Тренинг этика общения

Тренинг «Этика делового общения и навыки межличностных коммуникаций»

Описание

Цель тренинга: Сформировать компетентность участников в области делового общения и межличностных коммуникаций.

Задачи тренинга:

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения.
• Усовершенствовать личный переговорный стиль.
• Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия.
• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров.
• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло.
• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях.
• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления.

Программа тренинга:

1. Общие сведения о межличностном общении:
   • Определение общения.
   • Как передаётся и теряется информация.
   • Вербальные и невербальные приёмы восприятия и передачи информации.
   • Потери информации при передаче и как их избежать. Подача и приём информации.
   • Как отвечать на «неудобные» вопросы.
   • Поддержание беседы и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров.
2. Эффективное деловое общение:
   • Что такое деловая коммуникация.
   • Коммуникации в организации.
   • Эффективное проведение совещаний.
   • Уверенное поведение в деловом общении.
   • Особенности делового этикета.
   • Деловой этикет — условие карьерного роста.
   • Имидж в деловых коммуникациях.
3. Переговоры:
   • Различные подходы к переговорам.
   • Этапы переговоров.
   • Алгоритм проведения встреч и переговоров.
   • Установление контакта.
   • Активное слушание.
   • Техники ведения переговоров.
   • Прояснение позиции собеседника.
   • Техники постановки вопросов.
   • Аргументация.
   • Завершение переговоров.
4. Типы клиентов.
5. Противостояние манипуляциям:
   • Как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании.
   • Как противостоять агрессии и манипуляциям, применяемым клиентом.
   • Как сказать «Нет», сохранив хорошие отношения.
   • Сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации.
6. Общение по телефону и при личной встречи:
   • Особенности и правила.
   • Голос и интонации в телефонных переговорах.
   • Поза, жесты, мимика при личной встречи.
   • Этика общения.
7. Личный переговорный стиль:
   • Стратегии взаимодействия
   • Искусство создания личного делового имиджа.

Тренинг «Педагогическая этика общения»

Ольга Скобеева
Тренинг «Педагогическая этика общения»

1. Поднять уровень морально-педагогической подготовки воспитателей и вооружить их знаниями, которые могут успешно применяться в процессе их педагогической деятельности, как с воспитанниками, так и с их родителями.

2. Развивать творческие способности и любовь к профессии.

3. Развивать реакцию, логическое мышление, умение находить аргументы в утверждение высказываний, характеризующих профессию педагога.

4. Совершенствовать навыки педагогов профессионально и корректно отвечать на вопросы родителей, развивать коммуникативность, навыки диалогического общения.

Ход мероприятия

1. Вводная часть.

Добрый день, уважаемые педагоги. Я рада приветствовать Вас. Сегодняшняя наша встреча пройдет в форме тренинга. А как Вы думаете что же такое тренинг?

Слово «тренинг» происходит от английского «train» что означает «обучать», «тренировать».

Тренинг- это метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок.

Основное отличие тренинга от традиционных форм обучения (лекций, семинаров) состоит в его практической направленности и активности каждого из участников.

Тренинг — яркое, эмоционально насыщенное занятие, направленное на изменение,

гармонизацию стиля общения личности, привитие желаемых навыков и разрешение противоречий,

проявляющихся во взаимодействии с другими людьми или же имеющих внутриличностный

И начать наш сегодняшний тренинг мне бы хотелось со слов Генри Фонда «Люди сами надевают на себя оковы, завязывают глаза и после этого удивляются, почему им так плохо живется». Я думаю именно эти слова помогут нам сбросить напряжение, улыбнуться друг другу и настроить нас на дружелюбную рабочую атмосферу.

Автор «Маленького принца» Антуан де Сент-Экзюпери говорил о

единственной подлинной роскоши – роскоши общения.

Предание гласит о том, что великий мудрец Эзоп, попавший волею судьбы в рабство к лидийскому царю Крезу, вынужден был прислуживать у него на пиру. И, когда Крез, попросил Эзопа принести для гостей самое лучшее угощение, которое есть во дворце, мудрец принес ему язык.

«Почему это блюдо самое лучшее?»— спросил удивленный царь.

«Что может быть прекраснее языка, передающего чувства! Что может быть ценнее языка, дарящего нам знания! Что может быть возвышенней языка, говорящего слова любви!» – ответил Эзоп.

Тогда царь, решивший проверить находчивость Эзопа, потребовал принести самое худшее блюдо, которое только есть в царстве. Эзоп не сдвинулся с места и вновь протянул царю блюдо с языком.

«Но почему!», — воскликнул Крез.

«Что может быть отвратительнее языка, который лжет, что может быть грязнее языка сквернословия, что может быть в мире более гнусного, чем язык клеветы и навета!» – ответил мудрец.

Эта мудрость, дошедшая до нас через тысячелетия, свидетельствует о том, что общение бывает как конструктивным, этичным, так и деструктивным, конфликтным. Она нам говорит о том, что словом можно возвысить и унизить человека, о том, что слово может врачевать или убить. Вот почему проблема педагогической этики общения является центральной в таких науках как этика, социальная психология, педагогика. Общение является одной из ведущих видов жизнедеятельности человека.

Наша встреча сегодня будет посвящена педагогической этике общения.

1. Основная часть.

Давайте в начале нашей беседы вспомним, что же такое «этика». Слово это образовано от древнегреческого einos – «нрав, обычай, хороший образ мысли».

Педагогическая этика рассматривает сущность основных категорий педагогической морали и моральных ценностей. Моральными ценностями можно назвать систему представлений о добре и зле, справедливости и чести, которые выступают своеобразной оценкой характера жизненных явлений, нравственных достоинств и поступков людей. Среди этих категорий – профессиональный педагогический долг, педагогическая справедливость, педагогическая честь и педагогический авторитет.

Воспитатель для дошкольника – первый человек после родителей, обучающий его правилам жизни в обществе, расширяющий его кругозор, формирующий его взаимодействие в человеческом социуме. На нем лежит огромная ответственность за сегодняшнюю и будущую жизнь воспитанника, которая требует от нас с вами высокого профессионализма и педагогического такта.

Особо следует сказать о недопустимости любых насильственных действий в отношении детей: навязывания чужого мнения, ущемления личного достоинства, применения телесных наказаний и т. д.

Старший воспитатель: сейчас мы проведем опыт с камнями.

Всем предлагается выбрать по камню и постараться запомнить свой камень. Затем, вернуть его на поднос. Старший воспитатель просит найти каждого свой камень.

— Что вам помогло узнать свой камень? (особые приметы, индивидуальные качества,.)

Вывод старшего воспитателя :Вот так и наши воспитанники: все они дети, но каждый из них особенный, со своим характером, привычками.

И чтобы приоткрыть дверцу в мир детской души, необходимо правильно подобрать ключ. Но даже имея в руках ключ, было бы, наверное, неправильно думать, что эта дверь может легко открыться

От того, как вы выглядите в глазах детей,зависит многое: станут ли они верить в вас, в ваш авторитет, будут ли перенимать от вас лучшие качества. Ведь дети учатся быть доброжелательными, приветливыми, вежливыми, внимательными, чуткими на примере своего наставника. Они видят сочувствие на лице воспитателя, если кто-то ушибся; неподдельную радость, когда они добиваются успехов; огорчение, когда у них неудачи. Они наблюдают за вами, когда вы терпеливо что-то разъясняете младшему воспитателю, приветливо встречаете их родителей…Дети, находясь в детском саду весь день, видят в нас образец поведения.

Игра «Хорошо ли быть воспитателем!»

Цель: развивать реакцию, логическое мышление, умение находить аргументы в утверждение высказываний, характеризующих профессию педагога.

Ведущий: Уважаемые коллеги! Вы должны по очереди высказаться о своей работе, приводя доводы о ее значимости. Найти положительные стороны и отрицательные. Для этого я Вам предлагаю работать в парах.

Игра «Справочное бюро»

Цель: совершенствовать навыки педагогов профессионально и корректно отвечать на вопросы родителей, развивать коммуникативность, навыки диалогического общения.

Воспитатели по очереди выступают в роли «консультанта». «Родители» (остальные участники игры) обращаются за разъяснениями, произвольно выбирая карточки с вопросами.

Примерное содержание карточек

1. Как ребенка 5-ти лет приучить к самостоятельности?

2. Мой внук не реагирует на замечания. Что Вы посоветуете?

3. Ребенок все время играет, не хочет заниматься. А ему уже 5 лет, пора готовиться к школе. Как его заставить?

(На ответ «консультанта» отводится 1-2 мин. «Родитель в случае несогласия высказывает свое мнение).

Игра «Составь портрет» (Наиболее значимые качества воспитателя).

(Ум, благородство, культура, знания, профессионализм, любовь к детям, дисциплинированность, склонность к творчеству, коммуникабельность, активность, разносторонние интересы, организаторские способности, увлеченность, интеллигентность, чувство юмора, умение слушать, доброта, тактичность, справедливость, порядочность и т. д.)

Проведем Упражнение «Яблоко и червячок»: сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы – яблоко. Спелое, ароматное, наливное яблоко, которое живописно висит на веточке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда не возьмись,подползает к вам червяк и говорит: «сейчас я тебя буду есть! Что бы вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ.

А сейчас я вам раздам листочки с 5 способами выхода из конфликтной ситуации, и вы подчеркнете к какому способу относится ваш ответ и почему. А теперь ваши ответы из упражнения «Яблоко и червячок» и соотнесите к способам выхода из различных ситуаций.

(«Сейчас как упаду на тебя и раздавлю» — соревнование, «Вон посмотри, какая там красивая груша» — избегание, «Ну, хорошо, откуси половинку, остальное оставь моим любимым хозяевам» — компромисс, «Такая, видно, у меня доля тяжкая» — приспособление, «Посмотри, на земле уже есть упавшие яблоки, ты их ешь, они тоже вкусные» — сотрудничество).

Рассмотрим пять возможных способов поведения по Кеннету Томасу.

1. Соревнование (конкуренция, как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

2. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.

3. Компромисс, как соглашение на основе взаимных уступок.

4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденций к достижению собственных целей.

5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью

Удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Кеннет Томас считает,что:

— при ИЗБЕГАНИИ ни одна из сторон не достигает успеха;

— при таких формах поведения, как КОНКУРЕНЦИЯ, ПРИСПОСОБЛЕНИЕ и КОМПРОМИС, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки;

— и только в ситуации СОТРУДНИЧЕСТВА обе стороны оказываются в выигрыше.

3. Заключительная часть

Педагог, который не забывает о том, что ему доверено самое дорогое – дети, непременно спросит себя,кем он является для своих воспитанников:

Он –старший товарищ: поговорит, посоветует, придумает что-то новое, удивительное.

Он –арбитр: разберет по справедливости, по законам совести.

Он –защитник: оградит от обидчика.

Он –творец детской радости: с ним интересно, весело.

Он мудрец: он все знает, все умеет, все может, всему научит.

Он – близкий человек, который заменяет ребенку мать в ее отсутствие. Рядом с ним по-домашнему тепло и уютно, и потому ребенок расцветает, раскрывается, несет ему самое заветное, сокровенное.

Только такой педагог, радостно и активно отдающийся любимому делу, может создать для ребенка атмосферу радости и комфорта.

В заключении мне хотелось бы напомнить вам всем требования кодекса педагогической этики по отношению к детям. И для этого я подготовила вот такие памятки.

Мы с вами можем многому научить детей, но всегда должны помнить, что никакая методика не заменит отзывчивого сердца воспитателя.

«Только тот, кто владеет собой может повелевать миром» — говорил великий Вольтер.

Говоря иными словами, только человек с высокими моральными качествами может добиться многого. Мы должны быть более совершенными ради себя и наших детей и к этому нас обязывает выбранная нами профессия – Педагог.

Наставническая работа с молодыми специалистами в ДОУ. Анкета для молодых специалистов. АНКЕТА для молодых педагогов 1. Удовлетворяет ли вас уровень вашей профессиональной подготовки? • Да • Нет • Частично 2. Каких знаний,.

Система педагогической деятельности Для аттестации. Система педагогической деятельности. Моя миссия-Реализовать личностно-ориентированную модель педагогической работы с детьми;.

Деловая этика, психология бизнес общения: принципы, особенности, виды коммуникации

Деловая этика, психология бизнес общения – комплексные и неотделимые друг от друга понятия. Их основа — принципы поведения делового человека при общении с оппонентами с учетом их психологических, нравственных, а также национально-культурных отличий, с соблюдением правил, принятых в деловых кругах. При этом такие понятия охватывают не только нормы общения во внешней деловой среде, но и на внутреннем корпоративном уровне.

Современная деловая этика, психология сформировались исторически и под воздействием:

• Государства, его законодательной системы, механизмов регулирования жизни общества;
• Экономических законов, элементов рыночной экономики;
• Общественной демократизации, основ гражданского общества;
• Сформировавшихся в цивилизованном обществе моральных норм и принципов поведения различных групп социума, в частности, деловых людей.

Изучение психологии делового общения и этики сегодня востребовано среди руководителей. Причиной востребованности является осуществление основной функции управленца – разрешение проблем общения как внутри компании, так и за ее пределами, достижение корпоративных целей при постоянном развитии бизнеса. При этом существуют свои специфики при разных видах, формах делового общения, но любая прежде всего базируется именно на психологических и нравственных аспектах, которые принято учитывать в деловом мире.

Деловая этика и деловой этикет

Бизнес этика напрямую связана с деловым этикетом. По сути, одно не может существовать без другого. Многие путают эти понятия, считая их определением одного и того же. Однако деловая этика – это более объемное понятие. На ее нормах, правилах строится деловое общение. Она является основополагающей при ведении бизнеса в современном мире. Базируется же она на таких принципах, как обязательность, ответственность, честность.

В свою очередь, деловой этикет – это конкретные правила поведения при деловом общении, ведении бизнес переговоров, деловой переписки. Он включает нормы по формированию делового имиджа, манере общения в тех или иных ситуациях, возникающих в процессе осуществления бизнес деятельности.

Особенности и принципы делового этикета

Одна из главных особенностей делового этикета — регламентированность. Речь идет об определенных рамках, установках, которые должен соблюдать деловой человек. Принято выделать:

• Нормы, которые представляют собой правила, действующие между оппонентами одного уровня;
• Наставления – это общение вертикального типа. При таком общении допустимо, чтобы один человек давал указания другому. Статус, уровень оппонентов при наставлениях различен. Пример – когда руководитель общается с подчиненным.

В рамках делового бизнес этикета принято придерживаться следующей схемы:

• Чтобы понять цель визита, узнать собеседника, осуществляется знакомство с ним;
• Понимание обращения – когда собеседник поясняет, зачем он обратился;
• Обсуждение проблемы с высказыванием мнений каждым оппонентом;
• Решение проблемы с поиском выхода из сложившейся ситуации;
• Завершение общения, другими словами, культурное прощание.

Принципы делового этикета

Вертикальный принцип

Определяет регулирование отношений с учетом иерархии. В данном случае речь может идти даже о малейших проявлениях уважения к человеку, имеющему более высокий статус. Основа этого принципа – чувство такта, уважения, которое проявляется без ущерба собственному достоинству.

Принцип позитивности

Основа – хорошее, ровное настроение. При соблюдении такого принципа подразумевается отсутствие жалоб, мрачного настроения, желания демонстрации негативного настроя. Соблюдая принцип позитивности, легко добиться создания благоприятной атмосферы для делового общения.

Принцип уважения мнения оппонента

Нужно уметь слушать оппонента, принимать его аргументы, чтобы возражать по существу решаемой проблемы. Соответствующее такому принципу поведение исключает споры, негатив с обеих сторон. Даже если истина на стороне одного оппонента, последний должен быть благодарен за содержательный разговор.

К важным принципам делового этикета также относится:

• Пунктуальность, что подразумевает умение управлять своим временем;
• Конфиденциальность – способность сохранять чужие секреты;
• Создание делового имиджа в рамках принятых норм, правил;
• Грамотность, которая обязательна для качественного и результативного делового общения.

Коммуникация в деловом общении

Деловая профессиональная этика, ее правила, нормы определяют особенности коммуникации в бизнес общении. Сама же деловая коммуникация – это целесообразный процесс. Другими словами, контакт для достижения определенной цели, удовлетворения интересов. Исход коммуникации включает соотношение, взаимосвязь интересов участников. Причем эти интересы могут быть как одинаковыми, так и разными.

При совпадении интересов оппонентам хватит и наличия основных коммуникативных навыков делового человека по выбору и использованию подходящей стратегии. Если же интересы не совпадают, то придется брать в расчет, как личностные особенности собеседника, так и учитывать все факторы определенной ситуации. На исход общения влияет и коммуникативная компетентность каждого из оппонентов. Соответственно, если собеседники не владеют такой компетенцией, то очень трудно будет прийти к выгодному для обеих сторон решению.

Виды коммуникации в деловом общении:

• Вербальная – с использованием слов при устном общении;
• Невербальная – оценка мимики, жестов, позы собеседника;
• Прямая – непосредственное общение друг с другом;
• Непрямая – пример – деловая переписка.

Коммуникация в деловом общении может выражаться в любой из перечисленных форм:

Все перечисленные формы делового общения требуют наличия определенных знаний, навыков, которые позволяют добиваться результативности коммуникации при деловом общении.

Деловой речевой этикет

Деловой речевой этикет, его нормы, правила – составляющая деловой этики. Это комплекс правил речевого общения, которые взаимосвязаны между собой и обязательны для применения в определенных корпоративных ситуациях. Применение таких правил способствует облегчению сотрудничества, осуществлению бизнес процессов и даже определяет их успешность.

Деловые люди применяют правила деловой этики при речевом общении с друг с другом:

• Разборчиво, четко, понятно, корректно ведут разговор;
• Придерживаются среднего темпа речи. Медленный темп способен усыпить, а быстрый может привести к непониманию сути разговора;
• Избегают монотонности, чтобы не вызвать скуку у оппонента;
• Соблюдают иерархию, если таковая присутствует;
• Четко понимают цель, решение, которое необходимо достигнуть по итогу разговора;
• Умеют слушать и слышать собеседника, чтобы найти путь обоюдно выгодного решения вопроса;
• Апеллируют фактами, точными данными. Непроверенная информация не используется.

Речевой этикет деловых людей строится практически на тех же принципах, что и деловой этикет: соблюдение иерархии, позитивность общения, уважение чужого мнения. Плюс к перечисленному этикет деловой речи предусматривает соблюдение принципа учета, уместности ситуации, а также принципа предсказуемости, который позволяет избежать непредсказуемого и неловкого развития при корпоративной коммуникации. С деловым речевым этикетом тесно связано ораторское искусство. Деловой человек, обладающий таким искусством, более успешно добивается поставленных целей общения. Даже если вы не обладаете навыками успешного оратора, этому всегда можно научиться, посетив наш тренинг по ораторскому искусству.

Заключение

На основании вышеизложенного можно сделать следующий вывод. Деловому человеку, который работает в условиях современного бизнеса, независимо от того, является ли он руководителем или подчиненным, необходимо знать, что представляет собой этика и психология делового общения, какие правила и нормы существуют в деловых кругах. Их знание, использование дает возможность результативно и цивилизованно находить пути для взаимопонимания, наиболее эффективно вести бизнес, решая множество постоянно возникающих проблем и достигая нужных целей.

При желании получить комплексные знания в данной сфере, а затем освоить их на практике, предлагаем пройти обучение на тренингах по деловой этике и бизнес этикету. Тренинги проводятся высококвалифицированными специалистами в области делового общения. В результате обучения вы узнаете обо всех тонкостях поведения делового человека, о правила и нормах профессиональной деловой этики и делового этикета.

Курс, семинар, тренинг Тренинг «Этика делового общения»

Даты начала обучения

Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.

Программа курса

Управление переговорами: правила и приемы

• Подготовка к переговорам: типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга
• Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика в продажах
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
• Кейс: Переговорные поединки
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой
• Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы
• Методы противодействия манипуляциям
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента
• Техника работы с эмоциями
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления

Личная эффективность. Целеполагание. Вдохновляющее лидерство

• Личная эффективность
• Составляющие личной эффективности
• Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность
• 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови)
• Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий
• Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели
• Целеполагание
• Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?)
• Цель и мечта
• Определение ценностей и ресурсов
• Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех
• Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики
• Работа с личными убеждениями
• Аффирмации: развитие позитивного мышления
• Постановка целей по методу SMART
• Постановка целей по методу GROW
• Личные качества, влияющие на результат
• Определение зоны личностного развития: план действий
• Проектирование: техники эмоциональной стабилизации
• Принципы жизни высокоэффективных людей
• Вдохновляющее лидерство
• Самодиагностика: вдохновляющий лидер
• Спиральная динамика: определение своей роли и роли других
• Создание доверительной атмосферы в коллективе
• Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами
• Основы влиятельного поведения
• Как ставить вдохновляющие цели
• Оптимальное состояние сознания (поток)
• Харизма лидера
• Регулирование отношения к «сложным» людям
• Постановка целей сотрудникам по SMART
• Инструменты воодушевления сотрудников
• Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+
• Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета»)

Этикет делового общения. Деловой стиль. Профессиональный гардероб

• Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности. Приветствие и представление. Правила рукопожатия.Обращение «Вы» — «ты». Визитные карточки, основные функции
• Основные правила эффективной самопрезентации. Как правильно управлять впечатлением о себе
• Деловая встреча. Как правильно подготовиться
• Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров
• Деловое партнерство. Подарки и сувениры. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
• Внешний имидж делового человека. «Dress» — код. Деловой стиль в одежде. Аксессуары и украшения в деловом стиле.Ошибки в оформлении внешности делового человека
• Одежда для приемов
• Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, торжественный обед.Основные правила поведения на приемах

Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет

• Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации
• Стиль и структура делового письма
• Ключевые принципы составления деловых писем
• Виды деловых писем
• Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления
• Особенности языка деловой корпоративной переписки
• Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем
• Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции
• Формирование отношений с помощью деловой переписки
• Психологические приемы воздействия в деловой переписке
• Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата
• Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей
• Внутрикорпоративная переписка
• Деловая переписка как элемент имиджа компании
• Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами
• Стандарты и клише международной корреспонденции
• Бизнес-этикет письменных коммуникаций
• Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки»
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать — важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки
• Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи
• Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
• Культура речи — основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости.
• Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP — статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации
• Психологические особенности установления контакта с партнером. «Я-подход» и «Вы-подход», основные правила реализации «Вы — подхода» и создание «Вы — посланий». Приемы «присоединения» к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы
• Цифровой этикет. Общение с помощью диджитал-инструментов: интернет, интранет, мессенджеры, социальные сети

Продуктивность. Развитие полезных навыков и привычек

• Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности
• Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля
• Три направления развития продуктивности
• Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности)
• Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности , инструмент: «Колесо Профессионального Развития»
• Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих
• Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль»
• Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте
• Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста

Преподаватели

Михайлов Дмитрий Юрьевич

TOP LUMEN — директор, ведущий тренер
MTI — ведущий тренер-консультант
ADM — директор по персоналу
Start Personnel — исполнительный директор

Бастриков Юрий Вячеславович

Осуществляет полный цикл консультирования организаций по вопросам эффективности
структуры предприятия, управления персоналом, оценки и формирования кадрового
резерва.
Автор таких обучающих программ как:
«Экзистенциальный менеджмент»
«Мотивация по нотам»
«Власть!»

Портнягина Марита Владимировна

2011 – н.вр.
«Свобода Слова», Языковой тренинговый центр, Москва. Преподаватель делового и
общего английского языка (уровни от Elementary до Advanced)
2007 – 2011 — EF English First CLT, г. Москва. Работа с корпоративными
клиентами.

Овчаренко Максим Витальевич

• 2015-2017 — Wilson Learning Russia, ведущий тренер департамента корпоративного консультирования
• 2011-2014 — Центр развития «Легкость Бытия», главный тренер
• 2006-2011 — Юридический центр АПЭК, генеральный директор

Рзаева Ксения Геннадьевна

Рогова Алевтина Владимировна

2015 г.: Государственное образовательное учреждение дополнительного
профессионального образования Московской области ,учебный центр Нахабино, курс
«Профессиональная этика и формирование делового имиджа»
2010-н.в.АНТ, Институт русского предпринимательства, тренер-консультант.
2000 — н.в. Всероссийский Государственный Институт Кинематографии им. С.А.
Герасимова (ВГИК), кафедра менеджмента и продюсирования . Старший
преподаватель.
2008 — н.в. Институт «ВОСТОК-ЗАПАД». Семинары для руководителей и референтов.
2007 — н.в. Московский городской университет управления Правительства Москвы,
преподаватель.
2007 — н.в. «Московская Бизнес Школа»: семинары для руководителей , референтов,
офис — менеджеров
2006 — н.в. «Русская Школа Управления»: семинары и тренинги для руководителей.
2005 — н.в. «ЭЛКОД», центр образования.
2003 -н.в. Бизнес-школа «Эксперт». Корпоративные и открытые семинары и
тренинги.
2003 — н.в. Учебно-методический центр Управления государственной службы при
Правительстве г. Москва. Семинары для руководителей и специалистов Аппарата
Правительства Москвы, префектур, Управ районов, Московской Городской Думы,
сотрудников Мэрии г. Москвы.
2000 — 2005 гг. ООО «Smile Gate», директор по персоналу.
2000 — 2004 гг. Высшая школа секретарей при Дипломатической академии
Министерства иностранных дел.

Кондратьева Гузель Булатовна

2018 — н.в. — Центр повышения квалификации Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, директор
2008 — 2018 — Консалтинговая компания «БИЗНЕС РЕСУРСЫ», генеральный директор
2003-2008 — Консалтинговая компания «БИЗНЕС РЕСУРСЫ», заместитель генерального
директора
Более 10 лет преподатель психологических дисциплин

Тараканова Ирина Викторовна

2015 – по наст. время, компания « HRML » — руководитель проектов, консультант-преподаватель, партнер; приглашенный преподаватель РШУ, «КРОНА» (техническое и бизнес-обучение) и др.

2003-2015 – ТОП-менеджер в российских компаниях (строительство, С/Х, производство, IT технологии, спортивно-развлекательные услуги, безопасность)
1998 – 2003 – служба по контракту в/ч 44014 (ВУЗ)

1992- 1998 – преподаватель СПбГУТ им. Проф. Бонч-Бруевича

1995 -1998 – секретарь финансово-бюджетной комиссии СПбГУТ им. Проф. Бонч-Бруевича

Мирскова Анна Валерьевна

2001 – по наст. время, компания «DBC» — консультант, руководитель проектов,
бизнес-тренер, партнер.
2010 — по настоящее время BAS (Business Advisory Services) – программа (при
поддержке Европейского Банка Реконструкции и Развития),, приглашенный
преподаватель
2008 – по настоящее время бизнес школы, приглашенный преподаватель
2000 – 2001, производственно-торговая компания «Текс», руководитель
корпоративного учебного центра

Гамазин Олег Евгеньевич

2009 — н.в. Тренер по развитию навыков: управления, коммуникаций и личной
эффективности. Консультации для владельцев и ТОП менеджеров компаний в области
управления, развития и маркетинга.
07.2003 – 09.2009 Президент Управляющей компании SYNERGO. Управление
Холдингом:
— Рекламное агентство
— Полиграфическая компания
— Компания производитель Бизнес сувениров
— Образовательный проект
08.2001 – 07.2003 Генеральный директор Креативного Агентства CREATEC
10.1996 – 07.2001 Генеральный директор Рекламного агентства CABRIO

Опыт стратегического управления:
2014 – н.в. Эксперт в «ОТКРЫТОМ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ» Российской Федерации
07.2010 – 07.2011 Руководитель Комитета по кадрам и вознаграждениям, Член
Комитета по Стратегии, Член Комитета по Аудиту в Совете Директоров ОАО
Российская Топливная Компания «Ростоппром»
07.2007 – 07.2009 Председатель Совета Директоров ЗАО «Энерго»

2009 г. Вступил в «Ассоциацию Независимых Директоров»

Игнатьева
Елена Сергеевна

+7 (985) 247-18-38

Тренинг — Этикет делового общения и переговоров

Цели семинара:

• Улучшение качества делового общения;
• Повышение имиджа компании.

По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
• Соблюдать нормы и правила делового общения;
• Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными, коллегами и деловыми партнерами;
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

Программа тренинга

1. Основные правила бизнес-этикета

2. Отличие делового этикета от протокола и светского этикета

3. Деловой имидж сотрудников и корпоративная культура

• Внешний вид и формирование первого впечатления
• Запрещенные вещи в деловом стиле

4. Приветствия и представления

• Формы приветствия
• Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
• Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
• Обращение «ты» — «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
• Правила рукопожатия.
• Правила вручения визитных карточек

5. Невербальное общение в деловой сфере

• Межличностное пространство
• Правила поведения при входе в кабинет руководителя, коллег
• Как принято вести себя в своем кабинете, принимая деловых партнеров
• Значение осанки и походки
• Значение мимики и жестов (типы выражения лица; жесты уверенности, жесты несогласия, жесты оценочные, жесты готовности и т.д.)

6. Голос и речь как важный компонент делового общения

• Важность хорошего голоса для формирования положительного первого впечатления
• Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими.
• Голосовая подстройка к собеседнику
• Слова-паразиты.
• Интонации и эмоциональная окраска речи
• Вербальная подстройка по собеседника

7. Деловые переговоры

• Отличие переговоров от деловых встреч
• Организационные аспекты подготовки переговоров

8. Протокольные нюансы подготовки встречи

• Выбор места и времени для деловой встречи
• Информационная подготовка переговоров
• Преимущества проведения встречи на своей территории
• Требования к оборудованию помещения
• Сопровождение гостей к месту проведения встречи
• Порядок представления участников встречи
• Правила рассадка за столом переговоров
• Размещение флагов и корпоративных символов
• Этикет угощения
• Продолжительность встречи
• Особенности проведения переговоров с иностранными коллегами
• Правила поведения во время переговоров
• Соблюдение регламента встречи
• Субординация во время переговоров
• Что делать если вы опаздываете на встречу
• Завершение переговоров и подведение итогов
• Основные речевые формулы прощаний

9. Деловые встречи в ресторане за обеденным столом

• Преимущества встреч в ресторане
• Правила рассадки за столом
• Обязанности приглашающего и заказ меню
• Светские темы разговоров
• Обсуждение деловых вопросов
• Оплата счета
• Завершение встречи

10. Подарки в деловой жизни

• Виды деловых подарков и их стоимость
• Кто и кому может дарить подарки
• Надписи на деловых подарках
• Запрещенные подарки
• Цветы в деловой сфере и протокольной практике

11. Эффективное деловое общение

• Барьеры общения и способы их преодоления
• Приемы убеждения и аргументации
• Техника активного слушания
• Подстройка под собеседника

12. Управление конфликтом

• Что именно является конфликтом
• Виды конфликтов
• Причины возникновения конфликтных ситуаций
• Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации