Сервис в магазине одежды тренинг

Продажи одежды

Спешим зарегистрироваться!

«PROПродажи!» — 2 дня 23 и 24 апреля 2020 года с 10:00 до 18:00

«Эффективный руководитель» — 2 дня 27 и 28 мая 2020г. с 10:00 до 18:00

• Главная
• Тренинги
• Тренинги по продажам
• Продажи одежды

Более 14 лет консалтинговая компания «Нужные люди» помогает увеличивать продажи одежды крупным ритейлам Москвы и других российских городов. Согласно данным наших клиентов, в результате обучения они смогли увеличить сумму среднего чека на 30%. Таких показателей достигли около 50 компаний. Основанием для роста прибыли стали тренинги по продажам одежды, разработанные нашими специалистами.

Мы обладаем самой большой экспертизой в области обучения и развития персонала, работающего в сегменте «fashion и одежда». При этом не имеет значения, какую категорию товаров необходимо реализовать: люкс или масс-маркет. Постоянное сотрудничество с ведущими брендами и розничными магазинами, занятыми продажей одежды, позволяет нам видеть ситуацию на рынке системно, целостно. Это и делает наши программы максимально результативными и полезными.

Какие действия ведут к большим финансовым издержкам? Что мешает ритейлу развиваться быстро? Какие шаги предпринять, чтобы занять лидирующую позицию в торговой отрасли? На эти и другие вопросы мы готовы дать конкретные ответы исходя из особенностей вашего бизнеса и понимания ситуации на российском рынке.

Тренинги по продажам для продавцов одежды — это набор инструментов, доказавших свою эффективность в деятельности наших клиентов. Пройдя обучение, ваши сотрудники приобретут ценные навыки, необходимые для успешной работы. Мы занимаемся развитием персонала различных подразделений: от продавцов до высшего менеджмента, решая управленческие проблемы на всех уровнях.

Каждый тренинг дает возможность продавцам и управленцам отработать актуальные инструменты продаж на практике. Основа обучения — кейсы, взятые из реальной практики сотрудников fashion-ритейла. Отработка навыков проходит на ассортименте компании-заказчика, что повышает эффективность наших программ.

Среди наших клиентов

MANGO, Bogner, Meucci, Снежная королева, ReservedLPP, Calvin Klein, STOCKMANN, Helly Hansen, Escada, Ecco, Wortmann KG, многие другие.

Результаты тренинга

Какие задачи и цели отрасли мы решаем:

1. Рост прибыли в оптовых и розничных продажах одежды
2. Разработка и внедрение эффективных технологий продаж
3. Открытие новых точек реализации товара
4. Повышение качества обслуживания VIP-клиентов
5. Увеличение количества клиентов, готовых покупать на постоянной основе
6. Обучение продавцов эмоциональным продажам
7. Развитие навыков общения продавцов: как разговаривать с клиентами, чтобы они покупали
8. Отработка эффективных техник установления контакта
9. Освоение эффективных моделей поведения в конфликтных ситуациях
10. Формирование положительного имиджа бутика, рост числа лояльных покупателей
11. Разработка системы оценки персонала
12. Формирование мотивационной политики
13. Изменение отношения сотрудников к выполняемым обязанностям

Сервис в магазине одежды тренинг

Тренинг рекомендован в первую очередь для продавцов магазинов одежды, специалистов розничной торговли, для менеджеров и управляющих

В нашем тренинге мы делаем акцент на ваше активное взаимодействие с тренером. Для эффективного усвоения теоретического материала каждый раздел сопровождается интерактивным практикумом, деловыми играми. Мы обеспечиваем вас раздаточными материалами.

О чем?

Понимание психологии потребителя и роли продавца

• Как преодолеть напряжение потребителя при общении с продавцом
• Как быстро и легко устанавливать контакт с гостями
• Как превратить рутинную работу в творческий процесс с отличными результатами
• По каким правилам и в какой последовательности строится общение с покупателями
• Как управлять процессом принятия решения о покупке.
• Как продавать больше
• Как сделать покупателя приверженцем марки или магазина.
• О психологии потребителя и человека
• Как полюбить свою работу и стать результативным продавцом.

Введение

Как изменилась ситуация на рынке ритейла в России за последние 5 лет. Как выжить в конкурентной борьбе. Значение и понимание термина “высокое обслуживание” в современном магазине розничной торговли.

• Необходимые знания и навыки продавца. “Библия” продавца-консультанта-законы, которым должны следовать все продавцы.
• Почему клиенты недолюбливают продавцов
• Почему продавцы недолюбливают клиентов

Этапы обслуживания:

1. Подготовка магазина к работе.

Во сколько приходить на работу и чем заняться до открытия магазина? Что необходимо знать наизусть.

1. Начало общения с покупателем. Первый контакт.

С чего начинать? Как преодолеть сопротивление к общению. Специальные фразы и техники для начала разговора. Как выйти из ситуации под названием “Я просто смотрю”

Как нельзя начинать разговор. Способы устранения негативных реакций . Как плавно перейти к выявлению потребности.

Использование специальных фраз и вопросов, побуждающих вашего гостя говорить. Техника ведения диалога по системе QAS. Как завоевать доверие к себе как к специалисту. Как нельзя вести диалог. Как плавно перейти к презентации товара.

Секреты яркой презентации. Маленькие хитрости большой презентации. Техника “художника”. Презентация по системе ХПВ. Что такое “Хвостатый вопрос”. Как избежать неловких пауз при презентации. Способы “нейтрализовать” советчиков. Волшебная фраза, с помощью которой легко и приятно предлагать приобрести изделие. Как продавать больше. Как нельзя вести презентацию.

1. Пробное закрытие или работа с возражениями

Почему покупатель часто лукавит? Алгоритм работы с возражениями, состоящий из 5-ти этапов или Техника Рассеивания Тумана. Когда и зачем стоит “передать” покупателя коллеге. Как работать с претензией.

1. Закрытие продажи плюс “цементирование”

Специальные фразы, помогающие покупателю принять решение. Несколько разных способов закрытия продажи. Что чувствует покупатель, расставшись с деньгами. О чем говорить после совершения покупки. Как сделать так, чтобы ваш покупатель стал постоянным покупателем вашего магазина и приверженцем вашего бренда.

Заключение

4 профессии и 4 типа продавцов-консультантов. Что будет, если применять с каждым гостем эту Технику Продаж.

Техника продаж одежды в розничном магазине

Умение продавать в розничной торговле — это половина успеха. В отличие от оптовых закупок и интернет-магазинов в рознице есть прямой контакт с покупателем. Роль продавца-консультанта завязать диалог, заинтересовать, добиться доверия клиента и сподвигнуть на покупку. Подобная схема отлично смотрится на бумаге, но как добиться результатов в реальной жизни? Предприниматели годами обучают продавцов, тратят на внедрение новых методик время и деньги, устанавливают планы продаж и поощряют за их выполнение премиями. Основные правила игры известны всем, более того конкуренты пользуются теми же техниками. Так как выделиться? В этой статье разберем какие подходы в области продаж работают бесперебойно.

Продавец-консультант — лицо, голос и руки вашего магазина. Как верно подметила несравненная Коко Шанель: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поэтому внешний вид сотрудников магазина одежды — ключевой момент. Мы охотнее прислушиваемся к мнению опрятных, стильных и ухоженных людей, особенно, если человек задействован в мире моды. Конечно, можно поставить под сомнения эту истину, руководствуясь тем, что пристальное внимание к образу продавца актуально только для элитных бутиков. Однако, если присмотреться, масс-маркеты средней ценовой категории или сетевые площадки тоже применяют это правило: сотрудники одеты в едином стиле, аккуратно причесаны, девушки с легким, свежим макияжем, не перегружены косметикой, а на холеных ручках приятный, нюдовый маникюр. Образ в совокупности с мягкой интонацией, грамотной речью, вежливостью, тактичностью и открытой улыбкой подсознательно располагает покупателя к общению.

Безусловно, только внешний вид продавца не сподвигнет клиента купить товар.

После того как контакт установлен профессиональный менеджер с помощью простых вопросов и приемов активного слушания выявляет предпочтения гостя. Дорога к завершению сделки идет через компетенции продавца: знание ассортимента, понимание модных тенденций, опыт в сфере корректировки фигуры и подбора одежды, осведомленность в области техник продаж и умение их применить.

Выделяют три метода стимулирования продаж, которые долгие годы занимают лидирующие позиции:

• Up-Sell — повышение стоимости чека: комплексный подход, презентация более дорогого изделия или увеличение количества реализованных единиц. Например, покупательница выбрала платье, которое идет со скидкой. Квалифицированный сотрудник обязательно предложит аналог из новой коллекции, расскажет о преимуществах товара так, чтобы в случае отказа клиент не передумал покупать изначально поборанную вещь. Можно обыграть качество ткани, актуальность кроя, оригинальную фурнитуру, трендовый принт.
• Еще один вариант — подвести гостя к мысли о приобретении тотал лука, то есть полноценного образа или даже капсульной коллекции. Акцент на экономии времени, такой вариант облегчит жизнь, сведет муки выбора и сочетания одежды к простым комбинациям, которые заранее продумали профессионалы. Также потребители хорошо реагируют на акции «третья вещь бесплатно», при этом подарочная модель окупается за счет двух других изделий в чеке.
• Down-Sell — снижение цены. Ситуация достаточно распространенная: потенциальный покупатель рассчитывает потратить определенную сумму, а приглянувшиеся брюки дорогие. Опытный продавец подыщет аналог, подходящий по стоимости. Внимательное отношение к пожеланиям гостя и знание модельного ряда помогут не только закрыть сделку, но и оставить приятное впечатление от обслуживания. Довольный клиент всегда возвращается.
• Cross-Sell — перекрестные продажи. Продажа сопутствующих и дополнительных товаров — отличный способ увеличить прибыль. Подскажите покупателям чего они хотят. Сочетание блузки с юбкой: кажется, не хватает ремня? А попробовать скомбинировать летнюю шляпу с повседневным костюмом, чтобы освежить образ? Кладезь возможностей: носочки, чулочки и колготки, аксессуары для одежды, бижутерия, сумочка и, конечно, обувь.
• Негласное правило: предлагайте померить вещь. Статистика показывает, что практически для половины покупателей, решающим аргументом становится примерка.

Классические, проверенные временем и внушительным количеством предприятий, техники продаж остаются актуальными и по сей день. Это основа, на которой вы сможете взрастить и опробовать собственные наработки, подходы и методы. Не бойтесь экспериментировать и не забывайте спрашивать совета у своих покупателей, потому что в конечном итоге только они действительно знают, что необходимо улучшить вашему бизнесу.

Fashion-продажи

Выбор одежды и обуви не всегда диктуется рациональными мотивами. Люди покупают предметы имиджа по многим причинам. Помочь сделать такой выбор и предоставить грамотную консультацию – задача продавца.

Во время тренинга участники узнают и освоят

• Основные типы посетителей магазинов, как выявить и как работать с каждым из типов
• Навык начала беседы. Какими фразами нельзя начинать диалог.
• Что делать в ответ на фразу «Я просто смотрю»
• Представление брендов
• Подбор размера
• Правила эффективного общения
• Искусство задавать вопросы
• Работа в примерочной – 6 «фишек» для хорошего среднего чека
• Отработка возражений
• Оформление покупки и правило «бумеранга»

Эффективный тренинг для магазинов одежды и обуви. Помжет эффективно управлять магазином, увеличить прибыль

В условиях жесткой конкуренции, которая наблюдается в наши дни, огромному числу магазинов, приходится завоевывать рынок сбыта, заманивая потребителей акциями, скидками, бонусами и пр. Для торговых предприятий, прочувствовавших на себе наступивший кризис, проводятся тренинги. Способны ли тренинги для магазинов одежды, обуви, промышленных товаров, тренинги для сотрудников повысить прибыльность и эффективность работы, увеличить продажи и товарооборот и принести популярность? Конечно! Такие образовательные мероприятия уже давно используются и проводятся в Штатах и Европе и они позволяют магазинам переходить на новый уровень обслуживания, стимулировать посетителя совершать покупки, даже если он того не хочет. Без обучения подобное было бы просто невозможно представить.

Эмоциональные покупки: как стимулировать покупателя

Посетителей магазинов встречают продавцы, менеджеры среднего звена, администраторы. Но всегда ли человека, посетившего магазин, они встречают должным образом? Улыбаются, помогают в выборе, помогают сориентироваться в продукции? Если такого не происходит, покупатель отправляется в другой магазин и возможно в нем его встретят с распростертыми объятиями и предложат ознакомиться со всем ассортиментом, подскажут и обязательно стимулируют совершить покупку. Поэтому тренинги для магазинов обуви и одежды, продуктов и другие, проводятся для сотрудников магазинов и обслуживающего персонала. Сотрудники, консультанты, которые посещали тренинги и обучались, качественно отличаются своим поведением, доброжелательностью, позитивом, тактичностью. Они знают как найти подход к каждому, кто пришел приобрести туфли или костюм, как предложить продукцию в выгодном свете, как преподнести информацию о товаре, чтобы стимулировать на совершение покупки.

Увеличиваем средний чек вдвое

Тренинги для магазинов одежды и обуви являются главным инструментом для повышения прибыльности любого магазина. Они гарантируют повышение рентабельности и быстрое развитие магазина, расширение его мощностей и ассортимента. Специалисты, проводящие тренинги, знают какие программы наиболее эффективные и которые приближают к заветным целям.

Тренинг для директоров магазинов

Скрытым, но несомненным конкурентным преимуществом в области розничных продаж является вложение инвестиций владельцев бизнеса в обучение сотрудников, которые непосредственно участвуют в процессе продажи товаров. Многие компании уже давно вкладывают деньги в такое направление. В частности, одна из известных торговых сетей решила предпринять соответствующие действия и поставила перед собой следующие задачи:

• Обучить продавцов-консультантов умениям, сформировать у них навыки результативной коммуникации с клиентами;
• Создать свои собственные центры обучения, которые позволяли бы решать проблему постоянной нехватки квалифицированного персонала.

Что ожидалось от обучения?

• Достигнуть цели – повысить квалификацию продавцов, чтобы увеличить объемы продаж;
• Создать положительный корпоративный имидж торговой сети, которая заботится о своих работниках;
• Сформировать единую культуру обслуживания во всех торговых точках.

тренинг по техникам продаж: этапы

Обучающая программа проводилась в 2 этапа.

В ходе первого этапа:

1. Проводились специальные тренинги, организацией которых занимался учебный центр одной из компаний по оказанию консалтинговых услуг. При этом ставилась задача, чтобы из всех успешных продавцов, которые были направлены на обучение — выявить 5-6 человек, способных в будущем стать помощниками в реализации реализуемой программы.
2. Осуществлялось повышение квалификации отобранных кандидатов до уровня инструкторов-стажеров, способных самостоятельно проводить тренинги по техникам продаж не только непосредственно в магазинах, но и в созданном компанией центре.

В процессе второго этапа:

Внедрялась эффективная техника продаж, тренинги на эту тему проводились на регулярной основе в центральном офисе компании. В магазинах оказывалась консультативная помощь, подготовленными инструкторами-стажерами велось обучение продавцов-консультантов. При этом важно было, чтобы продавцы проявляли личную инициативу, то есть не принуждались к обучению представителями администрации компании. Это был важный мотивационный прием, ведь занятия занимали много времени.

В каждом магазине стали образовываться своего рода микрокоманды. Они общались между собой, решая вопросы использования определенных средств коммуникации, методов продажи товаров. Обучившихся становилось больше, что повлияло на желание других сотрудников посетить тренинг продаж, так как они видели результаты обучения – объемы реализации у обучившихся коллег увеличивались.

Важно отметить, что повышение продаж у каждого конкретного продавца отмечалось денежной премией, что являлось основой положительной мотивации. При этом постоянно проводились анонимные проверки качества обслуживания клиентов, по результату которых велись отчеты, делалась оценка эффективности внедряемой техники . По таким отчетам принимались решения о лишении части премии конкретных продавцов.

К чему привели тренинги по технике продаж?

1. Сформировалось определенное корпоративное сообщество работников торговой сети, которые общались между собой на понятном им профессиональном языке.
2. Сотрудники начали обмениваться личным опытом, который стал накапливаться у них в процессе работы.

Кроме того, управляющие магазинов начали выказывать желание пройти обучение технике продаж, тренинги стали объектом их интереса. Причиной тому оказалось естественное стремление — каждый руководитель хотел понимать новые подходы, используемые его подчиненными. А так как они не обладали соответствующими знаниями, то у них это вызывало определенное чувство дискомфорта. Управляющие посчитали необходимым повысить свой профессиональный уровень, чему способствовала бесплатность проводимого обучения на базе учебного центра, созданного компанией.

Повышение квалификации сотрудников положительно сказалось на:

• Ассортименте товаров, который стал подбираться в зависимости от потребностей клиентов;
• Эффективности рекламных акций. Они стали проводиться своевременно, регулярно;
• Системе оплаты труда, основанной на инициативности персонала;
• Конкурентноспособности цен.

По итогам обучения проводился анализ работы продавцов-консультантов, прошедших обучение на тренингах по технике продаж. Такой анализ показал, что:

• В первые месяцы после обучения у более чем 90% обученных продавцов повысились объемы продаж. Но повышение характеризовалось резкими скачками. Однако в результате значительно увеличилась прибыль компании.
• В последующие месяцы ситуация стабилизировалась, объемы личных достижений в торговой деятельности выровнялись, но остались на более высоком показателе, по сравнению с тем, что наблюдалось до процесса обучения.

Нужно отметить, что на первых этапах проведения обучающих тренингов для сотрудников были сформированы именно общие коммуникационные умения у продавцов, их научили основам технологии продаж. Через 2-3 месяца компания реализовала план по обучению технике снятия (преодоления) отказа, возражений клиента. Как показывает практика, такая тактика разброса действий по времени дает больший эффект. Сотрудники через какой-то период времени уже обладают личным опытом применения полученных знаний. И тогда более эффективно обучение, включающее более сложные методики, предусматривающие наличие практических навыков. Так и поступила компания в рассматриваемом нами случае. В итоге все усилия по повышению квалификации продавцов-консультантов привели к желаемому результату – объемы продаж увеличились, что положительно сказалось на увеличении доходов компании.

Если хотите узнать больше о переговорах, обратите внимание на эти тренинги: