Тренинг по обратной связи

Упражнение на обратную связь. Тренинг Управление сотрудниками, наставничество.

Это упражнение позволяет прочувствовать участникам виды обратной связи. Отличная активизация и мостик к теме «Обратная связь»

Упражнение на обратную связь «ЛЕВША – ПРАВША» 10 мин.

Цели:

• дать участникам возможность на себе прочувствовать действие различных видов обратной связи;
• осмысление воздействия разных видов обратной связи.

Материалы:

• чистый лист бумаги и ручка (для каждого участника).

Шаг 1. 3 минуты. Тренер предлагает участникам простое игровое упражнение, немного напоминающее школьные годы. Тренер спрашивает, кто из участников правша (пишет правой рукой), кто левша (пишет левой рукой). Для выполнения упражнения надо взять ручку в не ведущую руку (правшам в левую, и наоборот) и написать на листе бумаги словосочетание «обратная связь» (печатными буквами, прописью, как угодно).

Шаг 2. 5 минут. Тренер, видя, что участники дописали или уже дописывают словосочетание, начинает обходить их по кругу и давать каждому разную обратную связь. Тренер дает каждому участнику по одному виду обратной связи, и на группу примерно равное количество мотивирующей, развивающей обратной связи, похвалы и критики, а некоторых участников игнорирует (пример отсутствия обратной связи).

Примеры высказываний:

1. Мотивирующая обратная связь:

• «Ты очень ровно, как по линеечке, выписал все буквы, из-за этого вся надпись смотрится гармонично, в следующий раз можно написать так же.
• «Буквы написаны ровно, как в прописях, каллиграфические, красиво смотрится и хорошо читается, так держать»

2. Развивающая обратная связь:

• «Посмотри, слово «зеленый» написано более мелкими и неровными буквами, из-за этого надпись смотрится неровно, в следующий раз лучше написать буквы одной высоты»
• «Часть букв получились прописными, а часть печатными, в следующий раз попробуй написать в одном стиле, чтобы надпись была более гармоничной»

• «Ну, ерунда получилась!»
• «Кто так делает?»

5. Отсутствие обратной связи:

Шаг 3. 3 минуты. Тренер просит участников пересесть по принципу полученной ОС, так как сами они ее оценивают. При этом тренер напоминает о том что бывает похвала, критика, отсутствие ОС, мотивирующая ОС и развивающая ОС.

Шаг 4. 10 минут. Тренер просит участников поделиться впечатлениями от упражнения. Слово берут по очереди каждая группа. Участники отвечают на вопросы: «Какую ОС вы получили от тренера? Что вы почувствовали? Появилось ли желание повторить упражнение?»

Выводы: Тренер пишет на флипе: похвала, критика, отсутствие ОС, конструктивная ОС. Обсуждаем, что критика и похвала – это не ОС, т.к. не мотивирует на смену или закрепление конкретного поведения. Тренер дает определение обратной связи.

Материал для мини — лекции по обратной связи смотрите здесь

Курс, семинар, тренинг Эффективная обратная связь

Даты обучения

• Результативность деятельности сотрудников
• Этика и принципы развивающих взаимоотношений с сотрудником
• Инструменты обучения и развития на рабочем месте
• Качества, необходимые в работе руководителя(специалиста)-наставника.
• Развитие компетенций сотрудника.
• Связь компетенций и развивающей обратной связи.
• Мотивирующая и развивающая обратная связь. Похвала. Критика.
• 13 правил обратной связи.
• Функции обратной связи.
• Обратная связь при постановки целее и задачи. Обратная связь при выполнении и после завершения работы.
• Методы обратной связи (BOFF, SOR, SLC и др.).

Программа курса

Что такое обратная связь? Это значимая информация для любого профессионального сотрудника и руководителя – ведь благодаря этой информации любой специалист получает «взгляд со стороны», то есть ту информацию, которую он не может узнать сам. Только профессиональная обратная связь позволит изменить подходы к работе, снизить риски, сформировать новые эффективные привычные модели поведения, получить новые способы достижения производственных показателей. Как корректно передать информацию по тем зонам развития, которые вы видите в сотруднике – а он не видит сам? Какие лучшие методы обратной связи практикуются в разных организациях? Как выстроить развивающую беседу с сотрудником и руководителем? Как помочь сотруднику взять на себя ответственность за профессионально развитие, за повышение результативности? На данном тренинге по методам предоставления развивающей обратной связи вы получаете лучшие инструменты обратной связи, отрабатываете современный развивающий стиль коммуникации с сотрудниками, пишете план развития своих сотрудников и ваш план развития как руководителя.

Для кого: руководители, специалисты, для которых важно обладать развитыми навыками развивающей позитивной и негативной обратной связи и предоставлять в рабочих ситуациях сотрудникам и руководителям развивающую обратную связь.

Длительность обучения: 8 часов.

Какие проблемы решает тренинг:

• Слабое развитие сотрудников
• Сложности в получении информации от руководителей для развития сотрудников
• Необходимость в росте и развитии сотрудников
• Потребности в изменении парадигмы, взгляда на результативность

В результате тренинга все участники:

• Получат знания по правилам и методам обратной связи
• обобщат материал по данной теме
• освоят правила и методы обратной связи для включения ее в посвседневную работу

• Обобщить знания участников об обратной связи
• Освоить техники и правила предоставления обратной связи .
• Подготовить с помощью новых техник план более эффективного подхода к работе.

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, видеоанализ, деловая игра, разминка-энерджайзер

Содержание тренинга:

Построение развивающих отношений

• Результативность деятельности сотрудников
• Этика и принципы развивающих взаимоотношений с сотрудником
• Инструменты обучения и развития на рабочем месте
• Качества, необходимые в работе руководителя(специалиста)-наставника.
• Развитие компетенций сотрудника.
• Связь компетенций и развивающей обратной связи.

Развивающая обратная связь

• Мотивирующая и развивающая обратная связь. Похвала. Критика.
• 13 правил обратной связи.
• Функции обратной связи.
• Обратная связь при постановки целее и задачи. Обратная связь при выполнении и после завершения работы.
• Методы обратной связи (BOFF, SOR, SLC и др.).
• Подготовка к обратной связи. Постановка целей обратной связи.
• Позитивная обратная связь.
• Практика: отработка методов позитивной обратной связи.
• Негативная обратная связь.
• Практика: отработка методов негативной обратной связи
• Обратная связь от группы и тренера.
• Мотивирующий аспект обратной связи.
• Разные мотиваторы сотрудников. Мотивация разных типов сотрудников с помощью адресной обратной связи.
• Правила принятия обратной связи.
• Разные виды реакции сотрудников на обратную связь. Работа наставника с негативной реакцией на обратную связь.
• Практика: решение кейсов (ситуаций) из реальной практики участников.

Контроль и результативность

• Основы контроля рабочих процессов.
• Обратная связь как инструмент контроля и развития сотрудника.
• Ошибки и риски обратной связи.
• Вопросы группы по реальным рабочим ситуациям.
• Окно Джогарри как инструмент развития.
• Формирование индивидуального развития сотрудников.
• Обратная связь на обратную связь. Опросник для сотрудника по полученной им развивающей обратной связи.

Ответы на вопросы группы. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.

По вашему желанию в ваш тренинг войдет:

• Расширенный раздаточный материал
• Список литературы
• Книги по теме в цифровом виде
• Оценка уровня развития по теме обучения.
• Пост-тренинг в виде индивидуальной коучинг-сессии в течение месяца после тренинга.

Преподаватели

Специализация: логистические услуги, производство, добычагорное дело, retail, услуги (В2С, В2В), продажи (Интернет-магазины, розница, В2С, В2В), продажа услуг, НоRеСа, сфера развлечений, pharma, продажи спиртного, кормовые добавки, продажа недвижимости, логистика, обучение(высшее образование, тренинги), саморазвитие и др.

Тренинг по обратной связи

Тренинг по обратной связи

Программа тренинга по обратной связи:

Аудитория: Руководители, специалисты, сотрудники кадрового резерва

Цели тренинга по обратной связи:

— Сформировать у руководителей понимание важности обратной связи

— Познакомить руководителей с методами применения ОС для своего развития

— Научить руководителей предоставлять все виды ОС сотрудникам

— Повысить навыки получения обратной связи и организации ОС в коллективе

Содержание программы тренинга по обратной связи

Модуль 1. Обратная связь: цели и задачи ОС

— Определение и важность обратной связи

— Цели и использование обратной связи

— Проблемы и ошибки при обратной связи

— Взаимосвязь обратной связи и достижения результатов

Модуль 2. Обратная связь для собственного развития

— Концепция «Окна Джохари» для определения зон развития

— Оценка эффективности своей деятельности

— Регулярный мониторинг процесса и результатов

— Развитие компетенций и развитие отношений

— Запрос и восприятие обратной связи

— Обратная связь от руководства, коллег, подчиненных

Модуль 3. Обратная связь в управлении сотрудниками

— Критерии обратной связи высокого качества

— Виды обратной связи и цели использования:

— — Позитивная обратная связь

— — Мотивирующая обратная связь

— — Развивающая обратная связь

— — Корректирующая обратная связь

Модуль 4. Практикум по применению инструментов ОС

— Модель обратной связи методом «Сендвича»

— Модель обратной связи SBI

— Модель обратной связи BOFF

— Подготовка и проведение мотивирующей беседы

— Алгоритм предоставления корректирующей ОС

— Модель развития подчиненных GROW

Модуль 5. Восприятие и использование ОС

— Барьеры при восприятии обратной связи

— Петля обратной связи в коммуникации

— Виды слушания и восприятия информации

— Методы активного слушания

— «Упаковывание» обратной связи под фильтры собеседника

Модуль 6. Внедрение культуры обратной связи

— Рекомендации по внедрению обратной связи в коллективе

— Групповые и индивидуальные форматы обратной связи

— Подбор способов и периодичности обратной связи

— Планирование обратной связи и реализация

Модуль 7. Взаимосвязь обратной связи и контроля

— Виды контроля за сотрудниками

— От инструктажа к делегированию

— Формирование самостоятельности / Развитие ответственности

— Уровни готовности сотрудника: мотивация и компетенции

— Обратная связь по процессу и по результату

— Поддержание эффективной обратной связи при делегировании

Продолжительность тренинга: в зависимости от целей обучения, а также от соотношения теоретических и практических блоков может варьироваться от 4 до 16 часов.

Рекомендуемое количество участников:

Тренинговый формат: от 8 до 15 человек

Семинарский формат: от 15 до 25 человек

Семинар с практикой по выбранным модулям: до 40 — 50 человек

Публичное выступление: количество участников неограниченно

Дополнительно рекомендуемая программа: Тренинг корпоративных ценностей

Узнайте условия и стоимость тренинга по обратной связи!

Задайте ваш вопрос и получите оперативный ответ:

Упражнение «Мастер обратной связи»

Дидактические материалы

Тренинг «Развивающая обратная связь»

Упражнение «Виды обратной связи»

Цель: показать участникам, что от эффективности обратной связи зависят дальнейшие действия сотрудника

Вид: исследовательское упражнение

Форма активности: доброволец и группа

Вспомогательные материалы:плакат №1 «Критика», Плакат №2 «Поддержка», Плакат №3 «Развитие»

Сейчас добровольцу нужно будет сесть спиной к флип-чарту. После того этого, тренер вывешивает сначала плакат №1, затем 2 и 3 с фразами. Каждый участник должен по очереди зачитать строчку из плаката и продолжить ее. Доброволец записывает свои ощущения от фраз каждого плаката.

Плакат №1 «Критика»:

• У Вас все плохо, потому что 1)… 2)…

• Вы совершенно не видите…..

• Хотелось бы сразу отметить негативные стороны Вашей работы:…

• Ответьте мне, пожалуйста, на такой вопрос: почему у Вас нет…?

• Я хочу, чтобы Вы впредь ….

Плакат №2 «Похвала»:

• У Вас великолепно получилось…

• В целом у Вас все нормально.

• Вы молодец, у вас все замечательно, особенно…

• Вы все правильно делаете.

• «Мы отметили сильные Ваши стороны (качества личности)…1)…2)…3)…”

Плакат №1 «Развитие»:

• Мне понравилось, как ты (перечислить действия)….и очень важно, чтобы ты научился … Как ты думаете, зачем?”

• У тебя хорошо получается 1)….2)…Как ты сам оцениваешь, у тебя все получилось? Что бы ты изменил?

• Ты успешно справился с…Было бы здорово, если бы ты еще обращал внимание на… Что тебе поможет это сделать?

Обсуждаем ощущения того, кто слушал и тех, кто высказывался

— что сотрудник чувствует и что ему хочется сделать после ОС? Что он поймет из нее?

Выводы: ОСбываетхвалящей, критикующей и развивающей.

Похвала – продолжай делать ТАКЖЕ.

Критика – прекрати ТАК делать.

Развивающая – что делать по другому, чтобы получить другой результат. Единственная ОС позволяющая получить другой результат.

Теоретический блок «Развивающая обратная связь»10 минут

Вопросы к участникам:

1. Что должно быть в ОС, что сотрудник мог получить другой результат в следующий раз?

Виды обратной связи:

Похвала, критика и Развивающая обратная связь

1. Как бы вы сформулировали универсальные правила дачи ОС? Что важно учитывать?

· Личное общение (обращение)

· Указывайте на конкретное поведение, а не на личность

· Разделяйте факты от мыслей (не интерпретируйте и не домысливайте)

· Соблюдайте баланс позитива и негатива

· Выслушайте мнение сотрудника (найдите необходимые аргументы на его вопросы или недовольство)

· Разъясните, какое поведение ожидают от него в будущем

Упражнение «Утреннее собрание»

Цель: сформировать умение давать развивающую обратную связь

Вид упражнения: формирующее

Форма активности: подгруппы 3 человека

Вспомогательные материалы: бланк оценки утреннего собрания (Приложение 1)

Давайте потренируем навык развивающей обратной связи. У вас в руках бланк оценки утреннего собрания сети магазинов деревянных изделий «Дятел». В бланке указаны пункты, которые должен был выполнить менеджер смены и результат наблюдения тренинг-менеджером. Дайте ОС по вашему бланку соседу справа и убедитесь, что он понял свои + и дельту именно по тому бланку, который вам достался.

— Получилось ли донести до менеджеров смены его результат?

Вывод: давая развивающую ОС важно указывать и на успехи и на то, что необходимо изменить.

Упражнение «Рабочие ситуации»

В парах разбор затруднений и помощь в формулировании ОС по конкретной ситуации.

Обсуждение: С какими трудностями при даче ОС мы сталкиваемся? Какие выходы нашли? Что помогало?

Вывод:практика и правила ОС.

Упражнение «Мастер обратной связи»

Цель: развить умение давать развивающую ОС

Вид упражнения: развивающее

Форма активности:вся группа

Вспомогательные материалы: смайлики (Приложение 2)

Представьте, что вам сейчас нужно подготовить вашего коллегу для участия в аттестации. Каждый из вас должен за 5 минут дать развивающую обратную разным участникам по участию в сегодняшнем тренинге. Можно и тренеру, можно кому-то два раза. Можно говорить об активности, полезности для группы, дисциплинированности и прочем. Слушающий решает, дана ли ОС по всем правилам и либо выдает смайлик, либо нет. Задача очевидна – собрать максимальное количество смайлов.

Вопросы:Кто сегодня получает звание мастера ОС? Поздравляем.

Легко ли было давать ОС по реальному поведению?

Вывод: развивающая ОС – это легко!

Что было важно на сегодняшнем тренинге?

Хочется ли использовать этот навык в работе?

С какими из ваших задач на тренинг удалось справится?

Ростовская Школа Логистики

Обратная связь – это сообщение человеку информации о его действиях, их результатах и последствиях. Еще в начале ХХ в. важность обратной связи была подтверждена в лабораторных экспериментах известного психолога Эдварда Торндайка: одной группе испытуемых, которые по заданию выполняли точные движении, информация о результатах предоставлялась незамедлительно после каждого действия, а другой – после выполнения всего задания. Эксперименты показали, что незамедлительная обратная связь была более эффективна и помогала быстро достичь высокой точности действий.

Обратная связь – мощное средство освоения нового опыта, важнейший механизм для изменения своего поведения и личностных качеств.

ВИДЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Существует несколько видов обратной связи:

1. Оценочная ибезоценочная обратная связь .Оценочная обратнаясвязь — это сообщение своего отношения или точки зрения на то, о чем идет речь. Оценка может быть положительной («а ты умеешь убеждать людей!») или отрицательной («опять у тебя ничего не получилось!»). С помощью положительной обратной связи в тренинге можно поддержать участников, создать безопасные условия для выполнения заданий. С помощью негативной обратной связи можно корректировать поведение участников, мотивировать их на дальнейшее развитие. Безоценочная обратная связь — это сообщение, которое не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу. Ее используют, когда хотят прояснить ситуацию или помочь человеку раскрыться («что ты думаешь по этому поводу?», «как изменилось теперь твое отношение?»). Этих целей можно достичь с помощью приемов активного слушания и открытых вопросов.
2. Межличностная обратная связь – это такая обратная связь, которая может исходить от тренера, участника или группы.
3. Метафорическая обратная связь ;
4. Аудио–или видео-обратная связь ;
5. Материализованная обратная связь – это такая обратная связь, которая предоставляется при помощи анализа результатов деятельности: отчета, теста, проекта, рисунка.
6. Непосредственная или отсроченная обратная связь ;Непосредственная обратнаясвязь предоставляется непосредственно после выполнения участниками заданий на тренинге. Отсроченная обратнаясвязь дается участникам или участниками спустя некоторое время, например, на посттренинге.

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР ВИДА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

К факторам, влияющим на выбор обратной связи, относятся:

1. Цели и содержание тренинга;
2. Отношения между участниками в группе (предшествующие отношения; отношения, сложившиеся на тренинге);
3. Личностные и профессиональные особенности участников (имеющийся опыт участия в тренинге);
4. Личностные особенности тренера;
5. Профессиональный уровень тренера.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАЗЛИЧНЫХ ВИДОВ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

На основании экспертных данных, полученных на различных бизнес- тренингах, можно с уверенностью утверждать, что эффективность обратной связи зависит от ее вида.

Виды обратной связи по убыванию ее эффективности:

1. Межличностная обратная связь от участников группы;
2. Аудио- и видео-обратная связь;
3. Межличностная обратная связь от тренера;
4. Материализованная обратная связь.

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ТРЕНИНГЕ

Важную роль в эффективной организации обратной связи играет поведение самого тренера – в данном случае оно является моделью для участников.

Если тренер умеет давать и принимать обратную связь, то он сможет побудить участников раскрыться и свободно проявлять себя.

Пример:

Игра на умение давать обратную связь.

«Тренер зачитывает участникам конкретную ситуацию и просит двух участников тренинга встать в центре комнаты на некотором расстоянии друг от друга. Задача одного человека говорить, а другого – слушать. Тот, кто говорит, должен рассказывать о своих чувствах, мыслях и идеях по поводу этой ситуации. Тот, кто слушает, должен либо делать шаг вперед к говорящему, либо на шаг отступать от него. Шаг вперед можно делать, если говорящий будет конструктивно высказываться по поводу решения проблемы: предлагать варианты решения, побуждать слушающего принять участие в решении проблемы, высказывать уверенность в успехе дела и пр. Если же говорящий будет обвинять слушающего, предъявлять многочисленные претензии, пытаться манипулировать, давить на него, вести себя агрессивно, то есть демонстрировать неконструктивные способы коммуникации, то слушающий делает шаг назад.»

Эта игра называется «Барометр» и используется тогда, когда необходимо показать участникам, как работает обратная связь на тренинге и в жизни.

Трехступенчатая модель подачи обратной связи:

1. Я воспринимаю (вижу, слышу…);
2. Я представляю (мне кажется);
3. Я реагирую (ощущаю, чувствую, намереваюсь, я-сообщение).

КАК ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

При подаче обратной связи следует руководствоваться следующими правилами:

1. Говорить кратко;
2. Говорить конкретно;
3. Говорить о своей реакции;
4. Говорить сначала о позитиве, и только потом о негативе.

Пример:

– «Мне нравится твое предложение, но я не со всем согласна. Если тебе интересно, я могу рассказать о своем видении…»

– «Я ценю наши отношения, и мне очень приятна твоя забота. Но я не очень комфортно себя чувствую, когда смешиваю деловые и личные отношения».

КАК ПРИНИМАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

При приеме обратной связи следует:

1. Слушать внимательно;
2. Запрашивать дополнительную информацию;
3. Не объяснять своего поведения.

Пример:

– «Жаль, что ты не со всем согласна. Однако мне интересно знать твое мнение».

– «Да, дело отдельно, отношения отдельно. Я подумаю, как нам это сделать».

Что помогает принимать обратную связь

Что мешает принимать обратную связь

дополнения, уточнения, ответы на интересующие вопросы;

насущность и практичность;

наличие связи между словами/действиями одного человека и реакцией другого;

точность, отсутствие интерпретаций;

использование одного словаря;

референтность человека или группы;

агрессивность, недоброжелательность со стороны дающего обратную связь;

внутренняя неготовность услышать правду;

обобщенная (по нескольким видам опыта) обратная связь.

СВОЕВРЕМЕННОСТЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Под своевременностью обратной связи принято понимать оптимальное время ее предъявления участникам тренинга. Обратная связь не существует сама по себе, она дается по конкретному поводу. И если упустить нужный момент, то участнику будет трудно соотнести свои действия с обратной связью.

Пример:

При выработке условных рефлексов у животных используют положительное и отрицательное подкрепление. Это именно то, что мы называем обратной связью. Если действие животного поощряется не сразу после выполнения задания, а, например, через час, то животное не выработает связь «выполненное действие – поощрение».

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ТРЕНИНГЕ

На этапе создания работоспособности обратная связь:

На этапе ориентации обратная связь:

• Баланс оценочной ОС смещен в пользу позитивной;
• Межличностная;
• Аудио-и видео-обратная связь.

На этапе изменений обратная связь:

• Баланс оценочной ОС смещен в пользу негативной;
• Межличностная;
• Метафорическая;
• Материализованная.

На завершающем этапе тренинга обратная связь:

• Баланс оценочной обратной связи смещен в пользу позитивной;
• Метафорическая;
• Межличностная.