Elettracompany.com

Компьютерный справочник
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как стать продакт менеджером

Как начать свой путь в продакт-менеджменте

Где учиться на продакта

Честно говоря, я сама по образованию журналист — за плечами МГИМО, 7 лет работы в крупных изданиях вроде “Вокруг света” и Cosmopolitan и даже главредство. Но так получилось, что на моей последней журналистской работе я, скорее, была менеджером, а не редактором: мы перекраивали структуру сайта, запускали мобильное приложение — за коммуникацию с разработчиками и дизайнерами, определение стратегии и приоритетных фич отвечала я. Знаний, понятное дело, не хватало, поэтому я пошла учиться в Школу менеджеров Яндекса. Успешным выпускникам делали предложение о работе, а я за время обучения так прониклась профессией, что согласилась 🙂

Собственно, в чем суть этой трогательной истории. Конечно, лучшее образование для продакта, если посмотреть на требования вакансий, — либо Computer Science, либо Business Management (или что-то к нему близкое). Но все это очень условно.

Во-первых, посмотрите на разброс — где Computer Science, а где Business Management? Совершенно не близкие специальности. А все потому, что продакты в разных компаниях занимаются совершенно разными вещами. В Яндексе мне нужно было знание статистики, основ питона и баша — на текущей работе больше требуется понимание ux, бизнес-анализа и принципов приоритизации.

Во-вторых, даже если вдруг где-то этому всему учат, самое ценное, что есть у продакта, — опыт, что иногда называется “печенкой чувствую”. В Яндекс я пришла стажером, точно так же, как и выпускники вузов с “соответствующим” образованием. Когда пришло время искать новую работу, практический опыт сыграл гораздо большую роль, чем непрофильное образование.

Ну и в-третьих, сейчас столько онлайн-курсов — грех этим не пользоваться! Вполне себе можно прокачивать нужные для определенной позиции скиллы. Я, честно, больше рекомендую не обзорные курсы типа “Супер-продакт менеджер за 3 месяца”, а узконаправленные (поскидываю ниже примеры). К сожалению, обзорные чаще всего просто разводят вас на деньги: полного погружения в тему не дают, про какие-то важные вещи поговорить не успевают. Мне недавно скидывали какой-то курс от российской компании, которая занимается образованием в сфере IT, по описанию распрекраснейшее фуфло. Поэтому будьте здесь осторожны 🙂 единственный хороший обзорный курс, который я видела (недавно читатель поделился :), лежит на Coursera, рекомендую:

Как составить резюме

Давайте теперь поговорим про то, как составить резюме. Сразу скажу — я ни разу не эйчар, но как продакт постоянно участвую в процессе найма (ну и сама искала работу, конечно :). Так что делюсь личным опытом.

1. Проверьте, понятно ли, чем вообще вы занимались, — дайте почитать резюме маме или другу. Очень часто упоминается лишь название компании, где работал соискатель; чтобы получить представление, что это вообще такое, приходится лезть в гугл и разбираться, — мало кто будет тратить на этой время.
Мне лично больше всего нравится такая структура: название компании и департамента (2–3 предложения про бизнес-модель и сам продукт) — ваша роль (ключевые проекты, ваши обязанности, достижения).

2. Не надо пытаться уместиться на одну страницу. Конечно, растекаться мыслью по древу тоже плохо, но отрезать важные факты, если они вдруг залезли на вторую страницу, несправедливо.
Все это должно решаться корректной структурой: размером шрифта, отступами, жирным выделением. Не переборщите, трех видов (например, два размера заголовков и полужирное начертание для стандартного текста) обычно более чем достаточно. Выносите главное вперед — если опыта не очень много, сделайте первым блок про образование и онлайн-курсы. Так рекрутер сможет быстро просмотреть ваше резюме, соориентировавшись по ключевым словам, а дальше перейти уже к более детальному изучению, если нужно.

3. Нельзя отправлять одно и то же резюме на разные позиции. Представьте, что вы хотите продать абонемент в спортзал двум покупателям: девице лет 18ти и женщине за 50. Неужели вы будете использовать одинаковую аргументацию для обеих? Первая, вероятно, хочет кубики и на море, а еще скидку по студенческому; вторая мечтает укрепить спину или расслабиться на йоге, но явно не в компании молоденьких озорных студенток.
Работодатели — это тоже в своем роде “целевая аудитория”; у каждого свои приоритеты и свои проблемы. Ваше резюме должно показывать, что именно вы сможете стать их решением.
Значит ли это, что надо приукрашивать действительность? Ни в коем случае! Спортзал в нашем примере один и тот же, вопрос лишь в акцентах. Отталкивайтесь от описания вакансии, ключевых слов в ней, размера и отрасли компании — акцентируйте внимание на том, что важно для работодателя, а не для вас.

Вопрос от читателя — нужно ли писать что-то про свои хобби или увлечения. Мое мнение: можно, но очень осторожно 🙂

Во-первых, почему-то многие считают, что в этой графе стоит проявить чувство юмора (а оно, увы, не всегда оказывается адекватным). Пример из резюме: “люблю сидеть на диване и ничего не делать”.

Во-вторых, опять же — пишите не для себя, а для работодателя. Не надо сюда впихивать 2 года в макраме-кружке и шахматы в третьем классе! Подумайте, что из ваших достижений может быть интересно рекрутеру.

Хорошие примеры, которые приходят на ум: организовывал митапы для продактов; волонтерил для фонда “Старость в радость”; собираю квадрокоптер. В общем, то, что еще раз подчеркнет, какой вы умный и славный.

Есть такие квартиры, где все комнаты чистенькие и аккуратные, но в неприметном чулане в углу — бардак и свалка из того, что, может, когда-нибудь пригодится. Так вот, графа “Обо мне” не должна превращаться в такой чулан. Эта еще одна возможность рассказать, какой вы классный даже в свободное от работы время. Не упускайте ее 🙂

“Lastly, I don’t talk about off-topic accomplishments! Sure, I’m a real estate and stock investor. I’m also passionate about feminism, human rights, domestic violence, racial discrimination awareness, etc. Should all of that be on my resume? Not for most scenarios unless I’m trying to engage in some type of influencer discussion on real estate/finance/social problems!

My personal views regarding: investing, philosophy, morality, political matters are largely a distraction to my efforts to market my true focus which is my career coaching expertise! You can talk about it over drinks, in person, and over coffee, but not EVERYTHING you do needs to be put on your resume like some laundry list, coming off like a discombobulated, haphazard, unfocused marketing message”.

Недавно я сняла видео с более подробным разбором идеального продуктового резюме — смотрите тут.

Продакт-менеджер: на волне ИТ-революции

Кто такой продуктовый менеджер и как им стать?

Информационные технологии взяли штурмом практически все сферы нашей жизни: от обучения и планирования семьи до управления финансами и людьми. Существенно поменялся и рынок труда. Новые специальности будоражат воображение: Agile-коуч, аналитик больших данных, специалист по нейронным сетям… Изменения не обошли стороной и сферу менеджмента. Одна из новых управленческих специальностей, возникших на волне ИТ-революций, — продуктовый менеджер. Что это за профессия, есть ли у нее будущее и какими навыками должен обладать ее владелец?

ИТ-медик, биоэтик, генетический консультант, экоаналитик, тренер творческих состояний. Именно так, по заверениям футурологов, будет выглядеть рынок труда через 10–15 лет. Однако уже сегодня сервисы поиска работы пестрят непонятными обывателю вакансиями. Современные технологические (и не очень) компании крайне нуждаются в UX/UI-дизайнерах , Agile-коучах, в специалистах по машинному обучению, искусственному интеллекту, нейронным сетям и Data Science , в DevOps-инженерах и аналитиках Big Data. Кто все эти люди и как ими управлять?

Действительно, современный рынок труда меняется крайне быстро. Технологии ворвались во все сферы нашей жизни, превратив художников в UX/UI-дизайнеров, инженеров — в ИТ-архитекторов, управленцев — в продакт-оунеров, проектных менеджеров и руководителей продуктов.

Кстати, спрос на этих, пока еще экзотичных, специалистов продолжает расти из года в год. Если в 2010 на платформе hh.ru было размещено лишь 363 вакансии «менеджер продукта», то сегодня речь идет о 1300. При этом в Москве минимальный оклад специалиста с опытом год и менее — 75 000 рублей. «Продакт» со стажем от 3–5 лет может рассчитывать на 300 000+.

Что же это за «птица» такая — продакт-менеджер? Какие функции он выполняет? Какими профессиональными и личностными качествами обладает и как им стать? Разберемся.

История вопроса

В России профессия продуктового менеджера появилась около 10 лет назад. Ее пионерами стали крупные ИТ-компании из таких отраслей, как электронная коммерция, mobile, интернет-маркетинг. Эстафетную палочку быстро подхватили ИТ-подразделения финсектора.

Вероятно, поэтому за продакт-менеджерами закрепилась звание ИТ-специалистов.

По данным исследования vc.ru, проведенного в 2019 году, сегодняшний рынок продуктовых менеджеров представлен бывшими проджект-менеджерами, аналитиками, маркетологами, разработчиками, предпринимателями и управленцами. Также в эту профессию можно прийти, будучи инженером или тимлидом .

Недостающие компетенции можно подтянуть как в рамках краткосрочных тренингов по отдельным инструментам или методологиям ( CustDev , дизайн-мышление, методы анализа рынка и конкурентов), так и в рамках долгосрочных онлайн- или очных курсов в школах при крупных ИТ-компаниях или вузах. Обучение возможно и с нулевым опытом работы в продуктовой сфере. Зачастую после обучения студентам помогают с трудоустройством.

Обучение по профессии «продуктовый менеджер»

Курс «Product Manager: от идеи до успешного управления продуктом» от GeekBrains и Mail.Ru Group, онлайн, 16 месяцев, 125 000 рублей. Гарантия трудоустройства.

Курс Product Heroes Ильи Красинского, онлайн + очное обучение, 4 недели, 75 000 рублей.

Читать еще:  Юнит менеджер что за должность

Курсы Product University Аркадия Морейниса, онлайн , 8 недель, в случае трудоустройства в течение 6 месяцев после выпуска оплата 50% от первой месячной зарплаты.

Онлайн-курс «Как быть продактом» от Product Star, онлайн, 2 месяца, 27 000 рублей.

Онлайн-курс «Тренажер product-менеджера» Skillfactory, онлайн, 3 месяца, 43 900 рублей.

Курс ФРИИ «Профессия — продакт-менеджер», очное обучение, 3 месяца, 99 000 рублей.

Курс «Нетологии» Product Manager, 4.5 месяцев, очное обучение, онлайн, от 110 000 до 135000 рублей.

Программа «Управление цифровым продуктом» НИУ ВШЭ, очное обучение, 5.5 месяцев, 250 000 рублей.

Кто же такой продуктовый менеджер?

Это специалист, который решает, каким будет будущий продукт с учетом того, что последний должен:

быть полезен потребителю;

принести максимальную ценность бизнесу;

соответствовать видению компании.

Задача продакт-менеджера — на основе выявленных потребностей людей и с учетом целей бизнеса создать продукт с функциями, удовлетворяющими эти потребности и приносящими доход компании. Этот же специалист отвечает и за развитие продукта на рынке.

Для руководства компании продуктовый менеджер — ценный сотрудник. Им не нужно управлять. Он сам найдет себе работу, сам обоснует ее выгоду для компании и сам все сделает. «Продакт» — это тот, кто двигает бизнес вперед. Естественно, ему нужны ресурсы для всего этого. А это уже задача компании.

продакт-менеджер в компании «Техносерв», опыт работы по специальности — 8 лет

Универсальный солдат

Продакт-менеджера можно назвать универсальным солдатом. Этот специалист должен пусть не в совершенстве, но разбираться во всех сферах, сопутствующих созданию и развитию продукта: от способов генерации гипотез и их проверки до инструментов анализа рынка и фреймворков разработки продуктов.

Product manager должен:

понимать пользователей: как живут и принимают решения, какие проблемы пытаются решить;

выявлять даже неосознанные потребности людей;

анализировать потенциальный рынок и конкурентов: быть в курсе трендов в отрасли, знать о технологиях и продуктовых решениях, которые используют конкуренты;

строить гипотезы о функциональности продукта и проверять их;

работать с продуктовыми метриками;

выводить продукт на рынок и развивать его в дальнейшем;

грамотно выстраивать отношения с потребителями, командой, руководством и инвесторами;

понимать бизнес-процессы компании и финансовую составляющую: модель монетизации, юридические, логистические, культурные и прочие ограничения;

управлять командой разработки.

Еще один существенный момент — это соответствие личных и профессиональных взглядов product manager видению компании. Согласитесь, если вы заядлый курильщик, любите пропустить пару бокалов пива после работы и убеждены в эффективности жесткой иерархии в компании, вам сложно будет прижиться в бирюзовой организации, разрабатывающей продукты в сфере ЗОЖ.

Хороший продакт-менеджер — это тот, кто:

Генерирует идеи, приносящие компании деньги.

Быстро и вовремя выводит продукты, приносящие как минимум плановый доход.

Правильно подходит к вопросу ценообразования: определяет оптимальные тарифы, маржинальность.

Грамотно формирует метрики SLA.

Помимо прочего, менеджер продукта — командный игрок. Он, как дирижер оркестра, виртуозно руководит талантливыми и воодушевленными профессионалами. Причем состав команды от стадии к стадии может меняться.

Что такое продукт?

Продукт — товар или услуга, который:

Востребован группой пользователей.

Решает проблему пользователей.

Генерирует прибыль или делает вклад в имидж компании, в лояльность пользователей.

Имеет систему метрик для оценки эффективности.

В ИТ-индустрии продукты классифицируются по сегменту аудитории (b2b, b2c, g2c и т.д.), типу монетизации, технологии. По последнему критерию, например, можно выделить:

Mobile-only-продукты (Instagram, Pokemon Go, «Рокетбанк»).

Мультиплатформенные продукты (VK, «Тинькофф», «Яндекс.Музыка»).

Offline-продукты («Авито», ЦИАН, Booking, Uber, Delivery Club).

Hardware-продукты («Яндекс.Станция», Tesla).

Продакт vs проджект

Очень часто можно услышать вопрос: «Чем продакт-менеджер отличается от проджект-менеджера?». Самый банальный ответ — полномочия «продакта» значительно шире функционала «проджекта».

Навыки проектного управления просто необходимы «продакту». Во-первых, во многих компаниях не видят смысла брать «проджекта» при наличии «продакта». Во-вторых, менеджеру продукта часто приходится вести проекты, не связанные с разработкой («проджект» обычно управляет лишь проектом разработки): например, разработка MVP к определенному сроку в рамках ограниченных финансовых и человеческих ресурсов.

Помимо прочего, продакт-менеджер определяет и приоритизирует функции, которые должны быть реализованы в продукте. Тогда как проектный менеджер решает, как эти функции внедрить в продукт с учетом имеющихся денег, людей и сроков.

Набор навыков продакт-менеджера и проджект-менеджера также отличается.

Определяет ключевые потребности пользователей.

Формулирует и проверяет гипотезы о потребностях пользователей и их поведении.

Формирует видение продукта.

Устанавливает целевые показатели продукта.

Отслеживает успешность внедренных улучшений и повторяет цикл с самого начала.

Доносит видение продукта и ключевые результаты до команды и стейкхолдеров.

Расставляет приоритеты для реализации тех или иных улучшений.

Прогнозирует рост ключевых показателей: финансовых, пользовательских.

Проджект-менеджер делает совсем другое:

Помогает команде разработки оценить и разделить проект на этапы.

Связывает разные команды между собой, если это необходимо.

Планирует и контролирует сроки исполнения этапов.

Делает Roadmap проекта и определяет внутренние дедлайны.

Управляет ожиданиями заказчиков.

Функции «продакта»: и жнец, и на дуде игрец

До запуска

На данном этапе команда отсутствует как таковая. «Продакт» в роли героя-одиночки должен проверить, существует ли проблема, которую продукт решит, и продумать варианты решения. В этот период обычно проводится анализ рынка, в т.ч. оценка его потенциала. Выявляются и анализируются конкуренты. Определяется потребитель. Проводятся глубинные интервью с пользователями.

На этапе запуска

Цель этапа — выпустить на рынок минимально жизнеспособную версию продукта — MVP. «Продакт» должен определить самые важные для пользователей функции будущего продукта. Обычно формируется несколько вариантов MVP, каждый из которых обязательно тестируется на пользователях. Помимо глубинных решенческих интервью , на этом этапе «продакт» может подключить опросы, например, в соцсетях.

Когда образ MVP финализируется, наступает этап создания бизнес-модели: как и за сколько продавать продукт. Тогда же проводится расчет юнит-экономики.

На этом этапе к продуктовому менеджеру подключаются дизайнер и разработчик. Они помогают материализовать продукт и создать MVP. При наличии минимальных навыков разработки «продакт» может взять эти роли на себя.

Этап роста

Теперь стоит задача роста доходов от продукта.

Минимальная версия продукта уже запущена и работает, а фокус продакт-менеджера смещается на валидацию новых продуктовых и маркетинговых гипотез. Пришло время A/B-тестов, которые позволят найти наиболее эффективный канал привлечения и удержания аудитории, оптимизировать конверсионные воронки внутри продукта (например ИТ-платформы).

Продуктовая команда на данном этапе может включать:

Хочу стать продакт-менеджером. Какие навыки мне нужно прокачать?

Продакт-менеджер в компании отвечает за успех продукта или его части. Он связан и с бизнесом, и с разработкой, и с дизайном. На рынке эта кросс-функциональная профессия появилась недавно: фундаментального образования по продакт-менеджменту пока не существует. Отдельные курсы могут закрыть конкретную потребность, например, расскажут, как приоритизировать фичи, но едва ли научат глубоким вещам вроде структурного мышления.

Специалисты становятся продакт-менеджерами через другие профессии: бизнес-аналитик, маркетолог, разработчик, дизайнер, проджект-менеджер, менеджер по продажам или операционный менеджер. Валерия Розов, основатель Typical, разбирает, какие навыки нужны продакт-менеджеру и какие провисают при каждом карьерном треке.

Навыки, необходимые продакт-менеджеру, и как их развивать

Этот перечень создан на основе моего опыта работы директором по продукту. Для удобства я разделила его на привычные hard и soft skills.

Hard skills

Аналитика. Какие метрики вам нужны, с помощью каких данных можно посчитать эти метрики и что вы будете делать с полученными результатами — это смысловая составляющая навыка. Есть еще техническая — знание SQL, Python, Google Analytics, Yandex Metrika.

Развить смысловую составляющую вам поможет курс в бизнес-школе или сильный ментор-аналитик. Разберитесь, зачем нужно A/B-тестирование, чтобы не было соблазна использовать этот инструмент в любой непонятной ситуации. Дополнительно прочитайте книгу «Lean Analytics: Use Data to Build a Better Startup Faster» Алистера Кролла и Бенджамина Йосковица. Технологическую часть прокачают видео на YouTube или курс в Codecademy.

Экономика. Вам нужно разбираться в P&L, отличать прибыль от выручки и знать, как посчитать маржинальность. Обязательно понимание юнит-экономики и ее применение в управлении продуктом.

Лучше всего получить высшее образование в финансовом или экономическом вузе, этот фундамент мало что может заменить. Немного прикрыть недостаток теории помогут курсы на Coursera и книга Алексея Герасименко «Финансовый менеджмент — это просто». Обязательно поговорите с CFO и попросите рассказать, как устроен P&L всей компании. Берите больше задач, где нужно посчитать эффект в деньгах.

Дизайн. Вам надо понимать дизайн как инструмент общения с пользователем и уметь похвалить или раскритиковать интерфейс с опорой на аргументы, а не на интуицию и вкус.

Изучите фреймворк Jobs-to-be-Done и инструмент проектирования customer journeys, чтобы лучше разобраться в том, как и почему клиенты пользуются вашим продуктом.

Прочитайте «Intercom on Jobs-to-be-Done» Де Трейнор и «Дизайн для недизайнеров» Робина Вильямса, для более глубокого погружения в тему пройдите курс в БВШД, а для развития насмотренности следите за международными конкурсами вроде FWA, D&AD, Awwwards, CSS Design Awards. Попросите дизайнера, с которым работаете в компании, объяснить, почему он принял те или иные интерфейсные решения.

Управление командой разработки. Вам необходимо владеть методологиями гибкой разработки и понимать, как их внедрять. Нужно разбираться в технологическом стеке проекта и знать, как он влияет на продукт.

Из литературы обратите внимание на «Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней» Джейка Кнаппа, «Scrum: Революционный метод управления проектами» Джеффа Сазерленда и «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup» Эрика Риса. Про Kanban читайте в блоге Jira.

Исследования. Вам надо понимать, в чем особенность разных типов исследований: как они отличаются по стоимости и какое будет эффективно в вашем случае.

Читать еще:  Чем занимается смм менеджер

Делать структурированные и грамотно оформленные количественные исследования поможет курс по статистике. Для качественных исследований нужен курс по consumer research.

Если у вас, как и у меня, есть опыт работы в отделе маркетинга FMCG-компании, то вам будет гораздо проще погрузиться в тему. Базу про количественные исследования вы найдете в «Quantitative and Statistical Research Methods: From Hypothesis to Results», Криста Д. Бриджмон и Уильям Юджин Мартин, про A/B-тестирование в «Designing with Data: Improving the User Experience with A/B Testing», Кэйтлин Тан, Рошелл Кинга и Элизабет Ф. Черчилл, а про качественные исследования в «Lean Customer Development: Building Products Your Customers», Синди Альварес.

Структурный подход к решению. Вам нужно решать задачи, выстраивая логические связи между фактами, а не перебирая идеи.

Для развития этого навыка прочитайте «Принцип пирамиды» Барбары Минто и решайте бизнес-кейсы.

Soft skills

В Америке или Великобритании навыки коммуникации и лидерства заложены в культуру и образовательные программы, в России им редко уделяют внимание. Над soft skills полезно поработать всем.

Самостоятельность. Можете ли вы взять на себя ответственность и решать задачи, не привлекая других участников команды?

Уровень самостоятельности зависит от пережитого опыта: кто был вашим руководителем и давал ли он вам достаточно свободы, чтобы вы научились брать на себя ответственность. Для развития этого навыка сделайте pet-проект, например, сайт с рубриками и статьями, который вы будете использовать как собственный блог, или чат-бот с расписанием автобусов в разных районах вашего города. Придумайте идею, в которую вам будет интересно погрузиться.

Менеджмент стейкхолдеров. Можете ли вы найти общий язык со стейкхолдерами и отстоять свою точку зрения в разговоре? Насколько ваша работа прозрачна и понятна для них?

Научиться менеджменту стейкхолдеров можно только на практике, регулярно запрашивая у них обратную связь. Обязательно составьте карту, где вы разместите всех стейкхолдеров, и пропишете, какие требования есть у каждого из них к вам и что вам нужно от них. Если хочется почитать что-то по теме, подойдут книга о переговорах «Договориться можно обо всем» Гэвин Кеннеди и книга о продажах (а стейкхолдерам вы, по сути, продаете свои идеи) «The Psychology of Selling» Леонарда Мура.

Лидерство. Умеете ли вы вдохновлять команду и смотреть на ситуацию не как на проблему, а как на задачу?

Возьмите курс Global leadership в Stanford или LSE. Вариант проще — мероприятия от Adizes Institute. Прочитайте книги «Лидеры едят последними» Саймона Синека, «Creativity INC» Эда Кэтмелла и Эми Уоллес, «Hard things about the hardest things» Бена Хоровица и «In Search of Gold of the Desert Kings». Изучите шесть типов лидерства.

Коммуникация. Умеете ли вы своевременно и логично отвечать на вопросы команды? Получается ли у вас достигать нужных результатов и приходить к согласию по ключевым вопросам?

Я советую пойти на управленческие поединки и поиграть в дебаты. Надо заставить себя воспринимать коммуникацию не как то, что вам дано по умолчанию, а как то, с чем можно работать.

Возьмите за правило общаться с тремя новыми людьми в неделю, которые могут быть полезны для вас, и ищите, чем вы можете помочь им.

Современность. Есть ли у вас насмотренность: знаете ли вы, что происходит на рынке и какие продуктовые решения работают лучше других?

Современность надо нарабатывать практикой: максимально много читать, смотреть и встречаться с людьми. Подпишитесь на telegram-канал Ани Булдаковой «No Flame No Game», блог Andrew Chen и Farnam Street.

Специальности, из которых вырастают продакт-менеджеры, и их уязвимые места

Бизнес-аналитика. Эта профессия предполагает, что вы уже понимаете экономику, аналитику и владеете навыком количественных исследований. При этом у вас может хромать дизайн, качественные исследования, управление разработкой и soft skills. Другими словами, вы умеете выгружать запросы и писать SQL, но не всегда понимаете, как это применить к бизнесу.

Проджект-менеджер. С одной стороны, вы уже управляли разработкой, контролировали дедлайны по задачам и делали разные фичи в продукте, но, с другой, вашим приоритетом всегда были сроки и техническое задание. Вам нужно научиться думать по-другому: с опорой на экономику и аналитику. Из soft skills уделите особое внимание навыку лидерства.

Маркетолог. Вы запускали рекламные кампании и поэтому неплохо разбираетесь в деньгах, аналитике, исследованиях и дизайне. Скорее всего, вы мастер в метриках по привлечению пользователей, а вот с удержанием дела обстоят гораздо хуже. Вам нужно погрузиться в качественные и количественные исследования и понять, как применять их результаты при принятии решений. Еще одно потенциальное слабое место в том, что у вас совсем нет опыта взаимодействия с программистами: поработайте по гибкой методологии хотя бы с одним или двумя разработчиками.

Продуктовый дизайнер. Дизайнеры всегда остаются на стороне пользователей, им трудно опираться на аналитику или финансовые показатели. Есть большой риск, что при таком подходе у компании не схлопнется юнит-экономика. Уделите внимание финансовым метрикам, считайте эффективность в деньгах и больше общайтесь с CFO.

Разработчик. Вы хорошо разбираетесь в том, как сделать MVP, не забываете повесить аналитику и разговариваете с программистами на одном языке. У вас провисает понимание экономики, навык в проведении исследований и soft skills. Если вы back-end-разработчик, то вам нужно уделить внимание дизайну. Для понимания уровня ваших soft skills попросите обратную связь у команды.

Менеджер по продажам. У вас отлично проработаны soft skills, это редкость и большое преимущество, но такие навыки как аналитика, дизайн и управление разработкой могут напрочь отсутствовать.

Операционный менеджер. Вы понимаете процессы, боли конечного пользователя и бизнес-партнеров, умеете работать с ожиданиями стейкхолдеров и строить коммуникацию. Вероятно, разбираетесь в экономике и финансах, так как операции связаны с бизнес-эффективностью. Вам не хватает навыка проведения исследований, умения работать с дизайном, глубокого понимания аналитики и опыта взаимодействия с разработкой.

Как получить максимум

  • Вернитесь к блоку о специальностях, из которых вырастают продакты, и определите, в какой точке вы сейчас находитесь или находились раньше. Вы аналитик, дизайнер или, может быть, менеджер по продажам?
  • Прочитайте в описании своей специальности, каких навыков, по-моему мнению, вам может сейчас не хватать для качественного выполнения задач на должности продакт-менеджера.
  • Поднимитесь выше и найдите в описании этих навыков, инструменты, которые я советую для их развития.
  • Составьте план, как прокачать свои навыки для должности продакт-менеджера, используя мои советы и фокусируясь не более, чем на двух, за один временной промежуток.

Фото на обложке и в материале: Unsplash

Кто такой продакт-менеджер: объясняем на гифках

Ксения Суворова, редактор блога Нетологии, на гифках рассказывает о том, кто такой продакт-менеджер.

Профессия продакта появилась на рынке не так давно. Каких-то пять лет назад это был «неопознанный лосось» в digital-мире. Сейчас без продакт-менеджера или руководителя продукта не представляют себе жизни большинство стартапов, бизнесов и вообще весь мир ИТ.

Поэтому решили помочь разобраться в обязанностях продакта с помощью гифок.

редакция нетологии

курс

Product-менеджер

Узнать больше

  • Профессия с нуля: курс даёт всю необходимую базу для работы джуниор-продактом
  • Упор на практику: каждый студент работает минимум с 4 различными продуктами
  • Сопровождение: оперативная поддержка опытных кураторов и преподавателей

Продакт — руководитель

Когда продакт-менеджеров не было, отношения между заказчиком и разработкой или дизайн-отделом выглядели часто так:

Теперь есть арбитр — продакт, который с легкостью делает вот так:

Чтобы вместо первой гифки получалась вторая, необходимо знать множество нюансов:

  1. Понимать рынок.
  2. Знать конкурентов и уметь от них отстраиваться.
  3. Понимать маркетинговую стратегию и знать, как можно улучшить продукт, чтобы его было проще продать.
  4. Знать, как монетизировать продукт и не прогореть.
  5. Уметь увеличивать ценность продукта, представлять его инвесторам и продвигать во имя общей цели.
  6. Знать, как ставить задачи разработке, дизайнерам и др., как не дать им уйти в дебри, но, в итоге, добиться цели.
  7. Видеть дальше своего носа и креативов.
  8. Управлять жизненным циклом, если даже продакт стал руководить им позже, чем появился зачаток продукта.
  9. Анализировать эффективность внедрений, исправлений и улучшений.
  10. Управлять командой.

Продакт — заказчик и исполнитель

Если задачи ставятся неправильно или никто не следит за их исполнением; если о гибких методологиях даже не слышали; если неприоритетные задачи делаются быстрее и лучше, чем действительно важные, то вот что происходит:

Руководитель продукта должен понимать всю ответственность за свои действия. Потому что ее несет не разработчик, не дизайнер и тем более не отдел маркетинга. Просто представьте, что ваша команда в работе над продуктом — это они:

Ну вот как таких обидишь? Это первое… А второе — конечно, разработчик может сам поставить задачи и решить их как хочет и когда хочет. Но тогда о слове «приоритет» можно забыть. Такая же история и с дизайнером, когда стремление «покреативить» перевешивает пользу, пользовательскую историю, удобство и цели, которые стоят перед задачей.

Продакт — не разработчик, не дизайнер, не тестировщик, не маркетолог

Кто такой разработчик? Когда ему приходится править чужой код, или php в очередной раз тянет совершить самоубийство, или верстка поехала, потому что семантика кривая, или когда поставили задачу и выделили на нее в три раза меньше необходимого времени. Тогда разработчик выглядит вот так:

Читать еще:  Программа для контроля работы менеджера

Задача продакта — сделать продукт крутым и не расстраивать разработчика, ставя правильно задачи, распределяя время и обозначая приоритеты. Иначе будет мало фич и множество неисправленных багов.

Дизайнер чаще всего напоминает нам вот эту гифку. Покреативить не дают, а хочется. Или покреативил и увидел результат:

Дизайнеры тоже люди. Но иногда креатив или стремление сделать «вот так» в обход пользовательской истории, дружелюбного интерфейса или задачи, стоящей перед баннером — перевешивает. Чтобы такого не случилось, продакт должен понимать, что, как и зачем происходит. Почему и как можно делать, где нужен креатив, а где все же во главе угла — пользователь или маркетинговые цели.

Тестировщик в конце рабочего дня, а иногда и вначале и даже в середине выглядит вот так:

Тестировщик находит баги даже там, где их чисто теоретически быть не может. Это его работа. А работа продакта — решить, какие баги с пометкой «критикал», а какие — терпят, и о них можно забыть.

Ничто лучше не иллюстрирует маркетолога, чем эта гифка:

Сказка про Буриданова осла, стоящего перед двумя одинаковыми кучками сена — правда. Только в условиях ограниченного бюджета, сил разработки и количестве задач маркетолог становится несчастным человеком, не могущим выбрать за что взяться.

Чтобы этого не происходило, продакт должен понимать, как привлекается трафик, совершается лидогенерация. Поэтому стремление продакта сделать жизнь маркетолога проще, наладить процесс анализа эффективности, настроить определенные параметры в CRM и так далее. Продакт — это и о маркетинге тоже.

Возьмем пример: появился Яндекс.Дзен, маркетолог решает попробовать новый инструмент, но видит требования к RSS, теряется и бежит к продакту. Продакт должен понимать, как важно привлечение нового трафика и он дает задачу отделу разработки переделать RSS под требования нового сервиса Яндекса. Вуаля, пара часов работы с задачей с пометкой «срочно», и через два дня трафик вырастает.

Именно всё это вместе и творит магию. Вот так:

Кто такой продакт-менеджер и что он делает в компании

Кто такой продакт менеджер

Большинство специалистов из сферы digital и не только считают, что менеджер по продукту — product manager — решает, какие продукты компании создавать и как.

В данном определении мало ясности, причём это упущение широко распространено среди тех, кто находится в непосредственном взаимодействии с самими менеджерами по продукту. Задавая один и тот же простой вопрос «Кто такой продакт менеджер и что он делает?» , вы получите десяток разных ответов.

Какова роль менеджера по продукту

Управление цифровыми продуктами обрело высокую значимость в эпоху цифровизации. В любой отрасли компании либо берут на себя непосредственно создание разработку, либо активно используют приложения и сервисы.

В мире цифровых продуктов доступ к потребителям прост как никогда. Низкие затраты на привлечение клиентов делают своё дело. В то же время, конкуренция за внимание пользователей высока.

Управление продуктами является ключевой функцией в разработке высококачественных решений. Продакт менеджер берёт на себя управление следующими процессами:

  • Принятие решений о создании тех или иных продуктов;
  • Обеспечение разработки этих продуктов;
  • Отчётность — в том числе, анализ обратной связи от пользователей.

Обязанности менеджеров по продукту несколько размываются вследствие того, что начальство не всегда хочет передавать им все три роли.

В некоторых организациях принятие стратегии проходит без участия продакт менеджеров руководством. В крайнем случае — с привлечением продаж и маркетинга. Затем эти ключевые решения спускаются на уровень продакт менеджеров в директивном порядке.

Как правило, повседневным сопровождением и контролем занимаются менеджеры проектов, а менеджеры по продукту управляют стратегией и исследованиями. В некоторых крупных организациях исследованиями занимаются отдельные команды.

Роль менеджера по продукту варьируется в разрезе полномочий. Например, один PM может выстраивать ход работ по всем трём стадиям — от планирования до исследования пользовательского фидбека. Другой будет только принимать указания от начальства и координировать процессы. Фактически он уже становится менеджером проектов, хоть формально и не числится таковым.

Оптимально положение продакт менеджера в середине условного спектра — ни босс, ни контролёр, а фасилитатор, обеспечивающий исполнителям условия для самоотдачи и раскрытия возможностей.

Менеджеры по продукту определяют, каким будет продукт на основе рыночной конъюнктуры , запросов пользователей и возможностей команды. Они задают видение, начальный импульс и порядок работы над продуктом.

Ключевые навыки управления продуктом

По сути, менеджер по продукту играет организационную роль. Но помимо этого для него важны технические навыки, понимание тонкостей разработки, а также маркетинга и финансов.

Стратегическое мышление

В первую очередь, менеджер по продукту разрабатывает концепцию продукта и стратегию.

Идея заключается в том, чтобы создать выгоду и ценность для клиента. Для этого продакт менеджер анализирует рыночные условия и конкуренцию , формирует целостную картину и доносит её до команды.

Например, по мере развития такого продукта, как коллтрекинг, была выявлена потребность клиентов в более глубокой аналитике и управлении коммуникациями. Так был разработан Предикт — софт, отвечающий за автоматическое определение типа обращения.

Предикт

  • Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
  • В основе технологии: распознавании речи, машинное обучение и лингвистический анализ
  • Позволяет анализировать продвижение отдельных направлений

Планирование

Менеджер по продукту также определяет дорожную карту проекта и план его реализации. Это означает составление рабочего распорядка, при котором каждый член команды знает свои обязанности, включён в процесс, может свободно вносить предложения и вести коммуникацию с остальными.

Построение коммуникаций

Менеджеры по продукту осуществляют кросс-функциональное руководство. Они работают практически со всеми, включая разработчиков, продажников, маркетологов и других специалистов.

Менеджер по продукту должен обладать как персональными навыками коммуникации, так и умением организовать коммуникации между другими отделами и сотрудниками. Его задача — собирать информацию по широкому кругу вопросов в различных дисциплинах.

Дорожная карта продукта является ключевым инструментом установления всеобщей коммуникации. Она помогает держать всех участников процесса в курсе обновлений в течение всего жизненного цикла продукта.

Чем занимается менеджер по продукту

Основная обязанность менеджеров по продукту — разработка продуктов в соответствии с трендами и запросами рынка.

  • Они собирают информацию;
  • Делают практические выводы;
  • Формируют требования к продукту;
  • Составляют рабочий план и распределяют роли;
  • Участвуют в продвижении и реализации продукта.

В зону ответственности менеджеров по продукту входит следующее:

  • Изучение потребностей клиентов с помощью рыночных исследований, анализ данных.
  • Разработка продуктовых линеек и оценка новых идей на жизнеспособность.
  • Конкурентный анализ путем сравнения продуктов — их характеристик и цен.
  • Проработка маркетинговых коммуникаций.
  • Работа с директором по продажам по созданию стратегии продаж.
  • Работа с клиентами и отделом продаж для оценки результатов реализации.
  • Создание долгосрочных и краткосрочных прогнозов продаж продукции и аналитика для руководства.
  • Вывод новых продуктов на рынок и анализ ROI.
  • Разработка маркетинговой стратегии с отделами продаж и рекламы.
  • Определение цены продукта на основе исследования рынка, производственных затрат и ожидаемого спроса.
  • Составление графика и определение эксплуатационных требований.
  • Управление командой продукта, включая обучение, планирование, мониторинг и оценку работы.
  • Повышение квалификации путём посещения семинаров, митапов и других мероприятий, выступление на конференциях.

Менеджер по продукту также должен обладать знаниями в следующих областях:

  • Управление продуктом и разработка.
  • Управление персоналом.
  • Анализ требований.
  • Ценообразование и планирование.
  • Конкурентный анализ.
  • Планирование продаж.
  • Клиентская аналитика.
  • Финансовое планирование и стратегия.

Как стать менеджером по продукту

Во-первых, возможность профессиональной реализации специалиста в качестве менеджера по продукту определяется личностными качествами.

Так как от него потребуется постоянная координация и мотивация многих участников команды, сбор информации от различных отделов, необходима расположенность к организаторской деятельности, высокая эмпатия и коммуникабельность.

Продакт менеджер должен не бояться уверенно отстаивать свою точку зрения, преподносить её команде как главный план действия и основную цель.

Затем следуют профессиональные компетенции. Лучше некоторое время побыть в роли технического специалиста или менеджера проектов, а лучше — и то, и другое по очереди. Так будущий менеджер по продукту усвоит организационный аспект ведения проектов и заговорит с разработчиками на одном языке.

Учитывая, что почти любой продукт разрабатывается для рынка, следует уметь анализировать предпочтения клиентов и обладать навыками маркетолога.

Если возможности приобрести тот или иной навык на практике не представилось, то лучше подтвердить свою компетентность прохождением специализированных программ обучения. Это, скорее применимо к проектным менеджерам, не знакомым с процессом разработки изнутри.

Если проактивный менеджер с теоретическим представлением о технической изнанке ещё способен удерживать проект в устойчивом режиме, то разработчик-индивидуалист, каким бы профессионалом он ни был, вряд ли сумеет координировать разноплановые процессы.

Критерии эффективности работы продакт менеджера

Критерии оценки можно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние касаются организации процессов в самой команде, а также коммуникации между всеми уровнями. Если менеджеру по продукту удаётся:

  • организовать эффективное взаимодействие между всеми участниками процесса,
  • где каждый имеет доступ к необходимой информации и возможность внести свою лепту,

такой менеджер будет цениться в коллективе и приносить прибыль компании.

Отчасти в качестве критерия может выступать атмосфера в коллективе, удовлетворённость команды и начальства действиями менеджера по продукту.

Здесь есть место субъективизму, но нельзя отрицать, что отношение коллег — также один из прямых факторов оценки профессионализма сотрудника.

Внешние факторы включают все показатели эффективности разработанного продукта на рынке. Это и финансовый результат для компании, и метрики удовлетворённости клиентов, такие как, например, индекс потребительской лояльности, он же Net Promoter Score (NPS) .

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector