Elettracompany.com

Компьютерный справочник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренды маркетинга 2020

Гороскоп не от астролога, а от маркетолога. Тренды интернет-маркетинга 2020

Тренд 1. Взрывной рост New Social Media

Это подтверждает, что реклама в Instagram работает на всех этапах пути пользователя к покупке.

Наиболее эффективным форматом в Instagram сейчас является формат Stories. По данным VibMod, 70% пользователей Instagram потребляют контент именно через них. А по данным Facebook, 31% пользователей, видевших рекламу товара/услуги в Stories, перешли на сайт производителя для оформления покупки.

Тренд 2. Новая волна аудиокоммуникации

  1. Образованная и платежеспособная аудитория.
  2. Много платформ для распространения аудиоконтента: Apple Подкасты, Яндекс.Музыка, Подкасты ВКонтакте, Spotify и др.
  3. Растущий объем медиапотребления. По данным Deloitte, в России среднее время прослушивания подкастов составляет 40 минут в день.
  4. Параллельное потребление подкастов вместе с другими активностями: за рулем, в общественном транспорте, во время занятий спортом и прогулок, во время уборки или рисования и т.д.
  5. Высокая степень вовлеченности и лояльности аудитории — глубина прослушивания 4-минутного аудиовыпуска составляет 80-90%.
  6. У пользователя есть возможность выбирать не канал, а тему. Это соответствует современному тренду на персонализацию контента и формированию тематических медиа.

Для бизнеса подкасты открывают новый способ коммуникации со своей целевой аудиторией. Здесь пока мало рекламодателей, низкие цены, вовлеченная аудитория, разнообразие тем и контента. Можно запустить свой подкаст, как это сделал, например, Тинькофф (подкаст «Жадный Инвестор»). Можно осуществить нативную интеграцию, став партнером подкаста — например, подкаст «История болезни» выпускается при поддержке фармацевтического бренда «Новартис». Или можно просто запустить рекламное объявление (рекламный джингл) в ходе подкаста, как это сделала компания Hillʼs Pet Nutrition в подкасте о русском языке «Розенталь и Гильденстерн».

С учетом охвата аудитории и рекламного бюджета стоимость одного прослушивания пользователем обходится рекламодателю примерно в 15 рублей (на основе оценки рыночных кейсов), но напомню, что это очень высокое качество рекламного контакта, т.к. аудитория подкастов очень вовлеченная.

Многие рекламодатели уже опробовали рекламное размещение аудио в Яндекс.Музыке и ВКонтакте, но до последнего времени это было не очень удобно, т.к. приходилось работать через менеджеров. Но в конце 2019 года Яндекс добавил возможность запуска аудиорекламы прямо из кабинета Яндекс.Директа.

Для этого надо создать «Медийную кампанию» и выбрать тип объявления в группе — «Аудио». Для настройки доступны таргетинги по социально-демографическим характеристикам, географии, жанрам музыкальных произведений, сегментам Яндекс.Аудитории и целям в Яндекс.Метрике.

Настройка аудиорекламы в Яндекс.Директ
Настройка аудиорекламы в Яндекс.Директ
После всех настроек вы увидите прогноз по недельному охвату целевой аудитории рекламой. Потом можно настроить ретаргетинг с помощью других рекламных форматов по тем, кто прослушал определенный процент аудиоролика, например, 75%.

Кроме классической онлайн-аудиорекламы начинает активно развиваться формат аудиорекламы с голосовой реакцией (диалоговый маркетинг).

Как это работает: идет рекламный блок, в котором пользователю адресуется вопрос, пользователь отвечает, искусственный интеллект распознает ответ и уровень интереса пользователя к рекламируемой тематике и, если интерес проявлен, то в аудиорекламе рассказывается больше о рекламируемом товаре/услуге, и совершается целевое действие (звонок, ссылка, промокод и т.п.). Согласно оценке, около 15-35% пользователей отвечают голосом на рекламу, 20-40% отвечающих проявляют интерес к рекламируемому товару/услуге.

«>’ data-trix-content-type=»undefined»>

Тренд 3. Развитие реально удобных омниканальных экосистем

Схожим образом идет размещение рекламы в помещениях через Яндекс.Директ. Такая indoor-реклама представляет собой digital-панели, расположенные в прикассовых зонах аптечной сети АСНА, торговой сети «Верный» и салонах красоты в Москве и других 27 городах России. Всего в России сейчас около 3800 таких digital-панелей в разных общественных местах и их количество продолжает расти.

Оплата такого размещения идет по аукционной модели с оплатой за 1 000 контактов людей с рекламным объявлением. Эти панели оснащены камерами и, если перед камерой никого нет или человек стоит спиной к экрану, то показа рекламы не происходит. Доступны таргетинги по полу и возрасту, возможен выбор отдельных городов и отдельных поверхностей для рекламы из списка.
Размещение рекламы в помещениях через Яндекс.Директ
Можно запускать и останавливать рекламу в любое время, а минимальный бюджет на размещение всего 300 рублей в день без учета НДС (и данный порог вхождения, по прогнозам, будет снижаться). Да, это уже не будущее, и в 2020 рекламодатели начнут активно использовать эти инструменты. А также ждем в 2020-м появления новых экосистем для запуска омниканальных кампаний, тем более Google сейчас ведет поиск партнеров в России — селлеров офлайн-рекламы.

Тренд 4. Рост доступности технологий

Еще один тренд — персонализация рекламы под аудитории и контекст потребления информации. Действительно, согласно Kelton Global, персонализированное рекламное сообщение приводит к повышению уровня продаж на 40%. Но только здесь есть барьер: любая микросегментация целевой аудитории приводит к необходимости создавать множество персонализированных рекламных материалов, а это требует финансовых и временных ресурсов. Но даже в этом направлении стали появляться технологические решения, делающие тренд на персонализацию рекламы относительно доступным для малого и среднего бизнеса.

Например, сервис Vogon позволяет создать сотни персонализированных видеороликов на основе шаблонов под любое сочетание таргетингов, аудиторий и контекста на YouTube. Так в рекламной кампании для Додо Пиццы было создано около 8,5 тыс. персонализированных рекламных роликов для размещения на 500 популярных YouTube-каналах, у 50 популярных YouTube-блогеров и с учетом ситуативных таргетингов (погода, день недели и т.п.). И все это в короткие сроки и за относительно небольшие деньги — обычно в рекламном бизнесе это все очень затратное мероприятие.

  • Конструктор видео myWidget для рекламы в myTarget;
  • Конструктор видео в рекламном кабинете Вконтакте и Facebook;
  • Конструктор креативов для видеодополнений и видеообъявлений в Яндексе;
  • Конструкторы видео SUPA и Mooovie для соцсетей.

Тренд 5. DATAизм: использование данных в рекламных кампаниях как новая религия маркетологов

Тренд 6. Развитие Voice-commerce, или E-commerce через голосовых помощников и «умные» колонки

Мы уже писали, как голосовые помощники проникают в нашу жизнь. Например, по данным Яндекса месячная активная аудитория голосового помощника «Алиса» составляет 35 млн пользователей, и практически 20% от всех поисковых запросов Яндекса идут через «Алису». Она работает в приложениях Яндекса (карты, навигатор, браузер), автомобилях (каршеринг Яндекс.Драйв) и «умной» колонке Яндекс.Станция.

Снижение стоимости «умных» устройств приводит к тому, что голосовыми устройствами начинают пользоваться все больше людей. Не забывайте, что есть и другие голосовые помощники — Siri в устройствах от Apple, Google Assistant в устройствах на Android, Cortana от Microsoft и Alexa от Amazon. Кстати, по данным Global Web index, 29% пользователей смартфонов и 67% пользователей «умных» устройств использовали именно голосовых помощников для поиска товаров для покупки. Соответственно, в 2020 году одной из основных площадок для конкуренции в E-commerce станут именно голосовые помощники. С одной стороны, E-commerce ритейл будет реализовывать Voice SEO. Одна из его особенностей заключается в том, что при поисковом запросе голосовой помощник выдаст вам только один ответ на запрос. И бренду надо стать этим единственным ответом. А с другой стороны, E-commerce ритейлеры будут развивать специальные навыки у голосовых помощников, которые позволят им запускать сценарии по покупке товаров и услуг в интернете именно у них. Например, это навыки у «Алисы» или Alexa Skills.

Читать еще:  Журнал новый маркетинг

Тренды маркетинга 2020: препарируем соцсети, копаем под личность и ищем брендкипера

Конференции CMOS состоялась в Москве 18 сентября и собрала за оживленной дискуссией несколько десятков директоров, маркетологов и всех причастных. Предлагаем обзор наиболее интересных докладов.

Социальные сети: копайте глубже

О популярных блогерах и, главное, о подходах к оценке статистики в соцмедиа рассказал Василий Чёрный, директор по маркетинговым коммуникациям Brand Analytics. Он выступил с докладом «Выжить в тренде — аналитика соцмедиа для успешного маркетинга».

Социальные сети по силе влияния, вовлечённости и охвату уже уверенно обходят СМИ. Живая обратная связь и реакция пользователей на происходящее — кладезь для принятия стратегических решений и тактического маркетинга. Главное — научиться считывать эту информацию и не ограничиваться тем, что лежит на поверхности.

Простой пример: по аудиторным метрикам в YouTube лидирует детская тематика, потому что в этом сегменте видеохостинг — альтернатива телесмотрению. Если брать вовлечённость, здесь в топе будут игры, DIY-эксперименты, челленджи.

*По данным Brand Analytics

Что по другим соцсетям? Топ популярности ВКонтакте в принципе коррелирует с лидерами YouTube. В Instagram пьедестал занимают селебрити, Facebook — это в первую очередь политика, причём включая русскоязычных украинцев. Схожая история по тематикам в Твиттере: как ни странно, здесь наблюдается приток молодёжи.

Топ-3 русскоязычных авторов соцсетей:

  1. ВКонтакте: Ольга Бузова, Амина Мирзоева, Влад Бумага
  1. Instagram: Ольга Бузова, Ксения Бородина, Оксана Самойлова
  1. Facebook: Анатолий Шарий, Олена Монова, Олег Пономарь
  1. Твиттер: BT5 Russia, Алексей Навальный, MDK

Биржи блогеров прогоняют колоссальные бюджеты, в Китае их доля достигает 50 %. Это возможность избежать посредничества СМИ, говорить напрямую с аудиторией и сразу же смотреть на её реакцию.

Вот какие ещё преимущества Social media listening (мониторинга соцмедиа) можно отметить:

  • спонтанность реакции, т. е. их естественность;
  • непрерывность пополнения данных;
  • доступность ретро-данных;
  • возможности для проведения качественно-количественного анализа;
  • оперативность — буквально за полчаса можно найти инсайты для маркетинга.

Причём рост активности пользователей и объёмов контента не прекращается. Вот цифры по количеству видео, публикуемых ежедневно:

По данным Brand Analytics за апрель 2019 года, п остов с видео за день:

  • Одноклассники — 948 000;
  • ВКонтакте — 837 000;
  • Facebook — 496 000;
  • Instagram — 166 000;
  • YouTube — 89 000.

При этом за прошедший год количество роликов в «Одноклассниках» выросло вдвое. И это всё пользовательский контент.

Вот сколько картинок пользователи публикуют каждый день (по данным Brand Analytics ):

  • 25 млн фото в день;
  • 8 млн фото с текстом.

По цитированию новостей Telegram обгоняет Яндекс.Новости. Так что если ты не мониторишь «телегу», учти, что многое важное для тебя и твоей отрасли проходит мимо.

И все эти данные уже можно и нужно анализировать. Например, тексты в видео, на картинках: логотипы, мемы, вбросы. Конечно, для работы с такими объёмами и форматами данных нужны сервисы аналитики, но сегодня это уже не блажь и не роскошь, а must have.

Учись видеть в каждом клиенте личность

Поведенческий маркетинг — явление не новое. Но если на Западе он уже активно внедряется, то в России пока не получил широкого распространения. О психотипах и роли личности в маркетинге рассказала автор образовательного проекта Marketing Evangelist Анна Шерер. Она выступила с докладом «Психографический профиль клиента».

Тренд на клиентоцентричность усиливается, и сегодня маркетологу уже стоит держать в голове мысль о том, что рано или поздно придётся едва ли не с каждым клиентом общаться индивидуально. Вопрос в том, сможем ли мы этот процесс как-то автоматизировать.

Но это завтра, а сейчас поговорим о том, как и, главное, зачем видеть в потребителе личность, как использовать этот подход в маркетинге.

Пять критериев, влияющих на формирование личности:

  • физиология, тип нервной системы: сильный безудержный тип, сильный спокойный тип, сильный живой тип, слабый тип;
  • уровень организации личности: психотический, низкий пограничный уровень, высокий пограничный уровень, невротический уровень;
  • триггер/боль: соответственно уровням организации личности: смерть — безопасность, независимость — зависимость, свобода — ответственность, смысл существования — бессмысленность;
  • компенсация и адаптация;
  • социальный уровень, среда, стиль жизни.

В каждом из нас живёт куча страхов и комплексов, мы все ищем ответ на вопрос «Кто я? Для чего я здесь?». И то, как человек отвечает на свой страх, какой у него вырабатывается комплекс адаптивных механизмов, определяет его личность. Например, у шизоидных типов триггер — «я не такой, как все», защита — избегание. Триггер для нарциссического — «ты знаешь, что ты можешь, ты великий», для истерического — «все мужчины/женщины будут твоими».

ЦА (кто) — боль (что) — триггер (активатор) — символ (компенсация) — товар (физический продукт).

Обращаясь к шизоидному типу с посылом «Все этим пользуются, и ты бери», мы промахиваемся. Предлагая нарциссу подтверждение того, что он достоин, признан, мы попадаем в цель. На этом, кстати, построен бренд Apple — вот почему люди готовы последние деньги отдать за новый IPhone, чтобы получить заветное признание.

Объединяй каналы коммуникации

Генеральный директор Adwise Денис Кутылов поднял интересную тему о проблеме разобщённости подрядчиков в маркетинге и рекламе, отсутствии единого видения стратегии, процесса и результата.

Помнишь многочисленные «рекламные агентства полного цикла», где можно было заказать и создание, и доставку рекламного сообщения клиентам? Тогда каналов доставки было немного и задача не выглядела сложной. Сегодня мы пожинаем плоды узкой специализации рекламных агентств. Всё это происходит на фоне усложнения технологий, смены поведенческих парадигм и расширения возможностей. Одни делают SMM, другие — SEO, да и сами клиенты зачастую боятся отдать всё одному подрядчику. В этом кроется серьёзная проблема и боль.

Читать еще:  Работа интернет маркетолог без опыта работы

Чем больше подрядчиков, тем сильнее ощущается разрыв коммуникаций. Одни не знают, что делают другие. Никто не отвечает за общий результат — его кое-как пытается свести воедино лишь сам заказчик, но при отсутствии связей между разными этапами, задачами и подрядчиками о конструктивных выводах говорить не приходится.

Креативное агентство не может в полной мере овладеть способами запуска той же медийной рекламы и наоборот: если компания сильна в доставке рекламного сообщения, сможет ли она обеспечить должный уровень продакшена?

В качестве решения этой проблемы Денис Кутылов предлагал введение некой верхнеуровневой роли — агентства-брендкипера, которое будет аккумулировать воедино все инструменты, подзадачи и подрядчиков. Некий стратегический штаб, который управляет сложной системой.

И если тебе кажется, что проблема надуманная, приведём другой пример. Экс-генеральный директор Ingate Сергей Панков раскрывал проблему разрыва коммуникаций на примере двух часто не связанных друг с другом подразделений: маркетинга и PR. И хорошо, когда роль стратега, управляющего процессом, может взять на себя компания, которая имеет максимум экспертизы в штате и сводит число разрозненных подрядчиков к минимуму. Это должна быть организация высочайшего уровня, способная оперативно реагировать на появление новых инструментов и быстро обучать или привлекать недостающую экспертизу.

Если продолжать мысль, увидим, что многие представители рынка говорят о проблеме роста числа технологий, который не приводит к такому же росту умения ими управлять и их использовать. Верхнеуровнево президент и основатель Ingate Никита Андросов называет её как проблему цифровой дивергентности, а в интервью Оскару Хартманну он прямо говорит о потребности рынка в некой надсистеме для принятия решений:

Топ-11 трендов интернет-маркетинга, на которые интернет-магазинам можно делать ставку в 2020 году

Мало кто будет спорить с тем, что интернет-маркетинг был и продолжает оставаться двигателем торговли. Но времена меняются, меняются и подходы к продвижению. Классические инструменты отходят на второй план, уступая место новым и современным. В этой ситуации важно держать руку на пульсе, чтобы не остаться на обочине бизнеса. Статья поможет разобраться в актуальных подходах к маркетингу и выбрать подходящие каналы продвижения. Поехали!

Скидки, акции, распродажи

Начнем с разумного, доброго и вечного. Предложение купить товар по цене чуть ниже средней по рынку всегда найдет отклик в сердцах и кошельках покупателей. Но на дворе 21 век, и подход к скидкам и распродажам сильно изменился в сравнении с тем, что было лет 10 назад. Покупатели на раз-два научились распознавать уловки маркетологов. Предложениями “скидки 50 процентов всем, кто позвонит прямо сейчас” или “тотальной распродажей склада” никого не заманишь. Потребительский цинизм процветает, и рекламные кампании со сплошным охватом теряют популярность

Именно по этой причине в 2020 году продолжает развиваться направление персонализации скидок. То есть подход такой: купить этот товар дешевле может не кто попало, а лишь ты, наш дорогой и любимый клиент.

Это дает ряд преимуществ:

  • покупатель становится лояльнее из-за того, что компания обращается к нему лично;
  • человек понимает механизм образования скидки. Вчера он купил в интернет-магазине ноутбук и получил промокод, дающий скидку 10 процентов на следующую покупку. Сегодня получил 100 баллов на бонусную карту ко дню рождения. И так далее: все прозрачно, понятно и ясно;
  • у персональных скидок больше конверсия. Одно дело — увидеть распродажу в контекстном объявлении и совсем другое — на своей электронной почте. В первом случае сработает баннерная слепота, и рекламу могут просто не прочитать.

Контент-маркетинг

А вот здесь речь идет об устойчивом тренде последних нескольких лет. Настоящий бум продвижения с помощью полезного контента начался в 2018-м, когда “Яндекс” анонсировал внедрение революционного алгоритма ИКС — индекса качества сайта. Владельцы сайтов продвигались через контент и ранее, используя его как основу SEO-продвижения.

Как это работает? Да очень просто: наполняете ресурс интересным, полезным и качественным содержимым, и поисковики выводят его на первые строчки поисковой выдачи. Обычно речь идет о всем известных блогах, когда на сайте размещаются статьи по интересующей пользователя тематике. Магазин автозапчастей может писать советы по ремонту автомобиля, сайт по продаже косметики — о секретах правильного макияжа, а салон спортивного питания — о безопасных и эффективных тренировках.

При этом сайт интернет-магазина набирает релевантное семантическое ядро и посетители попадают на него по широкому спектру высоко-, средне- и низкочастотных запросов. Сделать из него лид и продать товар — дело техники.

Основные правила семантического ядра

Контент-маркетинг — это не только статьи. Можно продвигаться при помощи любого контента: видео, инфографики, фотоматериалов и так далее. Главное условие — содержимое сайта должно решать задачу, которую посетитель сформулировал в поисковом запросе.

Маркетинг влияния

Тоже придуман не вчера, но к настоящему времени сильно поменялся. Теперь пользователи перестают доверять блогерам-миллионникам. Причин несколько: во-первых, они стремительно теряют охват посетителей, к тому же падает вовлеченность подписчиков. Это касается известных бьюти-блогеров, тревел-блогеров и любых тематических каналов.

Во-вторых, и это самое важное, подписчики не верят рекламе у звезд Youtube и Instagram. Причина все в том же потребительском цинизме и росте грамотности населения в сфере маркетинга. Все прекрасно понимают: за деньги их любимчик без зазрения совести прорекламирует все, что скажут. Да и вообще занимаются своими каналами исключительно ради прибыли, а не из любви к искусству.

По этим причинам набирают популярность так называемые микроблогеры — люди, имеющие на своем канале или странице 1000 с небольшим подписчиков. Таким доверяют куда больше, чем раскрученным влогерам и инстадивам. Мало кто заподозрит молодую мамочку из провинциального городка в тайном сговоре с международными корпорациями.

О том, где искать микроблогеров, как с ними сотрудничать сколько это стоит, мы написали целую статью. Самая главная фишка, которую можно получить при работе с микроблогерами — это эффект крауд-маркетинга. Помните, что это такое? Если забыли, мы напомним: это продвижение на основе рекомендаций. Мысль такая: все устали от рекламы и хотелок корпораций, когда на каждом шагу всевозможные эксперты хотят продать вам свой товар. То ли дело, если университетский товарищ купил интересную штуковину и на основании личного опыта советует вам сделать тоже самое. Уж ему-то можно верить.

Читать еще:  Маркетинг что нужно сдавать

Автоворонки продаж

Это инструмент, в автоматическом режиме конвертирующий трафик в продажи. Все касания с пользователем происходят без какого-либо участия персонала, за счет чего можно экономить на оплате труда менеджеров и другого персонала. Вообще автоматизация продаж — тренд сам по себе и автоворонка — часть большого целого.

Она сама ведет покупателя по этапам продажи и не дает ему уйти просто так. Система автоматически подстраивается под действия клиента на сайте и моментально принимает соответствующие меры.

Автоворонка продаж в интернет-магазине

Рост приоритета мобильного трафика

Корпорация Google не скрывает, что делает ставку именно на пользователей, которые заходят в интернет с мобильных устройств. Алгоритмы ранжирования этого поисковика работают по принципу mobile-first indexing — приоритет мобильного трафика. А по данным исследований компании “SEO-Auditor” доля пользователей, пользующихся “Гуглом” с мобильных устройств в России составляет 67,5% (у “Яндекса — 31,5%).*

*данные за 2018 год

Что это означает на практике и как влияет на продвижение интернет-магазина? Самое главное — сайт должен иметь адаптивную версию, корректно отображающуюся на всех типах мобильных устройств: смартфонах, планшетах и прочих. Если этого нет, Google наложит на ресурс фильтры и санкции и близко не подпустит к топу выдачи, по крайней мере, в сегменте мобильных устройств. Поэтому решить вопрос нужно еще на этапе выбора платформы для создания интернет-магазина. InSales предлагает красивые адаптивные шаблоны сайтов, которые хорошо смотрятся в десктопной и мобильной версии, что закрывает вопрос раз и навсегда.

Готовые шаблоны интернет-магазина

Омниканальность и кроссплатформенное продвижение

Еще один тренд интернет-маркетинга 2020 — продвижение на максимально возможном количестве площадок. Сейчас кто-то в зале засмеялся: мол на такие кампании никакого бюджета не хватит. Ну, во-первых, сегодня не хватит, а завтра может и хватить. Во-вторых, часто невозможно сказать наверняка, какой канал продвижения станет ключевым для конкретного бизнеса. Есть общие подходы, например, SMM так себе работает в b2b-сегменте, а электронные рассылки не годятся для коммуникаций с поколением Z. Но для большинства интернет-магазинов выбор той самой площадки — эксперимент, от которого зависит будущее.

Такой подход позволяет охватить все группы целевой аудитории. Главная задача — обеспечить совместную работу маркетинговых инструментов. То есть не просто присутствовать на всех площадках, но и заставить их работать в совокупности.

Видеомаркетинг

Маркетологи давно поговаривают о том, что видеоформат в скором времени вытеснит все остальные. Причина проста: посмотреть короткий информативный ролик всегда проще и быстрее, чем прочитать очередной гайд и лонгрид. В целом к этому и идет: по разным оценкам, доля видеоконтента в ряде сегментов может достигать 75 процентов.

Вариантов здесь множество:

  • короткие рекламные видеоролики и заставки. В идеале — с субтитрами или такие, что воспринимаются без звука. Часто пользователи просматривают такой контент без аудиодорожки. Они должны понимать, о чем идет речь;
  • видеоуроки, мастерклассы. Такие материалы можно использовать как часть стратегии контент-маркетинга;
  • вебинары, видеоконференции, презентации.

О том, как снять классный рекламный ролик, мы писали эту статью. В любом случае обходить стороной видеоформат — очень большая ошибка. Да, это сложнее, чем написать статью или отрисовать инфографику. Но и эффект куда больше. К тому же, постоянно растет число пользователей, принципиально ищущих данные именно в формате видео.

Искусственный интеллект

Нет, это не фраза из фантастического фильма и восстание машин нам пока не грозит. Напротив, искусственный интеллект (ИИ) работает на благо человечества и может быть использован в продажах. Направлений для работы хоть отбавляй. Вот несколько способов применения искусственного интеллекта:

  • чат-боты. Использование чат-ботов — тренд сам по себе, а в совокупности с искусственным интеллектом его эффект утраивается. На основе ИИ можно создавать продвинутых онлайн-собеседников, заменяющих общение с реальным сотрудником. Боты доступны в Telegram, Facebook messenger, Viber и так далее, а также в социальных сетях;

Простейшая структура чат-бота

  • адаптация сайта под действия пользователя. Мы уже рассказывали об этом инструменте здесь. Механизм работы такой: все посетители во время визита на сайт интернет-магазина видят не общую для всех картинку, а каждый свою собственную. Ему предлагаются релевантные товары, ведется рассылка и прочее прочее. Всем этим управляет именно искусственный интеллект;
  • кастомизация рассылок. ИИ определяет, какие предложения направлять клиенту на основании его действий на сайте, истории покупок и других факторов.

Мессенджеры

На смартфон среднестатистического пользователя установлено 2 мессенджера, а сам инструмент давно стал самым популярным каналом коммуникации через мобильные устройства. Грех не использовать мессенджеры в продажах и продвижении интернет-магазина.

Что можно делать через мессенджеры:

  • организовать техническую поддержку клиента как через живого собеседника, так и с применением чат-бота;
  • организовать электронную рассылку;
  • сделать самую настоящую автоворонку, которая работает без участия человека. Для запуска воронок есть специальные сервисы, например, Chat2Desk. Также можно заказать воронку в специализированной компании;
  • в мессенджере можно завести новостной или информационный канал компании;
  • мессенджер — прямой канал связи с вашими клиентами. Здесь они могут задавать любые вопросы сотрудникам, руководству или специальным службам.

Рейтинг популярности мессенджеров среди россиян

Голосовой поиск

К этому инструменту пользователи давно привыкли, скажите спасибо Алисе и Сири. Оказывается, под голосовой поиск можно адаптировать практически любой сайт, было бы желание.

В ряде случаев придется немного поколдовать с кодом сайта или воспользоваться специальными инструментами. После этих манипуляций пользователи смогут находить нужные товары или разделы, применяя голосовые команды.

Всесторонняя аналитика

В заключение расскажем об инструментах, делающих все вышеперечисленные способы продвижения эффективными. Чтобы не сливать рекламные бюджеты впустую важно понимать, какие каналы продвижения приносят клиентов, а какие — нет.

Для этого используем:

  • системы сквозной аналитики (Roistat, Alytics);
  • коллтрекинг (Mango Office, Callibri);
  • отслеживание метрик через сервисы поисковых систем — Google Analytics и “Яндекс.Метрика”.

Теперь, когда вам известны основные тренды интернет-маркетинга, дело за малым — внедрить и успешно применять их на практике. Удачи в продвижении!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector