаки:

    • Планирование
    • Подготовка
    • Горячая фаза
  • Цикл противодействия информационной атаке:

    • Подготовка
    • Выявление атаки
    • Противодействие
  • Технические составляющие:

    • приемы доставки ударного контента
    • приемы разгона ударного контента
    • приемы маскировки ударного контента
  • Психологические приемы:

    • Дискредитация
    • Отвлечение внимания
    • Отвлечение ресурсов
    • Размытие
    • Доведение до абсурда
    • Информационная прививка
Преподаватели

Эксперт по конкурентной разведке.
Автор и ведущий тренингов «Анализ не структурированной информации», «Организация конкурентной разведки», «Эффективный поиск информации в интернете», «Информационные войны».
Автор книг «Технологии конкурентной разведки», «Технологии разведки для бизнеса», «Конкурентная разведка», «Аналитическая разведка».

В настоящее время технический руководитель направления brand protection, Group-IB.
Образование
Основное
2000-2002 – Государственный Университет Управления –менеджер по управлению персоналом;
1994-2000 – институт Государственного права и управления – юрист, специализация – защита коммерческой тайны;

2011 – Конкурентная разведка на предприятии (СПКР)
2010 – Интернет-разведка (СПКР)
2009 – Разведанализ (Лемке Г.Э.)
2005 – Union Independent Jurist — Защита предприятий от недружественного поглощения;
2004 — Security Solution – бизнесразведка;
2004 – АКМР – защита информации в компании;
2003 – СЭТ — конкурентная разведка;
2002 – Secure of internet – безопасность Интернет систем;
2000 – Security Solution – конкурентная разведка ;
1998 – центр повышения квалификации информационных работников – специалист по созданию систем защиты информации;
1995 – учебно-тренировочный центр – техник по защите информации (технические средства съема и защиты информации);

Прочее

Регулярное участие в профильных мероприятиях (конференции).
Участвовал в создании и работе «Сообщества Практиков Конкурентной Разведки», эксперт проекта «Технологии разведки для бизнеса», консультант «Российского Общества Профессионалов Конкурентной Разведки».

Преподавательская деятельность

авторский тренинг «Анализ текстовой информации»
авторский тренинг «Эффективный поиск в интернете»
авторский тренинг «Противодействие информационным войнам»

Книги

«Технологии конкурентной разведки»
«Технологии информационных войн в интернете»
«Аналитическая разведка»
«Конкурентная разведка» в соавторстве
«Дезинформация и активные мероприятия в бизнесе» в соавторстве

Публикации

Более 50 публикаций по проблемам конкурентной разведки, информационных войн, анализа информации. Основные места публикации работ:

Управление репутацией и защита бренда в Интернете

Включено в курс

Книги и материалы

Документы об обучении

Свидетельство о прохождении обучения

Целевая аудитория
Программа

Что такое управление репутацией:

  • что такое репутация
  • что и как влияет на репутацию
  • инструменты воздействия на репутацию
  • Как происходит манипулирование в нашей голове:

    • Взаимовлияние сознания и подсознания
    • Как эмоции влияют на нас
    • Как наш опыт влияет на нас
    • Как мы принимаем решения
  • Цикл информационной атаки:

    • Планирование
    • Подготовка
    • Горячая фаза
  • Цикл противодействия информационной атаке:

    • Подготовка
    • Выявление атаки
    • Противодействие
  • Технические составляющие:

    • приемы доставки ударного контента
    • приемы разгона ударного контента
    • приемы маскировки ударного контента
  • Психологические приемы:

    • Дискредитация
    • Отвлечение внимания
    • Отвлечение ресурсов
    • Размытие
    • Доведение до абсурда
    • Информационная прививка
Преподаватели

Эксперт по конкурентной разведке.
Автор и ведущий тренингов «Анализ не структурированной информации», «Организация конкурентной разведки», «Эффективный поиск информации в интернете», «Информационные войны».
Автор книг «Технологии конкурентной разведки», «Технологии разведки для бизнеса», «Конкурентная разведка», «Аналитическая разведка».

В настоящее время технический руководитель направления brand protection, Group-IB.
Образование
Основное
2000-2002 – Государственный Университет Управления –менеджер по управлению персоналом;
1994-2000 – институт Государственного права и управления – юрист, специализация – защита коммерческой тайны;

2011 – Конкурентная разведка на предприятии (СПКР)
2010 – Интернет-разведка (СПКР)
2009 – Разведанализ (Лемке Г.Э.)
2005 – Union Independent Jurist — Защита предприятий от недружественного поглощения;
2004 — Security Solution – бизнесразведка;
2004 – АКМР – защита информации в компании;
2003 – СЭТ — конкурентная разведка;
2002 – Secure of internet – безопасность Интернет систем;
2000 – Security Solution – конкурентная разведка ;
1998 – центр повышения квалификации информационных работников – специалист по созданию систем защиты информации;
1995 – учебно-тренировочный центр – техник по защите информации (технические средства съема и защиты информации);

Читать еще:  Курсы веб программиста

Прочее

Регулярное участие в профильных мероприятиях (конференции).
Участвовал в создании и работе «Сообщества Практиков Конкурентной Разведки», эксперт проекта «Технологии разведки для бизнеса», консультант «Российского Общества Профессионалов Конкурентной Разведки».

Преподавательская деятельность

авторский тренинг «Анализ текстовой информации»
авторский тренинг «Эффективный поиск в интернете»
авторский тренинг «Противодействие информационным войнам»

Книги

«Технологии конкурентной разведки»
«Технологии информационных войн в интернете»
«Аналитическая разведка»
«Конкурентная разведка» в соавторстве
«Дезинформация и активные мероприятия в бизнесе» в соавторстве

Публикации

Более 50 публикаций по проблемам конкурентной разведки, информационных войн, анализа информации. Основные места публикации работ:

Управление репутацией для брендов и компаний

ЗАЧЕМ УПРАВЛЯТЬ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ?

Негативу верят
чаще

Почему негативной информации в сети верят охотнее, чем позитивной? Так устроено наше подсознание. Один негативный отзыв может лишить вас 5 потенциальных клиентов. Поэтому репутация – это то, что важно поддерживать, улучшать и контролировать.

Поддержание
положительного фона

Общий положительный фон вокруг продукции, услуг или бренда влияет на отношение существующих и потенциальных клиентов. Чем больше о вас говорят хорошего, тем выше вероятность того, что обратятся именно к вам.

Информация в интернете
влияет на продажи

Информация в социальных сетях распространяется молниеносно. Только появляется негативный отзыв, как тут же десятки последователей раздуют ситуацию до абсурда. Управление репутацией помогает с этим справиться.

Что мы предлагаем

Кейсы

Цены на услуги

  • Разработка брифа для агентов влияния
  • Подбор площадок и их согласование
  • Написание уникальных комментариев на площадках 1500 комментариев
  • В работе задействовано аккаунтов 15
  • Написание уникальных отзывов 20 отзывов
  • Размещение каждого отзыва на площадках 2 площадки
  • Итого отзывов в месяц 40 отзывов
  • Аналитический отчёт по завершению кампании
  • Отчёт со скриншотами в pdf по завершению кампании
  • Ежедневный мониторинг по выгрузке аналитического сервиса
  • Подключение к обсуждению (если есть необходимость)
  • Ежедневный отчёт по упоминаниям + выгрузка
  • Аналитический отчёт по мониторингу
  • Анализ деятельности клиента в онлайн-пространстве и рекомендации
  • Рекомендуемый срок проведения 3-4 недели
  • Разработка брифа для агентов влияния
  • Подбор площадок и их согласование
  • Написание уникальных комментариев на площадках 2200 комментариев
  • В работе задействовано аккаунтов 25
  • Написание уникальных отзывов 50 отзывов
  • Размещение каждого отзыва на площадках 3 площадки
  • Итого отзывов в месяц 150 отзывов
  • Аналитический отчёт по завершению кампании
  • Отчёт со скриншотами в pdf по завершению кампании
  • Ежедневный мониторинг по выгрузке аналитического сервиса
  • Подключение к обсуждению (если есть необходимость)
  • Ежедневный отчёт по упоминаниям + выгрузка Каждые 3 дня
  • Аналитический отчёт по мониторингу
  • Анализ деятельности клиента в онлайн-пространстве и рекомендации
  • Рекомендуемый срок проведения 1 месяц
  • Разработка брифа для агентов влияния
  • Подбор площадок и их согласование
  • Написание уникальных комментариев на площадках 3500 комментариев
  • В работе задействовано аккаунтов 40
  • Написание уникальных отзывов 70 отзывов
  • Размещение каждого отзыва на площадках 2 площадки
  • Итого отзывов в месяц 210 отзывов
  • Аналитический отчёт по завершению кампании
  • Отчёт со скриншотами в pdf по завершению кампании
  • Ежедневный мониторинг по выгрузке аналитического сервиса
  • Подключение к обсуждению (если есть необходимость)
  • Ежедневный отчёт по упоминаниям + выгрузка Ежедневно
  • Аналитический отчёт по мониторингу
  • Анализ деятельности клиента в онлайн-пространстве и рекомендации
  • Рекомендуемый срок проведения 1 месяц

Оставить заявку

Этапы работ

Заполняем бриф на работы

Выясняем все запросы клиента, определяем сроки и основные цели кампании.

Согласуем все условия в договоре и в NDA

Подписываем договор и соглашение о неразглашении.

Анализируем упоминания

Анализируем упоминания в поисковой выдаче и в социальных сетях, делаем выгрузку упоминаний.

Составляем гайдлайн

Прописываем правила работы, этапы коммуникации с клиентами и упоминаниями заказчика. Составляем файл, содержащий полную информацию по проекту, цели, методы работы, этапы работы агентов влияния.

Начинаем работы

Работаем в соответствии с заданными целями, этапами и сроками.

Мы всегда на связи

Мы постоянно на связи с клиентом. Не может быть, чтобы вам не ответили своевременно. Мы держим клиента в курсе всех процессов и этапов работы.

Регулярные отчеты о работах

Мы регулярно делаем отчеты. В зависимости от соглашения, мы делаем отчеты раз в 3 дня, еженедельно + ежемесячный итоговый отчет.

Что такое управление репутацией

SERM/ORM или управление репутацией в поисковых системах – это действия, которые направлены на увеличение количества положительных упоминаний о компании, бренде или товаре.

Цель SERM – улучшить репутацию бренда или компании в интернете, в социальных сетях, в поисковой выдаче.

Читать еще:  Бесплатные курсы geekbrains

Методы и инструменты для управления репутацией в интернете

20 минут на чтение

Обычно о работе с репутацией задумываются, когда в сети появляется много негативных реакций на компанию, ее лидера или продукты. Либо когда компания хочет повысить уровень сервиса и использует разные площадки для коммуникации с аудиторией. Но идеально, если над репутацией начинают работать еще до выхода продукта на рынок — это дальновидно: лучше заботиться за репутации с самого начала, чем разгребать негатив в будущем.

Формирование и изменение репутации включает 4 этапа:

Методы и инструменты

ORM включает несколько направлений работы:

  • Мониторинг упоминаний — отслеживание источников и характера упоминаний персоны / бренда / продукта. Цель — определение частоты и динамики упоминаний объекта, выявление популярных источников, анализ социально-демографических характеристик аудитории и инфоповодов.
  • Работа с комментариями — реакция на отзывы, нейтрализация негатива, решение конфликтных ситуаций. Цель — вывод конфликта из информационного поля, подавление негативных всплесков.
  • Юридическое взаимодействие с авторами и площадками, которые распространяют негативный контент. Цель — удаление из сети откровенной клеветы, блокировка ресурсов, которые очерняют объект.
  • SERM (search engine reputation management) — управление репутацией в выдаче поисковых систем. Цель — увеличение числа контролируемых ресурсов в топе поисковой выдачи, разработка и продвижение позитивных материалов, вытеснение негатива с первых страниц выдачи.
  • SMRM (social media reputation management) — управление репутацией в социальных сетях и тематических сообществах. Цель — продвижение положительного контента и нейтрализация негатива.

Мониторинг упоминаний

В результате мониторинга важно понять, где говорят про объект, кто и в каком количестве, каков характер публикаций, их охват и вовлеченность аудитории. Все данные систематизируются и заносятся в отдельный документ для последующего анализа. Это можно делать вручную или с помощью сервисов.

Мониторить стоит соцсети, СМИ, агрегаторы отзывов, например, flamp.ru, yell.ru, irecommend.ru, otzovik.com, otzyv.ru и прочие. При этом стоит учитывать специфику бизнеса, например, для отелей важны Booking.com или TripAdvisor, а для интернет-магазинов — «Яндекс.Маркет».

Кроме того, стоит обращать внимание на неформальные площадки с большим охватом аудитории, которые теоретически могут вызвать большой резонанс: Pikabu.ru, «ЯПлакал», Dirty.ru и другие.

  • С помощью поисковых систем — используя связку «бренд+запрос», можно получить срез по множеству площадок.
  • Использовать поиск в соцсетях — здесь можно вручную отыскивать упоминания по определенному ключевому слову, способ подойдет на начальном этапе.
  • Google Alerts — сервис стоит использовать, если вы уже нашли отзывы, но хотите быть в курсе, когда появятся новые. Также сервис сообщит, когда обнаружит в индексе название вашего бренда или имени.
  • «Яндекс.Блоги» — главное достоинство в том, что он индексирует все сегменты интернета.
  • IQBuzz — определяет пол, возраст и географию автора отзыва.
  • YouScan — аналог IQBuzz, довольно мощный сервис для мониторинга сети.
  • Крибрум — умеет отличать эмоциональную окраску комментариев, определяет, где позитив, а где негатив.
  • Brand Analytics — мощный и доступный сервис, имеет лайт-версию для небольшого количества упоминаний.
  • Synthesio — отслеживает упоминания почти в 200 странах, включая Россию, Китай, Ближний Восток и Южную Америку.
  • Glean.info — отслеживает ключевые слова на 250 языках в 6000 онлайн-СМИ, блогах, соцсетях, видеохостингах, на кабельном телевидении, радио и в печатных изданиях.
  • Mention — мониторит огромное количество источников в реальном времени.

Плюс — сервисы семантического поиска ищут упоминания каждые 10−20 минут и сообщают о найденных результатах. Минус — они находят лишь публикации с именем / названием объекта, однако не всегда отзывы их содержат.

Некоторые сервисы поддерживают автоматическую выгрузку отчетов, но их все равно необходимо проверять вручную, чтобы контролировать тональность и расставлять нужные теги. Тег — это тематика упоминания. Для персоны, например, могут быть использованы следующие теги: деятельность, статьи, выступления, благотворительность, коррупция, биография, окружение. Со временем теги могут меняться.

Работа с откликами

  • Нейтральные реакции. Можно оставить без внимания или выяснить, почему отзыв не стал положительным.
  • Положительные реакции. Стоит ответить на них благодарностью, в крайнем случае оставить без внимания.
  • Негативные реакции. Проверяем описанную ситуацию на реальность, просим указать конкретные обстоятельства: номер заказа, имя менеджера, чек. На реальные негативные отклики отвечаем, извиняемся, предлагаем решения, рассказываем, какие изменения были внедрены.
  • Клевета. Требуем удалить негативные комментарии, которые не подтверждены. Обратиться можно как к автору, так и к администрации ресурса, в крайнем случае — довести дело до суда.

Реальный негатив обычно можно нейтрализовать — решить проблему клиента: компенсацией, бонусом, скидкой, после чего попросить его удалить негативный отзыв. Больше всего проблем может возникнуть при черном пиаре со стороны недоброжелателей. Бороться с ними можно, удаляя негатив, либо выдавливая его с первых страниц поисковых систем и площадок.

Читать еще:  Курсы в железнодорожном

Можно улучшить ситуацию дополнительными положительными отзывами: попросить лояльных клиентов и партнеров оставить их или воспользоваться услугами агентства. Искусственные комментарии и отзывы стоит использовать лишь как крайнюю меру, когда уровень негатива зашкаливает и необходимо принимать срочные меры.

Защита деловой репутации — юридические аспекты

  • Связаться с администрацией ресурса, на котором расположен отзыв — обычно фальшивые комментарии не содержат подробностей, но при этом имеют излишнюю эмоциональную окраску. В таких случаях имеет смысл попросить удалить отзыв.
  • Обратиться к хостеру сайта, если владелец сайта не реагирует или отказывается сотрудничать. Узнать хостинг сайта можно с помощью сервиса Whois. При обращении к хостеру лучше иметь доказательства: скриншоты, в ходе общения ссылаться на законы.
  • Отправить запрос в поисковые системы, если предыдущие меры не помогли. Обратитесь в Google или «Яндекс». Однако имейте в виду, что вам придется доказывать факт клеветы, а сроки рассмотрения жалобы могут затянуться.

Юристов следует привлекать в тех случаях, когда у вас есть доказательства факта клеветы.

  • Подготовить заявку для использования закона о праве на забвение.
  • Составить обоснованные претензии владельцам сайтов.
  • Провести досудебную и судебную работу с администраторами площадок.
  • Общаться на юридическом языке с хостингами и доменными регистраторами.
  • Снять делегирование домена, с которого ведется атака на деловую репутацию.
  • Подать в суд на клеветников и взыскать с них компенсацию.

5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет».

9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, — наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.

2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, — наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов.

2. Напишите и отправьте претензионное письмо владельцам ресурсов

Здесь также стоит упомянуть о юридической ответственности и приложить фиксацию доказательств с заверением у нотариуса. Сообщение можно отправить на электронную почту и заказным письмом с уведомлением о доставке. Грамотно составить и оформить претензионное письмо поможет юрист.

3. Отправьте заявление в суд, если администрация сайта не идет вам навстречу

К этому моменту у вас должны быть зафиксированные документальные доказательства факта клеветы.

Управление репутацией в поисковой выдаче необходимо, когда на первых страницах в поисковиках появилось множество негативных отзывов или статей. Такое нередко бывает при черном пиаре со стороны недоброжелателей, которые размещают негатив на нескольких площадках сразу или создают специальные сайты. Договориться в таких случаях обычно не получается, поэтому единственный выход — исключить негатив из топа.

SERM — это внушительный комплекс работ: написание статей и отзывов, размещение их на сторонних площадках, создание собственных сайтов и др. Работа может вестись в нескольких поисковых системах одновременно. Для обработки выбираются несколько важных запросов, например, «ФИО персоны», «Фамилия и имя», «Фамилия, имя, бренд», «Фамилия, имя, должность», «Фамилия, имя, регион» и т. д.

Задача SERM — нивелировать влияние и распространение негатива методами SEO, то есть продвигаться может целая группа материалов или площадок.

Обычно пользователи ищут информацию в виде запроса «имя бренда + отзывы», то же относится к персонам, компаниям, товарам, услугам и работодателям. На запрос поисковая система выдает 10 ответов — это первая страница выдачи, или «топ». Задача специалиста — занять как можно больше мест своими материалами либо вывести в топ площадки, которые можно контролировать: удалять клевету, отвечать на негатив.

  • Сбор всех упоминаний по ключевым запросам.
  • Анализ информационного фона, его оценка и классификация.
  • Решение негативных ситуаций.
  • Продвижение и увеличение позитивных отзывов.
  • Создание веток обсуждений на тематических форумах и площадках.
  • Развитие раздела отзывов на собственном сайте, чтобы по запросам «имя бренда + отзывы» быть на первых позициях.

Таким образом, общий репутационный фон становится положительным. Эффективность мероприятий оценивается сравнением репутационного фона до и после.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт