Elettracompany.com

Компьютерный справочник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Эффективный интернет маркетинг

Инструменты интернет-маркетинга: 11 самых эффективных

Для разных направлений бизнеса нужны разные инструменты интернет-маркетинга. Например, для парикмахерской в спальном районе достаточно страничек в Instagram и Вконтакте. А для компании, занимающейся доставкой цветов, в дополнение к аккаунтам в социальных сетях нужен сайт и контекстная реклама.

Мы кратко расскажем об основных и новых инструментах интернет-маркетинга. Объясним, как они работают, и выделим главные преимущества и недостатки.

Рекомендуем: Click.ru – сервис контекстной и таргетированной рекламы для профессионалов

Основные инструменты интернет-маркетинга

Партнёрские сети

Партнёрские сети — это системы обмена трафиком, работающие по реферальной модели. По сути это автоматизированные программы лояльности и привлечения трафика.

Поясним на примере крупнейшей реферальной платформы Get4Click . Интернет-магазины или сервисы, подключенные к платформе, получают возможность предложить пользователям, которые оформили заказ, скидки или бонусы от партнеров. Все происходит автоматически: предложения о скидках появляются на экране завершения заказа. Причем Get4Click исключает возможность предложения скидки от конкурентов: покупателю товаров в интернет-аптеке не покажутся скидки другой аптеки, только предложения партнеров из других категорий, например, магазинов электроники, мебели, товаров DIY.

Экономика следующая. Партнеры, офферы которых магазин предлагает клиентам, платят платформе. При этом они оплачивают не показы или клики, а только зарегистрированные лиды/подписки, оформленные и оплаченные заказы.

SEO — это поисковая оптимизация, комплекс мер для поднятия сайта в поисковой выдаче. SEO работает просто: пользователь заходит в поисковую систему, вводит определенный запрос и переходит на сайты, которые появились в выдаче.

SEO использует подавляющее количество вебмастеров. Оптимизация нужна всем сайтам в глобальной сети, потому что без нее получать естественный трафик без затрат практически невозможно.

Контекстная реклама

Контекстная реклама — объявления, соответствующие содержанию страницы, на которой находятся. Их размещают в поисковой выдаче или на тематических сайтах. Пользователь, который вводит определенный запрос в ПС, видит рекламу и переходит на сайт. Или переходит на сайт с релевантной страницы другого веб-ресурса.

Контекстную рекламу используют владельцы молодых сайтов и все, кто хочет быстрого результата.

SMM — продвижение в социальных сетях через странички бренда/компании. Пользователи находят компанию в соцсети и заказывают у нее товары или узнают о последних новостях из ленты.

SMM используют все. Ну или почти все. Потому что соцсети помогают «живому» общению с клиентами и упрощают процесс взаимодействия с ними.

Таргетированная реклама

Таргетинговая реклама — объявления, нацеленную на определенную группу потребителей. Ее часто используют в соцсетях. Пользователь, которого «спарсили», видит рекламу и переходит по ней на сайт.

Таргетинговую рекламу используют преимущественно те, кто продвигается в соцсетях.

E-mail маркетинг

E-mail маркетинг — взаимодействие с пользователями по электронной почте. Клиент компании, получивший письмо, вспоминает о ней и переходит на сайт. Или простой пользователь узнает об услугах из письма и заказывает их.

Email-маркетинг использует все меньшее количество компаний, потому что он ассоциируется со спамом. Но если применять этот инструмент правильно, создавая уникальные шаблоны писем с цепляющим текстом, можно получить хороший результат. Сервис SendPulse поможет вам сделать email рассылку правильно и улучшит показатели открываемости писем.

Мобильные приложения

Мобильные приложения помогают развить свой бренд или получить переходы на сайт. Клиент компании, используя ваше приложение, будет более лояльным за счет удобного сервиса. Или пользователь, увидевший рекламу в другом приложении, перейдет к вам на сайт.

Приложения используют крупные бренды, которые стремятся создать удобный сервис. Они очень популярны для доставки еды, а приложения Uber и «Яндекс.Такси» вытесняют с рынка традиционные такси, которым нужно звонить. Создать можно в бесплатном конструкторе приложений.

Баннерная и тизерная реклама

Баннерные и тизерные инструменты маркетинга — рекламные объявления с баннерами и изображениями и текстом соответственно. Пользователь, находясь на тематическом сайте, видит ваше объявление, кликает по нему и попадает на рекламируемую страницу.

Баннеры и тизеры используют и продавцы «сомнительных» товаров, и крупные компании с известным брендом.

Вирусная реклама

Вирусная реклама — ролики, картинки или текст, которые распространяют сами пользователи. Люди, которые увидели такую рекламу в ленте новостей или рекомендуемом контенте, обязательно прочитают ее. Но чаще всего не станут клиентами, потому что они изначально не являлись вашей ЦА.

Вирусную рекламу пытаются использовать все, но получается она не у многих.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — публикация полезного контента на сайте, в социальных сетях, на сторонних площадках. Пользователь, прочитавший полезную статью или подборку, может «сконвертиться» в клиента или станет постоянным читателем.

Интересный и полезный контент стараются публиковать все. Свои блоги есть у крупных агентств продвижения, известных личностей, компаний.

Новые инструменты интернет-маркетинга

Это — новые или относительно новые инструменты, которые получили распространение не более 2-х лет назад.

Нативная реклама

Нативной рекламой называют «естественную» рекламу — ту, которая подстраивается под характеристики площадки и приобретает вид полезного контента. Пользователь, который видит ее, сначала не понимает, что перед ним реклама, и читает статью или смотрит видео.

Нативные рекламные форматы пытаются использовать все. Особенно хорошо это получается у крупных брендов.

Мессенджеры

Мессенджеры — сервисы для общения, которые можно использовать по-разному. Например, применять их для общения с клиентами: пользователю будет удобнее общаться через мессенджер на смартфоне, чем каждый раз включать ноутбук. Иногда можно вести рассылки — пользователь, получивший интересную информацию, скорее всего перейдет по ссылке.

Мессенджеры пока используют немногие, чаще всего — небольшие компании.

А какие инструменты интернет-маркетинга используете вы и почему? Поделитесь своим мнением в комментариях — нам очень интересно!

Эффективный интернет маркетинг

Создание сайта — первый шаг в онлайн-развитии бизнеса. Чтобы сайт приносил деньги, его нужно продвигать и развивать. Для этих задач можно нанять специалиста в штат, привлечь фрилансера или заключить договор со студией интернет-маркетинга. Евгений Чуранов, эксперт Яндекса по обучению и руководитель отдела интернет-рекламы в WebCanape, рассказывает, как работать со студиями и агентствами по продвижению в интернете, чтобы достигать желаемых и эффективных для бизнеса результатов.

Итак, вы заключили договор с агентством. Будьте готовы к тому, что продвижение бизнеса в интернете — длительный процесс, но при качественном подходе будет стабильно приносить результаты. Чтобы снизить ваши риски и получить качественную услугу — подготовьтесь к сотрудничеству.

Подготовительный этап: как ставить задачи?

Интернет-маркетинг включает в себя большой пул услуг: поисковая оптимизация, SMM, таргетинг, контекстная реклама, контент- и email-маркетинг и другие инструменты. Для каждого бизнеса и конкретных бизнес-целей набор инструментов свой. Руководителю бывает сложно понять, какую услугу заказывать. Но выбор методов — задача агентства. От заказчика требуются количественные и качественные показатели, которых необходимо достичь. Задача подрядчика — определить методы, которые позволят быстрее и дешевле удовлетворить ваши ожидания и предложить соответствующие задачам услуги.

Важно формулировать правильные цели. «Быстро поднять продажи» — не тот KPI, на который стоит ориентироваться, потому что его можно интерпретировать очень широко. Конкретный ориентир — «поднять выручку на 30% за полгода». Чем конкретнее ориентиры, тем легче агентству составить стратегию, а вам — оценить результат.

Установите измеримые цели для исполнителя, например:

  • увеличить средний чек до 20 000 рублей;
  • снизить стоимость заявки до 200 рублей;
  • привлечь 1000 человек на конференцию за 2 месяца.

Будьте готовы раскрыть финансовые данные, например, средний чек, маржинальность или текущую стоимость заявки. Аккаунт-менеджер в агентстве интернет-маркетинга должен погрузиться в ваш бизнес, чтобы определить стратегию, составить прогнозы, рассчитать бюджеты. Без вводной информации стратегия продвижения может оказаться неэффективной, выбранные методы нерентабельными, а ожидания — изначально недостижимыми. У агентства нет поводов раскрывать показатели вашего ROI, но для уверенности вы можете попросить менеджера подписать соглашение о неразглашении (NDA).

Текущий контроль: как интерпретировать отчеты?

Как правило, в конце месяца агентство присылает заказчику на почту отчёт о проделанной работе с показателями конверсии, CTR, лидогенерации, МКБ, РСЯ и прочими метриками. Разобраться в показателях и интерпретировать отчёты поможет небольшая памятка:

Читать еще:  Чем занимаются маркетинговые компании

1. Ключевые показатели эффективности (KPI)

Из отчёта должно быть ясно, что специалисты работают именно над теми задачами, которые были согласованы перед началом работы. Если одной из целей был «рост количества заказов на 30%», то обратите внимание на динамику этого показателя.

2. Показатель рентабельности инвестиций (ROI)

Показатель ROI позволяет оценить эффективность финансовых вложений в Директ и степень их окупаемости. Если ваша рекламная кампания направлена на увеличение продаж, а не на улучшение узнаваемости бренда, то обратите внимание на стоимость достижения целевого действия, например, совершения клиентом покупки. Высокий ROI означает, что реклама работает максимально эффективно и приносит прибыль от достижения поставленных целей. Низкий показатель может говорить о том, что нужно уточнить настройки показов объявлений или увеличить бюджет кампании.

3. Базовые интернет-метрики

  • Показатель отказов — не более 30%

Этот параметр показывает, соответствует ли сайт ожиданиям посетителя, который оказался на нём впервые. Высокий показатель отказов говорит о том, что пользователи не находят на страницах информацию по своим запросам. Грубым недочётом это считать не стоит, но можно расценивать как повод задать вопрос подрядчику.

  • В поисковых запросах нет нерелевантных запросов

Если вы продвигаете услугу установки окон, а в Яндекс.Метрике видно, что на ваш сайт часто переходят по запросам «ремонт окна» и «замена стеклопакета», то, возможно, специалист по контекстной рекламе подобрал не самые точные ключевые фразы и запустил вашу рекламу по нерелевантным запросам. Смело обращайте внимание подрядчика на такие моменты.

  • Источники трафика не вызывают сомнений

Обратите внимание, чтобы среди источников трафика не было нецелевых. Недобросовестные подрядчики могут использовать сервисы накрутки, чтобы увеличить трафик на сайт. Это нецелевые посетители, которые не собираются совершать покупку и вообще не заинтересованы в вашем продукте. В статистике подозрительные источники можно отследить по резкому росту числа прямых переходов или переходов с сайтов.

  • Объявления адаптированы для мобильных устройств

По данным Яндекса, 41% посетителей пользуется поиском с планшетов и смартфонов. Проследите за тем, чтобы были созданы специальные тексты и лэндинги, адаптированные для мобильных устройств. Это поможет снизить отказы с мобильных и увеличить охват потенциальных клиентов.

  • Все регионы пользователей — целевые

Для бизнеса с жесткой региональной привязкой пользователи по релевантным запросам, но из нецелевых регионов бесполезны, а иногда даже вредны. Ведь нужно время, чтобы обработать заявки, которые никогда не конвертируются в продажи.

  • На сайте нет критических ошибок

Это будет видно на странице со сводкой в вашем личном кабинете Яндекс.Вебмастера. Идеальная картина выглядит так:

4. Выполненные работы

Все работы, которые проводились по вашему проекту за отчётный период, обычно отражены в отчёте. Помимо списка этих работ, должно быть указано, зачем проводились работы и чего удалось добиться.

5. Запланированные работы

Информация о планах говорит о том, что у вашего подрядчика есть стратегия и задачи не генерируются только ради того, чтобы отбить оплаченные часы. Оцените, насколько планы коррелируются с поставленными вами KPI.

Содержание отчёта зависит от конкретного набора услуг, которые вы оплачиваете. Но из документации должно быть понятно, что агентство работает на результат.

Отчёт — не единственный источник информации о качестве услуг. Не менее показательны:

  • Уровень погружения подрядчика в работу над проектом

Насколько подробно вас опрашивал менеджер? Спрашивал ли он, чем занимается компания? Уточнял ли детали?

  • Объём и качество коммуникации

Если про вас вспоминают только раз в месяц, когда выставляют счёт, отчёт вы видели только в первый месяц работ, а сроки выполнения обещаний, данные при заключении договора, уже давно прошли, пора обратиться в другую компанию.

Уже на старте то, как работают с вами сотрудники интернет-агентства, позволит спрогнозировать эффект от интернет-маркетинга. Проверка подрядчика важна, но не забудьте и про своих сотрудников. В случае проблем вы должны быть уверены, что они возникли не на вашей стороне.

Инструменты для самостоятельного контроля

1. Запросите доступы в Яндекс.Вебмастер

Сервис удобный и бесплатный, агентства им активно пользуются. Просматривайте статистику сайта, следите за уведомлениями и изменениями на важных страницах.

2. Контролируйте поведение пользователей в Яндекс.Метрике

Узнайте, какие действия посетители совершают на сайте и какие из них приводят к покупке. Агентство настроит целевые действия посетителей на сайте: отправка формы, скачивание прайса и другие. Так вы сможете отслеживать важные показатели через сводный отчёт (дашборд).

3. Отслеживайте заявки из форм на сайте и по телефону

Убедитесь, что аккаунт-менеджер настроил формы обратной связи и сбора заявок на вашем сайте. Для этого заполните форму и проверьте, приходят ли на вашу почту письма, работает ли антиспам-фильтр. Регулярно следите за работой всех онлайн-форм.

Номер телефона на вашем сайте должен быть заметен. Можно подключить сервис коллтрекинга, чтобы отслеживать звонки с сайта и прослушивать их — так вы поймёте, хорошо ли работают ваши менеджеры, и выясните, насколько целевыми являются посетители. Настройте отдельный номер для клиентов из интернета и статистику по входящим звонкам. Убедитесь, что номер компании указан в Яндекс.Справочнике и на Яндекс.Картах.

Совет. Указывайте отдельный номер телефона и на всех материалах для скачивания, которые есть на сайте: в прайс-листах, презентациях, каталогах. Так вы сможете отследить, что привело к вам клиента.

4. Внедрите CRM-систему, чтобы самостоятельно контролировать воронку продаж.

Из отчётов в CRM вы узнаете, какой канал генерирует больше всего заявок и лучше окупает вложения.

Зона ответственности агентства заканчивается в момент, когда на вашу почту поступает заявка или на ваш телефон поступает звонок. Дальнейшая работа зависит от ваших сотрудников. Регулярно проверяйте работу менеджеров и прослушивайте разговоры с клиентами. Если заинтересованный в продукте человек позвонил по телефону с сайта, а покупка не состоялась, проанализируйте, насколько профессионально этот звонок был обработан с вашей стороны.

Обязательно проконтролируйте всё лично: зайдите на сайт, сделайте заказ, посмотрите, как быстро вам ответит менеджер, насколько грамотно даст консультацию. Убедитесь, что ваша тестовая заявка отобразилась в системах аналитики.

Контроль результатов: как оценить итоги работы агентства по интернет-маркетингу

KPI мероприятий по SEO можно анализировать через 3–6 месяцев. Показатели также зависят от уровня конкуренции в вашей сфере бизнеса, региона продвижения и прочих факторов.

Количественные данные по контекстной рекламе есть смысл оценивать через 2–3 месяца, хотя первые клиенты могут появиться на следующий день после настройки рекламной кампании.

SMM начнёт приводить к вам клиентов спустя 3–4 месяца после заведения групп. Но опять же стоит учитывать, что во многих сферах SMM — имиджевый инструмент. Он направлен на увеличение видимости бренда, а четкие конверсии в продажи проследить будет сложно. Возможно, группа в Facebook станет для вашего будущего клиента первым знакомством с компанией, а заявку он разместит на сайте несколько дней спустя.

В среднем, минимальный срок, за который подрядчик по продвижению может продемонстрировать результаты на вашем сайте, составляет около трёх месяцев. Тогда вы сможете оценить:

  • есть ли улучшение по базовым метрикам;
  • сколько входящих заявок были целевыми и конвертировались в заказы;
  • стоимость привлечения клиента;
  • ваши показатели по сравнению с показателями конкурентов;
  • вовлеченность, инициативность агентства.

Чек-лист по работе с агентством интернет-маркетинга

  1. Определите цели в понятных и достижимых цифрах. Согласуйте их с подрядчиком по продвижению.
  2. Заложите расходы на интернет-маркетинг в бизнес-план.
  3. Наладьте коммуникацию между своими сотрудниками и агентством. Дайте им всю информацию, необходимую для эффективной работы.
  4. Убедитесь, что всё на сайте под контролем — используйте инструменты веб-аналитики, тестируйте формы, вовремя обновляйте информацию.
  5. Отслеживайте клиентов — ведите учёт каждой поступающей заявки, чтобы определить самые эффективные рекламные каналы и бросить основные силы на них.
  6. Пересмотрите процесс продаж — обучайте менеджеров, оптимизируйте обработку заявок, подключите CRM.
  7. Задавайте вопросы. Успех продвижения зависит не только от подрядчика по интернет-маркетингу. Это командная работа, в которой каждый должен быть нацелен на продуктивное сотрудничество.
Читать еще:  Шаблоны для маркетинга

5 эффективных приемов интернет-маркетинга


Интернет-маркетинг
— действия, направленные на продвижение товаров и услуг в интернете. Плюсы такого вида продвижения: измеряемость и направленность на целевую аудиторию.

Измеряемость

Интернет-маркетинг может быстро и наглядно показать, куда уходит ваш бюджет. При правильной настройке и использовании аналитики вы сможете увидеть, на кого направлена реклама, как расходуется бюджет и прочие детали.

Для примера возьмём таргетированную рекламу в Фейсбуке.

В графе «Демография» мы можем посмотреть на кого была направлена реклама:

В рекламном кабинете вы можете посмотреть количество переходов по рекламе, стоимость клика, охват и общий бюджет рекламы:

Подробнее читайте в нашей новой серии статей про настройку рекламы в Фейсбуке:

Направленность на целевую аудиторию

В отличие от обычной рекламы, в сети вы можете направить её напрямую на вашего клиента. Например, по радио мы часто слышим: «Наша аудитория — мужчины от 40 до 60 лет среднего дохода». В интернете так не работает, там всё намного круче. Например, во Вконтакте вы заранее можете выбрать регион проживания, пол, возраст, семейное положение и интересы целевой аудитории, которой будет показываться реклама.

Настройки целевой аудитории Вконтакте

Теперь перейдем к современным методам интернет-маркетинга. Мы выделили пять самых эффективных, и кратко расскажем о каждом из них. На часть из них написаны подробные статьи, по ссылкам можно почитать подробнее.

1. Контент-маркетинг

Подробно мы писали о нем в статье «Что такое контент-маркетинг и зачем он нужен вашему бизнесу». Если кратко, то это создание и размещение информации, которая, полезна для клиента и нацелена на продажу. Блог Веб-Центра тому пример — мы пишем статьи простым понятным языком, чтобы люди нашли ответы на вопросы в сфере интернет-продвижения. Они смогут использовать это в своей компании или заказать у нас услугу, если работы много.

2. SEO и поисковое продвижение сайта

SEO — это работа, направленная на улучшение позиций сайта в результатах поиска. Это определение в России известно под такими терминами: раскрутка сайта, поисковая оптимизация, продвижение сайта, реклама сайта и тому подобное.

Продвижение сайта в поисковой системе даст вам:

Долгосрочный эффект. Специфика инструмента поискового продвижения — долговременное сохранение результата даже после приостановки всех работ.

Работу с большим количеством запросов. Правильная оптимизация сайта позволит привлекать посетителей не только по основным тематическим запросам, но и по смежным, по которым сайт начнёт подниматься в выдаче поисковых систем.

Мощный генератор трафика. Поисковики дают много посетителей, которые могут стать вашими клиентами.

Статьи по SEO в нашем блоге:

3. Контекстная реклама

Контекстная реклама — это объявления, которые показываются в ответ на запрос в поиске.

Преимущества контекстной рекламы:

Сегментация аудитории. Целевая аудитория разбивается на ключевые сегменты и до каждой целевой группы доносятся именно те преимущества и ценности вашего предложения, которые для них важны.

Максимальное использование возможностей рекламных систем. Задействуются все возможные форматы рекламных объявлений и места размещения, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента.

Тщательный подбор запросов и условий таргетинга. Собираются запросы, которые явно или косвенно говорят об интересе пользователя к вашему предложению. Детально прорабатываются условия показа объявлений в рекламных сетях, чтобы рекламный бюджет работал на достижение целей компании

Детальная аналитика работы рекламы и поведения рекламных пользователей на сайте. При необходимости корректируются стратегии показов рекламных объявлений и цели, на достижение которых ориентируется компания.

Пример контекстной рекламы в Яндексе

Статьи на тему контекстной рекламы в блоге Веб-Центра:

4. SMM

Создание и сопровождение корпоративных групп в социальных сетях — это важный элемент любого активного бизнеса на современном рынке. Правильное продвижение во ВКонтакте, Facebook и Instagram позволит вам привлечь внимание к вашей компании потенциальных клиентов и получить лояльность аудитории.

Все о рекламе в соцсетях, рекомендации по созданию и оформлению публичных страниц, основы развития бренда и многое многое другое. Читайте в нашей подборке статей «SMM» вдохновляйтесь.

5. Видеомаркетинг

Видеомаркетинг в бизнесе представляет собой набор мероприятий, направленных на продвижение компании с помощью видео. Обзор компании или товара, видеоблог, видеовизитка — все это разновидности видеомаркетинга, позволяющие стимулировать продажи. Каналы распространения могут быть разные: канал на Ютубе, сайт, соцсети.

Видеоматериалы используют компании всех сфер деятельности. У вас салон красоты? Снимите мастер-класс, в котором расскажете о новой технологии окрашивания волос для блондинок. Интернет-магазин бытовой техники? Снимите обзор по каждому товару, чтобы покупателям было проще определиться. У вас промышленное предприятие или завод? Тогда экскурсионный ролик по цехам и технологическим линиям будет работать на вашу репутацию.

Каждый случай требует индивидуального подхода. Главное — понимание того, что видео необходимо вашему клиенту.

Например, мы с 2015 года ведем канал на Ютубе и распространяем видеоролики и на других каналах продвижения: в соцсетях и на сайте. Освещаем темы, которые будут интересны нашим действующим и потенциальным клиентам: как мы работаем, новые технологии продвижения, жизнь компании. Недавно выпустили ролик «Чего ожидать от новой технологии продвижения сайтов в поиске? SEO evolution».

Что в итоге

Мы рассказали вам про новый подход продвижения сайтов SEO evolution в 2018 году, чем он отличается от стандартного продвижения сайтов в поисковых системах Яндекс и Гугл, и как это влияет на развитие бизнеса в интернете.

Мы рассмотрели все 5 инструментов интернет-маркетинга. Но вы должны понимать: чтобы он приносил прибыль и привлекал клиентов, нужно использовать все в комплексе. Интернет-агентство «Веб-Центр» подберет вариант комплексного интернет-маркетинга, подходящий именно вашему бизнесу.

Эффективный интернет маркетинг

Создание сайта — первый шаг в онлайн-развитии бизнеса. Чтобы сайт приносил деньги, его нужно продвигать и развивать. Для этих задач можно нанять специалиста в штат, привлечь фрилансера или заключить договор со студией интернет-маркетинга. Евгений Чуранов, эксперт Яндекса по обучению и руководитель отдела интернет-рекламы в WebCanape, рассказывает, как работать со студиями и агентствами по продвижению в интернете, чтобы достигать желаемых и эффективных для бизнеса результатов.

Итак, вы заключили договор с агентством. Будьте готовы к тому, что продвижение бизнеса в интернете — длительный процесс, но при качественном подходе будет стабильно приносить результаты. Чтобы снизить ваши риски и получить качественную услугу — подготовьтесь к сотрудничеству.

Подготовительный этап: как ставить задачи?

Интернет-маркетинг включает в себя большой пул услуг: поисковая оптимизация, SMM, таргетинг, контекстная реклама, контент- и email-маркетинг и другие инструменты. Для каждого бизнеса и конкретных бизнес-целей набор инструментов свой. Руководителю бывает сложно понять, какую услугу заказывать. Но выбор методов — задача агентства. От заказчика требуются количественные и качественные показатели, которых необходимо достичь. Задача подрядчика — определить методы, которые позволят быстрее и дешевле удовлетворить ваши ожидания и предложить соответствующие задачам услуги.

Важно формулировать правильные цели. «Быстро поднять продажи» — не тот KPI, на который стоит ориентироваться, потому что его можно интерпретировать очень широко. Конкретный ориентир — «поднять выручку на 30% за полгода». Чем конкретнее ориентиры, тем легче агентству составить стратегию, а вам — оценить результат.

Установите измеримые цели для исполнителя, например:

  • увеличить средний чек до 20 000 рублей;
  • снизить стоимость заявки до 200 рублей;
  • привлечь 1000 человек на конференцию за 2 месяца.

Будьте готовы раскрыть финансовые данные, например, средний чек, маржинальность или текущую стоимость заявки. Аккаунт-менеджер в агентстве интернет-маркетинга должен погрузиться в ваш бизнес, чтобы определить стратегию, составить прогнозы, рассчитать бюджеты. Без вводной информации стратегия продвижения может оказаться неэффективной, выбранные методы нерентабельными, а ожидания — изначально недостижимыми. У агентства нет поводов раскрывать показатели вашего ROI, но для уверенности вы можете попросить менеджера подписать соглашение о неразглашении (NDA).

Текущий контроль: как интерпретировать отчеты?

Как правило, в конце месяца агентство присылает заказчику на почту отчёт о проделанной работе с показателями конверсии, CTR, лидогенерации, МКБ, РСЯ и прочими метриками. Разобраться в показателях и интерпретировать отчёты поможет небольшая памятка:

Читать еще:  Требуется интернет маркетолог

1. Ключевые показатели эффективности (KPI)

Из отчёта должно быть ясно, что специалисты работают именно над теми задачами, которые были согласованы перед началом работы. Если одной из целей был «рост количества заказов на 30%», то обратите внимание на динамику этого показателя.

2. Показатель рентабельности инвестиций (ROI)

Показатель ROI позволяет оценить эффективность финансовых вложений в Директ и степень их окупаемости. Если ваша рекламная кампания направлена на увеличение продаж, а не на улучшение узнаваемости бренда, то обратите внимание на стоимость достижения целевого действия, например, совершения клиентом покупки. Высокий ROI означает, что реклама работает максимально эффективно и приносит прибыль от достижения поставленных целей. Низкий показатель может говорить о том, что нужно уточнить настройки показов объявлений или увеличить бюджет кампании.

3. Базовые интернет-метрики

  • Показатель отказов — не более 30%

Этот параметр показывает, соответствует ли сайт ожиданиям посетителя, который оказался на нём впервые. Высокий показатель отказов говорит о том, что пользователи не находят на страницах информацию по своим запросам. Грубым недочётом это считать не стоит, но можно расценивать как повод задать вопрос подрядчику.

  • В поисковых запросах нет нерелевантных запросов

Если вы продвигаете услугу установки окон, а в Яндекс.Метрике видно, что на ваш сайт часто переходят по запросам «ремонт окна» и «замена стеклопакета», то, возможно, специалист по контекстной рекламе подобрал не самые точные ключевые фразы и запустил вашу рекламу по нерелевантным запросам. Смело обращайте внимание подрядчика на такие моменты.

  • Источники трафика не вызывают сомнений

Обратите внимание, чтобы среди источников трафика не было нецелевых. Недобросовестные подрядчики могут использовать сервисы накрутки, чтобы увеличить трафик на сайт. Это нецелевые посетители, которые не собираются совершать покупку и вообще не заинтересованы в вашем продукте. В статистике подозрительные источники можно отследить по резкому росту числа прямых переходов или переходов с сайтов.

  • Объявления адаптированы для мобильных устройств

По данным Яндекса, 41% посетителей пользуется поиском с планшетов и смартфонов. Проследите за тем, чтобы были созданы специальные тексты и лэндинги, адаптированные для мобильных устройств. Это поможет снизить отказы с мобильных и увеличить охват потенциальных клиентов.

  • Все регионы пользователей — целевые

Для бизнеса с жесткой региональной привязкой пользователи по релевантным запросам, но из нецелевых регионов бесполезны, а иногда даже вредны. Ведь нужно время, чтобы обработать заявки, которые никогда не конвертируются в продажи.

  • На сайте нет критических ошибок

Это будет видно на странице со сводкой в вашем личном кабинете Яндекс.Вебмастера. Идеальная картина выглядит так:

4. Выполненные работы

Все работы, которые проводились по вашему проекту за отчётный период, обычно отражены в отчёте. Помимо списка этих работ, должно быть указано, зачем проводились работы и чего удалось добиться.

5. Запланированные работы

Информация о планах говорит о том, что у вашего подрядчика есть стратегия и задачи не генерируются только ради того, чтобы отбить оплаченные часы. Оцените, насколько планы коррелируются с поставленными вами KPI.

Содержание отчёта зависит от конкретного набора услуг, которые вы оплачиваете. Но из документации должно быть понятно, что агентство работает на результат.

Отчёт — не единственный источник информации о качестве услуг. Не менее показательны:

  • Уровень погружения подрядчика в работу над проектом

Насколько подробно вас опрашивал менеджер? Спрашивал ли он, чем занимается компания? Уточнял ли детали?

  • Объём и качество коммуникации

Если про вас вспоминают только раз в месяц, когда выставляют счёт, отчёт вы видели только в первый месяц работ, а сроки выполнения обещаний, данные при заключении договора, уже давно прошли, пора обратиться в другую компанию.

Уже на старте то, как работают с вами сотрудники интернет-агентства, позволит спрогнозировать эффект от интернет-маркетинга. Проверка подрядчика важна, но не забудьте и про своих сотрудников. В случае проблем вы должны быть уверены, что они возникли не на вашей стороне.

Инструменты для самостоятельного контроля

1. Запросите доступы в Яндекс.Вебмастер

Сервис удобный и бесплатный, агентства им активно пользуются. Просматривайте статистику сайта, следите за уведомлениями и изменениями на важных страницах.

2. Контролируйте поведение пользователей в Яндекс.Метрике

Узнайте, какие действия посетители совершают на сайте и какие из них приводят к покупке. Агентство настроит целевые действия посетителей на сайте: отправка формы, скачивание прайса и другие. Так вы сможете отслеживать важные показатели через сводный отчёт (дашборд).

3. Отслеживайте заявки из форм на сайте и по телефону

Убедитесь, что аккаунт-менеджер настроил формы обратной связи и сбора заявок на вашем сайте. Для этого заполните форму и проверьте, приходят ли на вашу почту письма, работает ли антиспам-фильтр. Регулярно следите за работой всех онлайн-форм.

Номер телефона на вашем сайте должен быть заметен. Можно подключить сервис коллтрекинга, чтобы отслеживать звонки с сайта и прослушивать их — так вы поймёте, хорошо ли работают ваши менеджеры, и выясните, насколько целевыми являются посетители. Настройте отдельный номер для клиентов из интернета и статистику по входящим звонкам. Убедитесь, что номер компании указан в Яндекс.Справочнике и на Яндекс.Картах.

Совет. Указывайте отдельный номер телефона и на всех материалах для скачивания, которые есть на сайте: в прайс-листах, презентациях, каталогах. Так вы сможете отследить, что привело к вам клиента.

4. Внедрите CRM-систему, чтобы самостоятельно контролировать воронку продаж.

Из отчётов в CRM вы узнаете, какой канал генерирует больше всего заявок и лучше окупает вложения.

Зона ответственности агентства заканчивается в момент, когда на вашу почту поступает заявка или на ваш телефон поступает звонок. Дальнейшая работа зависит от ваших сотрудников. Регулярно проверяйте работу менеджеров и прослушивайте разговоры с клиентами. Если заинтересованный в продукте человек позвонил по телефону с сайта, а покупка не состоялась, проанализируйте, насколько профессионально этот звонок был обработан с вашей стороны.

Обязательно проконтролируйте всё лично: зайдите на сайт, сделайте заказ, посмотрите, как быстро вам ответит менеджер, насколько грамотно даст консультацию. Убедитесь, что ваша тестовая заявка отобразилась в системах аналитики.

Контроль результатов: как оценить итоги работы агентства по интернет-маркетингу

KPI мероприятий по SEO можно анализировать через 3–6 месяцев. Показатели также зависят от уровня конкуренции в вашей сфере бизнеса, региона продвижения и прочих факторов.

Количественные данные по контекстной рекламе есть смысл оценивать через 2–3 месяца, хотя первые клиенты могут появиться на следующий день после настройки рекламной кампании.

SMM начнёт приводить к вам клиентов спустя 3–4 месяца после заведения групп. Но опять же стоит учитывать, что во многих сферах SMM — имиджевый инструмент. Он направлен на увеличение видимости бренда, а четкие конверсии в продажи проследить будет сложно. Возможно, группа в Facebook станет для вашего будущего клиента первым знакомством с компанией, а заявку он разместит на сайте несколько дней спустя.

В среднем, минимальный срок, за который подрядчик по продвижению может продемонстрировать результаты на вашем сайте, составляет около трёх месяцев. Тогда вы сможете оценить:

  • есть ли улучшение по базовым метрикам;
  • сколько входящих заявок были целевыми и конвертировались в заказы;
  • стоимость привлечения клиента;
  • ваши показатели по сравнению с показателями конкурентов;
  • вовлеченность, инициативность агентства.

Чек-лист по работе с агентством интернет-маркетинга

  1. Определите цели в понятных и достижимых цифрах. Согласуйте их с подрядчиком по продвижению.
  2. Заложите расходы на интернет-маркетинг в бизнес-план.
  3. Наладьте коммуникацию между своими сотрудниками и агентством. Дайте им всю информацию, необходимую для эффективной работы.
  4. Убедитесь, что всё на сайте под контролем — используйте инструменты веб-аналитики, тестируйте формы, вовремя обновляйте информацию.
  5. Отслеживайте клиентов — ведите учёт каждой поступающей заявки, чтобы определить самые эффективные рекламные каналы и бросить основные силы на них.
  6. Пересмотрите процесс продаж — обучайте менеджеров, оптимизируйте обработку заявок, подключите CRM.
  7. Задавайте вопросы. Успех продвижения зависит не только от подрядчика по интернет-маркетингу. Это командная работа, в которой каждый должен быть нацелен на продуктивное сотрудничество.
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector
×
×