Elettracompany.com

Компьютерный справочник
5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Произошла ошибка сервиса яндекс маркет

Блог об интернет-маркетинге

Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.

Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.

Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:

  • критичные;
  • некритичные.

Если возникли 2 критичных ошибки за последние 30 дней, магазин отключают. В случае с некритичными ошибками — предложения скрываются.

Где посмотреть ошибки?

В разделе «Отчет об ошибках качества»:

Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:

Критичные ошибки Яндекс.Маркета

Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.

Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете

Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.

Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.

Как не допустить возникновения данной ошибки?

  1. Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
  2. Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
  3. Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
  4. Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.

Проблема с оформлением товара или его наличием

Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.

Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.

Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.

Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.

Неверная информация о доставке

Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:

  • Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
  • Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе.

Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.

Покупателю не ответили по заказу в течение часа

Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.

Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа

На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.

Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.

Некритичные ошибки Яндекс.Маркета

Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.

Сайт магазина недоступен

К этой категории можно отнести ряд ошибок:

  • Ошибка 404 — страница не найдена;
  • Ошибка 408 — время ожидания истекло;
  • Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.

Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.

Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!

Проблемы с прайс-листом

Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.

Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.

Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете

Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.

  1. Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
  2. Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
  3. Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
  4. Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
  5. Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.

Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике

Угроза отключения магазина на Яндекс.Маркете: ошибки и способы решения

Роман Завалин
Аккаунт-менеджер отдела автоматизации и аналитики MediaGuru

Извечная борьба между магазинами и Маркетом кипит: сервис пристально следит за выполнением правил размещения и, если находит ошибки, отключает магазин. Задача этой статьи — свести к минимуму вероятность получения ошибки вашим магазином, чтобы клиенты всегда могли найти вас на Маркете.

Зачем Маркет выставляет ошибки и останавливает магазины? Есть, как минимум, две причины:

1. Закон о рекламе.

2. Желание предоставить пользователям актуальную информацию.

Можно выделить два типа ошибок:

  • критичные — приводят к отключению магазина при двух предупреждениях за 30 дней;
  • некритичные — не ведут к отключению, но скрывают предложение (товар) на Маркете.

Давайте разберем, какие ошибки бывают и как их можно решить.

Критичные ошибки

Несоответствие цены на Маркете с ценой на сайте магазина

Читать еще:  Что такое ошибка

Это одна из самых распространенных критичных ошибок. Она возникает, когда робот Маркета переходит по ссылке на товар и не находит там цену из прайс-листа или видит различие между ценой на сайте и передаваемой на Маркет.

Прежде, чем выставить ошибку, робот повторно проверяет цену в последней версии прайс-листа. Если цена была обновлена, ошибка не будет засчитана.

Как поддерживать актуальные цены в прайс-листе?

1. Обновляйте прайс-лист сразу после изменения цены на сайте.

2. Если у магазина большая товарная матрица и обновление прайс-листа занимает много времени, разделите прайс-лист на несколько частей. Сервис быстрее обрабатывает небольшие прайс-листы и может работать с неограниченным их числом.

3. Настройте обновление прайс-листа при каждом запросе Маркета.

4. Установите расписание. Например, выключать Маркет в момент обновления цен на сайте и генерации нового прайс-листа.

5. Передавайте новые цены с помощью API. При использовании данного способа цены на Маркете будут обновляться в течение 5-10 минут.

Для реализации данных советов вам может потребоваться помощь разработчика, настоятельно рекомендую не пренебрегать ей.

Проблема с доставкой товара

Не менее частая ошибка. Возникает, если вы забыли обновить актуальные сроки и стоимость доставки или оператор по телефону называет срок доставки с запасом.

Первым делом проверяем актуальность всех сроков доставки на сайте и инструктируем операторов о сроках доставки. Что касается технической части, то информацию на Маркет можно передавать двумя способами:

  • через прайс-лист;
  • через личный кабинет Маркета.

Если передача данных настроена через прайс-лист, для решения проблемы мы проверяем, корректно ли указаны условия и стоимость в элементе delivery options, атрибуты option, cost (Цена), days (Срок доставки).

Если же условия доставки указаны в личном кабинете, то:

1. Смотрим, чтобы в регион не входили области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.

2. Проверяем, правильно ли прописаны тарифы. Если указать «доставка по Липецкой области 300 рублей», значит, доставка должна стоить 300 рублей до двери и в самое отдаленное село Липецкой области. Помните об этом, иначе при проверке Маркет выставит ошибку.

3. Также уточняем график работы службы доставки клиента (по умолчанию Маркет выделяет субботу и воскресенье как нерабочие дни).

Проблема с оформлением заказа

Магазин получает ошибку, когда по разным причинам невозможно оформить заказ на сайте или товара нет в наличии на складе или в магазине.

Для исправления таких ошибок мы:

1. Своевременно удаляем товар из прайс-листа.

2. Проверяем, чтобы была возможность добавить товар в корзину и без труда пройти все этапы оформления заказа.

3. Передаем информацию в элементе available со значением false, если товара нет в наличии. Тогда у товара появится статус «на заказ». Это означает, что вы согласуете точный срок доставки с покупателем и он не превысит двух месяцев.

Магазин не реагирует на заказ в течение часа

Если заказов много и нет времени заниматься обработкой вручную, рекомендуем обратиться к разработчикам сайта и настроить автоматическое email-уведомление об оформлении заказа. В нем необходимо указать стоимость товара, стоимость доставки и самовывоза, дату доставки, а также максимальные сроки для товаров со статусом «на заказ».

Нет возможности установить связь по телефону

Магазин на Маркете могут отключить и по этой причине. Поэтому номер и график работы должны быть актуальными. А в указанное время, когда магазин принимает заказы по телефону, на звонки должен отвечать оператор, а не автоинформатор.

Магазин не отправил проверочный код на почту

Эта ошибка является критичной с 2019 года. В случае, если вам пришло уведомление о контрольном заказе от Маркета, обязательно ответьте на него в течение часа и пришлите код на указанный адрес. Вот текст этого письма:

«Это контрольный заказ Яндекс.Маркета. Он оформлен для проверки того, как быстро магазин реагирует на заказы покупателей. Чтобы пройти ее, отправьте в течение часа код IDDQD на ex@yandex.ru (с любой почты). После этого заказ можно отменить. Если заказ поступил в нерабочее время магазина, отправьте код в течение первого часа следующего рабочего дня».

Еще одним нововведением этого года стало то, что любая первая ошибка относится к некритичным, если у магазина никогда не было похожих нарушений. Если магазин допустил ошибку повторно, то критической ошибки не миновать.

Некритичные ошибки

Теперь перейдем к некритичным ошибкам, зачастую они связаны с контентом передаваемых данных.

Сайт рекламодателя недоступен

Размещение магазина на время приостанавливается из-за ошибок, например, 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб и пр. Однако робот проверяет сайт даже после отключения магазина. Поэтому как только ему удастся скачать страницу, магазин будет подключен автоматически. Если сайт не работал менее трех часов, подключение произойдет в течение 15 минут, если более трех часов, магазин будет подключен примерно через 3-6 часов.

Проблемы с YML-файлом (прайс-листом)

Одна из распространенных проблем с YML-файлом — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Зачастую эта ошибка — следствие неправильного оформления оффера или нехватки ресурсов сервера.

Чтобы понять, в какой строчке или столбце вашего прайс-листа обнаружено нарушение правил Маркета, необходимо зайти в раздел «Ассортимент» в «Отчет по индексации». В нем подробно описано, где была допущена ошибка, и указано время загрузки файла.

Если по итогам 10 обновлений ошибка не будет исправлена, магазин будет отключен.

Предложение, составленное с ошибками

Для устранения ошибки проверьте корректность следующих элементов прайс-листа:

3. Характеристики товара — param.

4. Если в продаже у клиента есть одежда на Маркете, обязательно нужно заполнить размерную сетку. Например:

. Если данная информация не будет передаваться, Маркет скроет данные предложения.

5. Если магазин работает по предоплате, у него есть минимальная стоимость заказа или же товар продается в комплекте с другим, обязательно нужно указать это в элементе sales_notes или в личном кабинете Маркета. Отсутствие информации приведет к ошибке.

В тексте предложения используются слова, не имеющие к нему отношения

Для решения проблемы проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «дешевый», «распродажа», «копия», «аналог», а также номеров телефона.

Проблема с передачей акционных товаров на Маркет

Также является распространенной некритичной ошибкой. Если у клиента есть акции на товары, проверьте, чтобы на его сайте корректно работало поле для промокода, отображались доступные подарки и были правильно оформлены все необходимые элементы в прайс-листе.

Заключение

Это основные ошибки при ведении интернет-магазина на Яндекс.Маркете. Самый верный способ избежать отключения — это, конечно, соблюдать все требования площадки и оперативно решать вопрос, взаимодействуя со службой контроля качества Яндекс.Маркета.

Качество работы службы проверки яндекс.маркет на примере одной взятой позиции или как нас опять забанили

Случилось так, что торгуем мы техникой Apple. Так выпала карта, так судьба расставила роли.

Попала нам от поставщиков вот такая экзотическая позиция.

iPhone 5 32gb Silver RFB «как новый».

Что значит «как новый»?

Это ранее использованые изделия Apple, которые проходят заводскую процедуру восстановления. Все телефоны проходят строжайшую процедуру реставрации компанией. Вы можете ожидать значительную экономию, полностью функциональное устройство с полным комплектом, гарантию производителя 1 год.

Ну попала так попала, надо продавать. Какая нас ждет головная боль мы еще не знали. Промониторив яндекс.маркет увидели, что размещение подобных телефонов «как новый» присутствует. Но карточка iPhone 5 32gb как новый отсутствовала. Разместили в обычную. А дальше начался ад от службы проверки я.маркет.

Проверочная закупка я.маркета проходит следующим образом. Оформляется заказ.

Курьер приезжает по адресу, где ему сообщают, что это проверка я.маркет. Телефон фотографируют. Доставку оплачивает проверяющий.

Каждый проверяющий считал своим долгом заказать этот телефон. ВСЕ заказы на данную позицию оформляли сотрудники я.маркет. Дальше больше.. ни один раз курьер подводился прямо к подьезду или месту заказа, а дальше.. дальше выключался телефон и досвидание. Да можно подумать на неродивого клиента, но такие случаи повторялись снова и только с этим телефоном. Возникла первая мысль, что не слишком порядочные сотрудники я.маркет получают некую сумму на свои проверки, а кинув курьера таким образом можно ее присвоить. Ведь магазин никогда не докажет.

Читать еще:  При включении камеры выдает ошибку

Были случаи, когда клиент настойчиво просил фото и опять курьера кидали «у подьезда».

Были и не однократные проверки от маркета, когда доставка оплачивалась и телефон фотографировали.

На днях нам прилетело отключение магазина, после очередной проверки. Угадаете что заказали? Именно. Снова iPhone 5 32gb white. Отключение за торговлю бу и товаром в неполной комплектации. А также появился негативный отзыв о магазине, ровно в день доставки связанный с данным товаром. Отзыв быстро сняли по моей заявке. Тоесть он липовый. Совпадение? Или сотрудники я.маркет стали позволять себе отзывы о магазине?

Мы написали письмо, где задали вопрос по причине отключения. Ждали неделю. Пришел ответ. «Поясните почему была заказана позиция iPhone 5s модель 1457, а привезли вы iPhone 5 RFB.

Стоп, откуда взялся 5s? Ведь заказали другой телефон. Ок, пишем снова. Прикладываем скриншот заказа с почты.

Опять ждем. Были мысли, что учитывая рейтинг, отстуствие отключений, длительное размещение (6 лет), отсутствие ошибок. Все должно решиться нормально. Либо снятием позиции, либо нам сделают карточку iPhone 5 32gb (как новый). Но нет. Пришел ответ = покупайте тонометр. В размещении отказано. Комментарии не предоставленны. Думаю повторное письмо бесполезно.

Вопросы тут следующие:

1. Если я.маркет проверил какую то позицию у магазина, почему нельзя сделать пометку «ок» и прекратить заказы от проверяющих одного и того же. Замечу длительное время раз за разом они упорно заказывали только этот телефон.

2. Почему проверяющие позволяют себе наносить финансовый урон магазину и писать отзывы

3. Когда будет нормальный диалог с магазином, ссылка на пункт нарушенных правил. Присвоение ошибки вместо отключения. Учет хорошего рейтинга магазина и отсутствие ошибок.

И да мы накосячики разместив RFB телефон в существующей карточке. Почему тогда при самой первой проверке нам не выставили ошибку, понизили в конце концов рейтинг. Хоть как то отреагировали??

Бан у нас за время длительной работы был. Когда началась программа «заказ на маркете», мы долго подстраивались и получили отключение за ошибки. В принципе справедливо. После чего длительное время маркет игнорировал наши письма. За время отключения магазин работал «спокойнее», кстати отключение так же произошло летом в тоже время. После моих поездок на конференцию, доработок сайта, и писем писем писем нас наконец включили, но осадок остался страшный.

Ни один iPhone 5 с маркета мы так и не продали, ни один клиент не пострадал. Все заказы оформлялись сотрудниками я.маркет.

Привет google, работа над сайтом, и письма письма письма 🙁 ну и в довершение сейчас они убили вдвое наш рейтинг (а где вы были раньше ребята?)

Кстати номер компании 11-21050096, а вдруг нас услышат. И зачем мы связались с этой экзотикой.

Форум владельцев интернет-магазинов

Постоянная Ошибка На Яндекс.маркете. Что С.

  • Нравится
  • Не нравится

alaex1 15 апр. 2015

Раньше было все нормально, но с недавнего времени Яндекс.Маркет стал постоянно присылать письма с просьбой исправить ошибки в прайсе.

Написал в поддержку маркета, они написали:

Добрый день!

Ошибка была на стороне Вашей площадки для размещения магазина — Storeland.
В прайс-лист вставлялся дополнительный код. Скриншот во вложении .
Сейчас ошибка исправлена.

После этого сообщения еще несколько раз приходило письмо с критической ошибкой, один раз магазин убрали с маркета по этой причине.
Почему этот код вы стали добавлять и когда это исправят?
Будет очень плохо, если отключат от маркета еще раз.

Прикрепленные изображения

  • Нравится
  • Не нравится

Vaccina 16 апр. 2015

  • Нравится
  • Не нравится

Скорая Керамическая Помощь 27 июля 2017

  • Нравится
  • Не нравится

Vaccina 28 июля 2017

Ответила вам в чате.

  • Нравится
  • Не нравится

Pavill 30 авг. 2017

Ошибки в прайсе яндекс маркета.
В чем проблема не могу устранить.
SL-151854

scheme: local_delivery_cost (строка 23, столбец 32)
Ошибка: No required offers’s parameter (строка 216, столбец 111) Ошибка: No required offers’s parameter (строка 276, столбец 113)
Ошибка: No required offers’s parameter (строка 288, столбец 112) Ошибка: No required offers’s parameter (строка 300, столбец 113)

  • Нравится
  • Не нравится

Vaccina 31 авг. 2017

Попробуйте уточнить у Яндекса, в чем именно проблема, возможно технические проблемы на стороне Яндекса.

  • Нравится
  • Не нравится

Pavill 21 сент. 2017

Добрый вечер !
Получил ответ от яндекса. Возможно ли сделать данные изменения в моем yml файле. Может у кого тоже есть одежда и обувь это будет полезно.

Приношу свои извинения за длительное ожидание ответа.

Ошибка «No required offers’s parameter » возникает из-за того, что для предложений категории «Одежда, обувь и аксессуары» не указаны обязательные параметры – размер (для товарных предложений, для которых применимо понятие размерности) и цвет.

Эту информацию необходимо передавать в элементе param следующим образом:

Обратите, пожалуйста, внимание: если существует несколько товарных предложений, которые являются цвето-размерными вариациями одной модели, то в YML-файле необходимо создавать описание каждого варианта в отдельном элементе offer — в одном размере и в одном цвете.

  • Нравится
  • Не нравится

Ирина345 22 сент. 2017

Pavill (21 Сентябрь 2017 — 20:13) писал:

Добрый вечер !
Получил ответ от яндекса. Возможно ли сделать данные изменения в моем yml файле. Может у кого тоже есть одежда и обувь это будет полезно.

Приношу свои извинения за длительное ожидание ответа.

Ошибка «No required offers’s parameter » возникает из-за того, что для предложений категории «Одежда, обувь и аксессуары» не указаны обязательные параметры – размер (для товарных предложений, для которых применимо понятие размерности) и цвет.

Эту информацию необходимо передавать в элементе param следующим образом:

Обратите, пожалуйста, внимание: если существует несколько товарных предложений, которые являются цвето-размерными вариациями одной модели, то в YML-файле необходимо создавать описание каждого варианта в отдельном элементе offer — в одном размере и в одном цвете.

  • Нравится
  • Не нравится

Kapal 27 сент. 2017

Здравствуйте! При настройке YML файла для яндекс маркет на некоторые позиции выдает: Следующие товары не выгружаются на маркет из-за длинного URL. В основных настройках установлена латиница.

В карточке товара, например, «Стол для русского бильярда Texas 8 ф»., название товара в URL: Бильярдный-стол-для-русского-бильярда-quot-Texas-quot-8-ф-махагон.

Как исправить? Правки нужно делать в карточке товара? Что именно править?

  • Нравится
  • Не нравится

MikDark 27 сент. 2017

Kapal (27 Сентябрь 2017 — 12:48) писал:

Здравствуйте! При настройке YML файла для яндекс маркет на некоторые позиции выдает: Следующие товары не выгружаются на маркет из-за длинного URL. В основных настройках установлена латиница.

В карточке товара, например, «Стол для русского бильярда Texas 8 ф»., название товара в URL: Бильярдный-стол-для-русского-бильярда-quot-Texas-quot-8-ф-махагон.

Как исправить? Правки нужно делать в карточке товара? Что именно править?

  • Нравится
  • Не нравится

Pavill 10 окт. 2017

  • Нравится
  • Не нравится

Vaccina 24 окт. 2017

Простите за ожидание, они проставляются автоматически, главное, чтобы совпадали названия характеристик или модификаций с требования для YML.
Уточните пожалуйста, с каким из прайсов возникают проблемы?

  • Нравится
  • Не нравится

Pavill 24 окт. 2017

Добрый день.
Прошу проверить по возможности. Вот этот прайс лист не грузится на Яндекс маркет.

С уважением,
Павел

  • Нравится
  • Не нравится

AMD 15 нояб. 2017

Pavill (30 Август 2017 — 22:27) писал:

Ошибки в прайсе яндекс маркета.
В чем проблема не могу устранить.
SL-151854

scheme: local_delivery_cost (строка 23, столбец 32)
Ошибка: No required offers’s parameter (строка 216, столбец 111) Ошибка: No required offers’s parameter (строка 276, столбец 113)
Ошибка: No required offers’s parameter (строка 288, столбец 112) Ошибка: No required offers’s parameter (строка 300, столбец 113)

  • Нравится
  • Не нравится

Ирина345 17 нояб. 2017

AMD (15 Ноябрь 2017 — 09:32) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

John 11 марта 2018


Номер магазина SL-5937

  • Нравится
  • Не нравится

Vaccina 14 марта 2018

Попробуйте следующее, зайдите в раздел Сайт — Редактор шаблонов — Другие шаблоны — Экспорт товаров на Яндекс.Маркет — найдите:

  • Нравится
  • Не нравится

John 16 марта 2018

  • Нравится
  • Не нравится

metry 16 марта 2018

Прикрепленные изображения

  • Нравится
  • Не нравится

hollywood 20 июня 2018

«. Что нужно сделать помогите пожалуйста. Аккаунт SL-450613

Произошла ошибка сервиса яндекс маркет

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.

Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

Основы

Если эти пункты не проходят проверку — лучше не запускаться на маркете, чтобы преждевременно не портить рейтинг магазина. Однако есть магазины, которые содержат и такие ошибки.

1.1. Проверьте актуальность прайс-листа (фида), который вы размещаете в маркете. Часть магазинов получают ошибки из-за неактуальности цен/наличия/стоимости доставки, так как их прайс-лист не обновляется.

1.1.1. Товары под заказ отображаются как в наличии

1.1.2. Неактуальная цена заказа

1.1.3. Неактуальная цена доставки

1.2. Изображения должны быть размером от 600×600, без водяных знаков. Обратите внимание, что маркет не поддерживает изображения в формате PNG c прозрачным фоном. Фон кусками становится чёрным, что снижает CTR.

1.3. Проверьте, чтобы в информации о товаре не было «лишних» слов. Например слова «аналог», «скидка», «новинка» и др. в описании/названии товаров могут привести к ошибке.

Более подробно можно ознакомиться здесь.

1.4. Если у вас установлена минимальная сумма или партия заказа — об этом должно быть написано в элементе . Отсутствие данной информации в этом элементе приводит к ошибке. Даже если вы написали об этом где-то ещё.

Далее идём по дополнительному функционалу, добавление которого крайне желательно.

Передавайте данные о доставке через параметр delivery-options

У большинства магазинов данная информация отсутствует.

По умолчанию срок доставки составляет 2 дня (послезавтра).

В маркете используется фильтр срока доставки:

Сегодня, Завтра, до 5 дней, Любой.

Если срок доставки стоит по умолчанию и пользователь выберет срок доставки сегодня или завтра — он не увидит ваш магазин.

Используйте разные ставки для разных товаров

Лучше всего использовать сиcтемы автоматизации, например PriceLabs.

Почему применение одной ставки на все товары неэффективно?

Если у вас продаются товары за 100 рублей и за 70 000 рублей, то при низкой ставке, скорее всего, вы будете реже выигрывать аукцион среди других магазинов, а при слишком большой ставке вы будете выигрывать в аукционах для дешёвых товаров.

Проверьте наличие ваших точек самовывоза и прошли ли они модерацию

Благодаря этому у вас добавляется дополнительный способ для заказа товаров, а также ваши товары отображаются на дополнительных местах размещения.

Подключите «заказ на маркете»

Форумы и комментарии популярных интернет-ресурсов пестрят записями о том, что новая программа Маркета — это плохо. Наша статистика показывает обратное.

5.1. Количество заказов добавляются со стороны площадки.

5.2. Ежемесячный бюджет остаётся на том же уровне.

5.3. Снимая розовые очки, стоит признаться, бывают случаи, когда после подключения программы не меняется ничего. В одном из последних примеров после подключения заказа на маркете сильно снизилось количество переходов на сайт, после чего программа для этого магазина была отключена.

5.4. Важный момент, который стоит понимать: подключите «Заказ на Маркете» и получите результат на своём магазине. Если он вдруг окажется негативным — вы всегда сможете нажать ВЫКЛ. (пока ещё сможете — «злорадный смех»)

Проверьте, используете ли вы новую функцию расширенного описания для товаров

На что стоит обратить внимание:

6.1. Теперь в маркете может быть более подробное описание и вы можете использовать html разметку, чтобы описание не выглядело сплошным текстом.

6.2. В карточке подробного описания отображаются все изображения, которые вы передаёте в маркет. Зачастую на сайте у товара может быть несколько изображений, а в прайс-лист передаётся лишь одно. Теперь, когда все изображения отображаются в описании, передавайте их, при этом ограничение составляет 10 изображений на товар.

Работаете ли вы над увеличением среднего чека с помощью рекомендованных товаров?

Магазины, критикуя «Заказ на Маркете», часто говорят о снижении стоимости среднего заказа из-за того, что клиенты не могут посмотреть сразу все товары магазина. Маркет это понимает и на данный момент добавил отображение рекомендованных товаров. Для их показа необходимо добавить для каждого товара элемент с перечислением рекомендованных товаров.

Где отображается новый блок?

На странице предложения в категориях без карточек моделей.

Во всплывающем окне с информацией о товаре («i») на карточках.

Во всплывающем окне, которое открывается, когда пользователь отправляет товар в Корзину.

В Корзине покупателя вместо блока «Подойдёт к этой покупке».

Если все пункты у вас заполнены — повторно пройдитесь по стандартным настройкам интерфейса, они периодически меняются или появляются новые.

график работы службы доставки (по умолчанию только понедельник и пятница)

адрес для возврата товаров (не указан)

время показа телефона (по умолчанию круглосуточно)

Прошлись по всему чек-листу и настроили все пункты? Отлично!

Следите за новостями Яндекс.Маркета, чтобы быть впереди и выше ваших конкурентов.

Спасибо Павлу за хороший актуальный материал. Действительно, Яндекс.Маркет предъявляет высокие требования к магазинам, которые размещаются на площадке. Это скорее хорошо, поскольку способствует здоровой конкуренции и повышению качества предоставляемой клиентам информации.

Если говорить о тех трудностях, с которым сталкиваются наши клиенты, то это в первую очередь вопросы актуальности информации. Связано это не столько с тем, что магазин пытается дать неактуальные данные, а с тем, что эта информация может очень быстро меняться. Чаще всего речь о ценах и о наличии товара на складе. Во-первых, без синхронизации интернет-магазина с 1С (либо какой-либо другой базой товаров и цен) процесс становится практически невозможен.

Во-вторых, при большом объёме трафика наличие товара может меняться каждые несколько минут, а обмен с Яндекс.Маркетом проходит раз в несколько часов. Допустим, в наличии есть 1 телевизор. Робот Яндекса скачал файл с этими данными. На площадке появилась информация о том, что доставка возможна в течение 1 дня. Через несколько минут товар купили, соответственно, он становится доступен только под заказ. А значит, информация о доставке на Маркете уже неверна.

Если Маркет часто «ругается» на такие ошибки, можно попробовать выгружать только товары, которые есть в наличие от 2-3 штук (и более, в зависимости от частоты покупок). Но тогда есть риск, что часть товара залежится на складах. Можно перестраховаться и указать более длительный срок доставки, но по этому признаку вы будете проигрывать конкурентам. Можно смириться с тем, что периодически приходят сообщения об ошибках и помечать эти ошибки как решённые в кабинете Маркета.

Аналогично с ценами: если у вас, например, скидки действуют по принципу «успей купить» и могут длиться 10-20-30 минут, то с этим могут быть проблемы. Если информация на сайте кешируется, то опять же данные на сайте могут не соответствовать данным фида.

Могу посоветовать только набраться терпения и методично работать с этим инструментом. Следите за обновлениями: часто они появляются только для Москвы, а потом распространяются на другие регионы. Тут важно быть готовыми и реагировать оперативно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector