Digital менеджер это

Что такое диджитал-маркетинг и зачем он нужен

Определение digital-маркетинга

Диджитал маркетинг характеризуется применением многочисленных цифровых методов и способов коммуникаций с потребителями по наиболее популярным и удобным для них онлайн-каналам. Начиная с сайта и заканчивая интернет-рекламой, рассылками по электронной почте, сообществами в соцсетях и не только.

Существует широкий спектр направлений, имеющих отношение к сфере digital маркетинга.

Самые компетентные профессионалы чётко понимают механики, благодаря которым методы диджитал инструменты помогают бизнесу достигать поставленных целей. В рамках маркетинговых стратегий компаний специалисты имеют широкий спектр возможностей для продвижения по различным каналам, имеющимся в их арсенале.

Например, контент-менеджер создаёт серию публикаций в корпоративном блоге. Они помогают привлекать потенциальных клиентов при помощи подробной PDF-инструкции, составленной экспертом компании.

SMM-специалист может заняться продвижением публикаций блога с помощью рекламы и вирусных охватов в корпоративных аккаунтах в соцсетях.

Email-маркетолог может создать рассылку с дополнительной информацией о компании, которая будет отправляться всем скачавшим PDF-инструкцию.

Виды диджитал маркетинга

Кратко рассмотрим некоторые наиболее распространенные виды цифрового маркетинга и способы, которые в нём применяются:

SEO (search engine optimization) — это комплекс действий для повышения ранжирования сайта. С его помощью ссылки на страницы сайта выводятся на более высокие позиции в результатах поисковой выдачи Яндекс и Google, тем самым увеличивая органический, бесплатный, трафик, привлекаемый на сайт.

SEO успешно применяется в продвижении сайтов и блогов. Относительно недавно появилась возможность SE-оптимизации аккаунтов и сообществ в соцсетях.

Существует ряд способов использовать SEO для того, чтобы генерировать качественный трафик на сайт. Они включают в себя:

Этот тип продвижения фокусируется на всём контенте, который существует на странице сайта.

Тщательный подбор ключевых слов и фраз по уровню популярности запросов, по различным контекстам и намереням пользователей открывает возможности создания релевантного контента, отвечающего запросам аудитории и удерживающего её внимание.

Это позволяет занимать более высокие места на страницах результатов выдачи поисковых систем.

Этот тип SEO относится ко всему, что происходит вне сайта. К примеру, входящие ссылки, также известные как обратные ссылки. Количество ресурсов, которые ссылаются на ваш сайт, их относительная авторитетность, всё это влияет на продвижение сайта.

Благодаря взаимодействию с другими ресурсами, написанию гостевых статей с активными ссылками на ваш сайт, а также привлечению внешнего внимания, формируется ссылочная масса, необходимая для продвижения сайта.

Стоит заметить, что раньше внешнее продвижение играло более значительную роль, а сейчас является лишь одним из многих факторов, влияющих на ранжирование.

Этот тип SEO относится к тому, что находится «под капотом», то есть, в бэк-энде — программной основе сайта. При этом играет роль то, как кодируются страницы, способы сжатия изображений, структурирование данных, оптимизация CSS-файлов.

Другими словами — всё, что влияет на увеличение скорости загрузки сайта и формирование позитивного пользовательского опыта. Это очень важные факторы для поисковиков.

Контент-маркетинг

Под этим понятием подразумевается производство контента и комплекс мер по его продвижению. Это обеспечивает узнаваемость компании, привлекает внимание целевой аудитории, способствует лидгену и повышению объёмов продаж. При этом могут использоваться, как по отдельности, так и комплексно, следующие способы:

Написание и публикация статей в корпоративном блоге компании позволяет демонстрировать профессиональный отраслевой опыт и помогает генерировать органический поисковый трафик. В конечном итоге это конвертирует посетителей сайта в лидов, а затем и в клиентов.

• Электронные книги, PDF-инструкции, чек-листы

Подобные материалы помогают посетителям сайта решать их проблемы. Что немаловажно, такие лид-магниты позволяют обменивать контент на контактную информацию пользователей и подписывать их на рассылки по Email и в мессенджерах.

Также контакты могут использоваться при ретаргетинге и для настройки рекламы на похожие аудитории look-alike.

Часто люди хотят, чтобы им показывали, а не рассказывали. Инфографика — это форма визуального контента, которая помогает посетителям сайта легко и быстро визуально воспринимать сложную или объёмную информацию.

Стоит заметить, что инфографикой люди охотно делятся в соцсетях. Следовательно, когда она оформлена в фирменном стиле и на ней указаны контакты, это увеличивает охваты, повышает узнаваемость бренда, формирует имидж экспертов и привлекает дополнительный бесплатный трафик.

Это направление способствует продвижению бренда в соцсетях, повышая его узнаваемость, увеличивая охват и трафик, улучшая показатели конверсии в воронке продаж и формируя условия для результативной лидогенерации. Продвижение, как правило, осуществляется на следующих платформах:

В целях экономии времени применяются агрегаторы и сервисы отложенного постинга. Это обеспечивает удобные процессы управления публикациями, позволяет легко и быстро планировать постинг контента в нескольких каналах одновременно, а также отслеживать аналитику с разных платформ.

Оплата за клик (PPC, Pay Per Click) — это метод привлечения трафика на сайт с оплатой за переходы. Каждый раз, когда на объявление кликает пользователь, с рекламного баланса списывается определённая сумма денег.

Пожалуй, самыми популярными видами данной модели оплаты являются Яндекс.Директ и Google Ads, которые позволяют показывать рекламу в результатах поисковых запросов и своих партнёрских сетях.

К другим каналам, где используется PPC, относятся:

• Таргетированная реклама и продвижение промо-постов в соцсетях;
• Реклама на YouTube;
• Тизерные сети.

Партнёрский маркетинг

Этот вид продвижения основан на фактической результативности действий партнёров, которые получают комиссионные от продаж продукции или услуг, размещая рекламные материалы на своих ресурсах. Процессы контроля и учёта при этом, как правило, автоматизируются.

Партнёрские каналы маркетинга включают в себя:

• Видеореклама через партнерскую программу YouTube;
• Размещение партнёрских баннеров и ссылок на сайтах, в соцсетях и в мессенджерах;
• CPA-сети (Cost Per Action, цена за действие) — платформы, которые позволяют взаимодействовать рекламодателям и арбитражникам трафика.

Нативная реклама

Под такой рекламой понимается информация, которая как бы напрямую ничего не продаёт. Внушение при этом идёт «между строк», скрытым образом.

Распространёнными примерами являются рекомендации лидеров общественного мнения, product placement — «случайная» демонстрация продукта в фильмах, популярных видеоролика.

Автоматизация маркетинга

В данном случае речь идёт о специальном программном обеспечении и SaaS-сервисах, которые служат для автоматизации рутинных операций. Многие отделы маркетинга автоматизируют повторяющиеся задачи, чтобы не выполнять их вручную. К примеру:

Автоматизация рассылок не только позволяет настроить отправку писем подписчикам. Она также предоставляет возможности сегментации аудитории, чтобы люди получали релевантную информацию. Также у них всегда есть возможность отписаться от получения нежелательных сообщений.

• Отложенный постинг в соцсетях

Для эффективного присутствия бизнеса в соцсетях необходимо регулярно и часто публиковать контент. Это достаточно трудоёмкий и утомительный процесс.

Инструменты планирования постов в соцсетях позволяют заранее приготовить материалы, указать нужное время размещения аккаунты, в которых необходимо опубликовать тот или иной контент.

Благодаря этому высвобождаются существенные ресурсы для производства качественного, полезного и интересного контента.

Сбор лидов и их конвертация в клиентов может быть длительным процессом. Его можно автоматизировать, отправляя потенциальным клиентам электронные письма и контент, когда они проходят определённые этапы продаж и соответствуют необходимым критериям.

Маркетинговые активности могут быть разнообразными. Email-рассылки, публикация контента, оптимизация сайтов, телефонные звонки и многое другое.

Автоматизация маркетинга помогает отфильтровать нужную информацию для анализа эффективности в различных срезах, а также сформировать отчёты с минимальными затратами времени.

Email-маркетинг

Многие компании используют электронную почту, как один из способов коммуникаций с клиентами. При помощи email-рассылки отправляется реклама, полезный контент, анонсируются акции, распродажи и события, предлагается посетить сайт компании, её аккаунты и сообщества.

К типам электронных писем, которые можно отправлять в рамках маркетинговой кампании, относятся:

• Информационные материалы по подписке;
• Дайджест новых статей в блоге;
• Последующие серии сообщений пользователям, которые получили лид-магнит;
• Приветственные сообщения;
• Поздравления с днём рождения и прочими праздниками;
• Полезные письма для заботы о клиентах.

Интернет-пиар

PR в онлайне — это практика обеспечения охвата в интернете при помощи публикаций и упоминаний в СМИ, крупных блогах и других каналах распространения контента.

Во многом это похоже на традиционный пиар, но в данном случае он переходит в онлайн. Каналы, которые можно использовать для максимизации охвата, включают в себя следующие:

• Работа с журналистами через соцсети

Общение с сотрудниками СМИ в Facebook, ВКонтакте и Telegram является отличным способом наладить отношений с прессой, имеющей обширные медиа-возможности, которые можно использовать для продвижения бизнеса.

Когда люди размещают в интернете отзывы, это помогает взаимодействовать с аудиторией, защищать репутацию и продвигать бренд.

• Комментарии на сайте или в блоге компании

Аналогично работе с отзывами о компании на внешних платформах, необходимо оперативно отвечать на комментарии людей, которые пишут их на ваших ресурсах. Важно вести продуктивные диалоги и повышать лояльность своих потребителей.

Inbound-маркетинг

Входящий маркетинг — это подход для вовлечения клиентов и активного формирования их положительного пользовательского опыта путём снабжения контентом, соответствующим их интересам и предпочтениям.

Роль digital-маркетинга

Digital-маркетинг даёт возможность отслеживать эффективность любых цифровых активностей, чего нельзя сказать об оффлайн-рекламе. Размещая объявление в газете, фактически невозможно точно измерить, какое число читателей обратили внимание на баннер. И достаточно трудно узнать, повлияла ли эта реклама на какие-либо продажи.

При помощи digital-маркетинга почти всегда можно легко измерить рентабельность маркетинга. Например:

Посещаемость ресурса

С помощью сервисов аналитики всегда можно определить число пользователей, посещающих сайт. Наряду с другими данными можно определить, как именно они на него попали, сколько времени пробыли, с какого девайса заходили. Даже как именно просматривали страницы, где задерживали внимание, какие места прокручивали и что нажимали.

Подобная информация помогает определять приоритетность действий и оптимально распределять между ними ресурсы, исходя из числа пользователей и их действий на сайте. Например, если только 10% общего трафика приходит благодаря SEO, становится очевидной необходимость инвестиций в данный канал в целях повышения его результативности.

При использовании оффлайн-рекламы часто трудно понять, как точно выглядит процесс взаимодействия потребителей с брендом до того, как они пообщаются с кем-то из сотрудников лично или что-то приобретут.

При помощи digital-инструментов легко выявлять тенденции и закономерности в поведении людей ещё до того, как они достигнут конечной стадии customer journey. Это означает, что можно принимать более обоснованные решения о том, как эффективнее привлекать аудиторию в воронку продаж и управлять конверсией.

Эффективность контента и лидогенерация

Можно напечатать листовке о продукте и разложить их по почтовым ящикам. Это контент, пусть и оффлайн-вариант. Существует проблема: неизвестно число потенциальных клиентов, которые ознакомились с данным рекламным материалом, и сколько выбросили её.

Если разместить информацию в электронном виде, к примеру, в формате PDF-документа на сайте, появится возможность измерить число пользователей, интересующихся ей, и получить контакты тех, кто загрузил её, используя форму. Можно точно измерять, какое число пользователей привлекает подобная информация, и генерировать лиды, которые конвертируются в покупателей.

Что должен уметь хороший проект-менеджер в Digital?

В этой статье я решила поделиться тем, что на мой взгляд должен знать каждый проект-менеджер в IT. А также рассказать вам о том, какой путь проходят в Тактике люди, чтобы начать самостоятельно руководить проектами.

Правила для хорошего менеджера

Есть хорошие правила, выполнение которых устранит множество проблем в будущем, и значительно улучшит процесс работы с проектом.

Если ты что-то обещаешь, ты должен это выполнить. И не важно кому ты пообещал: клиенту, коллеге или маме. Пока ты не привьешь себе привычку выполнять обещания в срок, у тебя не будет хватать ни на что времени.

Если все таки ты не можешь выполнить свое обещание вовремя — сообщи об этом как можно раньше.

Делаю и сделал — разные вещи

Делать — это процесс. Сделал — это результат. Тебе нужно донести это до твоей команды. А самый лучший способ — это показать пример.

Отвечай за свою работу

Если по проекту не выполняются планы, подумай, что необходимо изменить в своей работе. Давай рассмотрим разные варианты:

• Планы завышены. Именно ты согласился выполнять проект на этих условиях, возможно стоит более внимательно изучать проект при передаче от сейлзов.
• Не хватает специалистов. Задача хорошего проект-менеджера — распределять нагрузку и рассчитывать трудозатраты по проекту. Если ресурсов систематически не хватает, можно подучиться: правильно их оценивать, их эффективному распределению, привлекать ресурсы «из вне». А может, просто не жадничать и не брать для своей команды лишний проект
• Застопорилось из-за клиента. Вы решаете общую задачу? Прислушайся к себе, если чаще ты говоришь о клиенте, как о человеке «с той стороны баррикад» — просто прекрати это делать Если происходит недопонимание, либо твой партнер сначала соглашается что-то делать, но потом не выполняет обещаний — прокачивай переговорную часть, учись контролировать процессы и управлять ими, продавать идеи.

Управляй своей командой

Если ты руководитель проектов, то помни, самая главная твоя обязанность — управлять процессами и получать требуемый результат. Обычная ошибка, менеджеры начинают сами выполнять задачи специалистов. Бывает, я и сама до сих пор забываю о том, что моя главная задача — организовывать работу других. Вовремя себя обрываю, мысленно говоря: «если хочешь сама выполнять задачи от и до — иди в специалисты!»

Научись делегировать задачи. Сначала это тяжело. Скорее всего, те кому ты делегировал задачу будут допускать ошибки. Но это этап, который нужно пройти. Есть два совета для вас:

• Не делегируй ерунду. Если ты будешь передавать только простую и нудную работу, то твои коллеги ничему новому не научатся. А пока они не научатся, у тебя не освободится время. Да и в принципе, роль «на подхвате» крайне не интересная.
• Объясняй зачем нужно выполнить эту задачу. И что ты хочешь получить в итоге. Не забудь спросить как человек собирается ее выполнять.

Задавай больше вопросов

Давно известная истина «В переговорах побеждает тот, кто задает вопросы». Подумайте, помогут ли вам вопросы, пусть, в таких случаях:

• Тебе звонит клиент и просит сделать что-то, с чем ты не согласен. Перед тем как спорить, постарайся понять ситуацию с его стороны. Чем больше ты задашь вопросов — тем больше у тебя будет информации. Даже, если предложение объективно не самое лучшее. Ведь если ты стал очень хорошо понимать откуда оно возникло и что ощущает твой партнер — найти истину будет намного проще, не так ли?
• Ставя задачу специалисту, спроси как он собирается ее выполнять. Лучше потратить 5 минут на то, чтобы проговорить задачу, чем потом исправлять косяки, дедлайня сроки.

Не забывай про пряник

Задумайся над тем как часто ты хвалишь свою команду. Большинство умеет вовремя ругать, но забывают вовремя хвалить. Но не стоит скатываться в другую крайность и хвалить за каждый шаг. Иначе твоя благодарность обесценится.

Расти и развивайся

Любому человеку нужны новые идеи и знания. Если ты перестал учиться — то ты перестал расти. Читай книги, смотри семинары, посещай конференции, общайся с умными людьми и путешествую. Даже если ты не узнаешь что-то новое из своей отрасли, возможно это поможет тебе посмотреть на свою работу с другой стороны.

Как мы обучаем руководителей проектов (проект-менеджеров)

Общее развитие и правильный настрой — это очень важно для любого менеджера. Но есть еще и технические знания, которые получает проект-менеджер в Тактике пока растет.

Блок №1: Как работать у нас

Как и у всех агентств у нас есть внутренние правила и регламенты. Поэтому очевидно, что их изучение входит в обязательную программу:

• Битрикс24
• Общие регламенты работ
• Корпоративная Библия

Блок №2: Общие знания

Кроме специализированных знаний, менеджер должен изучить основы сайтостроения и бухгалтерии. Это поможет ему в общении с другими коллегами. Он должен пройти:

• Пройти видео-уроки по html и css.
• Пройти курс по хостингам, доменам и сайтосторению и сдать внутренний экзамен.
• Изучить составление договоров, выставление счетов и актов.
• Пройти видеоуроки и сдать конспекты по деловым письмам и презентациям.

Блок №3: Платные источники трафика

Для того, чтобы руководить проектом, а не просто передавать задачи от cpc-специалиста клиенту и обратно, руководитель проектов должен хорошо знать как работают контекстная реклама, торговые площадки, медийная реклама и другие источники платного трафика. Для этого ему нужно:

• Посмотреть видео-уроки по основам контекстной рекламы.
• Пройти внутреннее обучение по платному трафику и внутренний экзамен.
• Изучить справку Яндекс.Директа и сдать сертификационный экзамен.
• Изучить справку Google AdWords и сдать сертификационные экзамены.
• Запустить рекламную кампанию в Яндекс.Директе и Google AdWords под присмотром CPC-специалиста.

По тем же причинам, что и с платным трафиком, руководитель проектов должен понимать SEO. На этом этапе наша задача не научить пользоваться инструментами, а понять общую логику поисковых систем:

• Пройти внутреннее обучение по SEO и внутренний экзамен.
• Собрать семантическое ядро.
• Сделать технический аудит сайта.

Блок №5: Аналитика

Эффективное ведение проекта невозможно, без знания систем аналитики. Большую часть аналитики руководители проектов проводят сами, лишь иногда привлекая веб-аналитика. Руководитель проектов должен сделать:

• Настроить счетчики Яндекс.Метрику и Google Analytics.
• Сделать сокращенный юзабилити аудит.
• Построить воронку конверсии сайта.
• Запустить хотя бы один удачный a/b-тест.
• Изучить справку Яндекс.Метрики и сдать сертификационный экзамен.
• Изучить справку Google Analytics и сдать сертификационный экзамен.

Блок №6: Мега-интенсив для руководителя проектов

После того, как новоиспеченный проект-менеджер закрыл базовые потребности в матчасти, мы переходим к управленческим навыкам. Для этого он проходит мощный курс, включающий в себя азы работы с командой, фрилансерами, партнерами. Как управлять взаимоотношениями и проводить переговоры.

Это курс на видео, включающий в себя задания после каждого урока. Прежде чем новобранцу получить звание настоящего руководителя проекта, он должен полностью пройти его, сдавая в срок все задания.

Кому интересно, программа находится здесь.

Каждый день в нашем офисе отключается интернет с 14:00 до 14:30. В это время весь офис погружается в чтение. Каждый выбирает книги по своему желанию из электронной или бумажной библиотеки. С чего я порекомендовала бы начать руководителю проектов:

• «СПИН-продаж» Нила Рекхэма — это наверное самая классическая техника продаж. И говоря про продажи, я имею ввиду не только продажу услуг, но и продажу идей заказчику или своей команде.
• «Советник, которому доверяют» Дэвида Майстера — если вы осознаете и начнете применять эту книгу, я уверена, что ваши отношения с клиентами улучшатся.
• «Договориться можно обо всем» Гэвина Кеннеди — еще одна книга, которая поможет вам понять какой вы переговорщик и куда вам нужно расти.
• «Сначала скажите «Нет» Джима Кэмпа — в этой книге описывается восточная модель переговоров
• «Открывая организации будущего» Фредерика Лалу — не так давно Тактика внедрила у себя Холакратию, поэтому эта книга тоже обязательна к прочтению
• «45 татуировок менеджера» Максима Батырева — легкая к прочтению книга, которая на примерах показывает что должен и что не должен делать руководитель.
• Том ДеМарко, Тимоти Листер. Вальсируя с Медведями.
• Питер Друкер «Эффективный руководитель».

Конечно это далеко не полный список того, что должен знать и уметь менеджер. А что вы считаете обязательным для изучения или понимания?

Алина Сафина
Руководитель проектов, управление финансами команды

Digital-маркетинг — что это?

Вы, наверное, думаете: “Ну вот, очередное заумное слово. Мало что ли обычного или онлайн-маркетинга?”. Но не так страшен digital, как звучит само название. А его методами успешно пользуется множество компаний, иногда даже не подозревая об этом. Чтобы внести ясность, мы описали, что входит в digital-маркетинг , и попросили экспертов дать комментарий на эту тему.

Диджитал-маркетинг — это общий термин для маркетинга товаров и услуг, который использует цифровые каналы для привлечения и удержания клиентов. Причем любые — от рекламы на онлайн-радио до объявления контекстной рекламы в интернете. Говоря простыми словами, digital-маркетинг — это любое продвижение, в котором участвует “цифра”.

Часто это понятие путают с интернет-маркетингом — но у них есть существенное отличие. Вернее, диджитал-маркетинг включает в себя и интернет-маркетинг тоже, но интернетом не ограничивается. Давайте сравним: интернет-маркетинг это SEO-продвижение сайта, контекст, вебинары и т. д. — все каналы, которые доступны пользователю только в интернете. А digital-маркетинг это все вышеперечисленное плюс реклама и продвижение на любых цифровых носителях вне сети. То есть, он подразумевает цифровую коммуникацию, которая происходит и онлайн, и офлайн .

Ну и, разумеется, к диджитал-маркетингу не относится продвижение с помощью таких традиционных каналов как объявления в газетах, флаера, реклама на ТВ, билборды. Хотя, если на билборде будет указан QR-код, с помощью которого можно перейти на сайт — то это уже диджитал-маркетинг.

С чего все начиналось

В свое время диджитал был возможен и вовсе без интернет-маркетинга. Пример тому — пионеры этого направления, компания SoftAd Group (сейчас ChannelNet). В середине 80-х они разработали для нескольких автопроизводителей необычную на то время рекламную компанию.

Идея была такая: читатели журнала должны были вырезать из журнала специальный вкладыш и отправить по почте. А в ответ они получали предложение бесплатного тест-драйва и дискету, на которой была реклама различных автомобильных марок. Так компания использовала цифровой носитель в комплексе с инструментами офлайн-продвижения. А сам термин “диджитал-маркетинг” (или “цифровой маркетинг”) начал использоваться в 90-е.

Что входит в digital-маркетинг

Каждому из инструментов и каналов цифрового маркетинга можно посвятить по статье. Поэтому мы не будем их подробно разбирать, а перечислим самые распространенных из них:

• цифровое ТВ и онлайн-радио;
• реклама в приложениях, мессенджерах, онлайн-играх;
• SMS и MMS-рассылка;
• реклама на интерактивных и уличных светодиодных экранах, терминалах самообслуживания;
• SEO и SEM — поисковый маркетинг в сети;
• контекстная реклама, баннеры и тизерная реклама;
• SMM — маркетинг в социальных сетях;
• email-маркетинг;
• партнерский маркетинг, при котором вебмастер получает оплату за привлечение каждого посетителя или покупателя.

Позволить себе все и сразу могут немногие компании, но это чаще всего и не нужно. Выбор зависит от целей бизнеса и/или подхода агентства, которое ведет проект. Взгляд на диджитал и эффективность разных каналов может отличаться, поэтому мы спросили мнения сразу нескольких экспертов из этой сферы.

“В диджитал-маркетинге существует множество инструментов, которые можно разделить на 3 основные группы:

1) платные ресурсы: все проявления в диджитале, за которые компании нужно платить;

2) собственные ресурсы: сайты, страницы в соцсетях, которыми бизнес владеет и может распоряжаться;

3) заработанные ресурсы: так называемое сарафанное радио или earned media — бесплатные или приобретенные коммуникационные каналы”.

— Дмитрий Кудинов, Media planning director диджитал-агентства Aimbulance

“Сейчас в тренде видео и мессенджеры. Они очень востребованы, но мало кто умеет с ними полноценно работать. Также трендом остается Я-бренд —продвижение компании через узнаваемость харизматичной личности . Например, стримы в Facebook помогают популяризировать бренд и вызвать рост трафика из поисковых систем”.

— Сергей Аликсюк, сооснователь образовательного проекта I-Marketing.ua,

автор телеграм-канала по интернет-маркетингу

“Многие стараются отойти от классики онлайн-маркетинга и найти собственный рецепт, который позволит тратить меньше, а получать больше. Отдельно стоит отметить контент-маркетинг. Он эффективен и подходит практически любым компаниям. Хорошая статья — это не только увеличение трафика и лиды, но и прирост ссылочной массы. И что самое главное, управление репутацией компании. После того, как пользователь прочел статью, он запоминает бренд, и лояльность к нему повышается. А с ней и вероятность рекомендаций, шеринга, многократных посещений и покупок”.

— Кирилл Соляр, основатель агентства SOLAR Digital

Чем занимаются диджитал-агентства

Если говорить обобщенно, то диджитал-агентства обеспечивают присутствие и продвижение бренда в цифровой среде. В состав команды могут входить: маркетолог, специалист по SEO, аналитик, менеджер проекта, дизайнер, верстальщик, программист, контент-менеджер и копирайтер. Для нерегулярных работ такое агентство может нанимать фрилансеров, например, видеооператоров или фотографов.

Диджитал-агентства оказывают такие услуги:

• разработка комплексной стратегии продвижения продукта;
• создание и раскрутка сайтов, дизайн, медийное и контекстное продвижение;
• работа с онлайн-сообществами;
• организация офлайн-мероприятий;
• создание рекламы для цифрового ТВ или онлайн-радио и т. д.

Но есть еще один важный момент — диджитал-маркетинг это едва ли не в первую очередь аналитика. К счастью, цифровая среда позволяет легко собирать данные. Маркетологи анализируют информацию о пользователях и их поведении: демографические данные, интересы, онлайн-активности, рекламные источники перехода на сайт и т. д.

С помощью таких данных диджитал-агентства могут лучше понять целевую аудиторию и насколько эффективна конкретная реклама или стратегия продвижения. Поэтому среди важнейших инструментов в своем арсенале специалисты называют именно аналитические системы.

“Google Analytics подходит всем. Главное — правильно настроить отслеживание основных показателей эффективности (KPI), пользоваться собранными данными и принимать решения на их основе. Также я регулярно пользуюсь Google Tag Manager. Это позволяет, во-первых, меньше зависеть от разработчиков, а во-вторых, отслеживать больше данных и, уже отталкиваясь от них, принимать важные решения”.

— Максим Гапчук, веб-аналитик в агентстве интернет-рекламы SOTNIK.

Благодаря аналитике специалисты цифровых агентств понимают, что работает лучше всего. И даже могут исследовать популярность различных каналов продвижения для конкретных тематик. Например, Сергей Коргут из Promodo поделился с нами результатами такого исследования (целиком его можно скачать по ссылке) .

Специалисты агентства изучили, какие каналы digital-маркетинга используют 93 крупных интернет-магазина из Центральной и Восточной Европы. Выяснилось, что больше всего трафика приносят поисковая оптимизация и контекстная реклама:

Источник: исследование Promodo

Преимущества диджитал-маркетинга

1. Цифровой маркетинг позволяет охватить и онлайн-, и офлайн-потребителей, которые используют планшеты и мобильные телефоны, играют в игры, загружают приложения. Так бренд может обратиться к более широкой аудитории, не ограничиваясь интернетом.
2. Возможность собирать четкие и детализированные данные. Практически все действия пользователя в цифровой среде фиксируются аналитическими системами. Что позволяет делать точные выводы об эффективности разных каналов продвижения, а также составить точный портрет покупателя.
3. Гибкий подход — диджитал-маркетинг позволяет привлечь на онлайн-рынок офлайн аудиторию, и наоборот. Например, с помощью QR-кода на флаере можно направить пользователя на сайт. И в то же время, благодаря email-рассылке можно пригласить подписчиков на семинар или другой офлайн-ивент.

Цифровой маркетинг — это комплексное продвижение, которое включает в себя множество каналов. Поэтому важно не пытаться охватить их все, а исходить из целей и возможностей бизнеса. Тем более, что почти все опрошенные эксперты считают, что универсальных решений не существует, а инструменты нужно выбирать под конкретную компанию. Кстати, Ringostat активно сотрудничает с агентствами и предлагает им специальную программу лояльности.

Тариф «Антикризис АТС»

Используйте полный набор инструментов бизнес-телефонии.
Даже работая из дома.

Экскурс по миру Digital-профессий: как не ошибиться в должности, функционале и зарплате

Интернет пестрит объявлениями о поиске digital-специалистов. При этом вариативность функционала настолько безгранична, что запутаться во всем этом многообразии не составит труда. К нам в MyAcademy на обучение часто приходят владельцы бизнесов с целью вникнуть в направления и специфику digital-профессий.

Мы составили список популярных digital-профессий с описанием функционала и средним чеком на услуги специалистов. Он поможет работодателям разобраться в запутанном мире интернет-профессий и ценообразовании, а специалистам – правильно оценить свои компетенции и выбрать то, что соответствует скиллам.

Важно: в зависимости от специфики и задач бизнеса функционал позиций может разниться. Спорные ситуации и исключения из правил можно встретить в любой компании.

1. SMM-менеджер

Вилка з/п для штатных сотрудников: 60 000 – 80 000 ₽

Для лучшего понимания вакансии, расшифруем «SMM» – social media marketing. Соцсети – главный предмет работы SMM-специалистов. Основной функционал обрастает вокруг работы с аккаунтами в Instagram, Facebook, Вконтакте и включает в себя:

• Разработку стратегии присутствия компании в социальных сетях.
• Создание и модерацию групп и аккаунтов в социальных сетях.
• Подготовку и размещение контента в группах/аккаунтах.
• Организацию и проведение конкурсов, опросов и других активностей на данных платформах.
• Привлечение ЦА, увеличение количества посетителей, подписчиков, участников групп (и тех, кто не подписывается, но смотрит).
• Мониторинг отзывов о компании, ответы на вопросы в комментариях и в директе.
• Подготовка и запуск РК, анализ эффективности РК.
• Работа с блогерами и селебрити.
• Анализ конкурентов.
• Отчётность.

В профессии SMM-специалист есть набор обязательных компетенций и личных качеств. Ценятся грамотность, разностороннее развитие, любовь и интерес к теме, знание и понимание своей ЦА, аналитические способности. Все это добавляет специалисту ценности на рынке труда. Если он желает адаптироваться под запросы работодателя, то прокачивание собственных скиллов – в интересах самого специалиста. Главное – правильно их (скиллы) оценивать и презентовать работодателю.

2. Контент-менеджер

Вилка з/п для штатных сотрудников: 40 000 – 60 000 ₽

Контент-менеджер генерирует контент, и это основная функция данного специалиста. Могут отличаться форматы и характеры текстов, виды мультимедиа (фото-видео) и, конечно, сами площадки для публикаций. Основные функции:

• Разработка качественного контента в соответствии с интересами аудитории (обычно это называют «контент-планом»).
• Написание текстов («продающих», информационных, развлекательных; коротких и длинных, для соц.сетей и сайтов, рассылок и РК и т.п.).
• Создание или подбор фото/видео сопровождения к публикации.
• SEO-оптимизация контента (усовершенствование текста для поисковых запросов).
• Адаптация контент под разные интернет-площадки.

3. Копирайтер

Средняя зарплата: 40 000 ₽

Копирайтеры работают исключительно с текстами и, как показывает практика, вполне способны делать это удаленно. Функционал следующий:

• Написание текстов в разных жанрах.
• Редактура как собственных, так и чужих текстов, их структурирование.
• Вычитка контент-плана (коррекция, исправление ошибок).
• Адаптация зарубежных текстов на соответствующий язык, иногда – перевод текстов.
• Создание заголовков и разработка слоганов.

Что учитывается в оплате специалиста:

• Время, которое тратится на заказ.
• Опыт работы.
• Отзывы на работу.
• Насколько специалист разбирается в теме бизнеса.
• Грамотная SEO-оптимизация.

4. Таргетолог

Вилка з/п для штатных сотрудников: 50 000 – 80 000 ₽

Таргетолог — это специалист, который занимается рекламой в социальных сетях. Основная задача таргетологов — эффективно настроить рекламу под целевую аудиторию. Чтобы реклама была эффективна, таргетолог:

• Анализирует и сегментирует ЦА.
• Выбирает соответствующие каналы для РК.
• Составляет и согласовывает бюджет.
• Разрабатывает стратегии рекламного продвижения.
• Запускает и отслеживает РК, определяя коэффициент конверсии по каждому каналу.
• Использует инструменты аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика).
• Анализирует эффективность РК и оптимизирует их с целью выполнения KPI.
• Проводит A/B тестирования и отслеживает поведенческие факторы.
• Настраивает ретаргетинг.
• Участвует в создании графических и текстовых материалов в рамках РК.
• Готовит отчётность.

5. Интернет-маркетолог

Вилка з/п для штатных сотрудников: 80 000 – 150 000 ₽

Работа интернет-маркетолога – это комплекс мероприятий, направленных на продвижение компании в интернете: привлечение клиентов, вывод продукции на определенный уровень (например, по количеству трафика на сайт), исследование рынка, влияющее на рост продаж, и создание имиджа и репутации компании в сети. Что касается функционала:

• Разработка стратегии и тактики продвижения компании в интернете.
• Проведение рекламных кампаний, оценка их эффективности).
• Поддержка и продвижение сайта.
• Мониторинг посещаемости сайта, разработка мероприятий по увеличению трафика.
• SEO-аудит и оптимизация.
• Размещение контента в блогосфере/социальных сетях/форумах.
• Подготовка ТЗ для дизайнеров/программистов и других подрядчиков.
• Анализ конкурентов.

В зависимости от специфики и штата компании в зоне ответственности интернет-маркетолога могут оказаться: медиапланирование, настройка контекстной и таргетированной рекламы, SEO.

6. Email-маркетолог

Вилка з/п для штатных сотрудников: 70 000 – 100 000 ₽

Задача email-маркетолога – превратить посетителя сайта в клиента и удержать действующих клиентов с помощью почтовых рассылок. Несмотря на то, что эти специалисты работают с одним каналом, у них довольно широкий спектр обязанностей, а именно:

• Разработка стратегии email-маркетинга.
• Подготовка цепочек писем и составление плана рассылок.
• Подготовка шаблонов писем с использованием инструментов для вёрстки: HTML, CSS и др.
• Взаимодействие с копирайтерами, дизайнерами и верстальщиками (при наличии таковых), подготовка ТЗ.
• Анализ ЦА, работа с клиентской базой.
• Настройка автоматизации рассылок с помощью email-платформ.
• Мониторинг показателей эффективности, оптимизация рассылок.
• Проведение А/В тестирований.
• Аналитика основных метрик (Open Rate, Click-to-Open Rate, ROI, конверсии и т.д.).
• Отчетность.

7. Менеджер по контекстной рекламе

Вилка з/п для штатных сотрудников: 60 000 – 120 000 ₽

Менеджеры по контекстной рекламе занимаются ведением и анализом контекстной рекламы. Они настраивают рекламу так, чтобы она показывалась только тем людям, которые запрашивали в поиске аналогичную информацию.

Чтобы переходов с контекстной рекламы было больше, и они были целевыми, контекстолог:

• Разрабатывает стратегию контекстной рекламы.
• Анализирует ключевые фразы, определяя наиболее популярные запросы.
• Пишет продающие тексты, создает рекламные объявления.
• Готовит ТЗ дизайнерам на разработку рекламных баннеров.
• Запускает и ведет РК в Яндекс.Директе и Google Ads.
• Анализирует статистику рекламных кампаний в Яндекс.Метрике, Google Analytics.
• Мониторит ключевые показатели (CTR, CPC, CV и т.д.).
• Оптимизирует РК.
• Готовит отчеты.

Для любого специалиста данной области преимуществом будет знание английского языка, программы Excel и наличие сертификатов Google Ads и Google Analytics, Яндекса.

8. SEO-специалист

Вилка з/п для штатных сотрудников: 80 000 – 100 000 ₽

SEO – “search engine optimization”. SEO-специалисты занимаются продвижением сайтов в поисковых системах. Их основная задача —вывести сайт в топ выдачи поисковых систем. Основные задачи:

• Аудит сайтов компаний: технический, контент, usability.
• Составление семантического ядра, поиск путей его расширения, кластеризация запросов.
• Внутренняя оптимизация сайта.
• Написание ТЗ для программистов и копирайтеров/контент-менеджеров.
• Разработка стратегии внешней оптимизации, построение ссылочного профиля.
• Отслеживание изменений в алгоритмах поисковых машин и адаптация сайта к ним.
• Анализ конкурентов и поисковой выдачи.
• Контроль позиций и поискового трафика на сайты.
• Работа с Яндекс.Метрика и Google Analytics.
• Отчетность.

9. Веб-аналитик

Вилка з/п для штатных сотрудников: 80 000 – 120 000 ₽

Веб-аналитик – специалист, отвечающий за сбор и анализ информации о посетителях сайтов и их поведении, а также за поиск и решение проблем на сайте, которые связаны с его посетителями. Его задача — на основе собранных данных предложить решения, способные повысить эффективность работы интернет-ресурса, увеличить его посещаемость, базу подписчиков и др. Для успешной работы веб-аналитик выполняет множество функций:

• Установку кодов отслеживания и настройку инструментов веб-аналитики.
• Поиск, подключение и тестирование новых инструментов для проведения анализа, сбора статистики, прогнозирования и оптимизации.
• Автоматизацию процессов аналитической отчетности (Google Analytics API и т.д.) с помощью существующих разработок, либо проектирование новых, которые удовлетворят потребности бизнеса.
• A/B тестирование сайтов.
• Определение KPI сайта, настройку систем веб-аналитики в соответствии с ними.
• Сбор отчётности для аккаунта и клиента, написание логических выводов и рекомендаций для улучшения результатов.
• Установку и настройку тэгов через Google Tag Manager, в случае его использования (тэги ремаркетинга, СРА сетей, систем веб-аналитики).
• Помощь в разработке и корректировке стратегии продвижения и оценки эффективности интернет-маркетинга.
• Работу с системами аналитики для мобильных приложений (mat/appsflyer, mixpanel/universal analytics, appannie/distimo).
• Работу по интеграции данных из CRM и аналитических систем.
• Работу с различными CMS на уровне редактирования шаблонов.
• Написание собственных скриптов на Javascript / jQuery / PHP, знание HTML.

Зачастую на рекрутинговых сайтах размещаются предложения с указанием смежной должности, например, Web-аналитик / Специалист по контекстной рекламе; Специалист по интернет продвижению и web-аналитике; Аналитик / UX-проектировщик web-систем. Главное, понимать, на что делать упор.

10. Community-менеджер

Средняя зарплата: 60 000 ₽

Должность относительно молодая. Сегодня многие работодатели определяют комьюнити-менеджера как человека, который общается с аудиторией в соц.сетях, на сайте и в блоге компании. Помогает им сделать выбор в пользу бренда и повысить лояльность к компании, нивелирует негатив и отвечает на вопросы пользователей. При этом это не online-консультант и не SMM-менеджер.

Источник

Далее: интервью по теме с основателем Российской Ассоциации комьюнити-менеджеров (RCMA) Федором Скуратовым.

И все же перед тем как открывать подобную вакансию, подумайте, действительно ли вам нужна отдельная штатная единица с наименованием комьюнити-менеджер. Ведь границы функционала на этой должности все еще размыты.

Мы описали функционал для каждой digital-позиции. Если вы планируете объединить некоторые из функций в рамках одной вакансии, будьте готовы поощрить специалиста прибавкой к з/п.