Elettracompany.com

Компьютерный справочник
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Триггеры в маркетинге

Топ-25 мощных триггеров для маркетинговых кампаний

Что такое триггер в маркетинге? Это стимул для посетителя совершить какое-либо действие сразу после того, как он увидел (услышал, прочитал — неважно) этот триггер.

При создании триггеров учитывают особенности поведения одного человека или группы людей. Они могут работать не вечно, а только в течение какого-то определенного времени. Триггеры обычно персонализированы, так что не думайте, что сегментация целевой аудитории ушла в прошлое. А ещё они могут быть автоматизированными или подготовленными вручную. Мы объясним эти фразы чуть позже.

Перед тем как начнём рассказывать о конкретных триггерах, давайте сначала подумаем о том, какие бывают форматы рекламных кампаний. Как именно вы будете общаться с клиентами после того, как запустите триггерный маркетинг?

Как работает триггерный маркетинг

В «гибком» маркетинге (его ещё называют agile-маркетинг) вы постоянно общаетесь с клиентом, начиная с рекламных объявлений и заканчивая электронными письмами. Это общение должно быть прицельным, ориентированным на целевую аудиторию, персонализированным и двусторонним, конечно. Ничто не раздражает больше, чем письмо с пометкой «не отвечайте на это письмо»!

Давайте перечислим самые используемые форматы общения с клиентом, которые вы можете выбрать для распространения триггерных сообщений.

Ретаргетинг

Ретаргетинг может кого-то раздражать, но что если сделать его по-умному? Кто-нибудь делал поэтапную ретаргетинговую кампанию со сторителлингом? Делали разные этапы кампании так, чтобы каждый следующий показ отличался от предыдущего?

Email маркетинг

Старо как мир, но всё ещё работает. У вас туристическая компания? Отправьте email рассылку о виллах во Франции для людей, которые искали на вашем сайте слова вроде «виллы», «Франция» или что-нибудь такое. Это работало всегда, сработает и в этот раз.

Отличный пример – рассылка от амазона с «вещами, которые могут быть вам интересны». Часто эти вещи реально интересны, потому что система делает такие подборки, учитывая ваши интересы и то, что вы ищете в интернете. Пример, который знаком многим — триггер по незавершенной покупке. Бросили товар в корзине и получили серию писем от магазина с предложением купить товар со скидкой / бесплатной доставкой и прочими приятными бонусами.

Inbox сообщения

Кто-то фолловит вас в твиттере, кто-то даже ретвитит. Почему бы не написать всем этим людям сообщения?

Динамический контент на сайте

Контент тоже должен меняться в зависимости от действий пользователя. Если вы продаете электронику и видите, что посетитель ищет цифровые камеры на вашем сайте – добавьте пару виджетов с изменяющимся контентом или сообщениями!

Телефон

Недавно я отписывалась от одного из известных сервисов с платными фильмами и сериалами. Там можно смотреть фильмы на английском с субтитрами, в любом качестве – вы, наверное, поняли, о чём я говорю.

Дело в том, что они не хотели меня отпускать. Куча сообщений с вопросами вроде «вы уверены?» и «почему вы хотите уйти» – казалось, что ещё немного и они бы предложили мне деньги, только бы я осталась!

Я в последний раз нажала на «да, я уверена, что хочу отписаться» – а через пару недель они позвонили мне и попробовали затащить обратно. Оказывается, когда вам звонят, отказать намного сложнее чем в сообщении на почте.

Социальные сети

Когда компании нанимают СММщиков и занимаются социальными сетями – это круто. Клиенты любят, когда их слушают и отвечают, но тут тоже есть куда стремиться — сегментировать пользователей по степени вовлеченности и двигать по воронке продаж триггерными кампаниями.

25 триггеров, с помощью которых можно значительно увеличить эффективность маркетинга

Некоторые триггеры из этого списка основаны на поведении покупателей. Многие из них подойдут для индивидуальных рекламных кампаний, другие используют какое-то событие, новость или, например, вирусный ролик как точку запуска кампании.

Вообще этих триггеров намного больше чем 25, но давайте сначала разберемся с самыми распространенными. Мы постарались сделать этот список очень понятным – только советы и примеры.

1. Смотрите на поиск по сайту

«Вы только что искали смартфон… возможно, вам будут интересны чехлы, УМБ или наушники».

2. Учитывайте поведение на сайте

Если вы правильно анализируете и собираете информацию, вы знаете, что какие-то клиенты уже «тёплые», то есть они уже готовы сделать покупку. Почему бы не помочь им сделать выбор и не предложить им что-нибудь?

«Вы два часа искали смартфон в ценовой категории от 10 до 12 тысяч рублей. Купите ХХХ (или МММ) сейчас и получите в подарок чехол и защитное стекло».

Или, например, предложите помощь. «Вы искали смартфон – вам нужна какая-нибудь помощь или совет?».

3. Добавляйте триггеры после продажи

«Вы только что купили смартфон. Возможно, вам понравятся такие товары…».

4. Пробуйте вернуть клиента

«Вы не закончили покупку – что-то пошло не так? Мы можем помочь?»

5. Продавайте тем, кто добавил товар в корзину и не купил его

«У вас в корзине 5 товаров, а мы как раз предлагаем бесплатную доставку этих пяти вещей сегодня и завтра».

6. Поощряйте оставить отзыв

«Спасибо за отзыв на товар ХХХ! Напишите ещё один отзыв о товаре YYY и получите…»

7. Учитывайте списки желаемых товаров и закладки

«Вы хотите, чтобы вам подарили 3 товара. Поделитесь этим списком со своими друзьями!».

8. Благодарите за покупку

«Спасибо за покупку», всё просто.

9. Используйте советы, основанные на покупках других людей

«Людям, которые покупали ХХХ, также понравилось YYY».

10. Поощряйте за лояльность

Всегда награждайте преданных покупателей.

Наградили? Отлично, а теперь сделайте это ещё раз. «Вы с нами уже три года, и мы хотим сказать спасибо! Вот ваш промокод и 20% скидка!»

11. Рассказывайте про актуальные сейчас тренды

«На этой неделе чаще всего покупают…»

12. Не давайте им уйти

«Жаль, что вы уходите. Можем ли мы вас вернуть?»

13. Собирайте обратную связь

Звучит сложно, но это всего лишь предложение рассказать о том, как прошло общение со службой поддержки, или мнение о качестве работы курьерской службы. За это вы можете дать пользователю небольшую скидку или другие приятные штуки.

14. Поощряйте лайки и репосты

Это такая «социальная валюта», которая даст вам больше подписчиков и поможет увеличить узнаваемость бренда. Пусть вам ставят лайки, делают репосты и вступают в вашу группу – а вы поощряйте это маленькими скидками, лучшими условиями или вообще специальными баллами, которые потом можно будет обменять на реальный товар (если есть возможность так заморочиться).

15. Используйте плохие отзывы о других компаниях

Видите, как кто-то жалуется на вашего конкурента в твиттере? Используйте ретаргетинг и переманите клиента к себе.

16. Стимулируйте распространение информации о вас

Можно переманивать клиентов по одному, а можно просто быть в тренде. Будьте в теме и о вашем маркетинге тоже будут писать статьи. Как, например, о Бургер Кинг – можно любить или не любить их, но их мемы и шутки всегда в тему и вовремя. Поэтому они и получают по тысяче репостов, а ведь чем больше репостов – тем больше клиентов. Ну или хотя бы выше узнаваемость, что тоже неплохо.

17. Используйте ивенты в качестве триггеров

Event – это событие. Триггеры, которые связаны с какими-то событиями, всегда будут в тему. Есть два вида таких триггеров:

Первый – когда ваша компания участвует в какой-нибудь презентации или спонсирует какой-то фестиваль, устраивает конференцию или участвует в выставке товаров, к примеру.

Второй – когда вы используете какие-то события, в которых не принимаете участия.

Например, в 2013 году, на футбольном (США) матче за суперкубок выключился свет. Ненадолго, всего на 34 минуты – но Орео, к примеру, успели придумать вот такой твит.

Такая триггерная реклама получилась едва ли хуже, чем у тех, кто купил рекламу на телевидении во время суперкубка. Но сильно дешевле – если за полминуты вашей рекламы в перерыве между таймами нужно было заплатить четыре миллиона долларов, то твит не стоил ничего.

18. Поощряйте тщеславие!

Например, как на этой картинке. Тут LinkedIn поздравляет пользователя, потому что его профиль вошёл в 5% самых просматриваемых профилей на сайте.

19. Новый этап в жизни – это круто. Помогайте людям, у которых это на носу

Напишите статью о том, что стоит сделать перед переездом. Или о вещах, которые нужно знать перед свадьбой. Или, к примеру, сделайте подборку сервисов или лайфхаков, которые могут сэкономить читателям время или деньги – пользователи очень тепло это примут. Такие события служат отличным триггером для рекламной кампании, конечно, только если вы можете сегментировать аудиторию по таким признакам.

Только не забудьте сделать не просто статью, а статью-список – название «10 сервисов, которые сэкономят ваши деньги перед свадьбой» зайдёт намного лучше чем просто «Сервисы, которые…».

20. Используйте ежегодные триггеры-напоминания

«Ровно год назад вы купили подарок у нас в магазине. Хотите, поможем выбрать ещё один?»

Читать еще:  Интернет маркетинг переподготовка

21. Старайтесь удержать клиентов

Это важный триггер для компаний, продающих вещи, срок годности или работы которых длится в течение какого-то прогнозируемого времени. Это что-то, чей срок действия истекает в определенный момент – как ваша кредитная карта, к примеру.

«Срок действия вашей кредитной карты истекает через месяц – пожалуйста, оставьте заявку чтобы получить новую».

Речь не только о картах, конечно. В среднем, люди меняют мобильные телефоны каждые два года и ноутбуки каждые четыре года. Если кто-то покупал у вас смартфон два года назад или ноутбук четыре года назад – опередите клиента и сделайте ему выгодное предложение! Отслеживайте клиентов и автоматически делайте им лучшие предложение через определенное время.

22. Пишите письма, когда представляете новый товар

Такие штуки, как презентация нового товара – это супер-возможность запустить рекламную кампанию. Опишите товар, добавьте картинки, хороший контент и, конечно, CTA – и у вас будут покупать.

23. Не бойтесь вирусных видео (и не только видео)

И участвуйте в этих грандиозных флешмобах. Harlem Shake, Mannequin Challenge – помните такое?

Компании, которые записывали видео во время этого безумия, получили много новых подписчиков. И, наверное, клиентов – а почему нет? Чем известнее ваша компания, тем лучше, и такие вирусные видео – это отличный повод стать еще чуть-чуть известнее.

24. Отвечайте на рекламу конкурентов

Есть ли у ваших ближайших конкурентов какая-нибудь реклама, на которую можно круто и убедительно ответить?

На картинке отличный пример времен рекламной войны автобрендов, где БМВ ставит шах и мат Ауди, которая вступила в игру первой и проиграла, сравнив свою машину с королем в шахматах.

25. Связывайте триггеры с новостями!

И не бойтесь этого. Чем более актуально, тем лучше – тот же Бургер Кинг уже давно показывает, как это работает. Пишите про китайский новый год, про олимпиаду, про всё, что угодно – чем актуальнее новость, тем лучше сработает связанные с ней триггер.

В заключение

С 2007 года занимаюсь развитием проектов в электронной коммерции. Познала Силу контент-маркетинга, digital-коммуникаций, community-менеджмента. С 2017 присоединилась к развитию Dark Site Of Marketing в качестве контент-координатора и со-автора проекта

Присоединяйтесь к Темной стороне! Присылайте свои материалы на [email protected]

Топ-10 триггеров, которые могут продать даже слона. Часть 1

«Вы знаете, что такое триггер?» – спросила я однажды на своем вебинаре про поведенческие факторы ранжирования. И знающие люди с умным видом тут же ответили мне: «Спусковые курки», а незнающие скромно промолчали, не поняв ни вопроса, ни предложенного ответа.

А ведь на самом деле триггеры – это мегаважные элементы каждого коммерческого сайта. И вы наверняка их уже используете, просто сами не знаете, что это и есть ТРИГГЕРЫ.

Итак, что такое триггеры?

Триггеры – психологические приемы, которые мотивируют посетителя на конкретное действие здесь и сейчас. Например, на звонок в офис компании, покупку товара, запрос прайс-листа и т.д. и т.п. (сейчас мы ведем речь именно о коммерческих сайтах, чья основная задача – ПРОДАТЬ).

Триггеры воздействуют на инстинкты и особенности человека, такие как жадность, страх, недоверие… Они как пусковые курки «запускают» те или иные инстинкты пользователя, подталкивая его к нужному действию. Применение триггеров значительно повышает конверсию сайта.

Топ-10 проверенных триггеров

Вот 10 триггеров, которые действительно работают и улучшают конверсию, как обычных коммерческих сайтов, так и популярных в последнее время рекламных страниц (проверено сервисом 1PS))).

Триггер 1. «Однозначность»

Базовый прием, который для продающих сайтов обязателен (. ). Его суть в том, чтобы пользователю с первых секунд было понятно, ЧТО продается, что это именно ПРОДАЕТСЯ (а не просто обсуждается), а также, что он этим предложением СМОЖЕТ воспользоваться. Иными словами, чтобы задействовать этот триггер, необходимо в первом же экране сайта:

1. Разместить информацию о продукте, который вы предлагаете.

2. Указать, что этот продукт продается (словами «продажи», «производство», «поставки» и т.д.).

3. Указать регион продажи.

Почему это этот триггер работает?

Когда пользователь что-то ищет с намерением купить, он, как правило, делает это следующим образом: вводит в поиске запрос, затем открывает сразу несколько (до 6-8) сайтов в новых вкладках браузера и затем начинает «диагонально» их просматривать, закрывая неинтересные и непонятные. Пользователь не вчитываются глубоко, смотрит первый (максимум, второй) экран и принимает решение – закрыть или почитать еще.
Если сайт непонятен – сразу нажимает крестик и закрывает его; если кажется, что на сайте просто обсуждение продукта, а не продажи – снова крестик; если есть сомнения, что сможет это купить – опять крестик.

Посмотрим на примерах

Ввожу запрос «запчасти для корейских авто» и в рубрике «реклама» выбираю 2 сайта:

Сайт 1 без триггера «Однозначность»:

Из первого экрана интуитивно понятно лишь то, что здесь могут отремонтировать автомобиль, но по интересующему меня запросу – ни слова. Продаются тут запчасти или нет? И где этот автосервис? Судя по телефону, в Москве. Но я вводила запрос в городе Иркутске (и сайт показали мне в разделе «реклама»!). Если автозапчасти у них и есть, смогут ли они доставить их в Иркутск? Ничего не понятно… И это раздражает. Ухожу, не задумываясь.

Сайт 2 с триггером «Однозначность»:

Уже в шапке есть фраза «Оригинальные запчасти для корейских авто с доставкой в Иркутск» из которой ясно, что на этом сайте есть то, что я искала (оригинальные запчасти), и что я действительно МОГУ это купить, т.к. они осуществляют «доставку в Иркутск».

Если у вас коммерческий сайт, и вы хотите с помощью него что-то продавать, то предоставляйте пользователю однозначную информацию с первых же секунд. Это облегчит ему понимание сайта и подтолкнет к более детальному изучению.

Триггер 2. «Сделаем за вас»

Этот триггер основан на такой особенности человека, как лень. Да, человек – существо ленивое. Чем больше вы его заставляете думать или делать, тем меньше шансов, что он что-то закажет. Всё, что можно сделать за него – сделайте сами. И он будет вам искренне благодарен.

Что можно предложить своему пользователю?

1. Услуги или продукты по типу «Всё включено», чтобы в принципе облегчить жизнь.

2. Сравнительные таблицы по товарам, чтобы облегчить выбор.

3. Калькуляторы расчета стоимости, чтобы пользователь не напрягался, рассчитывая, во сколько ему обойдется натяжной потолок, наливной пол и т.д.

4. Минимальное число полей в форме заказа, чтобы не грузить его заполнением ненужной информации.

5. Даже раздел FAQ и тот помогает: снимает необходимость писать или звонить, чтобы уточнить какую-то деталь. Порой бывает так лень это сделать…

И многое другое. Оцените свой сайт с точки зрения пользователя. Где у него могут возникнуть трудности, с которыми ему будет лень бороться? Найдите их и нейтрализуйте.

В качестве примера приведу личный опыт

Для продвижения сайта в поисковой выдаче мы оказываем услугу «Регистрация в каталогах статей». Услуга всегда была популярной, но раньше мы предлагали клиенту лишь саму регистрацию. При желании клиент мог заказать ещё и написание статьи (но уже в другой заявке) и подготовку этой статьи (опять новая заявка).
В феврале 2014 мы сформировали пакетное предложение, которое так и называется «Лень разбираться». В него включили все возможные работы, которые могут заинтересовать клиента, решившего продвигаться статьями. И дали ему простой выбор: только регистрация или пакет целиком.

В результате, благодаря популярности комплексной услуги, мы стали писать в 4 раза больше текстов и регистрировать в 3 раза больше статей.

Облегчайте своему пользователю жизнь всеми возможными способами. И тогда он искренне полюбит ваш сайт и станет лояльным клиентом.

Триггер 3. «Стадность»

Принцип «все побежали, и я побежал» – хороший мотиватор для человека. Используйте это в своих проектах. Если вашими услугами воспользовались 5 000 000 человек, то быть «отстающим» не хочется. Многие захотят присоединиться к большинству и стать 5 000 001-м.

Как можно использовать этот триггер?

1. Укажите сколько клиентов купили услугу/продукт, усильте фразу словом «уже»:
«Уже 5 000 подписалось на нашу рассылку».

2. Укажите конкретных клиентов, желательно из одного целевого сегмента, ведь отставать от конкурентов никто не хочет:

«ГУМ, ЦУМ, Ашан и ещё 20 крупнейших торговых центров Москвы уже приняли наше предложение. Без рекламы остались только вы!»

И, конечно же, наглядный пример:

Дайте пользователю понять, что он не один. Что многие уже успешно работают с вами, а значит, и ему стоит попробовать.

Триггер 4. «Индивидуальность»

В противовес предыдущему, триггер «Индивидуальность» базируется на желании человека как-то выделиться, почувствовать себя исключительным, эксклюзивным. Апеллируйте к чувству превосходства, играйте на тщеславии. Сделать это можно следующими способами:

1. Прямо в тексте обозначьте, что пользователи вашего ресурса/продукта/услуги – люди ОСОБЕННЫЕ:
«Наш продукт не для всех, а только для тех, кто …»

2. Поставьте условия для получения товара/услуги, например:
«Только для участников клуба!» И участники вашего клуба будут чувствовать себя привилегированными особами. А «не участники» захотят в этот клуб попасть.
Как правило, такой прием используют для продуктов VIP-категории:

Читать еще:  Колледж маркетолог после 9

Но не обязательно только VIP. Найдите свою аудиторию и сообщите, что именно они особенные. Например, так:

Это просто одежда, но те, кто считают себя людьми творческим (а таковых немало) обратят на это предложение особое внимание.

Каждый человек индивидуален. Найдите общую «индивидуальность» ваших пользователей и сообщите им, что ваш продукт именно для них.

Триггер 5. «Жадность»

Один из самых популярных триггеров. Причем используют его не только на сайтах, а в маркетинге как таковом. Суть триггера «жадность» в том, чтобы пользователь сожалел об упускаемой выгоде … пожадничал и купил. Реализуется этот триггер так:

1. Указание новых цен со скидкой, а рядом зачеркнутая старая цена или размер скидки в денежных единицах.

2. Обещание поднять цены в определенный день и обратный счетчик:
«До поднятия цены осталось 5 дней»

3. Указание, что этот продукт (по этой цене) остался в ограниченном количестве:
«Осталось только 3 автомобиля в данной комплектации. Успейте забронировать!»

Классический пример игр с «жадностью»:

Покажите пользователю, какую выгоду он упустит, если немедленно не воспользуется вашим предложением. Это подтолкнет его к действию.

Продолжение следует .

P.S. Следующие 5 действующих триггеров мы рассмотрим во 2-ой части статьи.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Руководитель отдела Развития сервиса 1PS.RU

Понравилась статья?

Спасибо, мы старались!

Кстати, вы подписаны на нашу рассылку? Если нет, то самое время познакомиться с Катей.

Сожалеем, что не оправдали ваши ожидания ((
Возможно, вам понравятся другие статьи блога.

Пошаговое руководство по самостоятельному продвижению сайта

Что такое триггеры в маркетинге и как с их помощью повысить продажи

Для повышения продаж необходимо понять роль психологии в маркетинге и использовать психологию продаж в своих интересах. Её силу хорошо осознают крупные корпорации — вот почему каждый год миллионы людей стоят в очереди перед магазинами Apple по всему миру, ожидая выхода нового Айфона.

Каждый человек руководствуется не столько разумом, сколько эмоциями и инстинктами. Решая, что есть, носить и в принципе покупать, люди испытывают влияние древних глубинных паттернов поведения. Продавец, постигший мастерство понимания и направления таких позывов потенциального клиента, делает первый шаг к влиянию на его решения о покупке.

В этой статье рассмотрим семь психологических триггеров, которые помогут раз за разом возвращать клиентов и подталкивать их к покупке.

Принцип взаимной выгоды

Принцип взаимности — это социальная норма, согласно которой, вы чувствуете себя обязанным отплатить услугой за услугу тому, кто что-то для вас сделал. В мире продаж и маркетинга взаимность является мощной техникой увеличения продаж.

Маркетологи используют эту методику продаж как прямо, так и неявно. Это можно сделать, предложив купон на скидку, бесплатный продукт или включив увлекательный бесплатный контент в рассылку. Таким образом, люди чувствуют себя обязанными сделать у вас покупку или дать рекомендацию знакомым.

Любопытство

Как объясняет теория информационного дефицита, любопытство — это врожденное человеческое качество, которое активизируется, когда люди чувствуют разрыв между тем, что они знают, и тем, что хотят узнать. Это также относится к маркетингу. Любопытство — одна из причин, по которой ваш потенциальный клиент предпринимает такие действия, как покупка вашего продукта, подписка на рассылку или репост вашей статьи.

Использование любопытства побуждает ваших потенциальных покупателей к действиям: открыть электронную почту, ответить, узнать больше о том, что вы предлагаете. Научитесь использовать любопытство при составлении предложения, размещении рекламы, на целевой странице или во время холодных звонков — это отличный способ увеличить продажи.

Ответьте на вопрос «Зачем?»

Человеческий разум запрограммирован находить ответы. Предоставление объяснений в ответ на потребности клиентов и их опасения — отличный способ повлиять на их решение о покупке.

Рекламное сообщение, целевые страницы и холодные звонки должны быть направлены на то, чтобы предоставить вашим потенциальным клиентам преимущества, получаемые благодаря покупке ваших продуктов.

Чувство срочности или страха

Вы когда-нибудь покупали продукт из страха пропустить предполагаемую большую скидку? Создание чувства срочности или страха упущения выгоды является мощным психологическим стимулом, используемым, чтобы заставить людей действовать.

Вы также можете использовать этот психологический триггер в своих маркетинговых кампаниях, чтобы быстрее реагировать на запросы потребителей. Это можно сделать, создав привлекательное предложение, которое в то же время ограничено. Например, «Подключите коллтрекинг до конца недели и получите скидку 50%».

Коллтрекинг

  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Есть несколько сценариев, в которых опытные маркетологи и компании используют страхи клиентов, чтобы увеличить продажи. Это может быть предложение купонов, мгновенных и праздничных продаж.

Цените клиента

Потребитель любит, когда его ценят. Мы все любим чувствовать значимость как в своих глазах, так и в глазах окружающих. Это психологический триггер, применяемый не только в личных отношениях, но и в сфере продаж и маркетинга.

Есть несколько способов использовать данный триггер, чтобы увеличить продажи и повлиять на решение потребителя о покупке. Одним из таких подходов является заботливое обслуживание клиентов. Люди любят, чтобы их ценили и удовлетворяли их потребности.

Еще один способ, с помощью которого ваши потенциальные клиенты могут чувствовать себя значимыми — это вознаграждение бонусами, купонами и другими бесплатными услугами.

Используйте социальное доказательство

Социальное доказательство является мощным стимулом.Это по-прежнему один из самых действенных психологических триггеров, которые маркетологи могут использовать.

Люди реагируют на действия других. Наш ум запрограммирован отдавать предпочтение людям, продуктам и идеям, принятым большинством. Простой способ применить социальное доказательство для продавца — через отзывы клиентов. Это помогает доказать доверие к вашему продукту.

Будьте честны

Честность — это психологический триггер, который можно использовать для увеличения продаж. Быть правдивым с вашими потенциальными клиентами насчёт плюсов и минусов продукта — это то, что нужно для удержания клиентов и привлечения рефералов. Люди вообще не любят обман и сделают все, чтобы показать свое отторжение, особенно когда продукт предлагается онлайн.

Что такое триггер в маркетинге

Триггеры в маркетинге в случае их правильного использования повышают конверсию. Для такого результата нужно знать, какие психологические приемы подойдут представителям конкретной целевой аудитории.

Что такое триггер в маркетинге

Это способ ненавязчивого воздействия на потенциального клиента путем использования психологических приемов в текстах, заголовках и остальном контенте. Важно, чтобы посетитель страницы не заподозрил, что на его решение кто-то пытается повлиять. Поэтому использовать триггеры в больших количествах заведомо неправильно.

В своей книге о рекламных посланиях известный рекламщик Джо Шугерман описывает десятки психологических приемов воздействия на потенциального покупателя. Это не значит, что все они подходят для каждого продукта. Перед определением списка триггеров необходимо досконально изучить потребности целевого потребителя и ответить на вопросы:

  1. Что ищет мой клиент?
  2. Какими фразами он ищет продукт?
  3. Какие проблемы он испытывает без продукта?
  4. Что произойдет когда он получит продукт?
  5. Что я могу предложить бесплатно взамен на контактные данные человека?
  6. Что я могу подарить за купленный продукт на моем сайте?
  7. Мой продукт одноразовый или влечет за собой последующие покупки одним и тем же человеком?

Вопросы можно дополнять в зависимости от тематической ниши и особенностей бизнеса, сайта, продукта. По сути, триггер в маркетинге — это и есть крючок, за который цепляется потенциальный клиент. На этом этапе он начинает задумываться «а не купить ли мне этот продукт прямо сейчас?» и борется со своими сомнениями. Ваша цель — исключить эти сомнения и естественно подвести к решению о покупке.

Какие бывают триггеры

Чувство собственности

В этом случае важно, чтобы читатель ощутил себя владельцем вашего продукта в настоящем времени. Пример: «Представьте у себя в руках новый смартфон, который реагирует на каждое прикосновение пальцев за доли секунды».

Честность, надежность и порядочность продавца

Укажите несущественные минусы продукта, чтобы вызвать доверие читателя. Докажите свою надежность реальными отзывами, лучше с видео. Создайте образ порядочного человека, с которым приятно иметь дело. Например, пообещайте ответить на все вопросы еще до покупки продукта, покажите фотографии реальных людей в руках с покупкой.

Доказательство ценности продукта

Докажите по пунктам, почему продукт имеет ценность для покупателя. Какие существенные преимущества получит человек, и почему он должен выкладывать свои деньги за эту покупку? Например, опишите насколько облегчит жизнь молодой маме автоматическое устройство для приготовления детских смесей.

Игра на жадности

Мало кто пройдет мимо ценного продукта за небольшую стоимость. «Мы продаем оригинальные i-Phone на 20% дешевле, чем другие. Найдете дешевле — вернем деньги», «Купи 2 и получи 3-й в подарок» и подобные предложения.

Читать еще:  Какие предметы нужны для поступления на маркетолога

Убеждение в удовлетворении от покупки

Убедите читателя в том, что покупка вашего продукта — единственно правильное решение. Предложите бесплатную демо-версию, гарантию или возврат денег в полном размере. Еще до совершения покупки человек должен быть уверен в получении удовлетворения от нее.

Свидетельство компетентности

Укажите нечто особенное о продукте или компании в целом. Например: «Только мы бесплатно выдаем подарки при заказе детской комнаты» или «Наша компания занимает лидирующую позицию на рынке». Важно указывать правдивую информацию без явного преувеличения.

Следование модным трендам

Сообщите читателю, что обладать вашим продуктом модно и престижно: «У всех модных родителей есть электросамокат!» или «Бирюзовый цвет в интерьере — на пике моды».

Желание быть частью общества

Сыграйте на желании человека быть частью общества: «70% владельцев смартфонов с Android уже скачали это приложение. А ты установил его на свой смартфон?».

Желание быть уникальным

Сообщите читателю, что ваш продукт приобретают только особенные люди. Например: «Все, кто покупают наши сигары, становятся участниками закрытого VIP-клуба» или «Обладать нашими часами — также престижно, как управлять Mercedes».

Не выкладывайте сразу всю информацию, оставляйте интересное на потом: «Вы станете участником крутого тренинга, но самое интересное вас ждет после старта курса».

Временные рамки

Этот прием подразумевает сообщение об ограничении предложения. Например, об окончании скидки через 2 дня. Или о том, что осталось всего несколько товаров по старой цене. Многие перечеркивают старую цену и пишут заниженную с ограничением по срокам. Цель — создать ощущение необходимости срочно действовать.

Страх

В этом случае нужно сыграть на страхах целевой аудитории: «Наш психологический тренинг помогает избежать развода» или «Этот крем помогает избавиться от 80% морщин».

Обещание незамедлительного получения

Пообещайте доставить товар сразу же после оформления заявки. Или напишите, что перезвоните в течение 15 секунд после нажатия кнопки вызова на сайте. Многие не готовы тратить свое время на сомнения и сразу реагируют на подобные предложения.

Эксклюзивное предложение

Сделайте необычное предложение или предложите редкий продукт посетителю сайта. Важно, чтобы никто другой не предлагал подобное своим потенциальным покупателям.

История из реальной жизни

Поделитесь интересными фактами из своей практике или расскажите случай из жизни. Эту информацию можно оформить в виде отзывов от прошлых клиентов либо подать в виде блоков с иконками, картинками, фотографиями.

Чувство вины

Подарите что-то своему читателю и он почувствует себя обязанным. Купон на скидку, бесплатная книга или услуга — после этого многие не могут уйти из сайта просто так.

Указание точной стоимости

Конкретная цена дает чувство стабильности и увеличивает доверие к продавцу.

Правила использования триггеров

  1. Оптимальное количество приемов. Можно удачно использовать один триггер вместо комбинирования сразу нескольких на одной странице сайта.
  2. Отсутствие глупых предложений. Любая информация должна быть осмысленной и логичной.
  3. Использование правдивых данных. Любые числа и сведения о компании должны подтверждаться фактами.
  4. Ориентирование на характер потенциального клиента и его потребности. Желания студента отличаются от нужд домохозяйки, поэтому им не всегда можно сделать одинаковое предложение.
  5. Выбор подходящего времени для рекламы. Нужно учитывать сезонность, время для почтовой рассылки, оптимальный период между письмами.

  1. Простая подача информации. Предложение должно быть понятным с первого взгляда.

Запомнить

Триггер в маркетинге — это способ воздействия на психику человека через текстовое сообщение. Такие приемы используют в email-рассылках, рекламных объявлениях, а также в контентной части сайтов. Один триггер может подтолкнуть к конкретному действию или подготовить потенциального клиента к следующему шагу. Это неотъемлемая часть воронок продаж.

Что такое триггер в маркетинге

28 октября 2017 года. Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 5183

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Под полезным действием подразумевается участие в опросе, предоставление контактных данных, заказ товара или услуги.

Чтобы понять, что такое триггеры для сайта, разберем простой жизненный пример. Вы заходите в торговый центр. Все здесь обыденно и привычно: рекламные вывески, яркие витрины, промоутеры с листовками. Все вы уже видели, поэтому не отвлекаетесь от своих мыслей и переживаний, идете за продуктами в супермаркет. И тут фоновая музыка стихает, раздаются фанфары и звучит сообщение: только что покупатель ХХХ сделал покупку на 5 000 в супермаркете «УУУ» и выиграл сертификат на 1000 рублей. Определенно подобное сообщение привлечет внимание, и вы подумаете: если такой же покупатель, как и я, смог выиграть, выиграю и я. И вот вы уже берете товары не на 2500-3000 рублей, как планировали, а на 5000. Это пример работы маркетингового триггера.

Сегодня существуют различные триггеры в маркетинге, которые можно разделить на простые и сложные. Каждый из них обладает определенным эффектом и результатом.

Какие триггеры бывают

Простые триггеры

  • Портфолио. Подразумевается, что вы сразу предоставляете пользователю всю необходимую информацию о товаре или услуге. Для наглядности и формирования доверия можно использовать логотипы известных компаний — ваших клиентов.

  • Дипломы, призы и награды. Представленные на сайте достижения, сертификаты качества, награды вызывают доверие клиентов, создают репутацию профессионалов.
  • Гарантия. Наличие возможности вернуть деньги или обменять товар значительно снижает риск клиента и он охотнее делает заказ.

  • Отзывы. Это лучшие триггеры доверия на сайте. Живые мнения о компании, написанные на языке целевой аудитории, способны показать, что товаром или услугой уже пользовались, а значит, они проверенные.

Сложные триггеры

  • Тизеры. Это загадки, которые создают интригу вокруг запускаемого товара или услуги. Товар или услуга представляются частично, полностью они не демонстрируются. Как правило, тизеры используются в самом начале продвижения. Эффективно появление вопросов на фоне картинки, вроде «Что это?». Пользователь отвечает, а затем получает правильный ответ. Таким образом можно объединить интригу и опрос (выяснить с чем ассоциируется тот или иной продукт).
    Up-sell. Главная задача данного инструмента — продать клиенту больше, чем он планирует. Например, при заказе большого количества, клиент бесплатно получает одну единицу. Сюда же можно отнести примеры «1+1=3», «3 по цене 2».
  • Кросс-маркетинг. Можно сфокусироваться на действующих клиентах, продать им товары или услуги, которые они ранее не пробовали. Сюда относится и продажа сопутствующих товаров: «С этой шваброй часто покупают …», «Для данного смартфона идеально подойдет этот чехол, защитное стекло и т.д.». Также можно продать связанные товары вместе (шампунь+бальзам для волос, зубная щетка + паста). Главное, выступить с подобным предложением после того, как клиент принял решение совершить покупку.
  • Управление временем. Это могут быть акции с ограниченным сроком действия или ограниченное количество товара, установленный счетчик. Многие пользователи склонны откладывать решения на потом, забросить продукт в корзину и не возвращаться к нему. Мотиватор в виде искусственно созданной нехватки времени заставит их завершить заказ.

  • Обратный звонок. С помощью данной опцией можно не только помочь клиенту (большинству просто лень звонить), но и собрать внушительную базу контактов (пользователь предоставляет имя и телефон, электронный адрес).
  • Скидки. Как бы банально это не звучало, но перечеркнутая цена продолжает работать, хоть эта фишка и стара как мир.
  • Ограничения. Здесь можно убить сразу двух зайцев: отсеять пользователей, которые пришли исключительно ради халявы, создать впечатление избранности и элитности. Чтобы получить доступ к ресурсу, предложению или категории товаров, нужно совершить определенные действия.
  • «Нет» сухим предложениям. Представьте себя на месте посетителя ресурса. Вам не интересно в интернет-магазине со стандартным каталогом и скучными описаниями. Проявите фантазию — добавьте анимацию, полезные гиперссылки, прикольный контент.
  • Wow-эффект. Стартовая страница должна сразу вызывать у посетителя бурю эмоций: какой яркий и красивый дизайн, ого здесь еще можно вернуть товар в течении 2-х месяцев, а в каталоге супер удобный фильтр. В общем, снова дайте волю фантазии.
  • Онлайн-консультант. Возможность задать интересующий вопрос, получить консультацию создает положительное впечатление у потенциального клиента. Если ему исчерпывающе ответили на вопрос, помогли выбрать запчасть и при этом сделали скидку, он обязательно завершит заказ и вернется на сайт вновь. Но здесь важно, чтобы консультант всегда был на месте и мог вовремя ответить.

  • Социальность. Любой человек рад потешить свое самолюбие, доказать, что он лучший. При этом не важно о чем идет речь: звании лучшего пловца города или титула постоянного клиента. Рейтинг, например как на AliExpress, отметки, титулы и прочее здорово ублажают клиентов. В следующий раз, когда что-то понадобится, они обязательно выберут ваш ресурс.

Как использовать триггеры в маркетинге

Мы рассмотрели триггеры игры со временем, ценой, наградами, триггеры доверия, примеры других эффективных инструментов. НО , чтобы добиться желаемого результата при их использовании нужно соблюдать правила:

  • Триггеры должны быть. Это аксиома.
  • «НЕТ» навязчивости.
  • Не стоит использовать все сразу. Комбинируйте продающие триггеры на сайте, изучайте влияние: что дает хороший эффект, от чего стоит отказаться.
  • Все обещанное нужно исполнять. В противном случае гарантированы проблемы, сокращение прибыли, клиентов, продаж.
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector