Е mail маркетинг

С чего начать E-mail маркетинг в нише услуг: пошаговая инструкция для новичков

Сегодня мы поговорим о самом сильном инструменте в руках маркетолога, который способен принести вам сотни тысяч рублей дополнительной прибыли.

С какой стороны не глянь, кругом одни плюсы:

• E-mail маркетинг поможет продавать ваши товары дороже не боясь демпинга со стороны конкурентов;
• Вы сможете продавать очень дорогие продукты, постепенно формируя интерес потенциального клиента;
• Ваши клиенты навсегда останутся с вами: в мире еще не придумали более действенного способа удержания покупателя.

Да, и еще один момент. В e-mail маркетинге легко разберется даже новичок. Я видел 75 летнюю даму из Израиля, которая продавала курсы немецкого языка для русскоязычной публики при помощи e-mail рассылки. И делала это довольно успешно

Что такое e-mail маркетинг

Для того, чтобы понять как эффективно применять инструмент, нужно разобраться, что он из себя представляет.

С технической точки зрения e-mail маркетинг — это инструмент формирования общественного мнения и генерации продаж при помощи рассылок писем на электронные адреса пользователей.

Вы можете рассылать письма только тем пользователям, которые добровольно подписались на вашу рассылку.

С точки зрения маркетинга — это способ индивидуальной коммуникации с клиентом, характеризующийся построением долгих доверительных взаимоотношений. Уровень лояльности и покупательной способности у клиентов почтовых рассылок значительно выше, чем у любого другого вида маркетинга.

Для чего нужен E-mail маркетинг

Представим, что вы хотите получить высокооплачиваемую работу и жить заграницей. Существует несколько очевидных способов решения этой проблемы:

• вы можете поступить в зарубежный ВУЗ с возможностью трудоустройства;
• вы можете пойти в отечественный ВУЗ с возможностью учится по обмену в другой стране;
• вы можете пойти стажироваться в зарубежную кампанию с представительством в России, что бы потом работать по обмену за рубежом.

Во всех трех случаях, вы, грубо говоря, знаете свою потребность, но не определились с тем, каким образом эту потребность удовлетворить.

Или вот еще пример по-проще.

Накануне 8 марта. Надо что-то подарить второй половинке, чтобы сделать приятное или, как это на самом деле бывает у многих, чтобы избежать конфликта и обид.

Вы примерно знаете свой бюджет, но варианты могут быть разные:

• можно не мудрить и купить цветы;
• забронировать столик в ресторане;
• подарить 2 билета на романтический фильм;
• купить огромную плюшевую игрушку.

Во всех этих случаях у вас есть проблема и вы ищите ее решение. Вам пока что все равно, кто станет конечным поставщиком услуг, если решение вам понравится.

Вы в любом случае будете серфить интернет в поисках идей подарков или рейтингов зарубежных вузов. Так не проще ли оставить свой имейл на специальной странице и получить сразу 31 оригинальную идею подарка на 8 марта?

Или универсальный способ получить престижную работу за границей?

Это и есть тот уровень, на котором нужно использовать e-mail маркетинг.

Самая прелесть в том, что вашему подписчику вы можете продавать любой товар: цветы, плюшевого медведя или ресторан.

Таким образом, и ключевых слов для рекламы больше и потенциальных клиентов.

Рис. 1 После подписки на рассылку клиенту предлагают купить плюшевого мишку

Как превратить посетителя в подписчика

Мне лично известно несколько десятков способов сбора баз потенциальных клиентов, я остановлюсь на нескольких самых актуальных, которые подойдут для рынка услуг.

Самый простой и известный — это создать специализированную страницу, которая предлагает поменять электронную почту на полезную информацию по вашей теме.

Рис 2. На этой странице потенциальный клиент получает коммерческое предложение взамен на контактную информацию

Кроме того, вы можете собирать почтовые адреса и на обычной посадочной странице, при помощи этих способов:

1. Альтернативный призыв к действию на посадочной странице.

Если посетитель еще не готов стать вашим клиентом, предложите вместо заявки оставить свою почту для получения:

• советов по выбору поставщика вашей услуги;
• советы по выбору товара (например, как подобрать шторы для ванной);
• обучающий материалов или исследований по вашей теме;
• вашей презентации или прайс-листа.

Рис. 3. На сайте Call Control вы можете оставить заявку на подключение и на новостную рассылку

2. Слайд бар вверху или внизу экрана.

Для сбора баз подписчиков можно использовать специальный слайд-бар, который закреплен вверхнем или нижнем углу. Его можно сделать при помощи сервиса. Почта, опять-таки, обмениватеся, на полезную информацию:

Рис 4. Игорь Манн собирает базу при помощи слайд-бара

3. Всплывающее окно.

Я не очень люблю этот вид сбора базы, потому что он раздражает пользователя, однако, он работает. Смысл очень простой: при движении мышки к правому верхнему (или левому верхнему у Mac) углу экрана появляется pop-up окно, которое призывает пользователя оставить почту в обмен на ценную информацию.

Сгенерировать это окно очень просто, например, при помощи сервиса JustClick.

Рис. 5. Олег Горячо предлагает узнать все секреты при помощи всплывающего окна

Что делать дальше

Теперь у вас есть контакт человека, который потенциально заинтересован в том, чтобы решить проблему.

Ваша задача путем рассылки серии писем (в 99% случаев это можно сделать автоматически) убедить его в том, что ваше решение — это самый лучший способ справится с проблемой, а вы — самый лучший поставщик этого решения.

На языке маркетологов такая серия писем называется «подогрев базы».

Фактически, любая серия (цепочка) писем состоит из следующих частей:

1. Актуализация проблемы;
2. Решение проблемы;
3. Доказательства правильности решения: отзывы пользователя и экспертов;
4. Продажа решения;
5. Закрытие окна продаж (Last Call).

То есть, самая примитивная модель состоит из 5 писем, которые приходят последовательно на ящик пользователя в течении 5 — 10 дней. Как правило, этого времени вполне достаточно, чтобы создать доверительные отношения с потенциальным клиентом и продать ваш товар.

В следующих статьях я подробно рассмотрю каждый этап разработки e-mail маркетинга.

Выводы

1. Если вы продаете нестандартный товар или услугу, ваши услуги очень дорогие или вы хотите избежать конкурентной борьбы, то нужно использовать e-mail маркетинг;

2. При помощи e-mail маркетинга вы получите гораздо больше клиентов, чем с любого другого канала трафика, так как ловите пользователя не на уровне выбора поставщика услуги, а на уровне поиска решения проблемы (этот этап гораздо шире);

3. Получение e-mail адреса — это натуральный обмен. Чем ценнее информация, которую вы даете, тем больше e-mail адресов вы получите;

4. Сразу после получения электронной почты нельзя продавать. Сначала подогрейте интерес пользователя повторным упоминанием его проблемы и доказательством того, что ваше решение — самое лучшее.

Что такое email маркетинг: Руководство

Читайте, с чего начинать в email маркетинге, и отправляйте бесплатные рассылки в SendPulse

1. Главная
2. Поддержка
3. Глоссарий
4. Email маркетинг

Email маркетинг (англ. email marketing) – это способ продвижения продуктов или сервисов через email рассылки. Email маркетинг является топовым инструментом digital media, способным не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду. Оценить его преимущества можно совершенно бесплатно в SendPulse.

В этом видео Алина Дыкуха, руководитель маркетинговых коммуникаций в SendPulse, рассказывает, какому бизнесу подходит email маркетинг, как собрать базу, и создать рассылку без знаний верстки.

Содержание

Зачем нужен email маркетинг

Во-первых, это основополагающий источник маркетинговых коммуникаций, а во-вторых, он обладает рядом положительных характеристик:

• Высокий показатель ROI – с каждого потраченного доллара, email маркетинг возвращает вам $44.
• Email маркетинг в 40 раз эффективнее привлекает новых клиентов, чем Facebook и Twitter.
• Легко интегрируется с другими каналами коммуникаций. Электронные письма отлично справляются с расширением аудитории, объединяясь с вашими профилями в соцсетях, а также SMS или push уведомлениями.
• Способствует SEO продвижению. Создаете ценный для потенциальных потребителей контент, отправляете его своим подписчикам, получаете обратные ссылки и увеличиваете трафик.

Но прежде чем вы начнете применять email маркетинг, предлагаем ознакомиться с кратким руководством для построения успешной стратегии.

С чего начинать в email маркетинге

Для того, чтобы этот инструмент работал на ваш бизнес, а не против него, следует придерживаться 5 простых шагов:

1. Определите цели;
2. Сформируйте список рассылки;
3. Создайте email кампанию;
4. Напишите маркетинговое письмо;
5. Выберите частоту рассылки.

SendPulse помогает брендам автоматизировать процессы на каждом этапе.

Продвигайте бренд через email!

SendPulse помогает бизнесу расти. Отправляйте триггерные рассылки, чтобы сопровождать клиента на протяжении всего жизненного цикла!

Как ставить цели в email маркетинге

Самое главное – понять, зачем вам нужен email маркетинг. Однако на этом постановка задач не заканчивается. Проследите, чтобы каждая цель была:

• Четкой – определите целевую аудиторию и выгоды кампании.
• Достижимой – рассчитывайте бюджет, учитывайте ресурсы и навыки.
• Ограниченной по времени – убедитесь, что каждая цель имеет срок достижения.
• Измеримой – укажите KPI для отслеживания успешности кампании.

Как создать список для email рассылки

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse
2. Создайте форму подписки
3. Разместите форму в самых посещаемых зонах сайта
4. Проверьте, чтобы форма была интуитивно понятна

После того, как вы определили свои цели, приступайте к созданию списка рассылки. Чтобы привлечь новых подписчиков, следуйте плану:

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse.
2. Создайте форму подписки. Выберите между встроенной, всплывающей, плавающей и фиксированной формами регистрации. Платформа SendPulse позволяет создать любую из 4 форм подписки.
3. Разместите подписную форму в самых посещаемых зонах сайта, например, в футере или боковой панели. Также ее можно разместить сразу в конце вашего поста.
4. Проверьте, чтобы форма регистрации была интуитивно понятна. Убедитесь, что пользователи могут без труда ввести email адрес. Предоставьте им веские аргументы для подписки – скидка на первый заказ или бесплатная доставка.

С платформой SendPulse вы создадите подписную форму, полностью соответствующую не только вашим требованиям и предпочтениям, но и действующую согласно общему регламенту по защите персональных данных (GDPR). Это включает отправку электронного письма с просьбой подтверждения подписки, а также предоставление пользователям четкого объяснения того, какой контент они получат после регистрации и как часто им будут приходить письма.

Как создать email кампанию

1. Выберите список рассылки.
2. Сконструируйте письмо на основе доступного шаблона или создайте его с нуля.
3. Проверьте параметры рассылки и отслеживание кампании.
4. Отправьте тестовое письмо.

Ознакомьтесь с более детальным планом по запуску email кампаний в нашей базе знаний.

Объедините в своей кампании следующие типы писем:

Триггерные письма
Это автоматическая рассылка, основанная на поведенческих факторах пользователей или CLC – жизненном цикле клиента. Например, приветственные серии писем, письма для брошенных корзин, транзакционные и реактивационные письма.

Коммерческие письма
Данный тип email ведет основной диалог с вашей аудиторией. Это рекламные письма со специальными предложениями, распродажами, скидками, образовательной информацией и объявлениями.
Однако, независимо от того, какой тип email вы выберете, существуют некоторые общие правила по их созданию.

Как составить маркетинговое письмо

1. Пишите эффектные заголовки
2. Создавайте актуальный и персонализированный контент
3. Будьте кратки
4. Используйте эффективную кнопку CTA

Если вы хотите, чтобы письма были максимально результативными, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

1. Пишите эффектные заголовки. Тема письма – это ключ к сердцу каждого потенциального клиента. Ограничьте заголовок 20 символами. Убедитесь, что он не только привлекает внимание, но и соответствует содержимому письма. Это важно для того, чтобы подписчики не разочаровывались, открыв свою почту.
2. Создавайте актуальный и персонализированный контент.Сегментируйте аудиторию в соответствии с предпочтениями, возрастом, полом, местоположением. Применяя такую тактику, вы обеспечите подписчикам максимально полезный для них контент.
3. Будьте кратки. Чтение письма должно занимать примерно 11 секунд. Таким образом письмо будет достаточно информативным и не скучным.
4. Используйте эффективную кнопку CTA. При этом помните, она должна содержать четкий призыв к действию, например, «Купить сейчас» или «Да, я хочу подписаться».

Как часто следует отправлять письма

1. Предложите подписчикам самостоятельно выбрать частоту рассылки
2. Отслеживайте число открытых писем и отписок
3. Изучайте точки взаимодействия с подписчиками
4. Проводите А/В тестирование

Согласно статистике, в среднем компании отсылают 2-4 электронных письма в день. Как же правильно настроить частоту рассылки? Вот несколько простых советов:

• Предложите подписчикам самостоятельно выбрать частоту рассылки. Укажите в форме подписки несколько опций, например, получать письма ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
• Отслеживайте число открытых писем и отписок. Изменяйте частоту рассылки в соответствии с полученными данными.
• Изучайте точки взаимодействия с подписчиками. Некоторым пользователям интересны рекламные новости (скидки или акционные предложения), другим, наоборот, более полезными кажутся письма с информативными статьями. Позвольте подписчикам самостоятельно определять интересный контент. Планируйте частоту писем, основываясь на их ответах.
• Проводите А/В тестирование. Отправляйте электронные письма двум равным группам из вашей подписной базы в разное время и проверяйте рейтинг открытия писем. На основе полученных данных регулируйте свою рассылку.

Как оценить результативность email кампаний

Для отслеживания успеха запущенных кампаний, выберите для них соответствующие ключевые показатели эффективности – KPI:

• Показатель отказов. Отображает число писем недоставленных в почтовые ящики подписчиков.
• Коэффициент открываемости писем. Показывает количество открытых писем.
• Уровень переходов. Это коэффицинт кликов, демонстрирующий число пользователей, которые перешли по ссылке в письме.
• Коэффициент отмены подписки. Отображает количество пользователей, отказавшихся от подписки.
• Процент писем, отмеченных как спам. Показывает количество подписчиков, отметивших ваши письма как спам.
• Коэффициент конверсии. Демонстрирующий число пользователей, выполнивших желаемое действие: покупку, загрузку или подписку.

Сколько стоит email маркетинг

В среднем бюджет email маркетинга составляет от $9 до $1000. Сумма зависит от платформы и размера списка рассылки. SendPulse предоставляет своим пользователям бесплатный тарифный план, который позволяет отправлять до 15 тыс. писем для списка из 500 электронных адресов. Сервис предлагает полезные маркетинговые инструменты такие как персонализация, сегментация, формы подписки, A/B тестирование, удобный конструктор писем, рассылка по непрочитанным и многое другое.

Подробное руководство по email-маркетингу

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг — это способ коммуникации с клиентами или подписчиками посредством email-рассылок.

Его применяют в различных сферах и тематиках:

• Коммерческие компании для продвижения продукта.
• Некоммерческие организации для оповещения, передачи полезной информации.
• Индивидуальные авторы контента как в коммерческих, так и в некоммерческих целях.

Email-рассылка может быть направлена на то, чтобы продать вам какой-либо товар, оповестить об обновлениях в том продукте, которым вы уже пользуетесь, сообщить новости производителя. Помимо этого рассылка может содержать полезную информацию — например, образовательные или новостные материалы. Также это может быть самая простая техническая рассылка с оповещением о сбое или возобновлении с работе сервиса, о регистрации или подписке.

Почему email всё ещё актуален

Иногда может показаться, что рассылка по почте, даже электронной — это нечто устаревшее, вышедшее из моды, неэффективное. Тем не менее, практика показывает, что люди продолжают активно пользоваться email.

При этом, внимание к тому, что человек получает посредством электронной почты нередко выше, чем к информации, получаемой по остальным каналом. В сознании справедливо укоренился стереотип о том, что email — более серьёзный канал, по которому необходимая и даже критичная информация приходит в первую очередь.

Так происходит до сих пор. Если вы обратились в какую-либо социальную службу, орган государственной власти, в правоохранительные органы, вряд ли оповещения о рассмотрении вопросов будут приходить в мессенджерах и, тем более, Вконтакте. В подавляющем большинстве случаев в качестве канала коммуникации выбирают электронную почту. Это привычно и приемлемо.

Разумеется, вести переписку и получать информацию с высокой частотой обновления удобнее в мессенджерах и соцсетях. Но у почты есть функции, не сочетающиеся с другими каналами и обладающие высокой ценностью:

• Развёрнутый формат . В почте, как ни в одном другом канале, органично смотрятся большие массивы информации. На статичной странице, посвящённой одному блоку информации, удобно воспринимать её. Нет интенсивного потока обновлений, в которых она уходит из поля зрения, становится труднодоступной.
• Хранение и фильтрация . В почтовом ящике удобно производить поиск информации по теме, дате, отправителю, содержанию. В отличие от соцсетей и мессенджеров, в которых эти функции реализованы частично, в почте вы храните информацию в нужном формате. Там она упорядочена. Если в мессенджере доступен обычный текст, то почта может отображать таблицы и другое сложное форматирование, без которого многие данные теряют смысл.

Email-рассылки всё ещё привлекают внимание и имеют больший приоритет, чем постоянно обновляющаяся перегруженная лента в социальной сети или чат в мессенджере.

Как вести коммуникацию через email

В зависимости от постановки задач и целей, тип рассылок будет варьироваться. Под каждую цель можно подобрать особенную подачу, которая окажется эффективной.

Автоматические рассылки

Чтобы держать своих пользователей в курсе необходимых событий — как с точки зрения продукта, так и с точки зрения технических деталей, необходимо прибегать к автоматическим рассылкам.

Эти письма создаются на сервере при наступлении заранее заданных событий. Так происходит во многих случаях:

• Пользователь зарегистрировался и должен получить данные для входа в систему.
• Пользователь сменил свои данные для входа в систему.
• Пользователь совершил подписку на рассылку.
• Товар размещён в корзине, но не оплачен.
• Совершён вход в аккаунт с незнакомого устройства.

Информационные сайты, интернет-магазины, онлайн-сервисы обладают уникальной спецификой, которая определит характер оповещений.

Если пользователь зарегистрировался на сайте, он должен получить логин и пароль для входа. Также ему может быть отправлено пользовательское соглашение, правила ресурса, справочная информация. Например, по вопросам приобретения дополнительных услуг, смена данных для входа и так далее.

Для тех, кто является пользователем или клиентом, рассылки будут иметь иное содержание. Таким людям могут быть интересны оповещения об изменениях и дополнениях в текущем продукте, сервисе, информационной повестке.

Особенно важны рассылки с такой информацией, как изменение времени и места вылета от авиакомпании, изменение тарифов от мобильного оператора и аналогичные.

Для внутреннего информирования в компаниях и организациях также используются email-рассылки. Сотрудникам сообщают график рабочих дней, сведения о возможных задержках зарплат, отправляют приглашения на образовательные мероприятия. То, что касается всего предприятия, сообщается именно по электронной почте.

Регулярные рассылки

Используются в целях продажи или информирования. Интернет-магазин или разработчик отправляет своим клиентам информацию об обновлении продукта. Email маркетинг используется для оповещения об акциях, специальных предложениях.

Информационные ресурсы в своих рассылках направляют подборки тематических новостей, аналитики, обзоров, которые интересны конкретному пользователю. Так выстраивается долгосрочный контакт. Впоследствии подписчик может стать посетителем партнёрских мероприятий ресурса или стать клиентом какого-либо иного партнёра.

Цели рассылок следующие:

Главная цель email-маркетинг — продажи. В большинстве случаев именно это является конечной точкой коммуникации. Причём, такая мотивация присутствует не только у интернет-магазинов. В том числе, продажи собственных и партнёрских продуктов могут интересовать и образовательные ресурсы, частных авторов контента и многих других.

Начиная с простого, можно сказать про интернет-магазины, производителей товаров, разработчиков сервисов, сферу услуг.

Получать рассылку с прямым или косвенным предложением о приобретении продукта можно и не будучи клиентом той или иной компании. Достаточно изъявить желание получать такие письма — например, в форме подписки на сайте — и вы будете регулярно получать информацию о полезных свойствах продукта или выгодных условиях его покупки.

Текущие клиенты и потребители могут получать сообщения с обновлениями и дополнениями к тому, чем они уже пользуются. Так, если разработчик сервиса коллтрекинга вводит новую функцию, он может оповестить об этом клиентов через email-рассылку.

Коллтрекинг

• Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
• Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
• Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
• Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
• Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Те, кто находится в промежуточном состоянии — например, отложили товар в корзину и не завершили покупку — иногда получают письма с напоминанием. В них говорится о том, что покупка не была закончена, предлагается вернуться и сделать это. Статистика говорит о том, что подобная механика значительно увеличивает процент продаж.

Полезный контент, нативный формат — одна из наиболее перспективных форм непрерывной коммуникации с клиентом.

Маркетологи всё больше убеждаются в том, что наиболее востребованным оказывается именно практически применимый и интересный контент, нежели обычные продажи «в лоб».

Пользователи любят получать новую информацию и, даже не пользуясь ей, получают удовлетворение от расширения багажа знаний и навыков.

Более того, предоставляя ценные инсайты по своей теме, вы показываете высокий профессионализм и экспертизу. Благодаря этому получатели рассылки уверены в том, что именно вы обеспечиваете высокий уровень сервиса, являетесь ведущими специалистами на рынке, досконально знающими своё дело и готовыми прийти на помощь.

В первую очередь за услугами обращаются именно к тем, кто показал, что разбирается в своей области. Это фактор доверия.

Когда к запуску готовится мероприятие, акция, ограниченное предложение, полезно оповестить клиентов и даже стороннюю целевую аудиторию о предстоящих событиях.

Как говорилось ранее, информации в ленте обновлений может быстро скрыться из поля зрения наблюдателя. Почтовая рассылка, если она не классифицируется пользователем как спам, привлечёт внимание и даст большую конверсию по сравнению со многими другими каналами.

Чтобы больше людей приняло участие в акции или воспользовалось спецпредложением, прямо и однозначно сообщите об этом. Те, кто уже пользуется вашими услугами и настроен на коммуникацию, будут только рады вниманию и предложенной выгоде.

Для моментального фидбека может быть полезна форма на сайте сразу после покупки, стационарный девайс в точке продаж, оценка после звонка и другие способы. Вместе с тем, отзыв по электронной почте ценен тем, что его не обязательно запрашивать сразу. У пользователя есть время, чтобы получить некоторый опыт и впечатления. В течение него опрос будет ждать на почте или придёт несколько позже — чтобы вы получили более взвешенную и выверенную оценку.

Отзывы нужны для того, чтобы на их основе повышать качество продукта. Любой продавец заинтересован в том, чтобы получать фидбек от клиентов и делать свои услуги привлекательнее для постоянных и будущих покупателей.

Предлагая оставить своё впечатление о продукте через электронную почту, вы повышаете значимость и персонализацию коммуникации. Для потребителя это приватный контакт, в котором обращаются к нему одному и предоставляют свободу внести свой вклад в развитие продукта.

Создание email-рассылки

Формирование базы

Для начала, необходимо собрать базу подписчиков, которым вы будете отправлять рассылки. Лидогенерация осуществляется несколькими способами:

• Подписка через форму . На странице размещается короткая форма подписки, в которой пользователь вносит адрес электронной почты и соглашается получать письма. Иногда одного адреса вполне достаточно.

• Подписка при регистрации . Вариант рассчитан на то, что пользователь прошёл регистрацию или совершил покупку и в конце оставляет своё согласие на получение рассылок.

• Всплывающее окно . Не дожидаясь заполнения формы самим посетителем сайта, можно показать ему всплывающее окно с предложением здесь и сейчас подписаться на рассылку. Часто сопровождается выгодным предложением для дополнительной мотивации.

Разработка стратегии и контент-плана

Первый уровень подготовки рассылки включает проработку долгосрочного плана. Он содержит цели, которые вы ставите перед собой, проводя рассылку той или иной аудитории. Стоит ли задача сконвертировать их в клиентов как можно быстрее? Или это формирование лояльного сообщества?

Определите формат, в котором будете общаться с подписчиком — формальные оповещения, сторителлинг, опросы и викторины.

Тактическая часть подготовки — контент-план.

Он включает следующие параметры:

• График рассылок;
• Тематику;
• Процесс подготовки контента: авторы, объём, содержание.

Готовясь основательно, вы делаете процесс рассылки непрерывным, слаженным, эффективным.

Подготовка текстов

Существует целый свод правил оформления email-рассылок. Он рассказывает, как правильно оформить рассылку графически, где и как расположить заголовки, призывы к действию.

Составляя каждое письмо, учитывайте ключевые требования к оформлению для повышения вовлечённости и конверсий.

• Письмо должно иметь емкий заголовок, повышающий шансы, что его откроют.
• В самом письме заголовок в начале должен вызывать вопросы, интригу, желание читать весь текст.
• Непосредственно тело рассылки разбивайте на краткие содержательные блоки.
• Разбавляйте повествование 1-2 изображениями.
• Поставьте ссылку и призыв к действию ближе к началу и в конце.
• Пишите интересно, соблюдайте стройную линию повествования.С

Инструменты для рассылок

В наше время рассылки запускаются через специальные сервисы автоматизации. Наиболее распространённые:

Многие интегрированы в конструкторы лендингов и имеют бесплатный пробный период.

С их помощью вы загружаете базу контактов, создаёте шаблон письма в продвинутом инструменте визуальной вёрстки, контролируете отправку и получаете подробную статистику по рассылкам.

Email-маркетинг: основные понятия и принцип работы

Email-маркетинг в 2018 году по прежнему скорее жив, чем мёртв. С его помощью можно выстроить долгосрочные отношения между брендом и потенциальным клиентом. Вследствие подобного действия человек, заинтересованный той или иной продукцией, улучшает своё мнение о конкретной фирме и в последствии становится её клиентом. Но этот идеальный сценарий может воплотиться в реальности только в случае грамотного и продуманного подхода к Email-маркетингу.

Для начала же предлагаем познакомиться с основами, базовыми понятиями, принципами работы и видами рассылок.

Рекомендуем: Click.ru – сервис контекстной и таргетированной рекламы для профессионалов

Что такое Email-маркетинг?

Под этим понятием сегодня подразумевается формирование аудитории лояльной к определённой компании при помощи рассылки писем, содержащих полезную информацию на электронные адреса, принадлежащие людям, которые в будущем, возможно, станут клиентами организации. При этом пользователь сам подписывается на рассылку и его информирование в будущем происходит на добровольной основе. Таким образом, можно создать в глазах подписавшихся пользователей образ эксперта, произвести непрямую продажу или прорекламировать определённую продукцию.

Стоит отметить, что у Email-маркетинга и рассылки спамных рекламных материалов нет никаких общих черт. Сегодня на почту пользователям приходит огромное количество рекламных писем, которые не содержат практически никакой полезной информации. Поэтому ваша рассылка должна нести в себе не только рекламное сообщение, но и пользу для получателя. Что-то полезное, так или иначе связанное с вашим продуктом.

Такое письмо несёт пользу, а заголовок создаёт интригу

Виды рассылок

Специалисты в области Email-маркетинга знают, что существует несколько разновидностей писем, а именно:

1. Информационные рассылки. В подобном письме пользователю не будут пытаться что — то продать. Оно составляется с целью предоставить человеку определённую информацию, которая покажется ему полезной;
2. Дайджесты, которые сегодня популярны не только среди людей, владеющих новостными сайтами. Они представляют собой определённые обзоры, подборки, связанные с какой — либо тематикой;
3. Триггеры. Подобные письма отсылаются в качестве ответа на определённые операции, совершённые человеком на сайте. Их цель заключается в том, чтобы вернуть читателя или мотивировать его на что-либо;

Например, промокод с ограниченным сроком действия

Приветствие автоматически отсылается, если пользователь подписывается на рассылку и подтверждает свой электронный адрес. Оно отправляется, чтобы подписчик понял, что это такое и зачем читать будущие сообщения. Посредством подобных писем можно создать у пользователя впечатление, что его появление на конкретном сайте или прочтение письма не осталось незамеченным для человека, отправившего или создавшего его;

Каждая разновидность рассылки имеет свою специфику и применяется в конкретных ситуациях.

Анализ эффективности

Специалисты, занимающиеся Email-маркетингом, знают, что главным показателем эффективности их работы является объём продаж. Ещё можно принимать во внимание общее число подписчиков. Если у вас новостной ресурс, то это количество переходов из рассылки на сайт и новое количество подписчиков. Чем больше подписная база, тем выше вероятность, тем соответственно лучше. Потому что это более высокая посещаемость, больше новых клиентов и гораздо большая часть из них совершает повторные покупки.

Так же можно провести тестирование отдельных рассылок или форм подписки, чтобы проанализировать какая из рассылок работает наиболее эффективно.

Вывод

Если вы настроены на долгосрочные отношения с клиентами, то e-mail-маркетинг обязательно должен входить в комплекс интернет-маркетинга или Digital продвижения бренда. При правильном подходе e-mail рассылки могут стать одним из основных источников трафика на сайт.

CRM-маркетинг. Почему его все хотят и при чём тут email?

Представьте идеальное письмо. К вам обращаются по имени. Предлагают интересные тематические товары, а не «вы купили у нас корм для кошек, вам точно нужен чайник. 1!1!!». Ещё и текст грамотно написан… Мечты? Реальность!

Не стоит рассылать тонны спама и предлагать скидки просто так — так вы новых клиентов не получите. А вот персонализированная коммуникация поможет их получить. Если вы за красивые продажи, вы за CRM-маркетинг.

Рассказываем, что такое CRM-маркетинг, как он работает и как объединение всех каналов связи в один сэкономит вам время.

Что такое CRM-маркетинг?

CRM-маркетинг — коммуникация, основанная на данных о ваших клиентах. Вы можете возразить, что любой маркетинг основан на этих данных, и будете правы. Но случай с CRM-маркетингом — это совсем другая история…

CRM-маркетинг помогает выстроить индивидуальную коммуникацию с клиентами, даже если их у вас десятки тысяч. Он персонализирует предложения и повышает лояльность, ведь каждый клиент получает письмо, учитывающее конкретно его запросы. Да как он это делает?! ?

Приведу пример. Допустим, у вас есть база контактов (конечно же, собранная легальным путём) в Mailigen. Вы подготовили мегавыгодное предложение для самых активных подписчиков. Как отправить его тем, кто действительно читал ваши письма?

Вы можете выбрать тех, кто прочитал последние семь ваших писем, и отправить им ваше предложение. Можно ли назвать такую кампанию CRM-маркетингом? Нет. Почему?

В CRM-маркетинге вы не просто рассылаете письма всем подряд в надежде, что у вас что-то купят. В первую очередь система анализирует, что и с какой скидкой вы можете предложить с выгодой для себя. Затем вы выбираете клиентов по принципу «читал последние семь писем + за последние полгода купил что-то из того, что я сейчас предлагаю со скидкой» и настраиваете рассылку конкретно этим людям. И ждёте.

Всё просто. Вы настраиваете условия и прописываете сценарии. Например, если за два дня клиент не откроет письмо, он получит сообщение в Телеграм или ВК. Система автоматически будет делать работу за вас по заданному алгоритму.

• вы лучше сегментируете подписчиков;
• запускаете акцию исходя из данных аналитики;
• используете вашу CRM и, основываясь на её данных, персонализируете предложение;
• используете несколько каналов связи.

Из каких этапов состоит CRM-маркетинг?

Если вы подумали, что email- и смс-рассылка сделает вам тот-самый-маркетинг, то прекращайте так думать. CRM-маркетинг — это вам не просто использование нескольких каналов коммуникации. Это умение грамотно собирать данные о пользователях, правильно их анализировать и использовать подходящий канал (или каналы) коммуникации.

Чтобы настроить CRM-маркетинг, придётся пройти через эти пять этапов:

• провести бизнес-аналитику (какие скидки предоставить? кому? что это даст?);
• поставить себе цели и задачи. Определить KPI (это может быть прирост базы, процент вовлечённости, выручка и др.);
• собрать базу контактов с данными, подходящими для рекламной кампании (читал последние 7 писем и купил такой-то продукт);
• проанализировать собранную базу (верно ли выбрали получателей?);
• выбрать каналы коммуникации и провести рекламную кампанию (и надеяться на лучшее).

Иногда CRM-маркетинг запускают сразу с пятого этапа. В итоге компания теряет деньги, а клиент не понимает, чего от него хотят. Так что лучше начните с изучения клиентов и особенностей вашего бизнеса.

Бизнес-аналитика

Анализ даёт понимание, как общаться с клиентами, стимулировать к покупке, к чему стремиться и что вообще делать дальше. Правильный анализ даст ответы на следующие вопросы:

• кто покупает ваши товары и услуги;
• становятся ли ваши клиенты постоянными или уходят после первой покупки;
• что мешает им стать постоянными клиентами;
• как долго они принимают решение о покупке;
• есть ли возможности для роста аудитории и сохранения старых клиентов постоянными;
• каков ваш продукт;
• используете ли вы маркетинг сейчас и есть ли от этого эффект (какой?);
• собрана ли у вас база контактов и в каком она состоянии.

Бизнес-анализ одного нашего клиента показал, что не все подписчики хотят получать сообщения по email. Мы запустили рассылку ВК и увеличили количество потенциальных клиентов в три раза, а вовлечённость выросла на 46 %. Мораль: важно правильно подобрать тип коммуникации, чтобы достучаться до клиента.

Постановка целей и задач. Определение KPI

С бизнес-анализом разобрались. Он важен ещё и потому, что с его помощью вы конкретизируете цели. Приведу пример.

Без бизнес-аналитики ваша цель могла выглядеть так:

Хочу повысить средний чек

А после будет так:

Хочу повысить средний чек с 1000 на 1340 рублей

Важно, что цифры не взяты из головы, а основаны на реальных прогнозах и показателях. С такими формулировками получится правильно поставить KPI и распределить усилия в работе.

Определились с целью? Повышаем чек. Этого удастся достичь через эти задачи:

• собираем базу контактов онлайн и офлайн;
• интегрируем CRM с платформой смс- и email-рассылок;
• настраиваем рассылку;
• продумываем триггерные сообщения: нажатие кнопки, брошенная корзина, реактивация, бесплатная доставка при достижении определённой суммы покупок и др.

KPI нужно выбирать так, чтобы была возможность комплексно оценить результаты. Вот примеры хороших KPI:

• уровень открытий писем;
• вовлечённость подписчиков;
• средний чек;
• конверсия подписчиков в клиентов и др.

Создадим и настроим CRM-маркетинг

Сбор базы контактов

На всякий случай напомним: качественной называют лишь ту базу, в которой есть работающие контактные данные подписчиков, ДОБРОВОЛЬНО согласившихся получать ваши письма.

Как собрать базу перед запуском компании? Используйте онлайн (поп-апы, форма подписки на сайте) и офлайн-инструменты (анкеты в магазине).

Выбор каналов коммуникации

Есть четыре основных вида рассылки:

• email: транзакционные, триггерные, рекламные;
• смс;
• мессенджеры;
• сообщения в соцсетях.

Не забывайте, что в CRM-маркетинге коммуникации основываются на личных данных ваших подписчиков. Поэтому платформу рассылок нужно интегрировать с CRM-системой. Это удобно: как только в CRM-системе изменился статус клиента, он получает сообщение в WhatsApp или Вконтакте.

В этом соль CRM-маркетинга: интеграция всех систем улучшает коммуникацию с клиентами, делает её персонализированной и более эффективной.

В чём отличие CRM-маркетинга от email-маркетинга?

Они похожи, потому что и CRM, и email-маркетинг нужны для связи с подписчиками. Email-маркетинг — это часть CRM-маркетинга. Довольно эффективная, между прочим.

Отличие в том, что email-рассылка акцентируется на отправке писем по электронной почте, в CRM-маркетинге используются разные каналы связи. Их выбирают на основе информации о клиентах.

Можно ли оптимизировать процесс?

Да. И нужно! Так вы сэкономите кучу времени, которое можно будет посвятить важным делам (или семье). Если вы работаете с Mailigen, подключите платформу AmoCRM , объединяющую все каналы коммуникации с клиентом в одну систему. Это мегаудобно, потому что так вы достигаете омниканальности. Отныне история обращений и покупок клиентов будет храниться в одном месте. Откуда бы ни упала заявка, она отобразится в карточке клиента AmoCRM. Виджет Mailigen в платформе поможет создать любую рассылку. Быстро, просто, только нужный контент

Что в итоге?

CRM-маркетинг — это возможность построить персонализированную коммуникацию с клиентами. CRM-система интегрируется со всеми каналами связи, в результате чего вы можете использовать больше данных о клиентах. В результате вы понимаете, что, кому, когда и как отправлять. Какой бы огромной ни была ваша база контактов, каждый клиент получит сообщение, которое будет актуальным именно для него.

Автоматизировать процесс поможет интеграция с платформой AmoCRM. Подключите её — и настройте идеальную рассылку для ваших подписчиков!

Хотите оптимизировать работу, но не понимаете, что делать? Мы знаем. Напишите нам на почту team@mailigen.ru или позвоните 8 800 770 70 23. Мы поможем настроить персонализированную рассылку, и ваши письма наконец-то начнут работать и приносить максимум дохода.

Рекомендуемые статьи

Программное обеспечение email маркетинга доступно по приемлемым ценам и позволяет качественно отслеживать расходы. Вы будете…

То, что в email маркетинге запрашиваются разрешения на отправку электронной почты, многим кажется весьма необычным.…