Инструменты эффективного менеджера

Как эффективно управлять отделом продаж: инструменты и стратегия руководителя

Думаете, одной зарплаты достаточно, чтобы замотивировать сотрудников на трудовые подвиги? Деньги, конечно, важны, но не всегда имеют решающее значение. Так, по статистике Hh.ru, 48% заявлений на увольнение пишется из-за скучной работы и жажды перемен. Как не дать менеджерам заскучать и сохранить уважение к себе? Прибегнуть к нематериальным способам управления сотрудниками отдела продаж!

Мотивируйте. Четыре способа управления отделом продаж

На ежегодном собрании SaaStr в Сан-Франциско гендиректор Spiro Technologies Адам Хониг рассказал о своем опыте мотивации сотрудников и о том, как руководить отделом продаж.

1. Забота о продукте. Вдохновляйте своих сотрудников каждый день. Покажите им, что заботитесь о своем продукте, заказчиках и команде, и они последуют вашему примеру. Менеджеры будут более мотивированы, если смогут доверять руководству и верить в пользу продукта, который продают.

2. Конкурсы. Продавцы по своей природе любят соревноваться. Проведите конкурс на лучшего менеджера. Оценивая работу друг друга, они захотят развиваться, чтобы в следующий раз опередить коллег. Смотрите не только на количество продаж, но и на количество звонков, встреч с клиентами, созданных предложений и т. д.

3. Признание. Продавцы — обычные люди и жаждут признания своих заслуг. Празднуйте победы компании и не забывайте благодарить продавцов: за инициативу, появление новых клиентов, выигранные сделки. Тогда лучшие сотрудники будут продавать еще усерднее, а другие будут искать способы преуспеть.

4. Возможность делиться знаниями. Когда старшие продавцы выступают в роли тренеров младших членов команды, это идет на пользу обоим: старшие стараются показать хороший пример, а младшие обучаются быстрее, чем в случаях, когда их обучают руководители. Обычно у последних просто нет на это времени.

Так выглядит настоящая забота о сотрудниках

Перечисленные 4 способа эффективны только в сочетании с финансовым поощрением за хорошо проделанную работу. Составьте план мероприятий по мотивации с описанием условий вознаграждения. Ознакомьте с ним команду, и она сделает все, что в ее силах.

Контролируйте. KPI и отчеты в CRM

Система управления отделом продаж строится на четкой постановке целей. Поэтому, чтобы выстроить качественный контроль, важно поставить KPI (ключевые показатели эффективности).

Есть 4 правила , по которым получится правильно поставить цели и проконтролировать KPI сотрудников.

1. Отталкивайтесь от главного

Определите главную цель, к которой движется компания, а также сопутствующие задачи, которые помогут продвинуться к этой цели.

2. Ставьте конкретные задачи

«Продавать на 10% больше» — слишком размытая стратегия управления отделом продаж. Из чего складывается это число? Из конкретных сумм. В начале месяца ставьте цель продать на определенную сумму. Дробите дальше: сумма продаж складывается из сумм каждой отдельной сделки. А сколько сделок надо совершить, чтобы добиться общей суммы?

3. Определите действия

Что конкретно должны сделать менеджеры, чтобы достичь общей цели? Сколько звонков/писем нужно, чтобы лид прошел по воронке продаж?

4. Ставьте цели в CRM

Чтобы четко выстраивать работу, используйте инструменты управления отделом продаж. Ставьте задачи и контролируйте их выполнение в CRM-системе. Тогда отчеты о действиях каждого менеджера будут автоматически отображаться прямо на вашем рабочем столе.

В некоторых CRM-системах, например, в SalesapCRM, есть возможность ставить цели каждому сотруднику и отслеживать динамику выполнения плана в online-режиме на специальном виджете. В нем указана конечная цель и сколько осталось сделать до ее достижения.

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Обучайте. Два простых шага

54% работодателей вообще не занимаются повышением квалификации сотрудников. Надеемся, вы не из их числа. При этом многие руководители обучают только новых и слабых сотрудников, считая, что лучшие менеджеры итак хорошо работают. Но как тогда им развивать свои навыки?

Вот два простых шага, которые помогут вам обучать обе группы и при этом максимально продуктивно использовать свое время.

1. Определяйте мотивы

Оцените слабых сотрудников объективно и определите, почему они не справляются с работой. Это поможет узнать, какие пробелы в знаниях им необходимо заполнить:

Оцените успешных специалистов. Подумайте, в чем успех каждого и как добиться того же от слабых сотрудников. Делитесь своими наблюдениями с отделом кадров. Это поможет им лучше отбирать кандидатов. Подскажите им, какие черты характера, опыта и навыки продаж нужно искать в кандидатах.

2. Ищите подход к обучению

Уделите время на обучение всей команды, но распределяйте его правильно. Иногда стоит уделить больше времени лучшему менеджеру.

К примеру, топ-менеджер с результативностью в 105% может достигнуть 115% благодаря дополнительному обучению. Но для неэффективного сотрудника, который выполняет план на 40%, прыжок на 60% будет нереальным. Поэтому подумайте, стоит ли слишком усердно его обучать и требовать так много? Занимайтесь с ним понемногу и требуйте минимума.

Используя опыт успешных представителей бизнеса, можно лучше узнать, как управлять отделом продаж. Мотивируйте своих сотрудников, обучайте, ставьте четкие задачи, грамотно контролируйте их действия и делайте все, чтобы они достигали успехов. Ведь чем успешнее они, тем больше денег зарабатываете вы.

Хотите эффективнее управлять бизнесом?

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

10 инструментов для управления проектами: эффективность, постановка задач и общение

Управление проектом — это про эффективность. Распределять ресурсы, оценивать задачи, стимулировать команду, укладываться в сроки, выходить в плюс.

Чтобы руководителю проектов работалось ещё лучше, существует множество программ для самых разных целей: от тайм-менеджмента до работы с клиентами. Но теория не даёт должных знаний, как практика. Приглашаем всех начинающих и продолжающих управленцев на курс «Управление digital-проектами». Обучение на реальных кейсах.

Итак, какие решения популярны среди digital-управленцев?

Роман Чигирев

Пишет о digital с 2011&nbspг. Руководитель и шеф-редактор контент-агентства Morze.
Готовит коммерческие тексты для Skillbox.

1. Битрикс24

Огромный отечественный комбайн, который может быть и CRM с телефонией, и системой управления задачами. «Битрикс 24» поддерживает Kanban, диаграммы Ганта, продвинутую фильтрацию в задачах.

Плюсы

Почти полностью онлайн-сервис, есть возможность менять интерфейс по своему усмотрению.

Минусы

Десктопные приложения поддерживают не все функции. Сложность внедрения достаточно высокая, так как интерфейс не всегда интуитивно понятен.

Цена

От 2 390 рублей в месяц. Есть и бесплатная версия.

2. Jira

Изначально Jira — это баг-трекер, то есть система для контроля ошибок в программном коде. Но очень много компаний используют её как инструмент управления проектами.

Плюсы

Есть интеграция с другими инструментами и продвинутые пользовательские фильтры. Этот проект любят разработчики за возможность в любой момент увидеть процессы проекта в требуемом масштабе. Возможности можно расширить плагинами.

Минусы

Многие функции доступны только через интеграции с другими сервисами. И подходит Jira только для команд, использующих методологии Scrum и Kanban.

Цена

От 10$ за 10 пользователей, и от 7$ за каждого следующего до 100 пользователей в месяц. Есть и бесплатный пробный период.

3. Asana

Ещё один любимец программистов. Удобные теги, анализ эффективности, управление несколькими проектами в рамках одной команды.

Плюсы

Интуитивно понятный интерфейс. Возможности продукта расширяются с помощью подключения сторонних сервисов: от Dropbox и Google Drive до Zapier и Bitbucket.

Минусы

Не переведён на русский язык. Остальные минусы — обратная сторона плюсов, к которым придётся привыкать.

Цена

От 10,99$ за пользователя в месяц. Сервис бесплатен для команд до 15 человек.

4. ActiveCollab

Один из самых удобных онлайн-сервисов по управлению проектами в команде. Можно ставить задачи, следить за прогрессом выполнения, загружать текущие расходы и инвойсы. Софт доступен в облаке, но ActiveCollab переносится и на собственный сервер.

Плюсы

Обладает продвинутой системой фильтров, что полезно при большом количестве задач и проектов. Система регулирует доступ сотрудников и клиентов к данным, а также хранит логи об активности.

Минусы

Нет уведомлений. А сам сервис придётся некоторое время изучать.

Цена

От 7$ за пользователя в месяц. Есть бесплатный пробный период.

5. Slack

Сегодня это фактически стандарт для корпоративной переписки. Здесь сотрудники организовываются в группы, заводят треды под каждым важным постом, проводят групповые звонки и хранят личные идеи в приватном чате. Мессенджер взял лучшее от своих прародителей вроде IRC и Jabber.

Плюсы

Огромный плюс мессенджера — максимальное число интеграций со сторонними сервисами. Минимализм интерфейса не требует серьёзного знания английского. Также в Slack доступны боты в больших количествах.

Минусы

Главный недостаток — ограниченное хранение истории чатов на бесплатной версии (поиск по последним 10 000 сообщениям, 10 интеграций и 5 Гб серверного места на команду).

Цена

От 8$ за пользователя в месяц. Есть бесплатная версия для небольших команд.

6. Wrike

Его часто используют, чтобы наладить производство контента. Wrike помогает работать с файлами в реальном времени, отлично реализует диаграмму Ганта и обладает приличной визуализацией. Wrike также контролирует время и бюджет, даёт отчёты. Сам рабочий процесс разделён категориями, проектами, задачами и подзадачами. К задачам привязывается обсуждение. Дополнение к Outlook и Apple Mail разрешает создавать задачи напрямую из писем.

Плюсы

Удобная навигация и настраиваемый дизайн. Есть веб-клиент, приложение для телефона и ПК. Большое количество интеграций.

Минусы

За полный набор функций для больших команд придётся раскошелиться. И серьёзно.

Цена

От 9,8$ до 24,8$ за пользователя в месяц. Есть бесплатная версия для 5 человек.

7. MS Project

Старожил рынка, не так давно получивший и онлайн-версию. Очень популярен у западных пользователей и едва ли не синоним диаграммы Ганта. Позволяет планировать проекты, управлять ресурсами, создавать сценарии типа «что, если» и следить за дедлайнами и прогрессом. Плотно интегрируется с Microsoft Office последних версий и SharePoint.

Плюсы

Интеграция с другими программами Microsoft Office. Возможность моделировать варианты решения задач.

Минусы

Требует очень много времени на освоение. Его внедрение — целая история для компании. А ещё — космические цены за полный пакет функций.

Цена

От 7$ до 55$ за пользователя в месяц без налогов.

8. Evernote

Один из флагманов сервисов «новой волны» (в эпоху после Microsoft и Web 2.0, конечно же) для сбора данных в командах. А ещё это зачаточная система управления, которая только-только появляется в продукте. Среди функций для команд — таск-менеджер, система рабочих проектов Spaces, а также создание корпоративной базы знаний.

Плюсы

Сам проект идеально подходит именно для последней задачи.

Минусы

Проект находится на стадии обкатки и в сфере управления проектами пока молодой. Небольшое количество интеграций.

Цена

От 5,5$ за пользователя в месяц. Бесплатная версия подходит только для личного использования в качестве сервиса заметок.

9. Trello

А вот этот сервис — настоящий популяризатор kanban-доски. Крайне интуитивен и прост, позволяет выставлять приоритеты и интегрироваться с другими сервисами. Простота компенсируется гибкостью работы с системой. Здесь планируют задачи, распределяют по этапам и общаются с коллегами.

Плюсы

Главный плюс — возможность быстро и просто увидеть проект «с высоты птичьего полёта» и визуально оценить степень готовности. А ещё низкий порог входа и лёгкий запуск проектов за минуты.

Минусы

Для кого-то функций будет недостаточно. В остальном минусов нет.

Цена

Бесплатной версии большинству команд будет достаточно. Для дополнительных возможностей есть и платная: от 12$ до 20$ ежемесячно и до 100 пользователей.

10. Basecamp

Один из первопроходцев систем управления проектами «новой волны», запущен в 2004 году. Среди возможностей: ведение списков, просмотр расписания сотрудников и команд, хранение файлов и групповой чат. При помощи API можно подключать сторонние приложения.

Плюсы

Проект сохранил функциональную простоту, продумал мобильную версию и создал среди прочего удобный календарь событий.

Минусы

Нет личных чатов и чатов по задачам. Не переведён на русский язык. Высокая цена для малого бизнеса.

Цена

99$ ежемесячно, а для команды из 20 человек бесплатно. Есть месяц бесплатного теста.

Выводы

Любым проектом можно управлять с помощью связки специализированного софта. Календари, таск-менеджеры, решения для хранения кода, графики, текстов, облачные сервисы для совместной работы над задачей — решений действительно много, причём качественных.

Но всё это — только вспомогательный инструмент. Для того чтобы быть настоящим менеджером проектов и не завалить первую же свою задачу, нужна долгая и мучительная практика. Как вариант — практический курс от тех, кто ежедневно живёт в персональном аду под названием «управление проектами».

Курс

Руководитель digital-проектов

Курс поможет вам оценить себя как менеджера: разобраться и понять, почему у вас что-то не получается. Определить, какие навыки и знания нужно подтянуть. И сделать это, выполняя практические задания. Вы будете работать над собственным проектом или над проектом реального заказчика по стандартам scrum-студии — отточите навыки тайм-менеджмента, научитесь конструктивной коммуникации в боевых условиях, овладеете искусством постановки задач и контроля команды.

Инструменты для начинающего проджект-менеджера

Дарья Шклярова, редактор блога icanchoose.ru, сделала подборку специально для блога Нетологии с инструментами для начинающего проджекта. Эти же инструменты пригодятся и продакт-менеджеру.

Проектный менеджмент — штука сложная. Проджект находится в эпицентре работ: успокаивает клиента, бодрит команду, убеждает тимлида в правдивости фразы «невозможное возможно» и вообще на все руки мастер. Работа интересная, а если правильно выстроить процессы — еще и приятная! Чтобы облегчить вам жизнь, собрали популярные инструменты, которыми пользуются руководители проектов и менеджеры по продукту и с которыми вы точно столкнетесь в работе.

Командная работа // Для постановки и распределения задач

1. Jira

Веб-платформа для делегирования задач и отслеживания их выполнения. Используется при проектной разработке: настраиваемый баг-трекинг, интеграция с Git и возможность создания отдельного пула задач под каждую функцию программного продукта.

2. Trello

Вы уже точно слышали об этой чудо-платформе! Trello работает по принципу Канбан-доски. Здесь можно создавать карточки с задачами, обозначать участников работ, прикреплять документы, проставлять дедлайны и оставлять комментарии. Подробнее о том, как работать с Трелло написано у нас в блоге.

3. Redmine

Главный плюс — открытый исходный код. Можно создать и прикрутить полезные функции или накатить чужие доработки. Отличается от того же Trello возможностью создавать пользовательские роли: обозначать участников, задавать ограничения прав пользователей, задавать в разных проектах разные роли для участников.

4. Asana

Еще одна веб-платформа для управления задачами. Отличный продукт от бывших сотрудников Microsoft и Фейсбук. Дружелюбный интерфейс, простота (можно управлять одной клавиатурой) и интеграция с почтой. Удобно работать и общаться в одном месте.

5. Remember the milk

Один из первых инструментов для командной работы, о котором все успели подзабыть. Главное преимущество — умение создавать «умные списки»: можно задавать задачам приоритеты и платформа сама сформирует общий список из срочных/важных дел.

6. Basecamp

Тут можно создать задачи, задавать сроки, вести диалог, заливать файлы и вики-документы, а еще создавать check-in вопросы типа: «что успел сделать?», «где ТЗ?», «ты жив?».

7. Todoist

Общий таск для вашей команды. Можно записывать задачи, вести более 80 проектов одновременно и расставлять приоритеты. Здесь очень много полезных фишек, но большинство из них платные.

8. GoogleDrive

Всё гениальное просто. Заливайте ТЗ, планы, проектную документацию и прочую бюрократию для быстрого обмена.

9. Glip

А тут получите бесплатное хранилище, возможность задавать роли сотрудникам, командный чатик и интеграцию с облаками.

10. GitHub

Инструмент больше для разработчиков, но вам он тоже пригодится. Здесь можно совместно программировать отдельные модули, исправлять косяки и работать над кодом всей командой, что очень удобно.

Коммуникация // Для удобного общения

1. Slack

Популярный инструмент для рабочей переписки. Здесь можно создать тематические чатики, например: «разработка», «поддержка», «дизайн». Каждый участник может присоединиться только к интересующему его чатику. Огромный плюс — настраиваемые уведомления: вы можете видеть все сообщения или только те, что обращены к вам. Здесь нет стикеров, гифок и возможности делиться записями сообществ, а значит не будет флуда и лишней траты времени. Можно обмениваться файлами. В общем, советуем!
Подробнее о работе в Slack читайте у нас в блоге.

2. Skype

Старый добрый скайп. Тут тоже не будет отвлекающих факторов и видеоконференции полезны в распределенной команде — удобнее проводить скрам-митинги, планёрки и брейнштормы.

3. Telegram

Удобно, быстро, просто. Можно отправлять файлы, создавать каналы для оперативной информации, общаться в тематических чатиках, но ох уж эти стикеры! Есть вероятность постоянного обмена гифками и отвлечения команды от важных задач.

Аналитика // Держите ситуацию под контролем (или хотя бы старайтесь)

1. MS Project

Мощный инструмент для трекинга и планирования работ. Пригодится, когда заказчик потребует расписать смету и показать пошаговый план. Здесь будете поэтапно расписывать ход работ, прикреплять ресурсы, обозначать ответственных, прикидывать стоимость и строить диаграммы Ганта (да, ими еще пользуются). Существенный минус — платный (кэп, да).

2. GantPro

Бесплатная альтернатива Project в легкой версии.

3. TaskWorld

Таск-менеджер с аналитикой работ. Будете знать объем задач, который способна выполнить команда за день/неделю/месяц. Так проще планировать бэклог и распределять время.

4. Pulse For Trello

Полезное расширение для Trello, которое строит отчетность по проекту: количество выполненных задач, временные затраты (вплоть до минут), графики выгорания, сводные таблицы и фильтрация по нескольким параметрам. А потом всё импортирует в Excel — чудо!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

IX Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2017

ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Основу содержания эффективного управления современной организации составляет набор следующих методов: стратегическое управление, самоорганизация и контроллинг, состоящих, в свою очередь, из совокупности инструментов – приемов, «орудий» управленческого труда, применение которых приближает предприятие к эффективному управлению [1].

В первую очередь рассмотрим метод стратегического управления. Он позволяет собрать воедино весь комплекс инструментов управленческой деятельности для обеспечения и удержания конкурентных преимуществ на основе выявления ключевых компетенций организации и адекватного реагирования на изменения внешней среды. Основные его черты – систематический анализ факторов внешней и внутренней среды, отношение к персоналу как к основе организации, что позволяет использовать активность работников в разработке и реализации стратегии, обеспечивая гибкость при реагировании на изменения внешней среды.

Метод самоорганизации базируется на концепции самообучающихся организаций. Концепция самообучающейся организации, которая впервые четко была сформулирована в 1990 г. П. Сенге, является обобщением развиваемого в последние десятилетия направления по исследованию общих принципов эволюции сложных систем, и в частности их способности к самоорганизации. Возникновение самообучающейся организации является элементом эволюции индустриального общества. В ближайшем будущем станут преуспевать организации, которые на всех уровнях управления научатся использовать преданность людей делу и их способность учиться быстрее своих конкурентов. Обучающиеся организации строятся на следующих пяти дисциплинах, под которыми понимается совокупность теории и приёмов, которые нужно освоить и использовать на практике:

− постоянное совершенствование личного мастерства;

− создание коллективного, общего видения единой цели;

− групповое (командное) обучение во время работы;

− непрерывное приспособление и изменение интеллектуальных моделей (стереотипов мышления) руководителей и специалистов организации;

− системное мышление [2].

Насущной задачей для отечественных предприятий является овладение возможностями, предоставляемыми данными обучающими дисциплинами, чтобы заложить фундамент будущего развития, т. е. овладеть системой получения знаний внутри организаций. В качестве инструментов метода самоорганизации нами выделяются следующие: личное совершенствование на основе обучения и самообучения персонала; система мер по проектированию сильной организационной культуры; делегирование полномочий с предоставлением экономических прав подразделениям; создание горизонтальных организационных структур управления на основе самоуправляемых рабочих групп (команд); внутреннее предпринимательство (интрапренерство); совместное обсуждение целей и согласование организационных, групповых и личных интересов в процессе постоянного диалога менеджеров всех уровней; введение стимулирующей системы оплаты труда на основе участия в прибылях. Философия самообучающейся организации является базисом новой управленческой парадигмы, и принятие всех неотъемлемых атрибутов обучающейся организации в современных условиях представляет собой необходимое условие обеспечения эффективного менеджмента для российских предприятий [3].

Метод контроллинга представляет собой набор стандартов профессионального управления. Инструменты контроллинга сопровождают и поддерживают внутрифирменный процесс управления и принятия решений на всех уровнях управления, связывая воедино функции планирования, организации, координации и регулирования, учета и контроля, информационного обеспечения, мотивации и стимулирования. К ним относятся: производственный и финансовый анализ показателей хозяйственной деятельности (традиционный); анализ по финансовым коэффициентам оперативного контроллинга; «панель» управления на основе сбалансированной системы показателей (BSc); управленческий учет; сегментированный учет и отчетность; приемы маржинального анализа; система бюджетирования; план-фактный анализ и контроль по отклонениям [2].

Основная цель контроллинга – ориентация управленческого процесса на достижение стратегических и оперативных целей, а его практическая задача – направлять менеджеров путем подготовки и предоставления необходимой информации на принятие решений и комплекс необходимых действий. В этом своем значении метод контроллинга выполняет функцию «управления управлением» предприятием, является синтезом планирования, управленческого учета, контроля, анализа и др. [3].

Таким образом, контроллинг решает проблему увязки управленческой информации в единое целое в рамках отдельно взятой компании.

Несмотря на то, что термин «контроллинг» имеет английские корни, исторически наибольшее влияние на концепцию контроллинга оказала немецкая школа бизнес-администрирования. Данная концепция постоянно развивается. Пока среди её сторонников нет единодушия даже в опреде- лении понятия «контроллинг».

Однако, несмотря на это, можно выделить задачи, общие для контроллинга:

1) планирование – определение действий, необходимых для достижения оперативных и стратегических целей, т. е. превращение целей предприятия в планы;

2) управленческий учёт – отражение в удобной форме финансово-хозяйственной деятельности предприятия в ходе выполнения плана. Он ориентирован на внутренних пользователей информации, в отличие от учёта бухгалтерского или налогового;

3) организация потоков информации внутри предприятия;

4) мониторинг процессов, проходящих на предприятии, в необходимом временном режиме;

5) контроль – оценка свершившегося и соответствия фактических показателей плановым.

Основной целью контроллинга является ориентация управленческого процесса на достижение целей, стоящих перед предприятием, для чего необходимо координировать управленческую деятельность по достижению целей предприятия; обеспечивать информационную и консультационную поддержку принятия управленческих решений и рациональности управленческого процесса.

Инструментарий контроллинга можно классифицировать по двум критериям:

− по области применения – какие задачи помогает решить данный инструмент;

− по периоду действия – оперативный или стратегический.

Цель стратегического контроллинга – обеспечивать выживаемость организации и «отслеживать» движение организации к намеченной стратегической цели своего развития. Стратегический контроллинг призван обеспечить эффективное существование организации на длительную перспективу путём формирования системы планирования и управления потенциалом пред- приятия. Задача стратегического контроллинга состоит в своевременном установлении причин отклонений отчётных подконтрольных показателей в целях внесения своевременных поправок в стратегию предприятия до возникновения оперативных сбоев и проблем [5].

Цель оперативного контроллинга – создание системы управления достижением текущих целей предприятия, а также принятие своевременных решений по оптимизации соотношения затраты/прибыль. Основными подконтрольными показателями в оперативном контроллинге служат: рентабельность капитала, степень ликвидности, производительность. В оперативном контроллинге стратегически важно оценивать эффективность управления фирмой. Инструментами здесь являются методы сравнительного анализа, метод отклонений, индексный анализ, аддитивные модели, план-факторный анализ [4].

Таким образом, следует тщательно взвешивать необходимость внедрения того или иного инструмента. Например, вряд ли предприятию, действующему на монопольном рынке (либо в условиях олигополии), нужны инструменты для подробного анализа конкурентов. В подобных случаях система бюджетирования является наиболее подходящим методом планирования.

Использование же такой системы в компаниях, полностью зависящих в получении доходов от творческого потенциала сотрудников, часто даёт отрицательный эффект из-за снижения мотивации.

Обобщая вышесказанное, предприятия, внедрившие и применяющие инструментарий контроллинга, получают значительный экономический эффект за счёт упрощения процедур планирования, принятия решений и поступления своевременной информации о собственной деятельности.

1. Галлямова, Т.Р. Налоговый контроль как один из факторов финансовой безопасности государства [Текст] / Т. Р. Галлямова // В сборнике: Профессия бухгалтера — важнейший инструмент эффективного управления сельскохозяйственным производством сборник научных трудов по материалам III Международной научно-практической конференции, посвященной памяти профессора В.П. Петрова. –2015. – с. 25-29.

2. Галлямова, Т.Р. Стандартизация и методические аспекты управленческого аудита в сельскохозяйственных организациях [Текст]: монография / Т. Р. Галлямова. – Башкир. гос. аграр. ун-т. Уфа, 2014. – 43 с.

3. Гапоненко, А.Л. Общий и специальный менеджмент [Текст]: учебник / Общ.ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. – М.: Изд-во РАГС, 2015. – 268 с.

4. Зарипова, Г.М. Финансово-кредитная поддержка предпринимательства [Текст] / Г.М..Зарипова // Наука,образование и инновации: международная научно-практическая конференция (28 декабря 2015г.) Ч 1.- с.111-114.

5. Зарипова, Г. М. Кредитная поддержка предпринимательства в России [Текст] / Г.М.Зарипова // Современное социально -гуманитарное знание в России и за рубежом: материалы третьей международной научно -практической конференции (28 октября 2013.) Том 3. -Пермь. -с.45.

Современные «инструменты» менеджмента

Под современными «инструментами» менеджмента принято понимать набор конкретных методов и приемов, которые применяются при сборе, обработке и анализе информации и при выработке управляющих решений, основанных на этой информации. Таких инструментов разработано чрезвычайно много.

Некоторые из наиболее распространенных методов:

Для разработки исходных требований к новой продукции применяется новый метод, называемый Структурированием Функции Качества (в английском оригинале — Quality Function Deployment). Этот метод был разработан в Японии и до недавнего времени был засекречен от американцев и европейцев.

Структурирование Функции Качества — общая концепция, которая обеспечивает средства для перевода потребительских требований в соответствующие технические требования на каждом этапе разработки изделия и его производства (то есть стратегия маркетинга, планирование, инженерная, разработка и конструирование изделия, оценивание прототипа, производство, сбыт). Эта концепция затем разбивается на «структурирование качества изделия» и «структурирование функции качества».

Для разработки конкурентоспособной продукции весь мир широко применяет комплекс методов, известный под названием «Методы Тагути», по имени их создателя Г. Тагути. Методы Тагути позволяют оценивать показатели качества продукции и определять потери качества, которые по мере отклонения текущих значений параметра от номинального, увеличиваются, в том числе и в пределах допуска. Отдельные их применения имели место на постсоветском пространстве, однако, в масштабах, несопоставимых ни с Японией, ни с Америкой, ни с Западной Европой. Например, одна не самая крупная японская фирма «Нихонденсо» (поставщик автомобильных узлов и деталей и один из пионеров методов Тагути) с 1951 года по 1983 использовала эти методы более 30 000 раз. А в США с 1981 (начало работ) по 1986 годы было всего около 6000 применений. Экономический эффект применения методов Тагути исчисляется миллионами долларов.

Для первоначального сбора и анализа информации применяются так называемые семь простых методов, которыми на передовых фирмах обязаны владеть абсолютно все работники, от уборщицы до президента, и которые позволяют решать от 50 до 95% всех возникающих проблем. Эти методы используются на некоторых отечественных предприятиях эпизодически и, как правило, не на уровне рабочих. Автор метода: К. Исикава (Японский союз ученых и инженеров), 1979 г. Семь основных (старых) инструментов контроля качества (семь простых методов):

1. Контрольный листок — инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

2. Гистограмма — инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал.

3. Диаграмма Парето — инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного разрешения.

4. Метод стратификации (расслаивания данных) — инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку.

5. Диаграмма разброса (рассеивания) — инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.

6. Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма) — инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).

7. Контрольная карта — инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявленных к процессу требований.

Семь простых статистических методов — инструменты познания, а не управления.

Способность рассматривать события с точки зрения статистики важнее, чем знание самих методов. На передовых зарубежных фирмах абсолютно все работники обязаны владеть семью простыми статистическими методами. Данные необходимо собирать так, чтобы облегчить их последующую обработку. Нужно понимать, для каких целей осуществляется сбор и обработка данных. Причем необязательно в процессе решения задачи должны использоваться все семь методов. Каждый метод может находить свое самостоятельное применение в самых различных случаях. К числу достоинств данного метода можно отнести наглядность, простоту освоения и применения. Недостатками метода являются низкая эффективность при проведении анализа сложных процессов.

Для анализа более сложных ситуаций применяются семь новых методов, а также так называемые методы решения проблем, которыми должны владеть все менеджеры высшего уровня. Семь инструментов управления качеством — набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством в процессе организации, планирования и управления бизнесом при анализе различного рода фактов. Автор метода: Японский союз ученых и инженеров, 1979 г.

1. Диаграмма сродства — инструмент, позволяющий выявлять основные нарушения процесса путем обобщения и анализа близких устных данных.

2. Диаграмма связей — инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.

3. Диаграмма дерева — инструмент стимулирования процесса творческого мышления, способствующий систематическому поиску наиболее подходящих и эффективных средств решения проблем.

4. Матричная диаграмма — инструмент, позволяющий выявлять важность различных неочевидных (скрытых) связей. Обычно используются двумерные матрицы в виде таблиц со строками и столбцами a1, a2. b1, b2. — компоненты исследуемых объектов.

5. Матрица приоритетов — инструмент, для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Этот анализ часто рассматривается как факультативный.

6. Блок-схема процесса принятия решения — это инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Его использование способствует уменьшению риска практически в любом деле. Планирует каждый мыслимый случай, который может произойти, перемещаясь от утверждения проблемы до возможных решений.

7. Стрелочная диаграмма — инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и эффективно их контролировать. Наиболее часто эти инструменты находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования. Использование инструментов управления качеством позволяет экономить ресурсы и тем самым улучшает чистую прибыль компании.

Цикл Шухарта — Деминга (Цикл PDCA) — известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта — Деминга или цикла PDCA — планируй (Plan), делай (Do), проверяй (Check), воздействуй (Act), при ее применении в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе:

Планирование — идентификация и анализ проблемы; оценка возможностей и планирование необходимых изменений.

Выполнение — поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий.

Проверка — оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей.

Действия — принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план.

За последние годы очень широко и практически на всех стадиях производственного процесса стал применяться метод FMEA — метод анализа характера и последствий отказов. Метод FMEA один из инструментов непрерывного совершенствования. Появление этой методологии обязано космическим проектам NASA, США (1963 г).

Основные положения этого метода — выявление всех потенциально-возможных источников дефектов и отказов еще на самой первой стадии создания изделия и по возможности устранение их или, по крайней мере, снижение их негативного воздействия.

Наконец, нельзя не упомянуть о таком относительно новом (1982г) изобретении западной управленческой мысли, как бенчмаркинг. Бенчмаркинг — это систематическое сопоставление тех или иных элементов собственной деятельности с лучшими аналогами в целях взаимного совершенствования. Этот подход, чем-то отдаленно напоминающий бывшее у нас в прошлом соцсоревнование, представляет собой эффективный взаимный обмен информацией между конкурентами, направленный на одновременное общее укрепление конкурентных позиций. Бенчмаркинг (ориентация на конкурентов) — это систематический анализ деятельности конкурентов, сопоставление тех или иных элементов собственной деятельности с лучшими аналогами в целях взаимного совершенствования и укрепления конкурентных позиций.