Elettracompany.com

Компьютерный справочник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренинг по обратной связи для руководителя

Курс, семинар, тренинг Эффективная обратная связь

Даты обучения

  • Результативность деятельности сотрудников
  • Этика и принципы развивающих взаимоотношений с сотрудником
  • Инструменты обучения и развития на рабочем месте
  • Качества, необходимые в работе руководителя(специалиста)-наставника.
  • Развитие компетенций сотрудника.
  • Связь компетенций и развивающей обратной связи.
  • Мотивирующая и развивающая обратная связь. Похвала. Критика.
  • 13 правил обратной связи.
  • Функции обратной связи.
  • Обратная связь при постановки целее и задачи. Обратная связь при выполнении и после завершения работы.
  • Методы обратной связи (BOFF, SOR, SLC и др.).

Программа курса

Что такое обратная связь? Это значимая информация для любого профессионального сотрудника и руководителя – ведь благодаря этой информации любой специалист получает «взгляд со стороны», то есть ту информацию, которую он не может узнать сам. Только профессиональная обратная связь позволит изменить подходы к работе, снизить риски, сформировать новые эффективные привычные модели поведения, получить новые способы достижения производственных показателей. Как корректно передать информацию по тем зонам развития, которые вы видите в сотруднике – а он не видит сам? Какие лучшие методы обратной связи практикуются в разных организациях? Как выстроить развивающую беседу с сотрудником и руководителем? Как помочь сотруднику взять на себя ответственность за профессионально развитие, за повышение результативности? На данном тренинге по методам предоставления развивающей обратной связи вы получаете лучшие инструменты обратной связи, отрабатываете современный развивающий стиль коммуникации с сотрудниками, пишете план развития своих сотрудников и ваш план развития как руководителя.

Для кого: руководители, специалисты, для которых важно обладать развитыми навыками развивающей позитивной и негативной обратной связи и предоставлять в рабочих ситуациях сотрудникам и руководителям развивающую обратную связь.

Длительность обучения: 8 часов.

Какие проблемы решает тренинг:

  • Слабое развитие сотрудников
  • Сложности в получении информации от руководителей для развития сотрудников
  • Необходимость в росте и развитии сотрудников
  • Потребности в изменении парадигмы, взгляда на результативность

В результате тренинга все участники:

  • Получат знания по правилам и методам обратной связи
  • обобщат материал по данной теме
  • освоят правила и методы обратной связи для включения ее в посвседневную работу
  • Обобщить знания участников об обратной связи
  • Освоить техники и правила предоставления обратной связи .
  • Подготовить с помощью новых техник план более эффективного подхода к работе.

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, видеоанализ, деловая игра, разминка-энерджайзер

Содержание тренинга:

Построение развивающих отношений

  • Результативность деятельности сотрудников
  • Этика и принципы развивающих взаимоотношений с сотрудником
  • Инструменты обучения и развития на рабочем месте
  • Качества, необходимые в работе руководителя(специалиста)-наставника.
  • Развитие компетенций сотрудника.
  • Связь компетенций и развивающей обратной связи.

Развивающая обратная связь

  • Мотивирующая и развивающая обратная связь. Похвала. Критика.
  • 13 правил обратной связи.
  • Функции обратной связи.
  • Обратная связь при постановки целее и задачи. Обратная связь при выполнении и после завершения работы.
  • Методы обратной связи (BOFF, SOR, SLC и др.).
  • Подготовка к обратной связи. Постановка целей обратной связи.
  • Позитивная обратная связь.
  • Практика: отработка методов позитивной обратной связи.
  • Негативная обратная связь.
  • Практика: отработка методов негативной обратной связи
  • Обратная связь от группы и тренера.
  • Мотивирующий аспект обратной связи.
  • Разные мотиваторы сотрудников. Мотивация разных типов сотрудников с помощью адресной обратной связи.
  • Правила принятия обратной связи.
  • Разные виды реакции сотрудников на обратную связь. Работа наставника с негативной реакцией на обратную связь.
  • Практика: решение кейсов (ситуаций) из реальной практики участников.

Контроль и результативность

  • Основы контроля рабочих процессов.
  • Обратная связь как инструмент контроля и развития сотрудника.
  • Ошибки и риски обратной связи.
  • Вопросы группы по реальным рабочим ситуациям.
  • Окно Джогарри как инструмент развития.
  • Формирование индивидуального развития сотрудников.
  • Обратная связь на обратную связь. Опросник для сотрудника по полученной им развивающей обратной связи.

Ответы на вопросы группы. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.

По вашему желанию в ваш тренинг войдет:

  • Расширенный раздаточный материал
  • Список литературы
  • Книги по теме в цифровом виде
  • Оценка уровня развития по теме обучения.
  • Пост-тренинг в виде индивидуальной коучинг-сессии в течение месяца после тренинга.

Преподаватели

Специализация: логистические услуги, производство, добычагорное дело, retail, услуги (В2С, В2В), продажи (Интернет-магазины, розница, В2С, В2В), продажа услуг, НоRеСа, сфера развлечений, pharma, продажи спиртного, кормовые добавки, продажа недвижимости, логистика, обучение(высшее образование, тренинги), саморазвитие и др.

Тренинг по обратной связи

Тренинг по обратной связи

Программа тренинга по обратной связи:

Аудитория: Руководители, специалисты, сотрудники кадрового резерва

Цели тренинга по обратной связи:

— Сформировать у руководителей понимание важности обратной связи

— Познакомить руководителей с методами применения ОС для своего развития

— Научить руководителей предоставлять все виды ОС сотрудникам

— Повысить навыки получения обратной связи и организации ОС в коллективе

Содержание программы тренинга по обратной связи

Модуль 1. Обратная связь: цели и задачи ОС

— Определение и важность обратной связи

— Цели и использование обратной связи

— Проблемы и ошибки при обратной связи

— Взаимосвязь обратной связи и достижения результатов

Читать еще:  Тренинги для 3 класса на сплочения коллектива

Модуль 2. Обратная связь для собственного развития

— Концепция «Окна Джохари» для определения зон развития

— Оценка эффективности своей деятельности

— Регулярный мониторинг процесса и результатов

— Развитие компетенций и развитие отношений

— Запрос и восприятие обратной связи

— Обратная связь от руководства, коллег, подчиненных

Модуль 3. Обратная связь в управлении сотрудниками

— Критерии обратной связи высокого качества

— Виды обратной связи и цели использования:

— — Позитивная обратная связь

— — Мотивирующая обратная связь

— — Развивающая обратная связь

— — Корректирующая обратная связь

Модуль 4. Практикум по применению инструментов ОС

— Модель обратной связи методом «Сендвича»

— Модель обратной связи SBI

— Модель обратной связи BOFF

— Подготовка и проведение мотивирующей беседы

— Алгоритм предоставления корректирующей ОС

— Модель развития подчиненных GROW

Модуль 5. Восприятие и использование ОС

— Барьеры при восприятии обратной связи

— Петля обратной связи в коммуникации

— Виды слушания и восприятия информации

— Методы активного слушания

— «Упаковывание» обратной связи под фильтры собеседника

Модуль 6. Внедрение культуры обратной связи

— Рекомендации по внедрению обратной связи в коллективе

— Групповые и индивидуальные форматы обратной связи

— Подбор способов и периодичности обратной связи

— Планирование обратной связи и реализация

Модуль 7. Взаимосвязь обратной связи и контроля

— Виды контроля за сотрудниками

— От инструктажа к делегированию

— Формирование самостоятельности / Развитие ответственности

— Уровни готовности сотрудника: мотивация и компетенции

— Обратная связь по процессу и по результату

— Поддержание эффективной обратной связи при делегировании

Продолжительность тренинга: в зависимости от целей обучения, а также от соотношения теоретических и практических блоков может варьироваться от 4 до 16 часов.

Рекомендуемое количество участников:

Тренинговый формат: от 8 до 15 человек

Семинарский формат: от 15 до 25 человек

Семинар с практикой по выбранным модулям: до 40 — 50 человек

Публичное выступление: количество участников неограниченно

Дополнительно рекомендуемая программа: Тренинг корпоративных ценностей

Узнайте условия и стоимость тренинга по обратной связи!

Задайте ваш вопрос и получите оперативный ответ:

Обратная связь как инструмент руководителя

Хвалим, критикуем, корректируем

Умение общаться с подчиненными и давать обратную связь уже традиционно относят к основным навыкам профессионального менеджера. Любой руководитель должен быть способен в нужный момент поговорить с сотрудником. И вроде бы, чего уж проще — вызвал и поговорил. Конкретно и по делу. Похвалил. Покритиковал. Поставил задачи. Нет проблем!

Однако на практике всё далеко не так радужно. Опросы, которые я проводил в нескольких десятках компаний, показали: обратная связь наиболее часто ощущается сотрудниками как проблемная область в отношениях с руководителем.

“Он вызвал меня и сказал, что мне начислена премия. И передал письмо, в котором говорилось о том, что премия за отличное выполнение проекта. Деньги были очень кстати, но мне хотелось услышать слова благодарности от моего начальника”.

“У нас каждое утро начинается с крика. Распахивается дверь, и начальник из своего кабинета начинает по очереди всем устраивать “разнос”. Раньше переживали, а теперь привыкли. На работу это никак не влияет. Он отведет душу, и мы дальше работаем”.

“Она вообще не интересуется, как у меня идёт работа. Даёт задания, в основном по электронной почте. Я выполняю. Такое ощущение, что работаю в другом городе, хотя ее кабинет в десяти метрах от моего стола”.

Ценность обратной связи

Потребность в обратной связи естественна для любого человека, будь то топ-менеджер или рядовой сотрудник. Делаю ли то, что нужно компании? Правильно или не очень? Признают ли мои усилия? Отсутствие обратной связи, равно как и грубое нарушение правил её подачи, лишает человека ориентиров в организации и снижает его желание работать. Для руководителя обратная связь это инструмент, который позволяет:

  • выразить признание сотруднику и поддержать его высокую мотивацию;
  • понять причины нежелательного поведения сотрудника;
  • скорректировать поведение сотрудника, отклоняющееся от стандартов;
  • нацелить сотрудника на развитие в конкретном направлении.

Семь правил качественной обратной связи

Собираетесь поговорить с сотрудником, “хотите, чтобы сработало”? Тогда начните с целей! Поймите, какой результат Вы хотите получить от разговора с сотрудником. Тогда будет значительно легче правильно построить беседу. Вне зависимости от цели разговора полезно соблюдать следующие правила:

  1. Говорите о конкретном событии. “Ты сегодня появился на работе в 10:45. Это уже второй раз за неделю, давай обсудим”. Есть событие, и есть тема для обсуждения. А если так: “Ты вечно спишь до одиннадцати и постоянно опаздываешь”? Генерализация, обобщение – излюбленный прием манипуляторов и извечная тема конфликтов. Для качественной обратной связи не годится.
  2. Давайте обратную связь вскоре после события, которое Вы обсуждаете с сотрудником. Дорога ложка к обеду. “Ты сегодня работала с этим VIP-Клиентом. Давай посмотрим, что удалось в этот раз”. Сравните: “Помнишь, около двух месяцев назад ты обслуживала одного VIP-клиента” Давай разберем, какую ошибку ты там допустила”. Как там говорится? Кто старое помянет?
  3. Используйте подтверждённые конкретные факты. “Я заметил, что ты не стал использовать новую анкету при работе с этим Клиентом”. Что слышит сотрудник? Руководитель внимательно наблюдал за работой, заметил и запомнил – для него это важно! А если так: “Говорят, ты совсем перестал анкеты использовать”? Конструктивного разговора не выйдет. Будет игра в нападение и защиту. И это не то, что нужно руководителю.
  4. Вовлекайте сотрудника в обсуждение — дайте высказаться. “Как ты думаешь, что будет делать Клиент, который хотел сделать срочный заказ, но не смог дозвониться до нас в 9:30”. Что можно сделать, чтобы исключить повторение таких ситуаций? Пусть скажет. Во-первых, это хороший способ стимулировать самостоятельное мышление сотрудника по обсуждаемой теме и его ответственность за те решения, о которых вы договоритесь в процессе обсуждения. Во-вторых, не дав слова сотруднику, Вы можете лишить себя важной информации и даже попасть в неловкое положение. Я был свидетелем ситуации, когда начальник отчитал сотрудницу за нарушение сроков предоставления регулярного отчёта – оказалось, он упустил, что двумя днями ранее по организации была разослана новая процедура, которая изменяла не только сроки, но и формат отчетности: данные теперь вносились в централизованную систему. Сотрудница начала действовать согласно новой инструкции. Так что тут не ругать, а хвалить было надо.
  5. Обсуждайте события и действия. Не личность. Приклеить человеку ярлык — минутное дело. “Ты эгоист! Ты думаешь только о себе!?” Скажите такое сотруднику пару раз — и можете больше не ждать от него помощи, взаимовыручки и стремления к командной работе. Ведь он эгоист, и в этот ранг Вы его возвели данной вам властью. Кто-то обидится и уйдёт в себя. Кто-то превратится в Вашего оппонента. А кто-то начнёт настраивать против вас других членов коллектива. Личность — дело тонкое, с ней не шути! Найдите другие слова: “Я ценю твоё стремление использовать любые возможности для работы с Клиентом. Вместе с тем, должны быть разумные границы. Подумай, какой имидж среди Клиентов твои действия могут создать нашей компании?”
  6. Говорите о том, что можно изменить. Это касается тех ситуаций, когда вы нацеливаете сотрудника на корректировку поведения и развитие навыков. Н сработает: “Да, вижу, что у нас проблема, с таким тихим голосом сложно завоевать расположение Клиентов”. А мы о чём думали, когда брали эту сотрудницу на работу? Ээээ, брат, теперь придётся ей помочь! “Если ты сядешь с этой стороны, Клиенты будут лучше тебя слышать, давай попробуем. Кстати, может нам подумать о микрофоне”?
  7. Похвалить можно прилюдно, а критиковать лучше с глазу на глаз. Причин несколько. Прилюдная критика сильно демотивирует. Раз. У нас в России сильны традиции поддерживать обиженных. Так что не удивляйтесь, если после публичного выговора в коллективе ваших союзников поубавится. Два. Если Вы неправы (может такое быть, см. выше в п.4), Вы будете неправы для всех. Оно Вам надо? Три. Другое дело хвалить. И это целое искусство! “Конечно, хорошо, что ты так быстро успокоила Клиента, но почему ты не рассказала о новом продукте»? Это похвала или критика? Не очень понятно. “Тебе так быстро удалось успокоить клиента — поделись секретом, как это у тебя получается?” А вот так гораздо лучше! Похвалили, сделали комплимент, подняли самооценку и мотивацию. Что и требовалось.
Читать еще:  Тренинг по продажам скачать бесплатно

Начав пользоваться этими правилами, Вы заметите, насколько более продуктивными стали Ваши встречи с сотрудниками.

Обратная связь, как инструмент развития сотрудника

Опытные менеджеры придают большое значение эффективной коммуникации между руководителем и подчиненными. Ключевым инструментом такой коммуникации является обратная связь. Которая позволяет добиться максимальной эффективности своих подчиненных: направляет их усилия, выявляет причины сбоев и низкой мотивации сотрудников, подстегивает и воодушевляет. Ведь работникам важно понимать, в чем именно они преуспевают и как могут улучшить свои результаты – без это­го люди теряют возможность управлять своим развитием и карьерой. На освоение арсенала инструментов эффективной обратной связи тренинг.

Описание

ЦЕЛЬ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА:

  • Освоение технологии и инструментов эффективной обратной связи.
  • Включение технологии в арсенал управленческих инструментов для ежедневной работы.

ДЛЯ КОГО СЕМИНАР-ТРЕНИНГ: для руководителей всех уровней управления.

СЕМИНАР ВЕДЕТ:

Балясников Вадим — бизнес-тренер, заместитель Генерального директора по управлению персоналом «Трансазия Лоджистик» (дистрибьютор Компании P&G). Практика разработки и проведения управленческих тренингов – свыше 15 лет. Практика успешного внедрения инструмента предоставления развивающей обратной связи в деятельность персонала Компании – более 5-ти лет.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА:

  • Обратная связь как элемент управленческой коммуникации и Инструмент, который позволит стать более результативным руководителем.
  • Понимание места обратной связи как инструмента развития и управления.
  • Думаем и людях, и о результатах.
  • Матрица состояний сотрудника «ХОЧУ – УМЕЮ».
  • Типология состояний сотрудника. Общие рекомендации по каждому состоянию. Что делать и чего не делать?
  • Оценка состояния сотрудника с использованием измеримых параметров: результат и деструктивное поведение.
  • Размещение структуры обратной связи в Деловом Диалоге.
  • Умение давать обратную связь через вопросы.
  • Умение действовать в сложных случаях.
  • Практикум отработки инструментов Делового диалога в режиме ролевых игр с видеоанализом и обсуждением.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ: Участники семинара-тренинга:

  • Получат знания о технологии предоставления обратной связи подчиненным.
  • Приобретут навыки применения технологии для развития необходимых компетенций у подчиненных.

УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ:

Обучение проходит с применением активных форм участия: обсуждение в группах, работа в парах, ролевые бизнес-игры, практические упражнения. Участникам семинара предоставляются подробные раздаточные и рабочие материалы. По итогам обучения вручаются Сертификаты установленного образца.

Читать еще:  Тренинг публичных выступлений

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: с 10.00 до 19.00 часов с перерывами на обед и кофе-брейки. Время начала и завершения тренинга может быть согласовано дополнительно.

КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ: до 15 человек.

ТРЕБОВАНИЯ К АУДИТОРИИ И ОСНАЩЕНИЮ:

  • Аудитория площадью не менее 30 м2 с действующими системами отопления, вентилирования и/или кондиционирования.
  • Стулья незакрепленные – по количеству участников + 2.
  • Столы незакрепленные – 5 шт.
  • Доска маркерная с комплектом пишущих маркеров и/или флипчарт с блокнотом бумаги (20 листов) и комплектом пишущих маркеров.
  • Ноутбук, мультимедийный проектор + аудиосистема.

Курс, семинар, тренинг Эффективная обратная связь

Даты обучения

  • Результативность деятельности сотрудников
  • Этика и принципы развивающих взаимоотношений с сотрудником
  • Инструменты обучения и развития на рабочем месте
  • Качества, необходимые в работе руководителя(специалиста)-наставника.
  • Развитие компетенций сотрудника.
  • Связь компетенций и развивающей обратной связи.
  • Мотивирующая и развивающая обратная связь. Похвала. Критика.
  • 13 правил обратной связи.
  • Функции обратной связи.
  • Обратная связь при постановки целее и задачи. Обратная связь при выполнении и после завершения работы.
  • Методы обратной связи (BOFF, SOR, SLC и др.).

Программа курса

Что такое обратная связь? Это значимая информация для любого профессионального сотрудника и руководителя – ведь благодаря этой информации любой специалист получает «взгляд со стороны», то есть ту информацию, которую он не может узнать сам. Только профессиональная обратная связь позволит изменить подходы к работе, снизить риски, сформировать новые эффективные привычные модели поведения, получить новые способы достижения производственных показателей. Как корректно передать информацию по тем зонам развития, которые вы видите в сотруднике – а он не видит сам? Какие лучшие методы обратной связи практикуются в разных организациях? Как выстроить развивающую беседу с сотрудником и руководителем? Как помочь сотруднику взять на себя ответственность за профессионально развитие, за повышение результативности? На данном тренинге по методам предоставления развивающей обратной связи вы получаете лучшие инструменты обратной связи, отрабатываете современный развивающий стиль коммуникации с сотрудниками, пишете план развития своих сотрудников и ваш план развития как руководителя.

Для кого: руководители, специалисты, для которых важно обладать развитыми навыками развивающей позитивной и негативной обратной связи и предоставлять в рабочих ситуациях сотрудникам и руководителям развивающую обратную связь.

Длительность обучения: 8 часов.

Какие проблемы решает тренинг:

  • Слабое развитие сотрудников
  • Сложности в получении информации от руководителей для развития сотрудников
  • Необходимость в росте и развитии сотрудников
  • Потребности в изменении парадигмы, взгляда на результативность

В результате тренинга все участники:

  • Получат знания по правилам и методам обратной связи
  • обобщат материал по данной теме
  • освоят правила и методы обратной связи для включения ее в посвседневную работу
  • Обобщить знания участников об обратной связи
  • Освоить техники и правила предоставления обратной связи .
  • Подготовить с помощью новых техник план более эффективного подхода к работе.

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, видеоанализ, деловая игра, разминка-энерджайзер

Содержание тренинга:

Построение развивающих отношений

  • Результативность деятельности сотрудников
  • Этика и принципы развивающих взаимоотношений с сотрудником
  • Инструменты обучения и развития на рабочем месте
  • Качества, необходимые в работе руководителя(специалиста)-наставника.
  • Развитие компетенций сотрудника.
  • Связь компетенций и развивающей обратной связи.

Развивающая обратная связь

  • Мотивирующая и развивающая обратная связь. Похвала. Критика.
  • 13 правил обратной связи.
  • Функции обратной связи.
  • Обратная связь при постановки целее и задачи. Обратная связь при выполнении и после завершения работы.
  • Методы обратной связи (BOFF, SOR, SLC и др.).
  • Подготовка к обратной связи. Постановка целей обратной связи.
  • Позитивная обратная связь.
  • Практика: отработка методов позитивной обратной связи.
  • Негативная обратная связь.
  • Практика: отработка методов негативной обратной связи
  • Обратная связь от группы и тренера.
  • Мотивирующий аспект обратной связи.
  • Разные мотиваторы сотрудников. Мотивация разных типов сотрудников с помощью адресной обратной связи.
  • Правила принятия обратной связи.
  • Разные виды реакции сотрудников на обратную связь. Работа наставника с негативной реакцией на обратную связь.
  • Практика: решение кейсов (ситуаций) из реальной практики участников.

Контроль и результативность

  • Основы контроля рабочих процессов.
  • Обратная связь как инструмент контроля и развития сотрудника.
  • Ошибки и риски обратной связи.
  • Вопросы группы по реальным рабочим ситуациям.
  • Окно Джогарри как инструмент развития.
  • Формирование индивидуального развития сотрудников.
  • Обратная связь на обратную связь. Опросник для сотрудника по полученной им развивающей обратной связи.

Ответы на вопросы группы. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.

По вашему желанию в ваш тренинг войдет:

  • Расширенный раздаточный материал
  • Список литературы
  • Книги по теме в цифровом виде
  • Оценка уровня развития по теме обучения.
  • Пост-тренинг в виде индивидуальной коучинг-сессии в течение месяца после тренинга.

Преподаватели

Специализация: логистические услуги, производство, добычагорное дело, retail, услуги (В2С, В2В), продажи (Интернет-магазины, розница, В2С, В2В), продажа услуг, НоRеСа, сфера развлечений, pharma, продажи спиртного, кормовые добавки, продажа недвижимости, логистика, обучение(высшее образование, тренинги), саморазвитие и др.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector
×
×