Elettracompany.com

Компьютерный справочник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренинг для офис менеджеров

Бизнес Академия МБА Сити

Отправьте заявку на обучение прямо сейчас и получите совершенно бесплатно доступ к первому уроку, где мы расскажем Вам о 9 секретах успеха, которые помогут подняться по карьерной лестнице!

Бизнес Академия МБА СИТИ приглашает Вас на курсы, где можно пройти обучение на офис-менеджера.

Тому, как стать ценным сотрудником и настоящим профессионалом в сфере управления офисом, научит курс “Офис-менеджер” от Бизнес Академии МБА СИТИ!

Главная цель курса “Офис-менеджер” – позволить любому желающему оперативно освоить необходимую для любого среднего и крупного бизнеса должность офис-менеджера.

Пройти обучение делопроизводству и документообороту на курсе офис менеджера могут как действующие сотрудники административного отдела, так и те, кто ещё только планирует стать частью коллектива в крупной фирме.

В ходе обучения на офис-менеджера слушателям курса предстоит изучить все формы и методы обеспечения полноценной работы офиса. Также Вы освоите способы контроля за офисной техникой, научитесь оформлять командировки, овладеете профессиональной терминологией и разовьёте личностные качества, необходимые для успешной работы.

Вы освоите и сможете использовать на практике и многие другие важные инструменты управления кадрами — например, научитесь подготавливать совещания, узнаете, какие требования предъявляются к оформлению документов.

Благодаря курсу офис-менеджера в Институте управления Бизнес Академии МБА СИТИ Вы сможете выработать корпоративный стиль и улучшить показатели труда и превратитесь в ценного специалиста — менеджера, достойного управлять офисными делами компании!

Для прохождения курса офис-менеджера от Бизнес Академии МБА СИТИ мы предлагаем самый удобный и эффективный способ обучения – дистанционный курс управления офисом. Современный и быстрый способ стать высокопрофессиональным специалистом в административной сфере – это пройти дистанционную обучающую программу в Институте управления Бизнес Академии МБА СИТИ. Дистанционный курс офис-менеджера представляет собой полную и актуальную информацию, достаточную для того, чтобы научиться оперативно и успешно управлять офисом. Четкое и подробное мультимедийное изложение материала дистанционного курса позволяет слушателям самостоятельно качественно освоить данную программу обучения.

Каждый урок курса включает в себя несколько информативных блоков: он состоит из текстовых материалов с добавлением полезных иллюстраций. Также в полный дистанционный курс офис-менеджера включены схемы, таблицы, аудио и видео, познакомившись с которыми, слушатели курса уже после первого занятия смогут применять приёмы и инструменты эффективного управления офисом на практике. Приступить к занятиям Вы можете почти моментально — доступ к программе откроется после оплаты курса через личный кабинет на сайте. Остались вопросы? Специалисты Института управления Бизнес Академии МБА СИТИ оперативно ответят на них через сайт или по телефону и обязательно окажут Вам профессиональную поддержку.

Обучение в Институте позволит вам узнать всё, что требуется для того, чтобы занять столь ответственную и важную для любой крупной компании вакансию офис-менеджера!

Изучив программу обучения “Офис-менеджер” от Бизнес Академии МБА СИТИ, Вы сможете максимально результативно выполнять должностные обязанности менеджера офиса.

Проводить конференции, организовывать корпоративные мероприятия, вести документооборот компании и вести учет служебных документов — значит осуществлять вклад в грядущий успех любого бизнеса и свой профессиональный рост.

Оставьте заявку на курс офисного менеджера в Институте управления Бизнес Академии МБА СИТИ на нашем сайте уже сегодня. Поспешите приступить к обучению и повышению своей квалификации, ведь как результат — увеличится и прибыль компании, в которой Вы работаете, и Ваш собственный доход!

По окончании обучения Вам будет вручено свидетельство гос. образца с международным приложением об успешном прохождении курса “Офис-менеджер”.

Лицензия на образовательную деятельность №038379

Программа курса обучения «ОФИС-МЕНЕДЖЕР»

1. Обеспечение полноценной работы офиса
1.1 Цели и задачи офис-менеджера
1.2 Что входит в обязанности офис-менеджера?
1.3 Функциональное назначение АХО
1.4 Взаимодействие с клининговыми компаниями
1.5 Способы эксплуатации помещений офиса
1.6 Обеспечение системы безопасности
1.7 Организация телефонной и интернет-связи
1.8 Вопросы питания в компании

2. Командировки, обучение и корпоративные мероприятия
2.1 Оформление брони отелей
2.2 Оплата проезда и билетов
2.3 Организация общих мероприятий в компании
2.4 Подготовка конференций
2.5 Проведение обучения и тренингов

3. Контроль за офисной техникой
3.1 Выявление необходимости в приобретении офисной техники
3.2 Вариации и типы офисной техники
3.3 Организация корпоративной мобильной связи
3.4 Контроль запасов расходных материалов
3.5 Контракты на сервисное обслуживание

4. Поставщики услуг и товаров для офиса
4.1 Как выбрать поставщика?
4.2 Ведение телефонных переговоров с поставщиками
4.3 Правильное составление контрактов
4.4 Гарантии по контракту
4.5 Как оформлять и писать претензии?

5. Выбор нового офиса
5.1 Типы зданий и офисных помещений
5.2 Важные пункты в проведении системы вентиляции
5.3 Контракты на аренду и субаренду
5.4 Правильная планировка в офисе
5.5 Необходимая мебель и оборудование
5.6 Подготовка и проведение переезда в новый офис

6. Осуществление учета и контроля расходов
6.1 Финансирование АХО
6.2 Создание плана бюджета
6.3 Внесение бюджета АХО в бухгалтерию
6.4 Материальная ответственность сотрудников АХО

7. Транспортные средства компании
7.1 Потребности в корпоративном транспорте
7.2 Создание автопарка
7.3 Страхование транспортных средств компании

8. Примеры основных договоров и документов
8.1 Договор аренды
8.2 Договор о приеме на работу
8.3 Договор с клининговой компанией
8.4 Договор аренды транспортного средства
8.5 Договор о предоставлении услуг по перевозке
8.6 Договор об оказании ремонтных услуг и техобслуживания
8.7 Пример инструкции по организации пожарной безопасности

9. Требования к оформлению документов
9.1 Что такое формуляр документа?
9.2 Обязательные отметки на документах
9.3 Виды распорядительных документов
9.4 Составление приказов и распоряжений
9.5 Подготовка и доведения до сведения информационно-справочных документов

10. Документооборот в компании
10.1 Что такое документооборот?
10.2 Оформление и распределение входящих документов
10.3 Учет входящей корреспонденции
10.4 Осуществление контроля за исполнением распорядительных документов
10.5 Хранение и архив документов
10.6 Хранение и архивы дел
10.7 Как составить опись?
10.8 Процесс передачи документов в ведомственный архив
10.9 Ведение кадровых дел
10.10 Документы бухгалтерии
10.11 Правила составления протокола совещания

11. Ведение деловой переписки
11.1 Составление современного делового письма
11.2 Правила оформления и ведения деловой корреспонденции
11.3 Классификация деловых писем
11.4 Составление международных писем

12. Служебная корреспонденция
12.1 Характеристики официально-делового стиля
12.2 Составление служебных записок
12.3 Использование сокращений и аббревиатур
12.4 Порядок проставления даты и чисел

13. Этика делового общения
13.1 Особенности культуры делового общения
13.2 Правила делового этикета

Читать еще:  Тренинги продаж обучение

Тренинг для секретарей и офис-менеджеров

Обучение офис-менеджеров и секретарей — тренинг Коммуникация и деловой этикет.

Стоимость тренинга секретарей (16 часов, 2 дня) составляет 20 000 р. вне зависимости от количества участников.

Специальные условия для малых групп в СПб (1-5 человека) — интенсивный 8-часовой тренинг 12 000 р. за всю группу!

Цель обучения офис-менеджеров: Повышение эффективности деятельности компании в целом за счет профессиональной организации офиса и труда сотрудников. Обучение и развитие основных навыков деловой коммуникации.

Целевая аудитория тренинга: секретари-референты, персональные помощники, офис-менеджеры, администраторы.

Задачи тренинга секретарей:

  1. Получение участниками знаний и навыков в области деловых коммуникаций.
  2. Изучение правил современного делового этикета.
  3. Получение навыков эффективного взаимодействия с руководителем, внутренними и внешними клиентами организации.
  4. Получение знаний в области ведения деловой переписки.
  5. Формирование представления об основных составляющих корпоративной культуры.

ПРОГРАММА

1. Видеозапись ролевой игры «Деловое общение офис-менеджера, нулевой срез знаний»

2. Личные и профессиональные качества секретаря

  • Тест для оценки коммуникативных способностей и уровня взаимодействия в компании.
  • Значение делового этикета для профессиональной деятельности секретаря
  • Имидж секретаря
  • Рабочее место секретаря
  • Что должен знать и уметь секретарь
  • Координация работы офиса

3. Основные правила бизнес-этикета

  • Для чего нужен деловой этикет
  • Основные принципы бизнес-этикета
  • Этикет в типичных бизнес-ситуациях
  • Основные отличия гражданского и бизнес — этикета.
  • Деловой этикет в работе с внешними и внутренними клиентами
  • .Корпоративная культура, фирменный стиль организации
  • Организация работы с внешними и внутренними клиентами в приемной.

4. Коммуникативные навыки — основа успешного делового общени я

  • Трудные моменты в процессе коммуникации
  • Вербальное и невербальное поведение
  • Основные требования, предъявляемые к речи секретаря
  • Фразы-помощницы
  • Техники активного слушания в деловой коммуникации

5. Телефон как средство делового общения

  • Особенности телефонного общения
  • Основные правила телефонного этикета.
  • Правила входящих звонков
  • Правила исходящих звонков.
  • Основные ошибки при общении по телефону

6. Деловая переписка

  • Предмет и цели переписки. Классификация писем по тематике, функциональным
    и структурным признакам;
  • Текст письма. Лингвистические особенности служебных документов;
  • Методы усиления воздействия письменной информации.
  • Анализ практических ошибок.

7. Секретарь — персональный помощник руководителя

  • Тайм-менеджмент для секретаря
  • Личное планирование времени
  • Анализ приоритетности по Эйзенхауэру.
  • Законы Парето (20/80)
  • Установление приоритетов с помощью «АБС» анализа.

8. Создание позитивного микроклимата в организации. Работа с «трудными людьми»

  • Трудные ситуации в общении с коллегами (профилактика информационных конфликтов).
  • Управление конфликтами
  • Ролевое поведение и конфликты в деловом общении
  • Правила взаимодействия различных ролевых состояний
  • Правила и стили поведения в конфликте
  • Приемы конструктивной критики
  • Способы снижения эмоционального напряжения после трудных ситуаций общения

9.Просмотр и обсуждение видеозаписи ролевой игры «Деловое общение офис-менеджера, нулевой срез знаний»

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущих и участников. Используются кейсы, деловые игры, групповая и межгрупповая работа. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы слушателей, обсуждение практических ситуаций.

Курс «Офис-менеджер»

Бережливый офис. Бюджет административной службы

  • Понятие «бережливый офис».
  • Офисные ценности, поток создания ценности в офисной работе.
  • Потери. Как повысить производительность труда.
  • Оптимизация офисных процессов.
  • «Фильтрация». Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков.
  • Организация рабочего пространства. Правила эргономики.
  • Планирование рабочего дня руководителя и собственного.
  • Деловое взаимодействие с руководителем.
  • Понимание задач, стоящих перед руководителем.
  • Приоритетность выполнения поручений.
  • Основные деловые и личные качества помощника руководителя.
  • Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя.
  • Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. Формы вежливого отказа.
  • Специфика донесения негативной информации.
  • Умение правильно строить отношения. Правила прочных и конструктивных отношений в офисе. Выполнение деликатных поручений.
  • Уверенное и эффективное взаимодействие с коллегами, руководителем, деловыми партнерами, клиентами. Общение с родственниками руководителя.
  • Планирование бюджетов, работ, мероприятий ежемесячно, поквартально, с горизонтом один год.
  • Критерии исполнения работ.
  • Анализ основных направлений получения доходов и сокращения затрат АХО.
  • Правила проведения план – факт анализа. Связь между бюджетированием и системой мотивации АХО.
  • Организация взаимодействия АХО с внешними и внутренними потребителями.
  • Работа с поставщиками и подрядчиками.
  • Организация регулярных закупок (канцелярские принадлежности, хозяйственные средства и проч.) и периодических закупок (мебель, оргтехника и т. д.). Организация тендерных закупок. Критерии поиска и выбора поставщиков. Принципы переговорного процесса. Варианты ведения переговоров.
  • Принципы управления запасами.

Документационное обеспечение управления. Деловой протокол

  • Функции ДОУ на предприятии. Организационно-информационное обеспечение деятельности руководителя.
  • Формы и типовые организационные структуры ДОУ.
  • Документирование. Понятие о документах, способах документирования, носителях информации и функциях документа.
  • Признаки и структура документа.
  • Классификация документов.
  • Документная лингвистика.
  • Унификация и стандартизация документов. Унифицированные системы документации.
  • Создание документов: правила составления и оформления. Формуляр-образец, реквизиты и бланки.
  • Право подписи и доверенности.
  • Практикум: «Создание бланка документа (проекта документа)».
  • Организационно-распорядительные документы. Правила оформления основных видов организационно-распорядительных и информационно-справочных документов.
  • Специальная документация: кадровая, научно-техническая, финансовая, договорная.
  • Конфиденциальное делопроизводство.
  • Носители информации: бумажные, электронные.
  • Электронная подпись.
  • Информационные системы.
  • Использование, хранение и уничтожение документов.
  • Правовое регулирование работы с документами.
  • Организация деловых встреч и переговоров. Цели и задачи мероприятий.
  • Виды и форматы мероприятий. Работа со СМИ.
  • Протокольные мероприятия: приемы, визиты, презентации, конференции, совещания.
  • Планирование, организация и подготовка деловых встреч.
  • Особенности делового общения с иностранными партнерами.
  • Составление программы пребывания. Культурные мероприятия в программе. Деловые аксессуары и подарки.
  • Выбор помещения и оформление стола для переговоров и деловых встреч.
  • Дресс-код для официальных мероприятий.

Этикет делового общения. Деловой стиль. Профессиональный гардероб

  • Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности. Приветствие и представление. Правила рукопожатия.Обращение «Вы» — «ты». Визитные карточки, основные функции
  • Основные правила эффективной самопрезентации. Как правильно управлять впечатлением о себе
  • Деловая встреча. Как правильно подготовиться
  • Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров
  • Деловое партнерство. Подарки и сувениры. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
  • Внешний имидж делового человека. «Dress» — код. Деловой стиль в одежде. Аксессуары и украшения в деловом стиле.Ошибки в оформлении внешности делового человека
  • Одежда для приемов
  • Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, торжественный обед.Основные правила поведения на приемах

Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет

  • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации.
  • Стиль и структура делового письма.
  • Ключевые принципы составления деловых писем.
  • Виды деловых писем.
  • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
  • Особенности языка деловой корпоративной переписки.
  • Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
  • Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
  • Формирование отношений с помощью деловой переписки.
  • Психологические приемы воздействия в деловой переписке.
  • Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
  • Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
  • Внутрикорпоративная переписка.
  • Деловая переписка как элемент имиджа компании.
  • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
  • Стандарты и клише международной корреспонденции.
  • Бизнес-этикет письменных коммуникаций.
  • Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению. делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки».
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать — важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
  • Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи.
  • Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
  • Культура речи — основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости.
  • Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP — статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.
  • Психологические особенности установления контакта с партнером. «Я-подход» и «Вы-подход» основные правила реализации «Вы-подхода» и создание «Вы-посланий». Приемы «присоединения» к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы.
  • Цифровой этикет. Общение с помощью диджитал-инструментов: интернет, интранет, мессенджеры, социальные сети.
Читать еще:  Обратная связь по тренингу пример

Тренинг для офис менеджеров

Программа курса обучения «ОФИС-МЕНЕДЖЕР»

1. Должность и обязанности офис-менеджера
1.1 Должность Офис-менеджер
1.2 Обязанности офис-менеджера
1.3 Назначение и функционал АХО
1.4 Клининговые компании. Особенности взаимодействия
1.5 Организация системы безопасности
1.6 Организация обеденной зоны в офисе
1.7 Телефония и мобильная связь

2. Помещение под офис
2.1 Помещение в аренду/субаренду
2.2 Виды и типы офисов
2.3 Договор на эксплуатацию помещений
2.4 Системы микроклимата офиса
2.5 Планировка и переезд в новый офис
2.6 Выбор мебели и оборудования

3. Работа с поставщиками-контрагентами
3.1 Поиск и подбор поставщиков
3.2 Переговоры с контрагентами
3.3 Подписание контрактов с контрагентами
3.4 Обязательства и гарантии их исполнения поставщиками
3.5 Подача претензий к поставщику

4. Офисная техника
4.1 Потребность в технике
4.2 Классификация офисной техники
4.3 Расходные материалы и технические обслуживание

5. Финансовый учет и контроль
5.1 Финансирование и бюджет административного отдела
5.2 Бухгалтерский учет
5.3 Материальная ответственность сотрудников

6. Деловое общение
6.1 Культура делового общения
6.2 Этика делового общения

7. Документооборот организации
7.1 Документооборот: понятие и сущность
7.2 Входящий документопоток. Регистрация документов. Контроль за исполнением
7.3 Формирование и хранение документов. Сдача в архив
7.4 Составление описей документов
7.5 Бухгалтерская и кадровая документация
7.6 Протокол совещания

8. Нормативы составления документов
8.1 Формуляр документа. Отметки на документе
8.2 Распорядительные документы: Постановление, распоряжение, решение, приказ
8.3 Информационно-справочная документация

9. Служебные документы
9.1 Оформление служебных записок
9.2 Сокращения, аббревиатуры. Оформление дат и чисел

10. Деловая переписка
10.1 Официально-деловой стиль
10.2 Виды деловых писем. Правила составления деловых писем
10.3 Международные правила деловой переписки

11. Примеры договоров и документов
11.1 Пример договора аренды помещения
11.2 Пример договора найма
11.3 Пример договора предоставления услуг по уборке
11.4 Пример договора аренды транспортного средства
11.5 Пример договора об организации перевозок
11.6 Пример договора о техобслуживании и ремонте техники
11.7 Инструкция по пожарной безопасности

12. Автопарк компании
12.1 Работа с автотранспортом
12.2 Организация работы автопарка
12.3 Страхование служебного автотранспорта

13. Командировки и корпоративные мероприятия
13.1 Бронирование гостиниц
13.2 Авиа и ж/д билеты. Трансфер
13.3 Корпоративные мероприятия: планирование и организация
13.4 Конференции
13.5 Корпоративные тренинги

Курс «Офис-менеджер» Международной Академии Бизнеса научит Вас разбираться в аспектах материально-технического обеспечения офиса, расскажет о нюансах работы с документами и познакомит с основами управления офисным персоналом. Вы узнаете все тонкости управления офисом. Получите доступ к уникальному курсу «Офис-менеджер» прямо сейчас и всего за несколько недель обучения Вы приобретете все необходимые знания, чтобы добиться ощутимого успеха в карьере офис-менеджера!

Подайте заявку на обучение и получите прямо сейчас бесплатный доступ к демонстрационному уроку о 9 секретах успеха, которые помогут подняться по карьерной лестнице!

Возможности продвижения для административного персонала

Одна из ступеней карьеры административного персонала – это офис-менеджер. Эта должность по сути является руководящей, так как в отличие от секретаря или администратора в задачи офис-менеджера входит также координация и управление такими офисными сотрудниками как секретари, переводчики, референты. Круг обязанностей офис-менеджера в зависимости от размеров и уровня компании может быть очень широк: от работы с документами и материально-техническим оснащением офиса до обеспечения взаимосвязи между сотрудниками, начальством и клиентами. Но в любом случае должность офис-менеджера требует высокой ответственности и специальных знаний, которые можно получить, пройдя профессиональное обучение.

Программа полного курса «Офис-менеджер» специально для офис-менеджеров

Специально для менеджеров офиса Международная Академия Бизнеса разработала эффективную программу обучения по управлению офисом.

Программа «Офис-менеджер» в Международной Академии Бизнеса направлена как на обучение «с нуля», так и на повышение квалификации сотрудников, обеспечивающих текущую работу офиса.

Международная Академия Бизнеса использует современные подходы и технологии в сфере образования. Давно прошли те времена, когда требовалось посещать классы в определенно отведённые часы и тратить время на дорогу. Для обучения в Международной Академии Бизнеса достаточно иметь доступ в Интернет, чтобы получить необходимые знания в любое время и из любой точки земного шара. Попробуйте и ощутите насколько легко и продуктивно может проходить дистанционное обучение, благодаря понятной форме подачи материала, снабженной иллюстрациями, таблицами, схемами и видео.

В процессе обучения профессиональные специалисты Академии будут всегда на связи с Вами, готовые ответить на все возникающие вопросы. Наша главная задача — помочь Вам освоить специальность наиболее эффективно и результативно. Дистанционное обучение офис-менеджеров в Международной Академии Бизнеса – это качественные услуги образования для Вашего будущего!

Читать еще:  Мотивационный тренинг упражнения

Современное и перспективное обучение в Международной Академии Бизнеса

Международная Академия Бизнеса более 15 лет специализируется в предоставлении квалифицированного обучения для владельцев, менеджеров и сотрудников фирм самых разных сфер деятельности. Уже более 5000 студентов доверили Академии своё профессиональное развитие и карьерный рост.

После прохождения курсов дистанционного обучения Международной Академии Бизнеса выпускники получают Свидетельство государственного образца с международным приложением об окончании профессионального курса «Офис-менеджер».

Лицензия на образовательную деятельность №038379

Программа курса обучения «ОФИС-МЕНЕДЖЕР»

1. Должность и обязанности офис-менеджера
1.1 Должность Офис-менеджер
1.2 Обязанности офис-менеджера
1.3 Назначение и функционал АХО
1.4 Клининговые компании. Особенности взаимодействия
1.5 Организация системы безопасности
1.6 Организация обеденной зоны в офисе
1.7 Телефония и мобильная связь

2. Помещение под офис
2.1 Помещение в аренду/субаренду
2.2 Виды и типы офисов
2.3 Договор на эксплуатацию помещений
2.4 Системы микроклимата офиса
2.5 Планировка и переезд в новый офис
2.6 Выбор мебели и оборудования

3. Работа с поставщиками-контрагентами
3.1 Поиск и подбор поставщиков
3.2 Переговоры с контрагентами
3.3 Подписание контрактов с контрагентами
3.4 Обязательства и гарантии их исполнения поставщиками
3.5 Подача претензий к поставщику

4. Офисная техника
4.1 Потребность в технике
4.2 Классификация офисной техники
4.3 Расходные материалы и технические обслуживание

5. Финансовый учет и контроль
5.1 Финансирование и бюджет административного отдела
5.2 Бухгалтерский учет
5.3 Материальная ответственность сотрудников

6. Деловое общение
6.1 Культура делового общения
6.2 Этика делового общения

7. Документооборот организации
7.1 Документооборот: понятие и сущность
7.2 Входящий документопоток. Регистрация документов. Контроль за исполнением
7.3 Формирование и хранение документов. Сдача в архив
7.4 Составление описей документов
7.5 Бухгалтерская и кадровая документация
7.6 Протокол совещания

8. Нормативы составления документов
8.1 Формуляр документа. Отметки на документе
8.2 Распорядительные документы: Постановление, распоряжение, решение, приказ
8.3 Информационно-справочная документация

9. Служебные документы
9.1 Оформление служебных записок
9.2 Сокращения, аббревиатуры. Оформление дат и чисел

10. Деловая переписка
10.1 Официально-деловой стиль
10.2 Виды деловых писем. Правила составления деловых писем
10.3 Международные правила деловой переписки

11. Примеры договоров и документов
11.1 Пример договора аренды помещения
11.2 Пример договора найма
11.3 Пример договора предоставления услуг по уборке
11.4 Пример договора аренды транспортного средства
11.5 Пример договора об организации перевозок
11.6 Пример договора о техобслуживании и ремонте техники
11.7 Инструкция по пожарной безопасности

12. Автопарк компании
12.1 Работа с автотранспортом
12.2 Организация работы автопарка
12.3 Страхование служебного автотранспорта

13. Командировки и корпоративные мероприятия
13.1 Бронирование гостиниц
13.2 Авиа и ж/д билеты. Трансфер
13.3 Корпоративные мероприятия: планирование и организация
13.4 Конференции
13.5 Корпоративные тренинги

Курс «Офис-менеджер» Международной Академии Бизнеса научит Вас разбираться в аспектах материально-технического обеспечения офиса, расскажет о нюансах работы с документами и познакомит с основами управления офисным персоналом. Вы узнаете все тонкости управления офисом. Получите доступ к уникальному курсу «Офис-менеджер» прямо сейчас и всего за несколько недель обучения Вы приобретете все необходимые знания, чтобы добиться ощутимого успеха в карьере офис-менеджера!

Тренинги для секретарей

Тренинги для секретарей, обучение секретарей и офис-менеджеров

По поведению секретаря судят об имидже всей компании, поэтому профессиональное обучение секретарей необходимо любой организации. Но сложность в том, что обязанности секретарей в разных компаниях могут очень сильно отличаться, и для подготовки ваших секретарей на 100% лучше всего заказать корпоративный тренинг, адаптированный под функции секретарей и под пожелания руководителей Вашей компании.

Цели тренинга по обучению секретарей и помощников руководителей:

— Сформировать профессиональные навыки секретаря для работы на ресепшн

— Обучить секретарей эффективному общению по телефону

— Развить у секретарей навыки, позволяющие им быть профессиональными помощниками для руководителя

— Дать понимание различий секретаря, офис менеджера и помощника руководителя

— Дать секретарям основы тайм-менеджмента и самоорганизации

Программа тренинга для секретарей:

Сегмент 1: Деловое общение в работе секретаря

— Ключевые факторы эффективной работы секретаря

— Задачи и функции секретаря

— Имиджевая составляющая в работе секретаря

— Основы хороших манер в деловом поведении

— Самонастрой секретаря и позитивное мышление

— Взаимодействие секретаря и офис менеджера внутри компании

— Деловая этика и ее принципы

Сегмент 2: Секретарь, как поддержка руководителя

— Правила и нормы взаимодействия с руководителем

— Профессиональный прием и учет поручений

— Учет особенностей характера и типа личности руководителя

— Умение подстраиваться под тип мышления руководителя

— Секретарь, как менеджер офиса

Сегмент 3: Основы планирования рабочего дня руководителя

— Виды и способы планирования

— Основы календарного планирования в работе секретаря

— Методы организации дел и расстановки приоритетов

— Организация деловых встреч и координация сторон

— Управление электронной почтой

Сегмент 4: Секретарь и прием посетителей

— Дружелюбие и гостеприимство, как часть работы секретаря

— Формирование благоприятного впечатления

— Способы проявления заботы о посетителях

— Вербальное и невербальное поведение

— Эмпатия и проявление эмоциональной поддержки

— Беседа с посетителями

— Правила предоставления информации посетителям

— Работа с конфликтными посетителями

Сегмент 5: Работа секретаря с другими отделами

— Правила взаимодействия секретаря внутри компании

— Навыки выстраивания отношений

— Инициатива и проактивность в работе с коллегами

— Умение помогать решать проблемы

— Развитие организаторских навыков

— Полномочия офис менеджера

Сегмент 6. Тайм-менеджмент в работе секретаря

— Организация большого потока дел

— Правила эффективной работы с электронной почтой

— Соблюдение графиков и отслеживание задач

— Планирование и способы ведения графиков

Сегмент 7. Управление эмоциями в работе секретаря (офис менеджера)

— Управление своими эмоциями

— Умение сглаживать сложные моменты

— Умение воспринимать критику со стороны руководства

— Гибкость и саморазвитие секретаря

Сегмент 8. Тренинг для помощников руководителей

— Компетенции для работы помощником руководителя (топ-менеджера)

— Умение разрешать сложные ситуации и работать в условиях цейтнота

— Деловой этикет при взаимодействии с персонами высокого уровня

— Высший пилотаж коммуникативных навыков и дружелюбия

— Работа с подрядчиками и контроль за исполнением заказов

Вам нужно обучить Ваших секретарей, администраторов и офис-менеджеров? Соберите их в группу (от 3-х до 15 человек) и мы подготовим для них самых лучший тренинг, построенный на стоящих перед ними задачах!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector