Тренинги для работников банка

Тренинговая компания

Тренинг для банка (тренинг продажи банковских продуктов)

Тренинг продажа банковских продуктов мы проводим для сотрудников коммерческих банков.Основная задача тренинга привить новые инструменты продаж и показать работоспособность использования имеющихся навыков.Мы сталкиваемся с тем, что в своей жизни фактический каждый сотрудник банка прошел огромное количество тренингов продаж.С тем учетом, что большинство персонала банковского сектора имеют в своем послужном арсенале опыт работы в нескольких финансовых учреждениях, то количество пройденных тренингов можно представить.

Создали продукт-тренинг для банков

Именно поэтому мы создали продукт – «Искусство продаж банковских продуктов»

Отличительной особенностью этого тренинга является несколько факторов:
Цель тренинга:
Предложить участникам тренинга ( менеджерам по продажам банковских продуктов, сотрудникам опер зала) банковские продажи по средствам специальных,уникальных инструментов продаж.

• Научить менеджеров работать с потребностями клиента, формировать кредит доверия, использовать техники активного слушания
• Научить менеджеров эффективно прорабатывать возражения клиентов
• Основные этапы продажи продуктов банковской линейки. Цели, задачи и сложности каждого этапа (приветствие клиента, вступление в контакт, выявление потребностей, презентаций, работа с возражениями, завершение продажи);
• Общение со сложными клиентами, считывание реакции поведения клиента по невербальным признакам
• Располагающая интонация/тембр/ мимика в продажах.
• Завершение сделки, выход на принятие решения
• Привить чувство естественного поведения на встречах, в общении с клиентом по телефону.
• Техника назначения встречи по холодному/теплому звонку
• Установление первичного контакта Техники установления контакта с клиентом по холодному/ теплому звонку
• Формирование кредита доверия по телефону с целью расположения потенциального клиента

Содержание тренинга:

• Мотивация клиента ко встрече, назначение встречи /SPIN/
• Отработка возможно возникающих возражений
• Встреча с потенциальным клиентом- Усиление ранее сформированного кредита доверия (ЕСТЕСТВЕННОЕ поведение на встрече с потенциальным клиентом) Исследование сигналов лояльности клиента
• Техники активного слушания (Клиент 80 % менеджер 20 %) Выявление потребности
• Техника работы с возможными возражениями клиента
• Использование ранее сформированного кредита доверия
• Презентация готового решения согласно продуктам банковской линейки
• Подвод клиента к этапу завершения сделки, получение готового решения клиента В случае не получения решения от клиента, повтор этапов продаж, до полного исчезновения «препятствующего барьера».
• Завершение продажи/результат встречи
• Анализ ошибок, допущенных на встрече

В результате тренинга Ваш персонал освоит собственный стиль продаж, способных точечно, безошибочно разбивать клиентов на кластеры покупателей.А затем отрабатывать пошаговую инструкцию продаж. Данный тренинг использует основы анализа встреч с потенциальными клиентами, положительны опыт ведущих ТОП — продавцов крупнейших банков совершающих в банке активные продажи продуктовой линейки.

Выжимка техник продаж банковских услуг

Все это мы тщательно профильтровали и выжали для вас только самые актуальные техники продаж банковских продуктов и создали тренинг продаж для банков.Тренинг банковские продажи состоит из трех этапов, каждый из которых занимает 1 тренинг день с очередностью 3 месяца. Трех месяцев вполне достаточно для усвоения одного блока.Таким образом, наши заказчики, представители крупнейших банков оценивают результат тренинга, и по истечении трех месячного периода адаптации на основе роста продаж заказывают поэтапно следующий тренинг из серии продажа банковских услуг.Программа тренинга предусматривает отдельный блок для операционистов.

Рассчитать стоимость тренинга Online

Бизнес-тренинги

В основе предлагаемых нами тренингов лежит модель управления компанией. Наши тренинги одни из немногих в России, которые используют технологии обучения действием (наиболее совершенную технологию в обучении), и именно поэтому полученные знания и навыки гораздо легче запоминаются и наиболее эффективно применяются в дальнейшей профессиональной деятельности сотрудников компании.

Тренинги для руководителей

• Принятие управленческих решений.
  Ограничьте количество принимаемых вами решений, чтобы возложить больше ответственности на свою команду
• Эффективная обратная связь руководителя
  Развитие существующих и наработка новых управленческих навыков
• Оперативное управление персоналом
  Мотивация персонала для достижения желаемого результата
• Антикризисная мотивация сотрудников
  Сформировать понимание, повысить уверенность, поддержать имидж
• Эффективное руководство
  Эффективная организация собственной деятельности и деятельности подчиненных
• Лидерство в управлении персоналом
• Мотивация сотрудников руководителем
• Построение системы нематериальной мотивации персонала
• Формирование корпоративной культуры компании
  От единой миссии к единой команде
• Эффективное наставничество
  Развитие существующих и наработка новых навыков в обучении сотрудников
• Особенности управления творческим коллективом
• Скоро: Создание системы эффективного наставничества в организации
• Эффективное делегирование полномочий от руководителя к подчинённому
  Совершенствование процессов организации и принятия управленческих решений на основе оптимального распределения полномочий между руководителем и подчиненными
• Планирование и постановка задач руководителем
  
• Система мотивации персонала

Тренинги для персонала розничных магазинов

• Установление контакта. Продажи в торговом зале
  Умение общаться
• Завершение сделки. Продажи в торговом зале
  Можно всё сделать в процессе продажи правильно
• Выявление потребности. Продажи в торговом зале
  Умение выявить, понять
• Эффективная презентация. Продажи в торговом зале
  Показать достоинства товара
• Эффективные продажи в торговом зале
  Увеличение эффективности продажи в торговом зале
• Работа с возражениями клиента в рознице
  Возражения — препятствие или ресурс? Применение возражения для достижения желаемого результата.
• Претензии клиента
  Недовольный клиент обратился в компанию с претензией. Что делать?
• Мерчендайзинг для аптек
  Привлечение. Имидж. Прибыль.
• Метод «Структрограмма». Индивидуальный подход к клиенту в продаже
• Визуальный мерчендайзинг
  Привлечение. Имидж. Прибыль.
• Имиджевый подход к продаже одежды, обуви и аксессуаров
  Увеличение эффективности продаж
• Стандарты сервисного обслуживания
  Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале
• Продажи под клиента
  Обучение участников навыкам определения характера покупателя при первом контакте.

Тренинги для менеджеров активных продаж

• Поиск и удержание новых клиентов
  Методика системного поиска клиентов и их привлечения
• Активные продажи по телефону
  Обучение участников эффективным навыкам активных продаж
• Эффективная работа на выставке
• Активные продажи при личном общении с клиентом
  Мотивация на достижение результата при продажах
• Работа с дебиторской задолженностью

Тренинги для сотрудников отдела Закупки

• WELCOME to CHINA!
  Как обогатиться с помощью поставок из Китая?
• Секрет эффективных торгов
  Эффективные деловые переговоры по методу Скотвардской школы (Шотландия)
• Работа с поставщиками
  Эффективное взаимодействие с поставщиками и грамотное заключение договора поставки

• Эффективное ведение переговоров с поставщиками
  Видеть. Понимать. Управлять

Тренинги для сотрудников CALL центра и Ресепшн

• Эффективное телефонноеобщение
  Профессиональное общение с клиентом по телефону
• Стандарты телефонного общения операторов Call – центра
• Сложные звонки

Тренинги для HR- службы

• Эффективная адаптация персонала
• Обучение и развитие персонала
• Школа кадрового резерва
• Проведение собеседования при приёме сотрудника на работу
  Проведите собеседование правильно

Тренинги для банковских работников

• Поиск и удержание новых клиентов в банковской сфере
  Поиск и удержание новых клиентов
• Эффективное общение с клиентом при продаже банковских продуктов
  Принципы эффективной коммуникации
• Управление эмоциями в процессе общения с клиентом в банке
  Методы общения с клиентами

Тренинги общего направления

• Искусство публичной презентации товара в рознице
  Эффектно преподносим результаты своей работы
• Особенности делового общения с иностранцами
• Противодействие манипуляции в деловом общении
  Развитие существующих и наработка новых навыков распознавания манипуляции и способности ей противодействовать
• Деловая риторика
  Повышение уровня ораторского мастерства участников
• Клиентоориентированность сотрудников компании
  Повышение клиентоориентированности работников, занимающихся продажами продуктов и услуг
• Конфликт-менеджмент
  Понимание причин возникновения конфликтной ситуации
• Тайм-менеджмент
  Освоение навыков рационального планирования и распределения рабочего времени.
• Личная эффективность сотрудника
  Повышение эффективности собственной деятельности
• Стресс-менеджмент
  Управление негативными эмоциями
• Курс голосовых и ораторских техник
• Радиоведущий. Диктор радио.
  Правильно и свободно общаемся у микрофона

*Требуется предварительная запись на сайте!

Обучение персонала банка или Банковские тренинги

обучение персонала банка

Успешность функционирования любого банка как системы определяется не только финансовыми показателями его деятельности, но и соответствием персонала определенным квалификационным требованиям.

Для персонала, занятого в области обслуживания клиентов в банке, основными требованиями признаются:

• гибкость, инициативность и способность реализовывать коммерческий подход при взаимодействии с клиентом в рамках жестко регламентированных банковских процедур, в строгом соответствии с законами РФ и инструкциями ЦБ РФ.
  Для персонала, занятого в сфере управления, планирования, организации процессов и процедур:
• способность вырабатывать и поддерживать эффективные технологии и процедуры, умение применять собственный творческий потенциал.

Это позволит банковским сотрудникам в дополнение к имеющемуся у них базовому профессиональному образованию быть постоянно в курсе новинок и изменений к документам, оказывающим непосредственное влияние на их профессиональную деятельность.

Создание такой постоянно действующей системы обучения позволит минимизировать риски банковской деятельности, так как грамотный и своевременно обученный сотрудник скорее избежит ошибок, которые могут привести к финансовым потерям как самого банка, так и его клиентов.

Обучающий семинар LiCO. Тренинг по сервису в банке проводится для банковских работников, как правило операционистов и менеджеров консультантов по работе с юридическими лицами.

Система обучения и бизнес тренинги для сотрудников банка.

Организация обучения и повышение квалификации персонала преследует следующую цель — обеспечить сотрудникам банка возможность постоянно приобретать знания, необходимые для успешного выполнения текущих и перспективных профессиональных задач.

Эти бизнес тренинги необходимы для обеспечения постоянного развития банка и развития его услуг и банковских продуктов.

Увеличения численности персонала при организации подбора сотрудников в банк.

Предпочтение отдавалось кандидатам:

• с опытом работы в банке по направлению деятельности вакансии, на которую просматривался кандидат.
• с наличием базового экономического образования (желательно банковской специализации).
• с наличием сертификатов, дающих право на определенные профессиональные виды деятельности (например, различные аттестаты ФКЦБ) или свидетельствующих о прохождении повышения квалификации по банковскому делу (например, по валютному контролю, кредитным операциям или внешнеэкономической деятельности).

Несмотря на столь высокие требования, предъявляемые к кандидатам, потребность в бизнес тренингах и повышении квалификации постоянна.

Под обучением банковских работников в банке понимается участие сотрудников в образовательных мероприятиях, проводимых как внутри банка (т.е. внутренние корпоративные тренинги, обучение, реализуемое силами сотрудников), так и вне его (внешние корпоративные тренинги, обучение с использованием внешних бизнес тренеров, в таких форматах:

Формат 1. Открытые тренинги

Формат 2. Корпоративные тренинги

Пример: Обучающий семинар LiCO «Как работать с клиентами банка правильно» — это тренинг по продажам банковских продуктов для корпоративных клиентов.

Внешнее обучение сотрудника банка и внутренняя подготовка с помощью внутренних бизнес тренеров.

1. Тренинги (в том числе тренинги по продаже банковских услуг) для сотрудников планируется ежеквартально.
2. При составлении планов учитываются стратегические направления деятельности подразделений, определенные бизнес-планом и текущие потребности в обучении.

3. На внешнее обучение направляются, как правило, главные специалисты и руководители подразделений.

Рядовые исполнители могут проходить внутреннее обучение у банковских специалистов — тренеров.

Внутреннее обучение проводится для специалистов всех уровней для обзора изменений законодательства, обсуждения новых банковских методик и сложных вопросов взаимодействия между подразделениями.

Из описанных выше квалификационных требований к персоналу следует, что получение сотрудниками высшего (как первого, так и последующих) образования не является целью системы внутреннего обучения банка. Целью обучения сотрудников является повышение конкурентоспособности банка и рост мотивации и квалификации персонала.

Определение потребностей подразделения и сотрудника банка.

Основой для определения текущих потребностей сотрудников банка в обучении, то есть соответствия их квалификации и компетенции текущим и стратегическим потребностям банка, являются:

• результаты проводимых в каждом отделе ежегодно проверок профессиональных знаний и аттестации сотрудников;
• результаты проверок службы внутреннего контроля банка и внешнего аудита;
• рекомендации, полученные в ходе собеседования руководителей подразделений с подчиненными им сотрудниками в рамках мероприятий по оценке эффективности деятельности сотрудников банка (проводятся ежегодно);
• новые услуги и технологии, внедрение которых требует соответствующей квалификации сотрудников.

Стратегические потребности в обучении определяются бизнес-планом отдела обучения банка на текущий и последующий периоды.

Составление плана долгосрочного бизнес обучения.

В соответствии с выявленными потребностями руководитель подразделения составляет ежеквартальный план внутреннего обучения для сотрудников.

Примерная форма такого плана:

№ п/п

Ответственный за проведение

Дата и время проведения

— Кого из руководителей или сотрудников других подразделений Вы считаете необходимым привлечь к обучению в качестве преподавателя и на какую тему?

— В каком из взаимодействующих с Вами подразделений Вы считаете необходимым провести тренинг и на какую тему?

Кроме того, составляются ежеквартальные планы внешнего обучения и заявки на ежеквартальное внешнее обучение сотрудников (как правило, уровня руководителей внутренних подразделений и главных специалистов).

Планы подразделений как внешнего, так и внутреннего обучения передаются в отдел по работе с персоналом.

Отдел по работе с персоналом составляет общебанковские ежеквартальные планы обучения (отдельно внутреннего и внешнего) с учетом:

• соответствия планов внешнего обучения сметам расходов.
• рационального использования отдельных сотрудников банка, привлекаемых в качестве внутренних преподавателей.
• соответствия тем заявленных обучений выявленным потребностям в обучении.

Направление каждого сотрудника на внешнее обучение оформляется приказом.

В конце квартала составляется отчет о выполнении планов внутреннего и внешнего обучений.

Виды обучения.

Внешнее обучение — образовательные мероприятия с использованием в качестве преподавателей внешних ресурсов (то есть обучающих организаций или преподавателей, не являющихся сотрудниками банка).

В Санкт-Петербурге функционирует уже несколько образовательных учреждений проводящих обучение для сотрудников банка: Высшая экономическая школа, Международный банковский институт, LiCO.

В Москве количество подобных обучающих центров несколько больше, к тому же там широко используется возможность привлечения специалистов Центрального Банка России — непосредственных авторов-разработчиков указаний и положений.

Направление сотрудников на внешнее обучение происходит в рамках ежеквартального плана и сметы расходов к повышение квалификации, выделяемые данному подразделению из общей сметы расходов на обучение банка.

По статистике в течение года примерно каждый пятый сотрудник банка направляется на внешнее обучение.

По результатам каждого пройденного внешнего обучения сотрудник заполняет отчет, в котором:

• оценивает эффективность прослушанного бизнес-тренинга, (обычно это делается на внутреннем портале банка).
• указывает, в какие внутренние нормативные акты может потребоваться внесение изменений.
• указывает, какие банковские процедуры и технологии могут быть скорректированы с учетом полученного им на тренинге опыта.

Отчет направляется на рассмотрение руководителю структурного подразделения и уже с его рекомендациями поступает в отдел по работе с персоналом. Часто сотруднику, прошедшему внешнее обучение, поручается провести внутреннее обучение для передачи своего опыта или знаний для некоторых других сотрудников подразделения.

Внутреннее обучение – образовательные мероприятия с использованием в качестве преподавателей внутренних ресурсов (то есть сотрудников банка), проводящиеся в рабочее время в виде 30-40-минутных семинаров.

Каждый квартал в банке проводится десятки внутренних тренингов, то есть каждое подразделение задействовано в обучении, как правило, два или три раза в квартал.

При появлении необходимости сотрудник любого подразделения может посетить любой бизнес-тренинг из указанных им в плане, но с условием обязательного согласования с непосредственным руководителем подразделения банка.

Типичные темы подобных бизнес-тренингов и семинаров для банка.

• ознакомление сотрудников подразделения с изменениями нормативной базы по конкретному виду деятельности.
• ознакомление сотрудников с новыми регламентами и процедурами, разработанными в банке.
• ознакомление сотрудников с новыми информационными технологиями и программными средствами.
• ознакомление сотрудников с новыми услугами и технологиями.
• обсуждение вопросов коммуникаций между подразделениями.
• ведение сложных переговоров с клиентами (юридические лица, физические лица, партнеры банка).
• дистанционное обучение.
• управление проектами (например, с симулятором с Simultrain).

Названия бизнес семинаров и тренингов в банке.

• Руководство сотрудниками в банке.
• Управление сервисом и обслуживанием в банке.
• VIP обслуживание клиента банка.
• Тренинги продажи банковских услуг.
• Презентации банковских продуктов.
• Презентация руководителям банка достижений подразделений.

По результатам внутреннего обучения сотрудник, ответственный за его проведение, при необходимости проверяет в виде устного опроса знания обучаемых им сотрудников по предмету обучения и заполняет оценочный лист.

В конце года среди всех сотрудников банка проводится опрос, какой бизнес тренер по их мнению лучший, т.е. чьи занятия были наиболее полезными в их деятельности. Выбранный таким образом сотрудник награждается как один из лучших сотрудников года по номинации «Лучший внутренний тренер банка». Получение данной награды ценится сотрудниками и является знаком морального поощрения.

Ответственность за обучение.

Все сотрудники независимо от уровня занимаемой должности несут полную ответственность за соответствие своей квалификации требованиям банка и, соответственно, за свое самообучение и повышение квалификации.

Отдел по работе с персоналом отвечает за организацию процедур по выявлению потребностей в обучении, подготовку ежеквартальных планов. Координирует их выполнение и непосредственное проведение занятий по внутреннему обучению. Распределяет бюджет затрат на повышение квалификации сотрудников банка между подразделениями. Осуществляет все внешние связи с обучающими организациями.

Руководство обеспечивает все необходимые ресурсы и создает условия для непрерывного и систематического развития и повышения квалификации своих сотрудников.

Хотелось бы отметить, что построение такой системы обучения и сами тренинги для банков — долгий и кропотливый процесс, но приносящий отличные бизнес результаты.

Тренинги для банков, ТРЕНИНГИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ БАНКА

Тренинги для банков от компании «Vision Trainings» — это широкий ассортимент тренингов для банков, семинары для банковских работников и долгосрочные программы обучения по всем направлениям банковского бизнеса. Наши тренинги для банков, созданные ведущими экспертами компании, отвечают высоким требованиям коммерческих банков, имеют серьезную методическую основу и направлены на полноценное развитие навыков специалистов и руководителей банковского сектора. Мы адаптируем тренинги для банков под каждый отдельный банк, и всегда учитываем уровень квалификации банковского персонала при подготовке любого тренинга.

Тренинги для банков имеют свою специфику, связанную как с самой банковской сферой, так и с высоким уровнем конфиденциальности банковской информации, которая изучается на данных тренингах. В связи с этим наша компания проводит только корпоративные тренинги для банков, ряд эксклюзивных тренингов, а также групповой и индивидуальный коучинг для сотрудников банков.

Тренинги для банков под ключ — это одно из направлений деятельности нашей компании. Многие банки, с которыми мы работаем, имеют свой отдел обучения, либо корпоративный университет, где самостоятельно готовят тренинги для сотрудников банка. В основном это тренинги по банковским продуктам, тренинги по адаптации новых сотрудников банков, дистанционные тренинги и узкоспециализированные тренинги для банковского персонала. В таких ситуациях мы предоставляем учебным центрам банков свои консалтинговые услуги и поддержку в решении стоящих перед ними задач.

Чаще всего нам доверяют проводить тренинги для банков, связанные с развитием банковских руководителей, специалистов по продажам банковских продуктов и тренинги для call -центров банков. Мы заинтересованы в том, чтобы наши тренинги для банков приносили максимальный результат, поэтому много времени совместной работе с заказчиками, а также разрабатываем тренинги для банков «под ключ» с передачей всех материалов в учебный центр банка.

Предлагаем вашему вниманию перечень наших тренингов для банков:

Тренинги для руководителей и начальников отделов банков:

— Тренинг «Стратегическое планирование в банке»

— Тренинг «Управление продажами в коммерческом банке»

— Тренинг «Управление изменениями в банке»

— Тренинг «Коучинг, как инструмент управления»

Тренинги для отделов по работе с юридическими лицами:

— Тренинг «Активные продажи банковских продуктов корпоративным клиентам»

— Тренинг «Стратегия работы с ключевыми клиентами банка»

— Тренинг «Эффективное ведение переговоров с клиентами банка»

Тренинги для отделов по работе с физическими лицами:

— Тренинг «Активные продажи банковских продуктов частным клиентам»

— Тренинг «Клиентоориентированный сервис в банке»

— Тренинг «Эффективная презентация банковских продуктов»

Тренинги для операционного отдела банка:

— Тренинг «Клиентоориентированный сервис в банке»

— Тренинг «Эффективная деловая коммуникация с клиентами»

— Тренинг «Эффективное взаимодействие и разрешение конфликтов»

Тренинги для call-центра банка:

— Тренинг «Эффективные продажи по телефону»

— Тренинг «Эффективный возврат просроченной задолженности»

Тренинги для HR-отделов банка:

— Тренинг «Эффективная оценка кандидата и проведение собеседований»

— Тренинг «Управление персоналом банка»

— Тренинг «Инструменты нематериальной мотивации в банке»

— Тренинг «Управление талантами и кадровый резерв банка»

Так как персонал банка является одним из его главных конкурентных преимуществ, то наши клиенты заказывают у нас тренинги для банков на регулярной основе, что помогает системно подходить к управлению персоналом банка. Долгосрочное сотрудничество позволяет адаптировать наши тренинги для банков под текущие задачи банка, и под конкретных людей. При этом повышается лояльность и мотивация персонала банка, и само обучение персонала в банке воспринимается, как одна из форм дополнительной нематериальной мотивации.

Совершенствование системы управления персоналом банка требует совместной работы банка с тренинговой компанией, и мы будем рады долгосрочному сотрудничеству с вашим банком! Развитие персонала — это наша ключевая компетенция!

Каждый тренинг для банка заказанный у нас – это качественный продукт, максимально адаптированный под ваш запрос и специфику вашего банка. Качество наших тренингов для банков – это главный приоритет в нашей работе. Поэтому мы выделяем время на подготовку и согласование с банком каждого нового тренинга, и строго соблюдаем сроки в наших проектах!

Задайте вопрос о тренинге:

____________________________________________________________________

Для получения дополнительной информации воспользуйтесь одним из способов:

1. Заполните форму «Задать вопрос» слева и получите ответ в течение 1 часа!
2. Пришлите свой запрос на адрес: info@vision-trainings.ru

Рекомендуемая литература по тренингам для банков

и обучению банковского персонала:

• Менеджмент персонала в коммерческом банке. А. Алавердов.
• Банки. Организация и персонал. Т. Лобанова.
• Менеджмент в российском банке. С. Камеонский.
• Тренинги для банков (Учебное пособие Vision — Trainings . ru )
• Персонал банков: Технология развития и управления. Н. Чижов.
• Психологические особенности персонального самоопределения сотрудников банков. Т. Клименко
• Маркетинг в коммерческих банках. Н. Радковская.
• Маркетинг клиентской базы коммерческого банка. В. Жабров.
• Управление потребительским кредитованием. С. Финлей.
• Управление рисками в коммерческом банке. А. Волков.
• Работа с возражениями клиентов банка (Учебное пособие Vision — Trainings . ru )
• Стратегическое управление коммерческим банком. А. Канаев.
• Корпоративный коучинг для банков (сборник статей)

Отзывы о тренингах для банков компании Vision-Trainings:

«Спасибо большое за прекрасно подготовленный и отлично организованный тренинг для нашего банка по теме «Наставничество в банке». После прохождения данной обучающей программы, наши руководители отделов банков значительно улучшили взаимодействие со своими сотрудниками и смогли повысить производительность труда, а также обеспечить более эффективную адаптацию новых сотрудников. Будем рады дальнейшему сотрудничеству с вашей компанией и новым тренингам для нашего банка»

Международная
академия
бизнес-тренеров
и коучей

Тренинг-менеджер в банковской сфере

ТОЛЬКО У НАС!

ЕДИНСТВЕННАЯ ОТРАСЛЕВАЯ ПРОГРАММА «ИНТЕНСИВ» СРЕДИ ОБУЧАЮЩИХ КУРСОВ!
_______________________
ЗА 7 ДНЕЙ ИНТЕНСИВА ВЫ НА САМОМ ВЫСОЧАЙШЕМ УРОВНЕ ПРОЙДЕТЕ
МЕГА-РЕЗУЛЬТАТИВНУЮ ОБУЧАЮЩУЮ ПРОГРАММУ И СТАНЕТЕ НАСТОЯЩИМ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ТРЕНИНГ-МЕНЕДЖЕРОМ (БИЗНЕС-ТРЕНЕРОМ) БАНКОВСКОЙ СФЕРЫ!
_______________________________________

Эксклюзивная профессиональная программа охватывает все аспекты деятельности бизнес-тренера с учетом специфики коммерческой направленности деятельности Банков в условиях жестко регламентированных процедур и минимизации рисков. Программа базируется на двух основных направлениях, которые влияют на положительный финансовый результат Банка:
развитие/активизация продаж и существенное повышение качество сервиса

Цель программы — подготовить специалистов-тренеров, которые с помощью конкретных инструментов и методик повысят профессиональный уровень банковских работников, что безусловно приведет к существенному повышению качества клиентского сервиса, увеличению количества лояльных и довольных клиентов, активизации/росту продаж, улучшению микроклимата и продуктивному взаимодействию между сотрудниками и структурами банка, формированию прочного положительного имиджа банка и устойчивому наращиванию конкурентного преимущества в современных условиях.

Продолжительность: 7 дней

Для кого эта программа:

• кто намерен приобрести новые знания и практические навыки работы бизнес-тренера в области корпоративного банковского обучения
• специалисты банковской сферы, желающие повысить свой профессиональный уровень с целью улучшения показателей в работе, а также получить практическое дополнительное образование (дополнительные качественные компетенции) в области корпоративного банковского обучения
• руководители точки продаж банков, занимающиеся развитием сотрудников на рабочем месте
• руководители доп.офисов банков

Результаты тренинга:

Для участников:

• Получат уникальные технологии бизнес-тренинга с учетом банковской специфики
• Донесение жестких регламентированных процедур в увлекательной форме подачи материала
• Формирование навыков интересного совмещения активных тренинговых методов и сухой нормативной базы в практической работе бизнес тренера
• Отработка на практике всех методов и технологий банковского тренинга. Составление и презентация практического тренинга
• Освоение технологии авторских тренингов, а также выработка индивидуального подхода к эффективной реализации готовой корпоративной программы тренинга в Банке
• Овладение навыками управления групповой динамикой, необходимые для работы с «трудными» участниками, методы работы с «саботажниками» корпоративного обучения и высокоинтеллектуальными банковскими сотрудниками
• Получение арсенала тренерских «фишек»
• Получение практических навыков и погружение в роль работы банковским тренером
• Освоение тактических методов мотивации сотрудников, участников

Компания (Банк) получит:

• Профессиональных бизнес-тренеров, понимающих специфику и тонкости корпоративного банковского обучения, и которые с легкостью смогут проводить в тренинговых форматах обучение сотрудников в зависимости от потребности компании и рынка
• Активизацию и рост продаж
• Существенное повышение качества предоставляемого сервиса, повышение эффективности точки продаж за счет корпоративного обучения без привлечения внешнего тренера
• При обучении руководителей точек продаж возможность ежедневного обучения сотрудников «в полях» не выбиваясь из операционного дня
• Дополнительный мотивационный фактор для сотрудников в виде обучения внутри компании
• Экономическую выгоду, так как обучив одного сотрудника на отраслевого тренера, все внутренние обучения будут проводиться собственным профессионалом без привлечения дорогостоящих бизнес-тренеров

СТРУКТУРА ПРОГРАММЫ

1 ДЕНЬ

В чем сила современных тренингов? Как изменились бизнес-тренинги в кризис. Почему обычные неотраслевые тренинги малорезультативны в банках и в чем главные преимущества отраслевых тренингов. Функции и задачи тренингов в банковской сфере (банковских тренингов). Принципы, профессиональные компетенции и навыки банковского бизнес- тренера (банковского тренинг-менеджера). Универсальная модель эффективной структуры тренинга. Правила, основные требования и подходы при формировании структуры банковского тренинга.

• Современные тренинги для персонала Банка (Банковские тренинги): особенность и эффективность
• Типы тренинговых групп банковского персонала
• Направления и задачи работы банковского тренера
• Принципы банковского тренинга
• Разнообразие функций и ролей банковского тренера. Миксование ролей в процессе тренинга
• Основные навыки и компетенции банковского тренера
• Профессиональные принципы и стандарты деятельности банковского тренера
• Применение техник эффективных коммуникаций. Коучинговый подход
• Демократичный и авторитарный стили ведения тренингов. Плюсы и минусы
• Техники активного слушания и наблюдательности
• Речь и голос как инструменты управления группой
• Внешний вид, имидж, стили общения и поведения бизнес-тренера
• Как с первых минут «включить» группу
• Что на самом деле хотят получать участники на тренингах и как оправдать их ожидания
• Каким образом сбор ожиданий участников в начале тренинга кардинальным образом влияет на эффективность всего тренинга. Раскрываем главный секрет как «не зарубить» даже самый классный тренинг
• Правила работы с флипчартом, проектором и демонстрационными материалами
• Этапы обучения
• Трехсферная модель банковского тренинга
• Структура банковского тренинга
• Задачи и содержание каждого модуля тренинга

2 И 3 ДЕНЬ

Задачи, принципы и содержание модульной (блочной) структуры банковского тренинга.
Как и чем наполнить тренинг? Эффективные методы и инструменты начального, основного и завершающего модулей (блоков) тренинга. Пошаговый алгоритм использования (проведения). Задачи, функции и содержание каждого инструмента в зависимости от игровой задачи. Как инструменты влияют в том числе на «эмоциональные колебания» участников и что при этом нужно делать тренеру. Все этапы разработки концепции и матрицы банковского тренинга. Как тренинг сделать мега результативным.

Инструменты тренингов (все без исключения инструменты, указанные ниже, отрабатываются в процессе занятий на практике с раскладкой алгоритма проведения!)

• Разминки. Классификация разминок. Какую роль выполняют разминки на тренинге в зависимости от их вида.
• Упражнения. Разновидности упражнений в зависимости от поставленных задач.
• Мини-лекция. Структура мини-лекции. Как «скучную» мини-лекцию сделать привлекательной и интересной. Домашнее задание «Моя мини-лекция на тему….»
• Ролевая игра. Суперэффективная техника решения поставленных задач путем «проигрывания» бизнес ситуаций через роли
• Видеоанализ. Действенный инструмент личной и групповой обратной связи
• Мини-видео, кинометафоры. Самый любимый участниками инструмент на тренинге
• Деловая игра. Игровой формат продуктивного рассмотрения бизнес задач
• Групповая дискуссия. Виды, способы, важные правила организации и проведения групповых дискуссий.
• Фасилитация в групповой дискуссии. Важная роль бизнес-тренера как фасилитатора в групповых дискуссиях. Грубые ошибки, которые категорически нельзя допускать. Принцип организации фасилитации
• Модерация. Как легко вырабатывать новое информационное поле через практический опыт и знания участников
• Мозговой штурм в генерации идей, решений, предложений и т.д.
• Тесты как инструмент наиболее точного выявления уровня имеющихся или степени усвоения новых знаний
• Логические тесты. В каких случаях и для чего используются
• Пантомима как отличный игровой элемент проработки невербальных эффективных коммуникаций. Домашнее задание
• Арт – методы. Мягкое раскрытие даже проблемных вопросов через творческие подходы
• Социометрия. Игровой экспресс-инструмент обратной связи. Важные нюансы и преимущества
• Шеринг. Как негативный эмоциональный зажим участников вывести в рабочее русло
• Метафоры, притчи, юмор. Юмор спасет мир! Сила притч и метафор на тренинге
• Игровое решение бизнес задач через призму метафор
• Обратная связь — важнейший элемент завершения как изучения отдельных изучаемых тем на тренинге, так и всего тренинга. Как через грамотную обратную связь существенно повысить ценность тренинга
• Кейсы. Многогранный мега-эффективный инструмент в тренингах. Какие аспекты раскрываются в процессе работы участников в кейсах. Почему этот инструмент так любят бизнес-тренеры

4 ДЕНЬ

Групповая динамика. Эффективное управление группой и групповой динамикой. Этапы, принципы и подходы. Типы участников и правила работы с ними. Как меняется роль бизнес-тренера в зависимости от фазы продвижения группы и типов участников.

• Групповая динамика, приемы управления, коммуникации в группе
• Построение и поддержание контакта с группой
• Классификация банковского персонала в зависимости от уровня занимаемой должности, направления бизнес-блока и наличия взаимодействия с клиентами
• Типы, поведение участников тренинга и методы взаимодействия с ними.
• Карты реальности участников
• Этапы (фазы) развития группы (групповой динамики) на тренинге.
• Управление состоянием группы, правильное направление группы, «вести за собой»
• Работа со «сложными» участниками, в т.ч. нейтрализация негативных эмоций
• Работа с «выпавшими» из группового процесса участниками
• Обратная связь как способ управления группой и тренингом
• Как поднять ценность тренинга в конце дня
• Что необходимо сделать, чтобы все участники остались довольны тренингом
• «Страховка» от «недоброжелателей»

5 ДЕНЬ

Все этапы и нюансы разработки стратегии банковского тренинга. Пошаговая технология подготовки (создания) программы тренинга. Почему в первую очередь важно разработать концепцию. Наиглавнейшие правила составления структуры программы тренинга. Что делает программу тренинга конструктивной и привлекательной. Алгоритм создания успешного собственного авторского тренинга, разработка и презентация на практике.

• Система обучения в организации. Корпоративные тренинги, риски и преимущества
• Как и какую стратегию выбрать для максимального результата банковского тренинга
• Схема определения потребности в обучении. Стратегия обучения в корпоративной культуре компании
• Предтренинговая диагностика. Анализ ситуации в компании. На что обратить внимание?
• Посттренинговое сопровождение. Актуальность и польза для участников и компании
• Все этапы разработки эффективного тренинга. Этапы подготовки и реализации
• Почему важно вначале разработать концепцию тренинга. Важные нюансы
• Главные правила формирования структуры программы тренинга
• Как программу тренинга сделать конструктивной и привлекательной
• «Архитектурный дизайн» тренинга. Последовательное наполнение тренинга нужными инструментами
• Подготовка рабочих материалов для тренера
• Подготовка раздаточных материалов для участников
• Особенности разработки программно-временного алгоритма тренинга. Матрица тренинга
• Как с легкостью создать собственный авторский тренинг. Где «черпать» идею и чем наполнить
• Практика «Мой тренинг». Часть 1 (практика составления собственного тренинга, программы и концепции тренинга )
• Адаптация программы тренинга под разный уровень профессиональных компетенций банковских работников
• Обратная связь. Отчет по тренингу, анкеты, опросные листы

6 ДЕНЬ

Виды банковских тренингов. Все особенности и нюансы подготовки, составления и проведения банковских тренингов в разрезе их видов

• Программы и методы тренингов для ФРОНТ-персонала
• Особенности программы, методов и коммуникаций тренинга для линейного менеджмента и персонала, отвечающего за результат в точке продаж
• Практическая разработка модели тренинга «Основы продаж»
• Практическая разработка модели тренинга «Безупречный сервис»
• Практическая разработка модели навыкового тренинга («Говорим и общаемся красиво»)
• Метод работы с готовой программой корпоративного тренинга
• Практика «Мой тренинг».Часть2 . Разработка собственного авторского банковского тренинга

7 ДЕНЬ Защита собственного разработанного тренинга